LINE POINTS支援中心

LINE POINTS基本說明

LINE POINTS是LINE所提供的點數服務，可透過達成簡單的任務來累積「LINE POINTS點數」。

只要將LINE官方帳號加入好友、瀏覽活動頁面、觀看影片、申請卡片或參加指定活動等達成各項指定的條件，即可累積點數。

累積的LINE POINTS點數除了可用來購買LINE的貼圖和主題，也可在使用LINE Pay付款時折抵金額，讓用戶在多項服務內聰明消費。

使用LINE POINTS時，請事先確認以下常見問題說明、使用條件及注意事項。

使用LINE POINTS時的注意事項

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於LINE應用程式主選單內點選「錢包」＞「LINE POINTS」，即可開啟LINE POINTS頁面。

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LINE POINTS的建議使用環境是以在智慧手機上使用LINE應用程式時的建議使用環境為基準。

詳細資訊請確認此處說明。

※當使用環境未符合系統建議時，可能出現畫面無法正常顯示或動作異常等狀況。

※在非支援環境下，用戶將無法使用LINE POINTS服務。

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【居住於日本的用戶】

本公司或廣告主所投放的部分廣告，是透過本公司分配給LINE帳號的內部識別碼來切換投放內容。

用戶可變更裝置內的廣告識別碼設定或LINE應用程式內的設定，以停止接收此類廣告。

【居住於日本以外地區的用戶】

本公司、合作公司及廣告主所投放的部分廣告，是透過用戶裝置上的廣告識別碼和本公司分配給LINE帳號的內部識別碼來切換投放內容。

用戶可變更裝置內的廣告識別碼設定或LINE應用程式內的設定，以停止接收此類廣告。

《裝置的設定》

於各作業系統上停止使用廣告識別碼投放廣告的方法，請確認以下說明。

⋅Android裝置的停止方法，請參閱此處說明。

⋅iOS14.5以上版本裝置的停止方法，請參閱此處說明。

⋅低於iOS14.5版本裝置的停止方法，請直接洽詢電信業者或Apple公司。

《LINE應用程式的設定》

於LINE應用程式的設定頁面停止該功能後，將可套用至使用同一筆LINE帳號的所有裝置及應用程式內。

操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「隱私設定」

2. 選擇「廣告相關設定」後，關閉「使用LINE內部識別碼接收個人化廣告」設定

然而，依使用的應用程式版本不同，可能無法使用上述設定。

無法使用上述設定時，請將LINE應用程式更新至最新版本。（App Store／Google Play）

※若無法於LINE應用程式變更設定，只要停用裝置內廣告識別碼的相關設定，即可停止所有基於LINE相關服務使用記錄等資訊所投放的廣告。

相關設定變更後，可能需要一些時間才會反映至裝置上。

此外，即使已套用相關設定，仍可能顯示與個人的興趣喜好、屬性或瀏覽記錄等無關的廣告。

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LINE POINTS頁面無法正常顯示時，請將Android系統的WebView更新至最新版本。
※LINE POINTS必須在Android系統WebView 90.0以上環境使用。

請依據使用環境確認以下說明，並執行升級操作。

使用Android 5、6版本
請將Android系統的WebView升級至最新版本。

使用Android 7、8、9版本
請將Google Chrome升級至最新版本。

使用Android 10以上版本
請將Android系統的WebView升級至最新版本。

若執行上述操作後仍無法改善狀況，請透過與我們聯絡表單來函諮詢。

※透過日文以外的語言使用時，請先將裝置的語言設定變更為日文後再進行諮詢。

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點數發放條件

⋅參加活動可獲得的點數將在達成條件時發放。

⋅請務必確認各活動詳細說明頁面下方所記載的點數發放條件。

⋅每個活動將分別設有可參加次數、可參加人數等個別的點數發放條件。

使用環境

⋅LINE POINTS的建議使用環境是以LINE應用程式在智慧手機上使用時的建議使用環境為基準。

詳細資訊請確認此處說明。

⋅活動頁面可能受到通訊環境影響而無法正常顯示，請於收訊良好的環境嘗試執行操作。

⋅若於點數發放完成前更換使用裝置，可能導致無法正常獲得點數。

瀏覽器設定

若在參加途中切換瀏覽器、封鎖Cookie或廣告內容，將可能導致系統無法正常進行判定而無法發放點數。

請事先確認使用裝置的瀏覽器設定。

※選單名稱可能依裝置而不同。

《iOS用戶》

使用Safari時，請點選裝置上的「設定」＞「App」＞「Safari」＞「進階」後，確認「阻擋所有Cookie」是否為關閉狀態。

《Android用戶》

使用Chrome時，請開啟瀏覽器後，點選畫面右上方的「：」＞「設定」＞「隱私權和安全性」＞「第三方Cookie」＞確認是否已選擇「允許第三方Cookie」。

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LINE POINTS點數

LINE POINTS點數是可透過使用LINE的各種服務、輸入LINE POINTS點數代碼，或參加LINE POINTS的活動等方式累積的點數。

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於LINE應用程式內購買貼圖等付費商品時，必須使用LINE代幣支付商品款項。

LINE代幣僅能於LINE應用程式內購買及使用。

LINE代幣與LINE POINTS點數的主要差異如下。

項目	LINE代幣	LINE POINTS點數
獲得方法	於LINE應用程式內購買	於使用各種相關服務或參加活動時累積點數
可使用場所	僅限LINE應用程式內	LINE應用程式內 LINE STORE
有效期限	無期限 ※免費代幣為獲得後的180天內。	最後獲得點數當天算起180天內
轉送好友	無法轉送	無法轉送
兌換代幣↔點數	代幣無法兌換為點數	代幣不足時，點數將自動兌換為代幣
於LINE STORE使用	無法使用	可以使用
餘額確認方法	於LINE主選單內點選「主頁」＞「設定」＞「代幣」	於LINE主選單內點選「錢包」＞「LINE POINTS」

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LINE POINTS的有效期限為最後一次「獲得點數當天」算起的180天內。

限時點數則會依據活動設定不同的使用效期，且不會因為獲得其他點數而延長其有效期限。

一旦超過有效期限，所持有的到期點數將會全數失效，敬請留意。

※失效的點數將會消失且無法復原。

詳細說明請確認LINE POINTS使⽤條款與條件。

此外，確認LINE POINTS點數有效期限的方法，請參考以下說明。

確認步驟

1. 於LINE主選單內點選「錢包」＞「LINE POINTS」

※「LINE POINTS」的顯示位置可能依使用國而不同。

2. 點選畫面下方的「歷史記錄」

3. 確認顯示於點數下方的「有效期限」

此外，系統也會發送LINE POINTS有效期限資訊的通知訊息。

詳細內容請確認此處說明。

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當獲得的LINE POINTS點數即將到期時，系統會透過「LINE錢包」的官方帳號發送訊息提醒用戶點數的有效期限。

訊息內所記載的有效期限及即將逾期的點數，是以該則訊息發送時間為基準的資訊。

若希望了解最新資訊，請於提醒訊息內選擇立即確認點數，或前往LINE POINTS頁面下方的「歷史記錄」查看。

此外，如果關閉該官方帳號的提醒設定，可能導致無法及時發現點數即將逾期，請避免關閉提醒設定。

關於LINE POINTS點數有效期限的詳細內容，請確認此處說明。

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「集點」相關說明

每個活動僅限參加一次。

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無法參加活動時，請確認以下說明。

⋅已達成同一活動的點數發放條件時，將無法再次參加該活動。

⋅首次造訪LINE POINTS的用戶僅能參加部分活動，經過數日後可參加的活動將陸續增加。

⋅部分活動僅限特定用戶參加。

⋅於非活動對象國家所註冊的LINE帳號，無法參加該活動。

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若希望參加LINE POINTS的活動，必須先於LINE帳號內設定電話號碼。

設定電話號碼的方法，請確認下列說明。

操作步驟

1. 於主頁點選「設定」

2. 點選「我的帳號」

3. 點選「電話號碼」

4. 輸入電話號碼後，點選「下一步」

5. 輸入系統傳送的認證碼簡訊內記載的認證碼

※部分Android裝置將在收到簡訊時自動輸入認證碼。

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若已達成指定條件卻未獲得點數，請於LINE主選單內點選「錢包」＞「LINE POINTS」後，確認記載於活動說明頁面下方的點數發放條件。

此外，由於活動預定發放的點數有限，若完成任務時發放點數已達活動上限，將無法獲得點數。

已安裝指定的應用程式，但等候超過24小時仍未獲得點數

無法獲得點數的原因可能如下。

⋅過去曾經下載過該活動指定的應用程式

⋅安裝指定的應用程式後，未在24小時內啟動該應用程式

⋅啟動應用程式後，未在24小時內回到該活動說明頁面

若確認上述內容後仍無法解決問題，請透過與我們聯絡表單來信諮詢。

※透過日文以外的語言使用時，請先將裝置的語言設定變更為日文後再進行諮詢。

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若已完成任務卻未獲得點數，請先確認活動說明頁面內記載的點數發放條件及發放所需時間後，參考以下說明。

當日發放點數的活動
正常情況下，點數將在完成指定任務後即時發放，但受到LINE POINTS的繁忙狀況影響，點數發放完成最長可能需等候約24小時。達成指定條件並等候超過24小時卻仍未收到點數的原因可能如下。 ⋅未於24小時以內完成申請 ⋅過去曾參加過相同內容的活動或申請過相同商品 ⋅於參加活動途中變更了使用的瀏覽器 ⋅設定封鎖Cookie

當日發放點數的活動

正常情況下，點數將在完成指定任務後即時發放，但受到LINE POINTS的繁忙狀況影響，點數發放完成最長可能需等候約24小時。
達成指定條件並等候超過24小時卻仍未收到點數的原因可能如下。

⋅未於24小時以內完成申請
⋅過去曾參加過相同內容的活動或申請過相同商品
⋅於參加活動途中變更了使用的瀏覽器
⋅設定封鎖Cookie

事後發放點數的活動
活動說明頁面內記載「點數發放最長需●天」時，表示在完成指定任務後仍需經過「核准」才可獲得點數。於LINE POINTS頁面上方點選「≡」選單＞「活動記錄」後，顯示於「審核中」分頁內的項目即為審核對象活動，請耐心等候審核及點數發放完成。 ※審核完成後，系統將透過「LINE錢包」的官方帳號發送提醒訊息。若顯示於「不核准」頁面內，則表示未符合點數發放條件而無法獲得活動點數。

事後發放點數的活動

活動說明頁面內記載「點數發放最長需●天」時，表示在完成指定任務後仍需經過「核准」才可獲得點數。

於LINE POINTS頁面上方點選「≡」選單＞「活動記錄」後，顯示於「審核中」分頁內的項目即為審核對象活動，請耐心等候審核及點數發放完成。
※審核完成後，系統將透過「LINE錢包」的官方帳號發送提醒訊息。

若顯示於「不核准」頁面內，則表示未符合點數發放條件而無法獲得活動點數。

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「使用」相關說明

累積的LINE POINTS點數可於LINE應用程式內的貼圖小鋪或LINE STORE購買喜歡的貼圖或主題等商品。

此外，LINE POINTS點數也可於LINE Pay合作店家付費時使用，讓用戶在日常購物時也能輕鬆享有折抵優惠。

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LINE應用程式6.8.2版本起，系統內新增了在用戶購買貼圖或主題時，自動將LINE POINTS點數兌換為LINE代幣的功能。

當用戶在購買貼圖等商品時持有的LINE代幣數量不足，系統會自動將LINE POINTS點數兌換為LINE代幣。
※僅限上述情況時系統會自動兌換，用戶無法事先透過LINE POINTS的「使用」頁面手動兌換。

此外，LINE代幣與LINE POINTS點數的兌換率為「LINE代幣 2枚＝ LINE POINTS 1點」。
兌換率將依LINE帳號的使用國家而有所不同，詳細資訊請參閱此處說明。

同時，基於自動兌換功能的系統設計，「剩餘代幣」欄位內所顯示的代幣數量已包含了可透過LINE POINTS點數兌換的數量。

剩餘代幣＝「已購買的代幣數量」+「目前的LINE POINTS點數可兌換的代幣數量」

例如
⋅已購買的代幣數量：10枚代幣 ⋅LINE POINTS點數餘額：150點（可兌換為300枚代幣）上述情況時，「剩餘代幣」將顯示為「310枚代幣」。

點選「剩餘代幣」後，即可確認目前持有的代幣明細。
※依據使用的裝置機種不同，持有的代幣明細可能顯示於購買代幣頁面的上方或下方。

此外，當用戶所持有的LINE代幣數量足夠購買商品時，系統將不會使用到LINE POINTS點數。

若不希望購買商品時使用到LINE POINTS點數，請於執行購買商品的操作之前，先購買足以支付商品款項的LINE代幣。

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LINE POINTS點數兌換為LINE代幣時的兌換率將依LINE的使用國家而不同。

日本
LINE POINTS 3點＝LINE代幣 1枚

台灣
LINE POINTS 1點＝LINE代幣 2枚

泰國
LINE POINTS 1點＝LINE代幣 2枚

印尼
LINE POINTS 300點＝LINE代幣 1枚

韓國
LINE POINTS 20點＝LINE代幣 1枚

上述以外國家
LINE POINTS 2點＝LINE代幣 1枚

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已獲得的LINE POINTS點數可透過下列2種方式使用。

1. 於LINE應用程式內點選「錢包」＞「LINE POINTS」＞「使用」頁面後，以LINE POINTS點數兌換該頁面內的商品、抵用券或其它服務。

2. 於LINE應用程式內點選「錢包」＞「LINE Pay」＞「合作通路」後，查看可以透過LINE Pay使用LINE POINTS點數折抵消費的合作通路。

此外，全數使用LINE POINTS點數兌換時不屬於現金消費交易，因此將不另開立發票、收據或扣繳憑單。
僅限使用LINE POINTS點數折抵部份金額時，可開立折抵後實際付款金額的發票。

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當收到「LINE錢包」所發送的退款成功通知時，代表系統已即時退還該筆使用或折抵的LINE POINTS點數，且整批點數的有效期限將自退款日起延長180天。

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「歷史記錄」相關說明

已獲得的LINE POINTS點數可於「錢包」＞「LINE POINTS」＞「歷史記錄」內確認。

除了目前持有的點數之外，歷史記錄頁面內也可確認點數的有效期限、獲得記錄、使用記錄等資訊。

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於LINE POINTS頁面點選上方的「≡」選單＞「活動記錄」，即可確認已參加的活動。

活動記錄內將顯示「已獲點」、「審核中」及「不核准」分頁。

「已獲點」：點數已發放完成的狀態。

「審核中」：正在確認是否符合點數發放條件的狀態。
　　　　　　點數將於審核完成後發放，敬請耐心等候。

　　　　　　※審核完成後，系統將透過「LINE錢包」的官方帳號傳送提醒訊息。

「不核准」：由於未滿足點數發放條件，因此不符合獲得點數資格的狀態。

審核作業需花費的時間將依活動而不同，詳細資訊請確認各活動頁面內的條件及注意事項等說明。

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透過LINE POINTS點數兌換的商品可在LINE POINTS頁面的「兌換記錄」進行確認。

確認步驟

1. 於LINE的主選單內點選「錢包」＞「LINE POINTS」

2. 點選畫面左上的「≡」

3. 點選「兌換記錄」

4. 點選希望確認的商品

兌換記錄頁面內可確認兌換時間及兌換的商品詳細資訊。

※兌換部分商品時可能需要較長時間才能處理完成，請確認兌換對象服務所提供的詳細說明。

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LINE POINTS基本說明

LINE POINTS是什麼樣的服務？

開啟LINE POINTS頁面的方法

建議使用環境

追蹤廣告的相關說明

【Android】頁面無法正常顯示

使用LINE POINTS時的注意事項

LINE POINTS點數

LINE POINTS點數基本說明

LINE代幣與LINE POINTS點數的差異說明

LINE POINTS的有效期限

LINE POINTS點數失效前的提醒訊息

「集點」相關說明

可以重複參加同一個活動嗎？

為什麼有些活動無法參加？

顯示目前無法使用此服務等訊息而無法參加活動

已達成活動條件，為何無法獲得點數？

已註冊會員或購買商品，卻未獲得點數

「使用」相關說明

LINE POINTS點數有哪些用途？

自動兌換LINE代幣是什麼功能？

LINE POINTS點數兌換為LINE代幣時的兌換率

如何使用已獲得的LINE POINTS點數？

申請退款時，退還的LINE POINTS點數有效期限將如何計算？

「歷史記錄」相關說明

如何確認獲得的LINE POINTS點數？

如何確認已參加的活動？

如何確認透過點數兌換的商品？