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常見問題

為什麼我輸入正確的電子郵件帳號和密碼卻還是無法登入呢? toggle
LINE STORE為保障用戶交易安全,若用戶連續登入失敗,將會暫時限制該用戶登入。
請隔約半天~1天左右的時間之後,再重新登入一次。

若您隔一段時間後仍無法登入,請參閱下列網址的說明:


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MyCard LINE指定卡是什麼? toggle
MyCard- LINE 指定卡,是由 LINE 與智冠科技股份有限公司合作為台灣使用者推出的付款方式,消費者可於全台灣四大超商 (7-11, 全家, OK, 萊爾富)和 e-PLAY 銷售平台, MyMall購物車、博客來購物中心、YAHOO購物中心及So-net...等 , 據點購得,消費者持購得之卡號資訊,至 LINE Web Store 進行儲值轉換為虛擬貨幣 "LINE Credit",即可利用 "LINE Credit" 消費站上提供之貼圖或遊戲內容。

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我要如何才能儲值點數? toggle
您可以使用您購買的點數卡於LINE Store內儲值點數。

於LINE Store內儲值點數的操作步驟如下:

◆操作步驟◆
1)於LINE Store主頁點選「購買點數」
2)選擇您購買的點數卡種類後,點選「下一步」
3)輸入PIN碼(或卡號)後,點選「購買點數」
※PIN碼(或卡號)為半型英文及數字,輸入PIN碼(或卡號)時,請正確輸入大小寫。

儲值點數完成後,您將可使用該點數購買付費商品。
此外,您可以於LINE Store的個人頁面中確認您儲值點數的記錄。
※系統僅會顯示近三個月內的儲值記錄。

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為什麼使用點數卡儲值後,我的LINE代幣卻沒有增加? toggle
當您使用點數卡儲值時,點數卡僅能儲值為在LINE Store内使用的LINE點數。

您儲值的LINE點數可供您在LINE Store內購買LINE貼圖、遊戲內的虛擬貨幣。
※請注意:LINE Store內的點數無法與LINE代幣合併計算,且您無法使用LINE Store內的點數直接購買LINE及LINE相關應用程式內的付費商品。

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為什麼我無法儲值LINE點數? toggle
在使用LINE點數卡、LINE電子禮券代碼儲值「LINE點數」時,您必須正確的輸入內含大小寫半形英數字的PIN碼(或卡號)。
此外,請小心不要按到空白鍵。

輸入PIN碼(或卡號)時,只要1個字有誤,系統即會判定您輸入的內容不正確,因此在輸入時請特別留意。

此外,若您使用LINE Pay儲值LINE點數時發生問題,請依據您使用的行動裝置作業系統點選下列連結,並參閱常見問題內的說明。

- iOS

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為什麼貼圖購買後無法使用? toggle
您於LINE Store內購買貼圖後,必須先在LINE下載之後才能使用。

此外,若您購買的貼圖可正常顯示於LINE Store的購物紀錄中,卻未能顯示在應用程式內的「購物紀錄」時,請您先重新啟動應用程式或行動裝置,再操作下列步驟。

◆操作步驟◆
1)開啟LINE的設定頁面
2)點選「貼圖」
3)點選「購物記錄」
4)點選您在LINE Store購買的貼圖
5)點選「下載」

若您在LINE Store內購買的貼圖無法顯示於LINE的「購物記錄」中,請透過問題反應表與我們聯絡。

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為什麼購物記錄內的道具沒有出現在LINE GAME呢? toggle
若您購買的道具未能正常反映,請您重新啟動應用程式或行動裝置後,再確認一次。

若上述方法仍無法解決您的問題,請透過該遊戲「Help」內的「問題反應表」,提供下列相關資訊,謝謝。
 
◆請提供下列相關資訊 
1)購買的地方:LINE Store
2)購買的日期及時間:○月○日○點○分
3)購買的道具:(例如:○○○元的○○) 
4)發生問題的道具及購買數量:
5)付款方式:(例如:信用卡付款)

※您可在LINE Store的個人頁面>「購物記錄」查看購買的時間/購買的道具。

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提供的服務

LINE Store提供哪些服務呢? toggle
您可透過電腦及智慧手機的瀏覽器於LINE Store購買LINE付費貼圖、LINE GAME內的代幣(虛擬貨幣)。
 
■ 您可在LINE Store購買的產品
⋅LINE的付費商品(貼圖、主題)
⋅購買LINE GAME內付費道具的代幣
⋅LINE PLAY內的寶石
⋅LINE Out的通話點數、30天通話方案
※LINE Store內無法供您購買付費愛心,請您於LINE PLAY內購買。
※我們將持續增加LINE GAME的遊戲種類。

即使您因為未持有信用卡,而無法透過Android的Google Play或iPhone的AppStore購買付費商品,也可利用LINE Store來支付LINE付費商品的費用。

此外,LINE Store內販賣的貼圖與LINE貼圖小舖內的貼圖有所不同。
若您希望購買的貼圖未顯示於LINE Store內,請您至LINE貼圖小舖購買。

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我要怎麼使用LINE Store? toggle
■購買商品
1)在電腦或智慧手機的瀏覽器打開LINE Store的網頁
http://store.line.me
2)點選頁面右上方的「帳號登入」鍵後,輸入您事先在LINE設定的電子郵件帳號和密碼
3)選擇您要購買的商品
4)點選「購買」
5)在「選擇付款方式」內點選您希望的付款方式,並輸入該付款方式的必須資料
 
■贈送貼圖
1)操作上述步驟1、2之後,選擇您想贈送的貼圖
2)點選「贈送貼圖」
3)選擇您要贈送貼圖的好友後,點選「確定」
4)選擇傳送至聊天室的送禮通知圖樣後,點選「購買」
5)在「選擇付款方式」內點選您希望的付款方式,並輸入該付款方式的必須資料
6)您贈送的貼圖將會傳送至好友的LINE聊天畫面

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我可以在什麼服務中使用於LINE Store購買的商品呢? toggle
所有於LINE Store內購買的商品,都可以在LINE或LINE的周邊應用程式(例如:LINE GAME、LINE PLAY等)使用。
詳情請見LINE Store的商品頁面。

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為什麼我無法購買LINE GAME或LINE周邊應用程式內的商品? toggle
您必須先讓LINE GAME或是LINE周邊應用程式和LINE的帳號互相連動,才能於LINE Store內購買商品。
※於啟動應用程式時點選以LINE帳號登入(LINE Login)的按鍵,即可進行連動設定。
 
您可依照下列步驟,確認目前正與LINE連動的應用程式:

◆操作步驟◆
1)點選LINE的「設定」
2)點選「我的帳號」
3)點選「連動中的應用程式」
※在連動中的應用程式一覽表上點選該應用程式後,就能查看更多詳細資訊。

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願望清單是什麼樣的功能呢? toggle
您可以於LINE STORE內將希望購買的貼圖或主題儲存至願望清單內。

將預計下次購買、或仍猶豫是否購買的商品加入願望清單後,日後您就能從清單內迅速找到該項商品。

此外,您也可以將願望清單與好友分享,讓好友知道您希望收到什麼樣的貼圖或主題禮物。

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我該如何使用願望清單呢? toggle
願望清單的使用方法如下。

將商品加入願望清單
1)透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器,開啟LINE STORE網頁
2)點擊畫面右上方的「登入」鍵,並輸入於智慧手機版LINE內設定完成的電子郵件帳號及密碼後,執行登入
3)選擇希望加入清單的商品,點擊商品說明頁面內的「愛心」圖示


確認願望清單的內容
1)透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器,開啟LINE STORE網頁
2)點擊畫面右上方的「登入」鍵,並輸入於智慧手機版LINE內設定完成的電子郵件帳號及密碼後,執行登入
3)點擊畫面上方的「愛心」圖示

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我該如何分享願望清單呢? toggle
分享願望清單的相關操作,請參考下列說明。

分享願望清單
1)透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器,開啟LINE STORE網頁
2)點擊畫面右上方的「登入」鍵,並輸入於智慧手機版LINE內設定完成的電子郵件帳號及密碼後,執行登入
3)點擊畫面上方的「愛心」圖示>「分享」
4)將公開範圍變更為「向所有人公開」
5)從LINE(僅限智慧手機)、Facebook、Twitter中,選擇希望分享的方式

停止分享願望清單
1)透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器,開啟LINE STORE網頁
2)點擊畫面右上方的「登入」鍵,並輸入於智慧手機版LINE內設定完成的電子郵件帳號及密碼後,執行登入
3)點擊畫面上方的「愛心」圖示>「設定」
4)將公開範圍變更為「只向自己公開」

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預付型信託履約保證說明 toggle
本點數所收取之金額,已存入發行人於國泰金融機構開立之信託專戶,專款專用;所稱專用,指供發行人履行交付商品或提供服務義務使用。 
保證期間自購買日起一年,於前開保證期屆滿後,自動解除全部保證責任。但保證期間更換金融機構者,由更換之金融機構接續提供信託保證。
發行人名稱 > 台灣連線有限公司
地址 : 台北市內湖區瑞光路610號10樓
統一編號 : 24556886
 
負責人 : 姜玄玭 

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LINE STORE服務提供者變更聲明 toggle
茲此對使用中華民國境內手機號碼註冊LINE帳號且使用LINE STORE服務(下稱「本服務」)的用戶修訂LINE STORE服務條款、隱私權政策及任何適用於本服務之相關文件(以下合稱「本條款」)。自2016年2月1日起,本服務之提供者將從LINE Corporation,變更為台灣連線有限公司(下稱「LINE台灣」)及其關係企業。故自2016年2月1日起,本條款提及LINE Corporation之處,均應被視為由「LINE台灣」取代。此外,亦修訂本條款以符合應適用法律及LINE台灣公司的內部政策。如使用者繼續使用本服務,其將被視為接受上述修訂後之本條款,且如使用者不同意上述修訂,應立即停止使用本服務。 

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為什麼我無法抽天天幸運籤 toggle
您必須將LINE STORE官方帳號加入好友才能參加抽籤。
若您已封鎖LINE STORE官方帳號,請解除封鎖。

此外,天天幸運籤每天限抽一次。
每天中午12點過後即可重新抽籤,歡迎您再來挑戰。

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帳號登入

我要如何登入呢? toggle
若您要使用LINE Store,請先下載LINE應用程式至您的iOS/Android裝置,並完成註冊帳號及設定電子郵件帳號的手續。

此外,您必須先完成電話號碼認證,才能登入LINE Store。若您僅以Facebook等社群服務的帳號完成認證,則無法登入LINE Store。若您要認證電話號碼,請於LINE依序點選「其他>設定>我的帳號」後,執行認證電話號碼的操作。

若您想瞭解於LINE設定電子郵件帳號的操作步驟,請參閱下列常見問題:

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登入一次之後,是不是就不用再登入了? toggle
LINE Store透過網路瀏覽器為您提供服務。若在登入後有一段時間未進行任何操作,您將會被強制登出。
若發生上述狀況,請您重新登入一次。

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我可以刪除LINE Store的帳號嗎? toggle
LINE Store是和LINE帳號連動的服務,故無法「只刪除LINE Store的帳號」。

若您刪除LINE的帳號,LINE Store的帳號也會同時被刪除。刪除帳號時,LINE Store內的所有資料(購買紀錄、購買商品及加值的紀錄、My credit的餘額等)也會一併刪除。
提醒您,資料一經刪除即無法復原,敬請留意!

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為什麼我會收到莫名其妙的登入提醒? toggle
在您登入LINE STORE時,系統會傳送提醒訊息至您的手機。
若您並沒有登入LINE STORE,卻收到系統傳送的登入提醒訊息,建議您進行下列操作,以維護您的帳號安全。
 
對應方法
1)關閉允許自其他裝置登入的設定
關閉「允許自其他裝置登入」的設定後,您將無法登入LINE電腦版或Windows 8版。
此外,在您關閉設定之後,您的帳號將立刻登出其他裝置。
※上述連結僅可在智慧手機上使用
 
- 操作步驟
請於智慧手機版LINE依序點選「其他」(「…」圖示)>「設定」>「我的帳號」後,關閉「允許自其他裝置登入」或「允許以其他方式登入」的設定
 
2)更換密碼
請根據您使用的行動裝置作業系統點選下列常見問題連結,參閱變更密碼的操作步驟。

- iOS

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我可以在哪些國家或地區使用LINE Store呢? toggle
目前除了中國大陸之外,全世界皆可使用LINE Store。
此外,在部分國家或區域,用戶僅能以Android或iOS裝置使用LINE Store。

LINE Store的詳細使用操作請參閱此處
此外,若您希望瞭解付款方式請參閱此處

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為什麼我輸入正確的電子郵件帳號和密碼卻還是無法登入呢? toggle
LINE STORE為保障用戶交易安全,若用戶連續登入失敗,將會暫時限制該用戶登入。
請隔約半天~1天左右的時間之後,再重新登入一次。

若您隔一段時間後仍無法登入,請參閱下列網址的說明:


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付款方式

付款方式有哪些? toggle
依國家、地區不同,可於LINE Store使用的付款方式亦有若干差別。

各國家、地區可使用的付款方式如下:

■ 日本
 ⋅LINE點數(LINE預付卡)
 ⋅信用卡付款
 ⋅電信公司扣款(docomo、au、softbank)
 ⋅Rakuten Edy
 ⋅WebMoney/NET CASH/BitCash/JCB Premo Card/MobileSuica
 ⋅LINE Pay
 ※提醒您:部分服務不支援電信公司扣款形式。

 
■ 台灣
 ⋅MyCard LINE指定卡
 ⋅LINE STORE點數卡
 ⋅LINE Pay
 ⋅電信小額付費(遠傳電信、台灣大哥大、中華電信、中華市內電話)

■ 泰國
 ⋅LINE點數
 ⋅電信公司扣款(Dtac/AIS/TrueMove H Prepay) 
 ⋅Rabbit LINE Pay / LINE Pay

 ※僅在購買LINE點數時可使用的付款方式:  
 ⋅預付卡付款(AIS 1-2-Call Cash Card/True Money Cash Card) 

■ 印尼
 ⋅電信公司扣款(Telkomsel Carrier Billing/XL Mobile Payment) 
 ⋅LINE點數
 ⋅LINE Pay e-cash
 ⋅信用卡付款(VISA/MASTER/ JCB)
 ⋅GemCoin
 
 ※在購買LINE點數時可使用的付款方式 :
 ⋅銀行匯款(iON Pay)

■韓国
 ⋅Mobilians

■ 美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利、澳洲、巴西、西班牙
 ⋅PayPal
 ⋅LINE Pay

※LINE Pay僅支援iPhone及Android,且可於中國大陸及韓國之外的所有國家中使用。

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MyCard LINE指定卡是什麼? toggle
MyCard- LINE 指定卡,是由 LINE 與智冠科技股份有限公司合作為台灣使用者推出的付款方式,消費者可於全台灣四大超商 (7-11, 全家, OK, 萊爾富)和 e-PLAY 銷售平台, MyMall購物車、博客來購物中心、YAHOO購物中心及So-net...等 , 據點購得,消費者持購得之卡號資訊,至 LINE Web Store 進行儲值轉換為虛擬貨幣 "LINE Credit",即可利用 "LINE Credit" 消費站上提供之貼圖或遊戲內容。

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LINE STORE點數卡是什麼? toggle
LINE STORE點數卡為實體點數卡,您可於全台灣四大超商 (7-11, 全家, OK, 萊爾富)、燦坤電子、神腦等門市購買此點數卡,卡片序號將在完成付款後立即生效。購買卡片後,請至LINE STORE輸入已生效之LINE STORE點數卡序號,即可完成”LINE Credit”的儲值。您可使用”LINE Credit”購買LINE STORE的貼圖、主題及遊戲內容。

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無法選擇付費方式、購買點數,或無法選擇送禮的對象時,我該怎麼辦? toggle
若您在點選「選擇付費方式」、「購買點數」,或「選擇送禮的對象」後系統未能正常反應,下列方法將有可能協助您解決問題。
 
◆請嘗試下列操作◆
1)重新啟動裝置
2)開啟JavaScript的設定
 ※操作步驟將因瀏覽器不同而異。
3)變更您使用的瀏覽器

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LINE Pay是什麼? toggle
LINE Pay是一款行動支付服務,可供您在LINE支付LINE周邊服務或合作商店、服務的相關費用。
※本服務目前僅適用於iPhone及Android行動裝置

在LINE STORE購物時選擇以「LINE Pay」付款,就能直接在LINE應用程式內完成付費操作。

如需瞭解LINE Pay的詳細說明,請依據您使用的行動裝置作業系統點選下列常見問題連結。
- iOS

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什麼是電子發票? toggle
根據財政部令 台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE STORE網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

■財政部電子發票整合平台

電子發票載具是記錄電子發票資料工具,消費者於LINE STORE網站消費後將以電子郵件方式寄送至您的電子信箱。
您亦可另選擇共通性載具儲存,LINE STORE網站可使用發票載具如下:
會員載具
自然人憑證條碼載具
手機條碼載具

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什麼是發票載具歸戶作業? toggle
「發票載具歸戶」是指將您手上持有的各種載具,全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。

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何時會收到電子發票郵件? toggle
所有利用LINE Pay在LINE STORE網站消費的項目,將會在您消費成功後以Email方式即時將電子發票寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子信箱。

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沒有收到電子發票郵件時怎麼辦? toggle
若無法收到電子發票郵件,請參閱下列說明。

■確認事項
1.請確認您當初登錄電子發票時的電子信箱是否與您現在收信的電子信箱相同
2.請確認垃圾信件匣或是其他收件匣內是否出現該信件
3.是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉
例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
4.是否在電子發票資訊登錄了不符合RFC文件的電子信箱
▼不符合RFC文件的電子信箱實例:
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子信箱:abcd.@xxx.com
 - 連續輸入點號兩次的電子信箱:ab..cd@xxx.com
 - 開頭為「-」的電子信箱:-abcd@xxx.com

若檢查後,依然無法找到電子發票郵件,請您提供交易編號及商品名稱,並透過問題反應表與我們連絡。

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電子發票可以指定日期、開立其它產品名稱或金額嗎? toggle
因發票採用自動化系統開立,發票呈現金額與產品名稱將依照您實際的購買情況開立,恕無法指定其他產品名稱、金額與發票開立時間。

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一張電子發票可否改開立為多張發票? toggle
因發票採用自動化系統開立,恕無法開立多張發票。

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二聯式電子發票可以更換為三聯式發票嗎? toggle
若您於發票開立之前選擇二聯式電子發票,恕無法換開為三聯式發票,因此請於消費時確認您需要的是二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票。本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票,請您在選擇開立發票格式時多加留意。

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電子三聯式發票可以更換抬頭或統編嗎? toggle
若電子三聯式發票需更改抬頭、統編,請註明正確抬頭、統編及交易編號,於收到電子發票三日內,透過問題反應表聯絡LINE客服。 

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若有報帳需求可否提前開立電子發票? toggle
因發票採用自動化系統開立,故無法提前開立發票。

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該如何查詢電子發票號碼? toggle
請依照下列步驟進行操作:
1)登入LINE STORE網站>點選畫面右上角的帳號顯示名稱
2)點選「購物紀錄」後,即可查詢電子發票號碼相關交易細節"

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如何修改接收交易資訊的電子郵件設定? toggle
請依照下列步驟進行操作:
1)登入LINE STORE網站>點選右上角帳號顯示名稱>點選「付款資訊的接收設定」
2)設定希望接收電子發票的電子信箱

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LINE STORE會怎麼處理捐贈的發票? toggle
根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

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如何捐贈發票? toggle
消費者於「填寫訂購資料」頁面時選擇捐贈發票後,系統將會優先挑選一家捐贈對象並捐贈該電子發票,消費者亦可透過「愛心碼」選擇希望捐贈的社福團體。

「愛心碼」為當您選擇捐贈電子發票給特定社福團體時所使用的一組號碼。
您可於下列財政部電子發票整合平台查詢社福團體愛心碼。

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電子發票開立後可否改成捐贈? toggle
若您消費時未選擇捐贈發票,後續將無法修改為捐贈發票。
反之,已選擇捐贈的發票亦無法變更。 
因此在選擇開立發票時請特別注意開立的方式。 

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我怎麼知道我的發票是否中獎?若中獎發票是否會寄給我? toggle
若您尚未進行發票載具歸戶(註)的電子發票中獎,在每個單月28日財稅中心提供中獎清冊檔案後,系統將會自動為您對獎,並且以電子郵件通知尚未歸戶的中獎發票的所有人,且為保障中獎人權益,我們將在十個工作天內,以掛號方式將中獎發票寄出。
如已完成歸戶,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

(註)「發票載具歸戶」是指將您手上有的各種載具,全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。

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中獎的紙本電子發票若遺失,可以補發嗎? toggle
比照傳統二聯式發票遺失處理辦法,紙本電子發票若遺失,將無法再列印補發,以維持兌獎之唯一性。

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可以把電子發票印出來拿去兌獎嗎? toggle
根據規定,發票兌獎必須使用發票正本。若您發票中獎,我們將在十個工作天內,以掛號方式把中獎發票寄給您。

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我人住在海外,會收到紙本的中獎發票嗎? toggle
LINE STORE網站所開立之發票僅可送至台澎金馬地區,恕無法送到海外。

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點數卡

點數卡是什麼? toggle
您可利用於便利商店, MyMall購物車、博客來購物中心、YAHOO購物中心及So-net...等賣的點數卡進行付款。在LINE Store加值您購買的點數卡金額後,就可儲值LINE Store內的「點數」,並用點數當作付款工具。

這對您有所幫助嗎?

我要如何才能儲值點數? toggle
您可以使用您購買的點數卡於LINE Store內儲值點數。

於LINE Store內儲值點數的操作步驟如下:

◆操作步驟◆
1)於LINE Store主頁點選「購買點數」
2)選擇您購買的點數卡種類後,點選「下一步」
3)輸入PIN碼(或卡號)後,點選「購買點數」
※PIN碼(或卡號)為半型英文及數字,輸入PIN碼(或卡號)時,請正確輸入大小寫。

儲值點數完成後,您將可使用該點數購買付費商品。
此外,您可以於LINE Store的個人頁面中確認您儲值點數的記錄。
※系統僅會顯示近三個月內的儲值記錄。

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為什麼使用點數卡儲值後,我的LINE代幣卻沒有增加? toggle
當您使用點數卡儲值時,點數卡僅能儲值為在LINE Store内使用的LINE點數。

您儲值的LINE點數可供您在LINE Store內購買LINE貼圖、遊戲內的虛擬貨幣。
※請注意:LINE Store內的點數無法與LINE代幣合併計算,且您無法使用LINE Store內的點數直接購買LINE及LINE相關應用程式內的付費商品。

這對您有所幫助嗎?

為什麼我無法儲值LINE點數? toggle
在使用LINE點數卡、LINE電子禮券代碼儲值「LINE點數」時,您必須正確的輸入內含大小寫半形英數字的PIN碼(或卡號)。
此外,請小心不要按到空白鍵。

輸入PIN碼(或卡號)時,只要1個字有誤,系統即會判定您輸入的內容不正確,因此在輸入時請特別留意。

此外,若您使用LINE Pay儲值LINE點數時發生問題,請依據您使用的行動裝置作業系統點選下列連結,並參閱常見問題內的說明。

- iOS

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退費/結帳問題

我不小心買錯了,可不可以退費? toggle
除法律規定範圍之外,您購買的所有商品(包含點數卡在內)都無法退費,敬請見諒。

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我在購買過程中出現問題,現在已無法購買道具了。這時該怎麼辦呢? toggle
若在付款時出現錯誤訊息,請先至購買記錄畫面中確認該筆交易是否已完成付費。
 
以下為確認購買記錄的方式:
 
◆智慧手機上的確認步驟◆
1)點選LINE STORE主頁左上方的「三」圖示
2)點選「登入」
3)登入LINE STORE後,再次點選主頁左上方的「三」圖示
4)點選您的姓名
5)點選「購物記錄」
 
◆電腦上的確認步驟◆
1)點擊LINE STORE主頁右上方的「登入」
2)輸入電子郵件帳號及密碼後,點擊「登入」
3)點擊顯示於主頁右上方的姓名
4)點擊「購買記錄」
 
若您的購買記錄內未顯示該商品,請稍待片刻後再嘗試執行購買的操作,謝謝。   

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貼圖

我可以贈送貼圖給好友嗎? toggle
若某款貼圖的購買頁面上有顯示「贈送貼圖」的按鍵,即表示該貼圖可贈送給您的好友。

贈送貼圖的操作步驟如下:

◆操作步驟◆
1)登入LINE Store,選擇您想贈送的貼圖
2)點選「贈送貼圖」
3)選擇您要贈送貼圖的好友後,點選「確定」
4)選擇傳送至聊天室的送禮通知圖樣後,點選「購買」
5)在「選擇付款方式」內點選您希望的付款方式,並輸入該付款方式的必須資料
6)您贈送的貼圖將會傳送至好友的LINE聊天畫面

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為什麼貼圖購買後無法使用? toggle
您於LINE Store內購買貼圖後,必須先在LINE下載之後才能使用。

此外,若您購買的貼圖可正常顯示於LINE Store的購物紀錄中,卻未能顯示在應用程式內的「購物紀錄」時,請您先重新啟動應用程式或行動裝置,再操作下列步驟。

◆操作步驟◆
1)開啟LINE的設定頁面
2)點選「貼圖」
3)點選「購物記錄」
4)點選您在LINE Store購買的貼圖
5)點選「下載」

若您在LINE Store內購買的貼圖無法顯示於LINE的「購物記錄」中,請透過問題反應表與我們聯絡。

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在「個人原創貼圖」中發現有貼圖侵害到我的權利時,該怎麼辦? toggle

若您在「個人原創貼圖」內,發現侵害您權利的貼圖,請您與貼圖侵權案件處理窗口聯絡。 


※提醒您,貼圖侵權案件處理窗口僅能接受「日本」或「英文」的查詢,未支援其他語言,敬請留意。 

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LINE PLAY

LINE PLAY內舉辦的活動會顯示在LINE Store嗎? toggle
很抱歉,在LINE Store購買商品的用戶無法適用LINE PLAY內的購買回饋。
※於LINE Store購買頁面顯示的寶石數量,就是您能獲得的寶石。

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我可以在LINE Store購買LINE PLAY的EXTRA HEART嗎? toggle
目前LINE Store尚未提供EXTRA HEART的販售服務。
若您希望購買EXTRA HEART,請您直接於應用程式內購買。

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LINE GAME

為什麼購物記錄內的道具沒有出現在LINE GAME呢? toggle
若您購買的道具未能正常反映,請您重新啟動應用程式或行動裝置後,再確認一次。

若上述方法仍無法解決您的問題,請透過該遊戲「Help」內的「問題反應表」,提供下列相關資訊,謝謝。
 
◆請提供下列相關資訊 
1)購買的地方:LINE Store
2)購買的日期及時間:○月○日○點○分
3)購買的道具:(例如:○○○元的○○) 
4)發生問題的道具及購買數量:
5)付款方式:(例如:信用卡付款)

※您可在LINE Store的個人頁面>「購物記錄」查看購買的時間/購買的道具。

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LINE GAME內舉辦的回饋活動適用於LINE Store嗎? toggle
若您是於LINE Store內進行購物,則無法適用於LINE GAME內舉辦的回饋活動。
※LINE Store的購物頁面顯示的數量,即為您獲得的數量。

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主題

我可以贈送主題給好友嗎? toggle
只要在購買商品的頁面點選「贈送禮物」,就能將主題送給好友了。
操作步驟如下:

◆操作步驟◆
1)登入LINE Store,選擇您想贈送的主題
2)點選「贈送禮物」
3)選擇您要贈送主題的好友後,點選「確定」
4)選擇傳送至聊天室的送禮通知圖樣後,點選「購買」
5)在「選擇付款方式」內點選您希望的付款方式,並輸入該付款方式的必須資料
6)您贈送的主題將會傳送至好友的LINE聊天畫面

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為什麼我無法購買主題? toggle
若您的LINE版本為4.0.0以前,則無法購買主題。
只要將您現在使用的LINE更新至4.0.0版後,即可在LINE Store購買主題。 

請至以下網址更新最新版的LINE:

▼iPhone
http://itunes.apple.com/tw/app/line/id443904275?mt=8

▼Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=zh_TW

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為什麼在LINE Store看到的主題和LINE顯示的不一樣? toggle
LINE Store上顯示的內容,僅為應用程式內「主題小舖」中所販賣的主題之其中一部份。

未顯示於LINE Store上的主題,請您於應用程式內的「主題小舖」中確認後,再決定是否要在應用程式內購買。

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官方帳號

什麼是官方帳號? toggle
官方帳號頁面內會顯示LINE官方所推薦的帳號。

只要將名人、品牌或企業的官方帳號加入好友,就可以透過LINE接收該帳號提供的優惠情報及最新資訊。

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如何將官方帳號加入好友? toggle
將官方帳號加入好友的操作方法,請參閱下列說明。

智慧手機
1. 登入LINE STORE
2. 點選希望加入好友的官方帳號圖片
3. 點選「加入」

電腦
1. 登入LINE STORE
2. 選擇希望加入好友的官方帳號並點擊「加入好友」鍵

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什麼是免費貼圖? toggle
免費貼圖是達成指定條件後可免費下載的貼圖。
LINE STORE內將介紹透過將官方帳號加入好友的方式可獲得的免費貼圖。
※免費貼圖為期間限定且設有使用効期,但使用方法與一般貼圖並無差異。

須達成其他條件才可獲得的免費貼圖,請透過LINE應用程式內的貼圖小舖進行確認。

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如何下載免費貼圖? toggle
下載免費貼圖的操作方法,請參閱下列說明。

智慧手機
1. 點選希望下載的免費貼圖
2. 若尚未將該筆官方帳號加入好友,請點選「加入好友」鍵
3. 點選「前往LINE下載」
4. 進入LINE應用程式內的下載頁面後,下載該筆貼圖

電腦
1. 點擊希望下載的免費貼圖
2. 若尚未將該筆官方帳號加入好友,請點擊「加入好友」鍵
3. 依序點擊「下載貼圖」>「確定」
4. 啟動LINE應用程式後,依序點選「設定」>「貼圖」>「我的貼圖」,並下載該筆免費貼圖

此外,若您已將LINE STORE的官方帳號加入好友,系統將透過聊天室傳送您購買的付費貼圖或免費貼圖的下載連結給您。

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