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お知らせ
「LINEスタンプ大感謝キャンペーン」は、「LINEスタンプ」LINE公式アカウントをフォローし、キャンペーン対象キャラクターのパッケージを購入するとLINEポイントを最大50ポイントもらえる期間限定のイベントです。
■キャンペーン期間
2024/12/26（木）11:00〜2024/12/31（火）23:59（日本時間）
■ 注意項目
- 本キャンペーンは、日本国内のユーザーのみ対象です。
- 本キャンペーンで獲得したポイントは2025年1月下旬ごろに付与いたします。
- LINEポイント付与時に、LINE公式アカウントをブロックしていた場合は対象外です。
- 本キャンペーンによるLINEポイント付与は1ユーザー1回のみ、付与上限は最大50ポイントです。
- プレゼント購入の場合は購入者（送り手）がポイント付与の対象です。
キャンペーンの条件などの詳細はキャンペーンページをご確認ください。
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PC版LINEアカウントにログインできない場合、以下のいずれかをご確認ください。
目次
‐ 「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される場合
‐ 「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合
「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される場合
「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示され、PC版LINEにログインができない場合は、PCで作成したLINEアカウントの可能性があります。
対象ユーザーに送付したメールのお知らせ内容
- 2024年8月27日までにスマートフォンへの引き継ぎをお願いするメールをお送りしました
- 2024年8月27日以降、スマートフォンに引き継ぎされていないLINEアカウントは利用できなくなりました
該当LINEアカウントのデータについて
引き継ぎが行われなかった場合、LINEアカウントのデータは関連法規に従って一定期間保存された後、削除されます。
PCで作成したログインできないLINEアカウントについて
- スマートフォンがあれば、同じアカウントを使い続けることができます。
- スマートフォンには有効な電話番号が必要です。
- スマートフォンで何もせずに、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせをする場合は、ログインはせずに「ログインせずに続ける」をクリックしてください。
お問い合わせ後、詳しい手続きを個別にご案内します。
「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合
「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示され、PC版LINEにログインができない場合は、利用しているPC版LINEのバージョンやOSがサポート終了になった可能性があります。
ヘルプでお知らせした内容
- 2024年8月19日をもって、PC版LINEアプリ バージョン8.3.0以下のサポートを終了しました。
対応方法
[Windows 10／macOS Big Sur 11.0以上]
LINEアプリ バージョン8.4.0以上にアップデート（Windows⋅Mac）することで、LINEを利用できます。
※「すでにほかのバージョンのLINEを利用中です。」と表示される場合は、ご利用のPCに複数のLINEアプリがインストールされている可能性があります。バージョン8.3.0以下のLINEアプリのアンインストールをお試しください。
[Windows 8.1／macOS Catalina 10.15.7以下]
LINEアプリ バージョン8.4.0以上にアップデートできないため、LINEアプリを利用できません。
※OSバージョンをアップデートすると、利用可能になります
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一部のお客さまにて発生しておりました、LINEのアルバムのサムネイルで他のユーザーの画像が表示されるなど正しく表示されない不具合につきまして、2024/11/30 1:14(GMT+9)に修正対応が完了し、LINEアプリのアップデートも実施いたしました。
お手数ではございますが、LINEアプリのアップデートをお願いいたします。
なお、何らかの理由によりLINEアプリのアップデートができない場合は、以下の手順を実施ください。
iOSをお使いの方
操作手順1)アルバムが保存されているトークルームを開き、画面右上の
をタップ2)[設定]＞[データの削除]をタップ
3)[アルバムのキャッシュ]を削除
Androidをお使いの方
操作手順1)OSの[設定]をタップ
2)[アプリ]＞[LINE]＞[ストレージとキャッシュ]をタップ
3)[キャッシュを削除]をタップ
※ご利用の端末によって項目名や手順が異なる場合があります
また、誤った写真が表示されても拡散しないようお願いいたします。
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トークルームで使用できるLINEのデフォルト絵文字を、2024年11月25日よりリニューアルしました。
リニューアルされた絵文字を利用するには、LINEを最新版にアップデートしてください。
※利用開始のための操作は必要ありません
なお、これまで提供していたLINEのデフォルト絵文字は、スタンプリストに表示されなくなります。（絵文字タブから消えます）
以前利用したLINEのデフォルト絵文字を引き続き利用したい場合は、以下をご参考ください。
以前のLINEのデフォルト絵文字をダウンロードする方法
1)スマートフォン版LINEで、スタンプショップ内のダウンロードページを表示
2)各絵文字をタップ
3)[ダウンロード]＞[OK]をタップ
ダウンロードした以前のLINEのデフォルト絵文字は、スタンプ一覧の上部左側に表示されます。
参考操作手順
1)スマートフォン版LINEの[ホーム]＞
[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ]をタップ2)以前のLINEのデフォルト絵文字の横にある[ダウンロード]をタップ
※絵文字の再ダウンロードは、送信側と受信側の両方でお試しください
詳細は、LINEスタンプの公式ブログをご参考ください。
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2024年11月5日をもちまして、スマートフォン版LINEアプリ バージョン12.18.0未満のサポートを終了しました。
LINEアプリ バージョン12.18.0未満ではLINEを利用できません。
ご利用のiOS／Androidのバージョンによって対応が異なるため、以下をご確認ください。
[iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上]
LINEアプリ バージョン12.18.0以上にアップデートすることで、LINEを利用できます。
[iOSバージョン 13.7.0／Androidバージョン 6.0.1以下]
LINEアプリ バージョン12.18.0以上にアップデートできないため、LINEアプリを利用できません。
※iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上にアップデートすると、利用可能になります
[iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上]にも関わらずLINEアプリをアップデートできない場合は「LINEのインストールや更新（アップデート）ができない」をご確認ください。
参考「このアプリの旧バージョンをダウンロードしますか？」というポップアップが表示され、ダウンロードをタップしてもダウンロードができない場合、LINEアプリをインストールした際に使用したApple Account（旧Apple ID）を変更していないかご確認ください。
Apple Account（旧Apple ID）を変更している場合
現在利用しているApple Account（旧Apple ID）でLINEアプリの再インストールが必要となりますが、ご利用中の環境ではLINEアプリを再インストールすることができません。推奨環境下のOSでLINEアプリが利用可能な機種への変更をご検討ください。
※App Storeでは、最新のLINEバージョンしか新規インストールできません
Apple Account（旧Apple ID）を変更していない場合
現在利用している利用端末の設定からApple Account（旧Apple ID）を一度ログアウトし、再ログインを行ってからLINEのアップデートが可能かお試しください。Apple Account（旧Apple ID）の再ログインを行っても問題が解決されない場合は、Apple社にお問い合わせください。
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Keepサービスの終了について
Keepサービスは、2024年8月28日（水）14:00に終了しました。
参考《LINE Keepデータのダウンロード有効期限》
2024年12月28日（土） 23:59まで
【Android端末をご利用の方】
ダウンロード申請後、配布されたファイルのパスワードが入力できない場合は、ファイル解凍アプリの利用をご検討ください。
Keepメモの利用について
Keepサービスの代替として「Keepメモ」を利用できます。
Keepメモは「自分のみ見ることができる個人的なトークルーム」で、引き続きコンテンツの保存が可能です。
Keepメモの詳細は「Keepメモの基本的な使い方」をご確認ください。
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よくある質問
‐ 【Windows/Mac】 急にオープンチャットを利用することができなくなった
‐ 急にトークが送信できなくなった
‐ グループの作成／削除／招待時にエラーが出る
上記以外の問題が発生している場合は、問題が発生している場合から該当する内容をご確認ください。
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目次
‐ 「ガイドライン／ポリシーに違反したため、オープンチャットをご利用になれません。」というメッセージが表示されている
‐ 全てのオープンチャットのトークルームでメッセージが送信できない
‐ 一部のオープンチャットのトークルームだけメッセージが送信できない
「ガイドライン／ポリシーに違反したため、オープンチャットをご利用になれません。」というメッセージが表示されている
「ガイドライン／ポリシーに違反したため、オープンチャットをご利用になれません。」というメッセージが表示されている場合は、一定期間の利用停止措置がとられています。
注意利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
※違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。
全てのオープンチャットのトークルームでメッセージが送信できない
急にメッセージを送信できなくなったり、ノートや新しいオープンチャットの作成ができなくなったりした場合、利用規約やオープンチャット専用ガイドラインに違反と推定されたため、LINEの利用が制限されている可能性があります。
以下は利用規約に反するとみなされる基準の中で主要な項目を抜粋しています。
自身の行為がどの基準に該当していたのかを確認し、今後は同様の行為をお控えください。
※詳細は、オープンチャット安心⋅安全ガイドラインをご確認ください。
利用規約に反するとみなされる基準
- 1：1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為⋅個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり投稿する行為
- 未成年の不健全な出会いや集まりの計画あるいは勧誘する行為
- 誹謗中傷⋅暴言⋅わいせつな投稿や表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
- 著作権⋅肖像権⋅プライバシーを侵害する行為
- 禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
- 短時間におけるスタンプの連投や過度な連続投稿などスパムとみなされる行為
- 入退室の繰り返し、文脈に反した内容や不適切な表現の連続投稿などの迷惑行為
一時的な利用制限の期間は24時間〜7日間です。
利用制限期間が終わればオープンチャットを利用することができます。
※違反内容によっては7日間以上の利用制限が適用されることがあります。
注意一部のオープンチャットのトークルームだけメッセージが送信できない
一部のトークルームでメッセージが送信できない場合は、問題解決に関するいくつかの操作をお試しください。
上記の操作でも問題が解決せず、ガイドラインに違反した心当たりが全くない場合は、お問い合わせフォームから問い合わせをお願いします。
【お問い合わせ前に必ずご確認ください】円滑なやり取りを行うため、以下をご確認のうえでお問い合わせください。
お問い合わせの注意事項
- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします。
注意事項を確認されましたか？
確認していません。
問い合わせの注意事項をご確認のうえ、問い合わせをお願いします。お問い合わせの注意事項
- この問題に直面している「ご本人」からの問い合わせを受け付けています。
- 家族や友だち、知人の代理としての問い合わせは原則受け付けておりません。
- お問い合わせフォームで「情報の入力」や具体的な「状況の入力」が必要な設問には、自身に発生している状況と正確な情報を不足ないように入力をお願いします。
関連ヘルプ
‐ 急にメッセージが送信できなくなった
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アプリのアップデート
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があるので、アプリのアップデートを行ってください。
※Mac：Apple M1チップ搭載のMacでLINEを利用するには、LINEアプリ6.5以上のバージョンをインストールする必要があります
PCの再起動
PCの再起動をすることで問題が解消する場合があります。
OSのアップデート
ご利用のPCのOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。
- Windows：[設定]＞[更新とセキュリティ]
- Mac：[システム設定]＞[一般]＞[ソフトウェアアップデート]
※OSのバージョンや端末によって、設定手順や項目の表記が異なる場合があります
セキュリティソフト
アンチウイルスやファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアを一時的に停止し、LINEを利用できるかご確認ください。
不要なデータの削除
PCに十分なストレージスペースが確保されていないと、PCやLINEが正常に動作しない場合があります。
不要なデータを削除してストレージスペースを確保したのちに、LINEを利用できるか再度ご確認ください。
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問題の詳細をお聞かせください。
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問題がない場合は、以下をお試しください。
Windows／Mac
- Windows版／Mac版LINEのアンインストール／再インストール- Windows／Macの再起動
- ファイアウォールやセキュリティソフトを一時的に無効にする、またはLINEの接続を許可する
- 常駐ソフトウェアやカスタマイズソフト（WindowBlindsなど）の無効化
Chrome
- Chrome版LINEのアンインストール／再インストール- Chromeブラウザのアップデート
※Chrome OSのPCをご利用の場合は、OSのアップデートもお試しください。
- バックグラウンドで通信しているアプリや拡張機能を無効化
- キャッシュや閲覧履歴データを消去
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注意PC版LINEを利用するには、スマートフォンやiPadでLINEを新規登録してください。
なお、スマートフォン版LINEを利用できない場合は、PC版LINEにログインすることはできません。
今までと同じLINEアカウントを利用するには、他のスマートフォンにLINEアカウントを引き継いでください。
目次
- PC版LINEをダウンロードする
- PC版LINEにログインする
- PC版LINEをログアウトする
- 【Win】PC起動時にLINEを自動実行する
- LINEバージョンを確認する
- LINEアカウントの登録情報を確認する
- LINEアカウントを削除する
PC版LINEをダウンロードする
使用しているパソコンのOSにより利用できるLINEの種類が異なります。ご利用のOSに合ったLINEをダウンロードしてください。
Windows
- Windows版LINE
- Chrome版LINE
Mac
- Mac版LINE
- Chrome版LINE
Windows版⋅Mac版LINEはLINE公式サイトからダウンロードしてください。
Chrome版LINEはGoogle Chromeブラウザ上で利用できるLINE版です。
Chrome版LINEをインストールするには、Google Chromeブラウザのダウンロードが必要です。
参考PC版LINEにログインする
PC版LINEには、メールアドレス⋅QRコード⋅生体情報でログインできます。
詳細は以下をご確認ください。
参考認証番号が表示される場合は、以下をご確認ください。
1)スマートフォン版LINEを起動
2)PC版LINEに表示された認証番号を入力
3)ログインしようとしている端末が正しいことを確認し、チェックを入れる
4)[本人確認]をタップ
表示された認証番号を3分以内に入力してください。
※スマートフォンのLINEで認証番号を入力する画面が表示されない場合は、LINEを再度起動し、PCでLINEへのログインを再度お試しください
メールアドレスでのログイン
メールアドレスでログインするには、事前にLINEを利用しているスマートフォンでメールアドレスの登録が必要です。操作手順
1)PC版LINEを起動
2)登録済みのメールアドレス、パスワードを入力し[ログイン]をクリック
登録したメールアドレスを忘れた場合
登録したメールアドレスを忘れた場合は、スマートフォン版LINEでメールアドレスを確認してください。PC版LINEで確認するには、以下をご確認ください。
確認手順
1)PC版LINEを起動
2)QRコード／生体情報でログイン
3)メインメニュー下部の
＞[設定]をクリック4)[基本設定]＞[メール]に表示されているメールアドレスを確認
パスワードを忘れた場合
登録したパスワードを確認することはできません。パスワードを忘れた場合は、スマートフォン版LINEでパスワードを変更してください。
※新しいパスワードは忘れないようにご注意ください
【Win／Mac】自動ログインするには？
メールアドレス⋅パスワードを毎回入力することなく、自動でログインすることができます。※個人情報保護のために個人のPCでご利用ください
自動ログインするには、ログイン画面の[自動ログイン]にチェックするか、以下をご確認ください。
操作手順
1)メインメニュー下部の
＞[設定]をクリック2)[基本設定]＞[ログイン]＞[自動ログイン]にチェック
QRコードでのログイン
QRコードでログインをするには、以下をご参照ください。操作手順
1)PC版LINEを起動
2)スマートフォン版LINEでQRコードリーダーを起動
3)PC版LINEに表示されているQRコードを読み取る
4)スマートフォン版LINEで[ログイン]をタップ
※ログイン画面に表示されている都道府県名は「ログインしようとしている接続元（PC、iPadなど）」のIPアドレスをもとに表示しています
※QRコードの有効期限が切れた場合、[↻]（矢印マーク）をクリックし、新しいQRコードに更新してからログインしてください
【Win／Mac】生体情報でのログイン（スマートフォンを使ってログイン）
PC版LINEを利用する際に、スマートフォンに登録した生体情報（顔や指紋など）を使ってログインすることができます。自身の生体情報を使ってログイン認証を行うことで、メールアドレスやパスワードを使用するよりも安全にLINEアカウントを管理できます。
※生体情報はLINEアプリやサーバに保存されることはありません
生体情報でログインするには、生体情報でのログインの基本的な仕組みをご参照ください。
PC版LINEをログアウトする
PC版LINEをログアウトするには、以下をご確認ください。
操作手順
1)メインメニュー下部の
をクリック2)[ログアウト]をクリック
スマートフォン版LINEからも以下の手順でログアウトできます。
操作手順
1)[ホーム]＞
[設定]をタップ2)[アカウント]＞[ログイン中の端末]をタップ
3)[ログアウト]をタップ
【Win】PC起動時にLINEを自動実行する
PCを起動した際にLINEを自動で実行させたい場合は、以下のいずれかをお試しください。
- ログイン画面の[Windows起動時に自動実行]にチェックを入れる
- ログイン後、メインメニュー下部の
＞[設定]＞[基本設定]で[Windows起動時に自動実行]にチェックを入れるLINEバージョンを確認する
LINEバージョンを確認するには、以下をご確認ください。
操作手順
1)メインメニュー下部の
＞[設定]をクリック2)[LINE情報]をクリック
LINEアカウントの登録情報を確認する
PC版LINEでは以下の登録情報を確認できます。
- メールアドレス
- LINE ID
- プロフィール情報
LINEアカウントに登録したメールアドレスとLINE IDを確認するには、メインメニュー下部の
＞[設定]＞[基本設定]をクリックしてください。プロフィール情報を確認⋅変更するには、プロフィールの基本的な仕組みをご確認ください。
なお、プロフィール情報以外の登録情報はスマートフォン版LINEのみで設定⋅変更できます。
LINEアカウントを削除する
PC版LINEでは、LINEアカウントの削除はできません。
LINEアカウントはスマートフォン版LINEで削除できます。
この内容は役に立ちましたか？
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※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。
問題の詳細をお聞かせください。
※個人情報の記載はお控えください。
※こちらのフォームからいただいたコメントに返信することはできません。ご了承ください。
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