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Chats, Llamadas y Notificaciones

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Problemas con los Chats

Tengo problemas para enviar y recibir mensajes toggle
Si tienes algún problema al enviar y recibir mensajes, prueba lo siguiente:

- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
 
Ten en cuenta que aunque hayas recibido la notificación de un mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.

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Se me ha borrado el historial de los chats toggle
El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si el usuario lo eliminó por si mismo. 
- Si se reinstala la aplicación LINE. (Tampoco podrá ser recuperado desde la copia de seguridad.)
- Si se ha cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)

Por otro lado, si quieres guardar el historial de tus chats, crea una copia de seguridad siguiendo el procedimiento que se adecúe a tu caso. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

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La aplicación se cierra repentinamente toggle
Si la aplicación se cierra repentinamente, es posible que la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo no sea suficiente.
Por favor, comprueba lo siguiente para ver si se soluciona el problema:

- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia tu aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de tener más de 2 GB de memoria disponible en tu dispositivo.
- Elimina el caché de la aplicación LINE. (Para más información sobre cómo hacerlo, consulta aquí.)

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Tengo problemas al enviar y recibir imágenes, videos y mensajes de voz. toggle
En algunos casos el envío, recepción y visualización de imágenes, videos y mensajes de voz puede requerir algo de tiempo. 
Recuerda que las imágenes solo son almacenadas en nuestros servidores por un periodo determinado. Por lo tanto, al haber transcurrido el periodo, no podrás recibirlas.
*Lamentablemente, no podemos dar información sobre el periodo de almacenamiento.

Al pulsar las miniaturas de las imágenes recibidas en los chats, éstas serán guardadas dentro de la aplicación. Sin embargo, si quieres guardarlas en el Álbum de tu dispositivo, será necesario que pulses Guardar.
 
Por otro lado, si eliminas el caché de LINE utilizando una aplicación desarrollada por otras compañías, es posible que las imágenes guardadas dentro de LINE, ya no puedan ser visualizadas.
 
Si tienes algún problema con las imágenes, videos o con los mensajes de voz, prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia tu dispositivo. 
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Actualiza el sistema operativo.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.

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Tengo problemas con los chats de grupo toggle
Si tienes problemas al crear, invitar o dejar un grupo, pulsa aquí.
En caso de que tengas problemas con la creación de un Álbum o Notas, pulsa aquí.
 
Por otro lado, si tienes otro tipo de problemas, prueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a la lista de Chats y abre la sala de Chat con la que tienes problemas.

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¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle

De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.

 

Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

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Recibí un mensaje de un amigo que me dice "¿Hablamos?" toggle
Esta es una función que crea un chat incluyendo el mensaje "¿Hablamos?"automáticamente al añadir a un usuario a tu lista de Amigos.

Por otro lado, en algunos casos es posible que el chat en cuestión vuelva a aparecer en la lista de Chats al activar la función Agregar Amigos (Añadir Amigos).

Por lo tando, si el chat en cuestión te aparece con un usuario con el que no hablas a menudo, es posible que éste haya activado la función de Agregar Amigos (Añadir Amigos). En ese caso, no debes preocuparte ya que no es ocasionado por ningún robo de identidad.

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Información general

¿Qué puedo enviar en un chat? toggle
Los chats de LINE, no solo te permiten enviar mensajes de texto. Envía fotos, vídeos, mensajes de voz, tu ubicación, dinero a través de LINE Pay y mucho más.

Comprueba la opción que se adecúe al tipo de información que quieres enviar.

Imágenes y vídeos
Es posible enviar hasta un total de 50 fotos y vídeos al mismo tiempo.

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Selecciona los elementos que quieres enviar.

Recuerda que si pulsas el botón con las miniaturas en la parte inferior derecha de la pantalla, podrás ver todos los elementos de tu galería.
Al hacerlo, te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla y Pulsando dicho número podrás comprobar los elementos y cambiar el orden de envío.

Otros elementos
1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón + al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Selecciona el tipo de información que quieres enviar.

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¿Cómo hago para pausar los GIFs en los chats? toggle
Para pausar los GIFs, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Fotos y vídeos.
2. Desactiva la opción Activar GIFs.

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¿Cómo hago para marcar los chats como leídos? toggle
Para hacerlo, sigue estos procedimientos:

Cómo marcar un chat en particular como Leído
1. Ve a la sección Chats.
2. Mantén pulsado el chat en cuestión.
3. Pulsa Marcar como leído.

Cómo marcar todos los chats como Leídos
1. Ve a la sección Chats.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos y selecciona la opción para marcar todos los chats como leídos.
3. Pulsa Marcar como leídos.

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¿Cómo hago para mandar mensajes de voz? toggle
Para enviar mensajes de voz a tus Amigos en los chats, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de micrófono en la parte derecha de la casilla para introducir mensajes.
4. Mantén pulsado el botón del micrófono mientras grabas tu mensaje.
5. Suelta el botón y el mensaje se enviará.

Si te aparece un mensaje solicitando el acceso a tu micrófono o voz, asegúrate de permitirlo o activa dicha opción desde la configuración de tu dispositivo.

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¿Cómo hago para crear y enviar presentaciones o GIFs con mis imágenes en los chats? toggle
Para crear y enviar presentaciones o GIFs a los participantes de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes y pulsa el botón con las miniaturas en la parte inferior derecha.
2. Selecciona las fotos que quieres utilizar, y pulsa el botón GIF o de presentaciones que aparece en la parte superior de la pantalla.
Al haber seleccionado las imágenes,te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla.
Si quieres cambiar el orden de las fotos seleccionadas, solo necesitas mantenerlas pulsadas y deslizarlas hasta el lugar de tu preferencia.
3. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Funciones disponibles
- Presentaciones: Podrás ajustar el tamaño de las imágenes y añadir diversos elementos (música, efectos, filtros, etc.).
- GIF: Podrás ajustar el tamaño y velocidad de reproducción de las imágenes.

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¿Cómo envío mi ubicación en un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón + al lado de la casilla para introducir mensajes y selecciona Mi ubicación.
2. Coloca el indicador en la ubicación correspondiente y pulsa Compartir ubicación.

Ahora, en caso de que puedas encontrar la ubicación que quieres enviar, utiliza la función de búsqueda usando direcciones o nombres de lugares.

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¿Cómo edito contenido multimedia para enviar en un chat? toggle
Para editar contenido multimedia, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona el archivo en cuestión.
3. Realiza los ajustes necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas de edición disponibles

Filtros
Selecciona el botón con los 3 círculos y aplica los filtros de tu preferencia.

Recorte
Selecciona el botón con forma de cuadrado y recorta las partes que quieres utilizar de tus imágenes.
Si has elegido un vídeo, recórtalo con el botón con forma de tijera.

Sketch
Selecciona el botón con forma de lápiz, y selecciona los colores, el grosor del pincel o formas geométricas para editar tus imágenes.

Texto 
Selecciona el botón T, y elige el color de fuente y efecto de texto que quieres escribir en las imágenes.

Stickers
Selecciona el botón con forma de rostro e incluye emoticones, stickers originales que también pueden incluir la fecha, hora o ubicación y hasta los que hayas adquirido con tu cuenta de LINE.
(Stickers disponibles: Stickers oficiales distribuidos por LINE o BT21, Stickers de los Creators, Stickers a medida y Stickers con mensajes.)

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Quiero compartir contenido enviado en un chat con otros Amigos toggle
Para compartir mensajes o contenido multimedia de un chat, sigue estos pasos:

1. Ve al chat que contiene el contenido que quieres compartir.
2. Mantén pulsado el contenido en cuestión, y pulsa Compartir > Compartir.
(Recuerda que es posible seleccionar varios archivos a la vez.)
3. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Compartir. 
También puedes elegir Postear Timeline o Compartir para enviar el contenido a otras apps.

Si quieres enviar un solo archivo o lo quieres compartir con varios destinatarios a la vez, solo tienes que pulsar el botón para compartir al lado del archivo en cuestión.

Por otro lado, recuerda que al compartir el contenido en cuestión con otros usuarios o grupos, te aparecerá la opción para incluir un mensaje. Solo introduce el mensaje en la casilla de texto en la parte inferior de la pantalla y pulsa Compartir.

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Quiero chatear mientras hago una videollamada o veo un vídeo toggle
Para hacerlo sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Vídeos (disponible para Android 8.0 o superior)
1. Pulsa el vídeo del chat en cuestión.
2. Pulsa el botón cuadrado en la parte superior derecha de la pantalla.

(Si usas esta función por primera vez, se te solicitará permitir el acceso a la aplicación.)
Esta función no es compatible con vídeos de YouTube.

Vídeollamadas y transmisiones Live 
1. Pulsa el botón de llamadas en la parte superior del chat, y selecciona Videollamada o transmisión Live.
2. Pulsa el botón cuadrado en la parte superior derecha de la pantalla.
Al aplicar esta función, podrás ubicar la miniatura de la pantalla en cualquier parte de la pantalla.
Pulsa el botón con la flecha para maximizar la pantalla a su estado original.

Recuerda que si quieres volver a poner la videollamada como pantalla principal, solo necesitarás pulsar el botón con forma de flecha que aparece en la miniatura.

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¿Cómo hago para responder a un chat en particular? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión o deslízalo hacia a la izquierda.
2. Si lo mantuviste pulsado, pulsa Responder.
3. Introduce tu mensaje, Emoticón o elige un Sticker de tu preferencia.

Recuerda que la opción Responder solo aparece al recibir textos, stickers, emoticones, fotos o vídeos. 

Por otro lado, recuerda que la opción para responder a un mensaje deslizándolo, puede ser desactivada en dispositivos Android. Si quieres realizar ajustes, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Realiza los cambios necesario en Deslizar para responder.

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¿Hay herramientas para editar contenido multimedia? toggle
LINE te brinda filtros y distintos efectos aplicables a tu cámara y a las imágenes (fotos, vídeos o GIFs) que tengas en tu dispositivo y quieras publicar en Timeline o enviar en tus chats.

Para enviar y editar imágenes (fotos, vídeos o GIFs), sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de cámara al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Saca la foto que quieres enviar.
(Desliza la pantalla o pulsa las opciones que aparecen en la pantalla para seleccionar el formato de tu preferencia.)
5. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas disponibles
Flash 
Te permite activar y desactivar el destellador.

Efectos
El botón de efectos en la parte inferior de la pantalla te permite utilizar efectos de reconocimiento facial.
(El botón con los 4 círculos te muestra una lista con muchos más efectos.)

Cambio de cámara
Te permite utilizar tanto la cámara frontal como la trasera del dispositivo.

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Quiero comprobar los archivos, links y elementos multimedia de un chat toggle
Si quieres comprobar los archivos, links y elementos multimedia (fotos o vídeos) enviados en un chat, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión, y selecciona la categoría que quieres comprobar.

Foto/Vídeo
Esta sección también te permite compartir, eliminar y guardar los elementos que selecciones con Elegir fotos en tu dispositivo, Álbumes o en Keep.

Para comprobar distintos archivos, solo desliza la pantalla horizontalmente. 
Asimismo, si pulsas la fecha que aparece en la parte superior de los archivos puedes comprobar los mensajes incluidos al momento de haber sido enviados. 

Enlaces
Esta sección te permite comprobar y acceder a los enlaces correspondientes.
Si pulsas el botón con los 3 puntos al lado de cada enlace, te aparecerán opciones para Compartir, Guardar en Keep e Ir al mensaje.

Archivos
Si pulsas el botón con los 3 puntos al lado de cada archivo, te aparecerán opciones para Compartir, Guardar en Keep e Ir al mensaje.

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Historial

Tengo problemas al restaurar el historial de los chats toggle
Si estás experimentando dificultades al restaurar el historial de los chats almacenado en tu dispositivo o la tarjeta SD, es posible que sea debido a una de estas razones:

No te aparece "¿Quieres importar el historial de chats? (Importar historial del chat)"
A partir de la versión 9.10 de LINE, las funciones para crear copias de seguridad o importarlas ya no están disponibles.
En caso de que no te aparezca dicha opción, ya no será posible importar el historial guardado en una tarjeta SD o LINE Keep.

No has descargado el archivo con la copia de seguridad desde Keep
Si guardaste la copia de seguridad de tu historial en Keep y transfieres tu cuenta, será necesario que descargues dicho archivo en el nuevo dispositivo.

No has guardado la copia de seguridad en la carpeta adecuada
Al realizar Backup de todo (Todo) el archivo que incluye la copia se guarda en tu dispositivo o en la tarjeta SD.

En caso de que no puedas restaurar el historial, será necesario que transfieras la copia de seguridad manualmente.
Transfiere el archivo con la copia de seguridad a la carpeta llamada LINE_backup dentro de tu dispositivo utilizando alguna aplicación para administrar datos o conectando el dispositivo a tu PC. Si no encuentras dicha carpeta, deberás crearla. 

Recuerda que será necesario que hayas hecho Backup de todo (Todo) desde Hacer backup del historial de chats (Copia de seguridad del historial) o de lo contrario no será posible recuperar el historial. (Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, consúltalo con tu operador o distribuidor.)

La memoria disponible en tu dispositivo no es suficiente
En ese caso, es posible que la aplicación se congele o se cierre repentinamente.
Te recomendamos que elimines las aplicaciones y datos que no uses, reinicies tu dispositivo y lo intentes nuevamente.

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¿Cómo puedo buscar un mensaje en mis chats? toggle
Si deseas buscar una sala de chat en particular o el contenido de una de tus conversaciones, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats y pulsa el botón de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Introduce el contenido que quieres buscar.

 

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¿Cómo crear una copia de seguridad? toggle
Todos los historiales de los chats de LINE son guardados en cada dispositivo, por lo que, si estás pensando en cambiar de teléfono inteligente, será necesario que crees una copia de seguridad siguiendo las opciones que se adecúen al dispositivo que utilizas.

(Recuerda que no es posible transferir los historiales de un sistema operativo a otro.)

Usuarios de iOS
En ese caso puedes crear copias de seguridad usando iCloud. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

Usuarios de Android
En ese caso puedes crear copias de seguridad usando Google Drive. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

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Quiero usar Google Drive para los historiales de mis chats toggle
Si quieres utilizar Google Drive para guardar copias de seguridad del historial de tus chats y poder restaurarlas, sigue estos procedimientos:

(Asegúrate de que cuentas con espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo y en Google Drive y una conexión estable.)

Cómo crear una copia de seguridad
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
(Esta función solo se muestra en dispositivos compatibles con Google Drive.)
3. Pulsa Guardar en Google Drive.

Debes de tener en cuenta que las imágenes y los Stickers enviados, no se incluirán en las copias de seguridad.
Te recomendamos guardar tus imágenes importantes en Keep o los álbumes respectivos.

Cómo restaurar una copia de seguridad
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
(Esta función solo se muestra en dispositivos compatibles con Google Drive.)
3. Pulsa Restaurar.

La restauración del historial en versiones de LINE 9.2.0 o superiores también está disponible durante el proceso de transferencia de cuenta.

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Quiero buscar ciertos mensajes dentro de un chat toggle
Si quieres realizar una búsqueda dentro de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de lupa en la parte superior del chat en cuestión.
2. Introduce el texto que estás buscando.

Ahora, si quieres realizar una búsqueda utilizando una fecha en particular, pulsa el botón con forma de calendario en la parte superior del teclado.

Ahora, si quieres realizar una búsqueda entre todos los chats de tu lista, consulta esta sección de Ayuda.

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Quiero transferir mi cuenta a otro un dispositivo con otro OS toggle
Lo sentimos, pero no es posible transferir estos datos entre sistemas operativos diferentes. (Ej.: Android a iOS)

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¿Cómo hago una copia de seguridad con formato texto(.txt)? toggle
Es posible crear una copia de seguridad en formato texto siguiendo este procedimiento.
Sin embargo, debes de tener en cuenta que las copias de seguridad con este formato no se podrán restaurar. 

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y seleciona Otros ajustes.
2. Pulsa Exportar historial de chats, y selecciona el método que quieres utilizar para enviar la copia. 

Ahora, si quieres generar una copia de seguridad que sea posible de restaurar, consulta el procedimiento necesario en esta sección de Ayuda.

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¿Cómo hago para eliminar el historial de los chats? toggle
Para hacerlo, consulta la opción que se adecúe a tu caso. 
(Recuerda que los datos que hayan sido eliminados no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar el historial de todos los chats 
1. Vve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar el historial de todos los chats > Eliminar.

Cómo eliminar el historial de un chat en particular 
1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión, pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla y selecciona Configuración del chat.
2. Pulsa Eliminar historial > Sí.

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Chats grupales y multipersonales

¿Qué diferencia hay entre un chat grupal y uno multipersonal? toggle
Chats grupales
Los chats grupales se pueden reconocer por el nombre del grupo en cuestión y su respectiva imagen. Asimismo, tienen funciones como la de Álbumes y Notas disponibles.

Por otro lado, para que un usuario pueda participar es necesario que sea invitado y que seleccione la opción Unirse dentro de dicho chat. Para iniciar uno, solo necesitas abrir dicho grupo desde la sección de Amigos y seleccionar Chats.

(Si quieres información sobre cómo crear un grupo, consulta aquí.)

Chats multipersonales 
A diferencia de los chats grupales, solo es necesario invitar a un usuario para que pueda unirse automáticamente.Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón para crear chats en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Crear chat.
3. Selecciona a los participantes para tu chat, y pulsa Crear.

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¿Qué diferencia hay entre un chat con multipersonal y un chat grupal? toggle
Al usar la opción para Invitar a tus Amigos desde un chat privado, este se convierte en un chat multipersonal.

A diferencia de un chat grupal, no es necesario que el usuario que hayas invitado seleccione Unirse para participar en el chat.

Por otro lado, recuerda que los Álbumes y las Notas solo están disponible para los grupos. Si quieres compartir información y fotos con los miembros de un chat con varias personas, te recomendamos crear un grupo.

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¿Cómo cambio el nombre de un chat multipersonal? toggle
Lo sentimos, pero no es posible cambiar el nombre de este tipo de chats.
Para que puedas hacerlo, será necesario que conviertas el chat en un grupo.

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¿Cómo convierto un chat multipersonal en un chat grupal? toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Crear grupo.
3. Selecciona a los participantes, y pulsa Siguiente.
4. Configura el nombre y la imagen para el perfil, y pulsa Crear.

Ten en cuenta que el historial del chat anterior a la creación del grupo no es transferible y seguirá mostrándose en dicho chat.
Para más información sobre los grupos, consulta esta sección de Ayuda.

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Ocultar o eliminar

¿Cómo hago para eliminar un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:
(Recuerda que los chats que hayan sido eliminados, no se podrán recuperar.)

1. Ve a la sección Chats, pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Editar chat (Editar mensajes).
2. Selecciona los chats que quieres eliminar.
3. Pulsa Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

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¿Puedo borrar un mensaje enviado? toggle

Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta de que no se podrá eliminar del dispositivo del otro participante del chat en cuestión.

 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.

2. Selecciona Eliminar (Borrar), y pulsa Borrar (Eliminar).

 

Ahora, si quieres anular un mensaje con menos de 24 horas de haber sido enviado, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Si borro un mensaje, ¿se le notifica al otro participante del chat? toggle

Al borrar un mensaje de una sala de chat el otro participante no recibe ninguna notificación de la eliminación. Sin embargo, al anular un mensaje, dicha operación es notificada a todos los participantes del chat.

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¿Cómo puedo ocultar una sala de chat? toggle
Si quieres ocultar una sala de chat sigue estos pasos:

1. Pulsa Chats.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos verticales en la parte superior derecha, y pulsa Editar chat (Editar mensajes).
3. Selecciona el chat que quieres ocultar, y pulsa No mostrar (Ocultar) en la parte inferior derecha .

Por otro lado, para volver a mostrar una sala de chat privada, sigue estos pasos:

1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del amigo o del grupo a mostrar.
2. Pulsa Chats en la ventana emergente.

Ten en cuenta que no se podrá volver a mostrar una sala de chat en estos casos:
- Si no has añadido al otro participante del chat a tu Lista de Amigos.
- Si eliminaste al otro participante de tu Lista de Amigos.
- Si le otro participante eliminó su cuenta.
 
Si quieres volver a mostrar una sala de chat con varias personas, pide a un miembro de esa sala de chat que te envíe un mensaje.

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¿Cómo puedo evitar que me lleguen mensajes de desconocidos? toggle
Para evitar recibir mensajes de desconocidos, sigue estos procedimientos:

Cómo rechazar mensajes de desconocidos
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Activa Filtrar mensajes.

Ahora, ten en cuenta que al realizar este procedimiento también dejarás de recibir mensajes de usuarios que aparezcan en tu lista de conocidos.

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¿Cómo bloqueo los mensajes de juegos de LINE? toggle
Para dejar de recibir mensajes de juegos de LINE, sigue estos pasos:

1. Pulsa el boton con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones > Aplicaciones vinculadas. 
2. Pulsa el juego que quieres bloquear.
3. Desactiva Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

Desactivando la opción de Recibir mensajes no te llegaran los mensajes, pero podrás recibir los regalos que te envíen. Por otro lado, si desactivas Recibir notificaciones (Recibir avisos), solo recibirás los mensajes.




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¿Puedo anular un mensaje enviado? toggle

Sí. Si quieres anular un mensaje que haya sido enviado en un periodo menor a 24 horas, mantén pulsado dicho mensaje y selecciona la opción Anular.

 

Dicho mensaje se eliminará de todos los dispositivos participantes, aunque ya hayan sido leídos. Asimismo, recuerda que al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

 

IMPORTANTE

- Al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

- Los datos que hayan sido borrados no se podrán recuperar o anular.

 

Elementos anulables

Mensajes de texto y voz, Stickers, fotos, vídeos, links, contactos, datos de ubicación, archivos e historial de llamadas de LINE.

(La función para anular el historial de llamadas no está disponible en versiones de LINE 9.17.0 o superiores)

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Borré un mensaje en vez de anularlo toggle
Lo sentimos, pero en ese caso ya no será posible restaurarlo o anularlo.

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Letter Sealing

¿Qué es el código de encriptado (clave de cifrado) de Letter Sealing? toggle
El código de encriptado (clave de cifrado) es un código alfanumérico que es expedido individualmente para cada usuario de LINE que esté utilizando Letter Sealing. 

En un chat, si ambos códigos coinciden, esto significa que tu sala de chat es segura.
* Cada código es tratado con la mayor seguridad posible y no puede ser visto por terceros.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Chat protegido con Letter Sealing en la parte inferior de la pantalla.
3. Compara el código que aparece en tu pantalla con el del otro participante del chat.

Ahora, te recomendamos hacer la comparación de los códigos con tu Amigo en persona o usando algún medio de comunicación seguro. 

Si no te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing, significa que Letter Sealing no se ha activado. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

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No me aparece la pantalla para verificar mi identidad toggle
Si al verificar tu identidad en la versión de LINE para PC, no te aparece la pantalla para introducir el código de verificación en el LINE en tu teléfono inteligente, prueba el siguiente procedimiento e inténtalo de nuevo:

1. Abre LINE en tu teléfono inteligente. 
2. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
3. Desactiva Letter Sealing.
4. Vuele a activar Letter Sealing.

Para más información sobre cómo usar Letter Sealing, consulta esta sección de Ayuda:

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El candado de Letter Sealing desapareció toggle
En caso de que quieras comprobar el estado de Letter Sealing, solo necesitas pulsar el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión.

Si te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing junto con el candado, significa que Letter Sealing se ha activado. En caso de que se muestre el mensaje, consulta aquí.

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¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Recuerda que solo si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Letter Sealing se aplica a los siguientes elementos:

- Mensajes* de texto (se excluyen los mensajes enviados a través de otros servicios).
- Datos de ubicación 
- Llamadas de voz y videollamadas en chats privados.
* Estamos trabajando para que sea aplicable a todo tipo de mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC por primera vez, será necesario que realices una verificación de identidad. Para más información consulta esta sección de Ayuda:

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¿Cómo hago para configurar Letter Sealing? toggle
Esta función se encuentra activada por defecto, por lo que, no será necesario que realices algún procedimiento en particular para utilizarla.

Si utilizas la versión de LINE para iOS y tienes activada la función de Letter Sealing, la vista previa de los mensajes que recibas dejará de estar disponible.

Como medida de seguridad, te recomendamos mantener esta función activada. Sin embargo, si quieres cambiar la configuración, sigue estos pasos en tu teléfono inteligente:

1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Letter Sealing.

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Funciones útiles chats

Schedule

¿Puedo eliminar un evento? toggle
Sí. Sin embargo, recuerda que solo puedes eliminar los eventos que tú hayas programado.

Por otro lado, si no se detecta actividad en un evento en el lapso de 1 mes, se eliminará automáticamente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Se puede modificar un evento? toggle
Sí. Cualquier usuario que haya sido invitado al evento puede realizar cambios.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿A quiénes puede invitar? toggle
Puedes invitar a cualquier usuario de LINE. Asimismo, recuerda que puedes enviar hasta 30 invitaciones al mismo tiempo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Para qué sirve la opción de Responder a los demás? toggle
Esta función te permite enviar mensajes a través de chats, a los usuarios que hayan respondido al evento.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No recibo las invitaciones que me envían toggle
Si a pesar de que tu nombre aparece en el evento, no recibes una invitación, es posible que no hayas activado la opción Aplicaciones no vinculada (sin vincular) de las notificaciones de LINE. 

Para activar esta opción, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa Aplicaciones no vinculada (sin vincular).

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Notas y Álbumes

¿Cómo creo Notas? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Postear (Publicar).
3. Introduce lo que quieres compartir y pulsa Postear (Publicar).

Ahora, recuerda que usando las Notas puedes adjuntar Stickers, archivos multimedia, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones. Asimismo, ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes o videos por cada publicación.
- Solo se puede adjuntar una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo. (Solo 1 por cada publicación.)

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¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear Álbumes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla. 
(Si aún no has creado un álbum, selecciona Crear álbum.)
3. Selecciona las imágenes de tu preferencia, y pulsa Siguiente.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Crear álbum.
Si no introduces un nombre se utilizará la fecha de creación. Asimismo, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

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¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.



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¿Cómo descargo las imágenes de un Álbum? toggle
Para guardar fotos de un Álbum en tu dispositivo, sigue estos pasos:

Cómo guardar un álbum
1. Pulsa el botón las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Descargar álbum.

Cómo guardar fotos individualmente
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa el botón de descarga en la parte inferior derecha.
(Si quieres seleccionar todas las imágenes del álbum, pulsa Elegir todo.)

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Me aparecen notificaciones de Notas y Álbum toggle
Las notificaciones de Notas aparecen ya sea como ventanas emergentes o con la figura de una campana en la parte superior izquierda de Timeline.

Si quieres desactivarlas, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneaas horizontales en la parte superior de la pantalla, y Otros ajustes. 
2. Desactiva Notificación de notas.

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¿Quiénes pueden ver el contenido de las Notas en Timeline? toggle
Los Notas que aparecen en el Timeline, se muestran únicamente a los miembros del grupo o sala de chat correspondiente.

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Quiero cambiar el nombre del Álbum de un chat toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Renombrar álbum.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Renombrar.
Recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

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Eliminé un Álbum por error toggle

Al eliminar un Álbum de un chat, ninguno de los participantes podrá visualizarlo. 

 

Por otro lado, lo sentimos, pero los datos una vez eliminados no se pueden recuperar.

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¿Cómo puedo compartir las imágenes de un Álbum? toggle
Si quieres compartir imágenes en otros chats, Timeline u otras apps, siguiendo estos pasos:
Recuerda que puedes compartir hasta 20 imágenes a la vez.

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior de la pantalla. 
4. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Compartir. 
También puedes elegir Postear Timeline o Compartir para enviar el contenido a otras apps.

Por otro lado, recuerda que al compartir el contenido en cuestión con otros usuarios o grupos, te aparecerá la opción para incluir un mensaje. Solo introduce el mensaje en la casilla de texto en la parte inferior de la pantalla y pulsa Compartir.

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¿Cómo hago una búsqueda entre las Notas? toggle
Si quieres realizar una búsqueda en Notas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
(La casilla de búsqueda solo se mostrará desde el menú de Notas.)
2. Introduce el texto que quieres buscar.

Recuerda que puedes realizar búsquedas de los siguientes datos:

- Texto incluido en las Notas.
- Nombre del usuario que posteó una Nota. Será necesario que utilices una @(arroba) para mencionar el nombre en cuestión.
- Hashtags. Será necesario utilizar un #(hashtag) junto con la palabra clave en cuestión.

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Encuestas

¿Cómo hago para crear una encuesta? toggle
Para crear una encuesta, sigue estos pasos:

1. Abre el chat de tu grupo o el chat multipersonal en el que quieres crear la encuesta.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Encuesta.

Si ya has utilizado esta función en dicha sala de chat, 
3. Pulsa el botón + y listo. 

Por otro lado, si quieres notificar la creación de la encuesta a todos los participantes de tu chat, consulta esta sección de Ayuda.

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¿Qué tipos de encuestas puedo crear? toggle

Esta función te permite crear encuestas basadas en textos, imágenes o ambos.

 

También puedes configurar las encuestas para definir fechas y hasta realizar votos anónimos.

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¿Puedo editar la encuesta que había creado? toggle
Sí. Puedes realizar cambios en una encuesta que hayas creado, siempre y cuando aún nadie haya votado.

Por otro lado, si configuras la encuesta seleccionando Más opciones, cualquier usuario que esté participando estará habilitado para añadir opciones a la encuesta en cualquier momento.

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¿Cómo hago para participar en una encuesta? toggle
Cuando un usuario haya creado una encuesta, todos los participantes del chat recibirán un mensaje indicándolo.

Si participas en un grupo, la encuesta se registrará automáticamente en las Notas del grupo.

En caso de que quieras ver el contenido de las encuestas creadas anteriormente, comprueba las Notas del grupo o ve al chat en cuestión, pulsa el botón + y selecciona Encuesta.

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¿Qué pasa cuando finaliza una encuesta? toggle
Una vez que el periodo determinado para la encuesta haya finalizado o el creador la finalice, se enviará un mensaje al chat en cuestión indicándolo.

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¿Puedo eliminar una encuesta? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que no es posible eliminar las encuestas creadas por otros usuarios.

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Notificaciones

Problemas con las Notificaciones

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal del dispositivo que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras la Sala de chat indicada y compruebes el contenido del mensaje recibido.

En caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

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Ocurrió un problema con las notificaciones toggle
Por favor comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

No se recibes las notificaciones, no suenan o no vibran
En ese caso, comprueba las siguientes secciones de Ayuda:

Cómo desactivar los ajustes de batería del dispositivo

Las notificaciones se tardan en llegar
En ese caso comprueba la sección de Soluciones.

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Configuración

Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso.
(Recuerda que los ajustes varían según la versión de LINE y el dispositivo que estés utilizando.)


*Selecciona la imagen para verla en pantalla completa. 

Tipo A: Usuarios con versiones inferiores a 8.17.0 de LINE o versiones Android inferiores a 7.0
- Configuración para mostrar el contenido de los mensajes en la notificación
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona si vas a activar la Vista previa (Mostrar contenido de los mensajes) en la sección Mostrar notificaciones.

- Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona el estado de tu preferencia para las opciones cuando la pantalla esté activa o inactiva en la sección Mostrar notificaciones.

Tipo B: Usuarios con versiones 8.17.0 o superiores de LINE o versiones de Android 7.0 o superiores
Las notificaciones con ventanas emergentes ya no están disponibles para estas versiones. Por lo tanto, será necesario que hagas los ajustes necesarios desde la configuración del dispositivo en cuestión.

Si quieres que las notificaciones de mensajes aparezcan cuando la pantalla de tu dispositivo esté bloqueada, consulta aquí.

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Configuración de las Notificaciones de aplicaciones integradas de LINE toggle
Para configurar las notificaciones de aplicaciones vinculadas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones > Aplicaciones vinculadas.
2. Selecciona la aplicación integrada en cuestión.
3. Selecciona Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).
 

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Quiero suspender las Notificaciones temporalmente toggle
Para suspender las notificaciones temporalmente, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Silenciar 1 hora (Durante 1 hora) o Silenciar hasta las 8:00 h (Hasta las 8 a. m.).

 
Si deseas activarlas nuevamente, pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Reactivar notificaciones (Activar notificaciones).
 

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Configuración de las Notificaciones de Timeline toggle
Para configurar las notificaciones de Timeline, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Pulsa Timeline, y realiza los ajustes necesarios.
 
 

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Configuración de las Notificaciones de LINE Pay toggle
Para configurar las notificaciones de LINE Pay, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Activa o desactiva LINE Pay.



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Configuración de las notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, consulta los siguientes procedimientos:

Los procedimientos pueden variar según el dispositivo.Asimismo, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Android 9.0 o superior
Comprueba los siguientes pasos en tu LINE:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa la opción Notificaciones.
3. Pulsa Ajustes notificaciones.
4. Activa Mostrar notificaciones.
5. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
6. Activa Mostrar notificaciones.
7. Pulsa Qué hacer y selecciona Emitir sonido y mostrar en pantalla.
8. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Versiones de Android entre 8.0 y 9.0
Comprueba los siguientes pasos en tu LINE:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa la opción Notificaciones.
3. Pulsa Notificaciones.
4. Activa Mostrar notificaciones.
5. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
6. Activa la opción Notificaciones.
7. Configura la Importancia como superior.
8. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Android inferior a 8.0
En estas versiones, será necesario realizar los ajustes necesarios tanto en LINE como en el dispositivo.

Configuración dispositivo
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios para las notificaciones.
(Asegúrate de que la opción de bloqueo esté desactivada.

Configuración LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Activa la opción Notificaciones.
3. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

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¿Cómo cambio el sonido de las notificaciones? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:
(Los procedimientos pueden variar según el dispositivo.)

Android 8.0 o superior
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Pulsa Agregar notificaciones de LINE al dispositivo > Permitir. (Esta función no está disponible en ciertos dispositivos.)
5. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
6. Realiza los siguientes cambios.
- Activa las notificaciones para los mensajes.
- Asegúrate de que la Importancia sea Media o superior.
- Pulsa Sonido y selecciona el tono que quieres utilizar para las notificaciones.

Por otro lado, para eliminar los tonos añadidos a tu dispositivo será necesario que lo hagas desde la opción para desinstalar las notificaciones de LINE. 

Android inferior a 8.0
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
2. Pulsa Sonido, y elige el tono de tu preferencia.

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Cómo configurar las notificaciones de los chats toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Selecciona Silenciar (No molestar) o Notificar (Avísame).

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Cómo mostrar notificaciones de mensajes en la pantalla de bloqueo (Android 8.0 o superior) toggle
Para poder comprobar las notificaciones, será necesario que hayas activado los ajustes necesarios para las notificaciones de la pantalla de bloqueo en tu dispositivo.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

Configuración del dispositivo
(El contenido que se muestra varía según el dispositivo.)

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo.
2. Pulsa Seguridad y ubicación.
3. Pulsa Preferencias de pantalla bloqueada en la sección de Seguridad del dispositivo.
4. Elige la opción necesaria en la sección En la pantalla bloqueada. (Asegúrate de que no se haya seleccionado la opción No mostrar notificaciones.)

Configuración de LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
5. Realiza los siguientes cambios.
- Activa las notificaciones para los mensajes.
- Asegúrate de que la Importancia sea Media o superior.
- Asegúrate de que no se haya seleccionado la opción No mostrar notificaciones de la sección de pantalla bloqueada.

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Llamadas de voz y videollamadas

Problemas con las llamadas

No puedo hacer ningún tipo de llamadas toggle
Si tienes problemas para poder hacer llamadas de voz y videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- Tu aplicación no está actualizada.
- El usuario en cuestión te ha bloqueado o lo tienes bloqueado en tu lista de Amigos.
- La función Recibir llamadas de los ajustes de LINE Lite está desactivada.
- No eres Amigo del otro participante. (Es necesario que ambos se hayan añadido a sus respectivas listas de Amigos.)
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El otro participante no utiliza LINE.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, prueba lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

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No se escucha nada al hacer llamadas toggle
Las llamadas de voz y videollamadas se realizan utilizando una conexión a internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente.
Se recomienda el uso de 3G o 4G. SIn embargo, debes de tener en cuenta que incurrirás en gastos por transmisión de datos.
- La señal de tu teléfono es débil. 
- La actualización de alguna aplicación o la descarga de un archivo está en proceso.
- El problema reside en la configuración de tu router.
 
Por favor, comprueba lo siguiente (junto con el otro participante), para ver si se soluciona el problema.

- Actualiza la aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.
- Activa o desactiva el altavoz, y ajusta el volumen.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ve a la sección de Configuración de LINE, pulsa Llamadas > Ajustes avanzados de llamadas, y comprueba todos los siguientes procedimientos:

- Desactiva la opción Habilitar llamadas de voz en HD. (Disponible solo para ciertos dispositivos.)
- Pulsa Modo llamada audio, y selecciona Modo normal.
- Desactiva Usar OpenSL.

¿Te ha sido útil?

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Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
En ciertos casos, dependiendo del estado de la conexión que utilices, es posible que las notificaciones de emisión y recepción de llamadas no funcionen correctamente. Por favor, asegúrate de utilizar una conexión estable.

Por otro lado, también es posible que las notificaciones no hayan sido configuradas correctamente. Comprueba la opción que se adecúe a tu sistema operativo.

Configuración general de las Notificaciones en LINE
Android (inferior a 8.0)
Android (8.0 o superior)

Configuración de las notificaciones para tu dispositivo
Android (inferior a 8.0)
Android (8.0 o superior)

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Uso

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Para hacer llamadas de voz o videollamadas, sigue estos procedimientos.

Llamadas desde tu lista de Amigos
1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del Amigo con el que quieres hablar.
2. Pulsa Llamadas o Videollamada en la ventana emergente.

Llamadas desde un chat
Entra al chat y realiza unos de los siguientes procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la pantalla, y pulsa Llamadas o Videollamada.
- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo y selecciona Llamadas o Videollamada en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G y 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿En qué sistemas operativos se pueden hacer llamadas y videollamadas? toggle
Los requisitos técnicos recomendados para usar las llamadas y videollamadas gratuitas se encuentran en esta página de Ayuda. 
(Estas funciones no están disponibles para dispositivos con procesadores Intel Atom.)

Ahora, debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3Gy 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso.

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia.

Sin embargo, ten en cuenta que al igual que otras aplicaciones, se incurre en gastos por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos hacer uso de una tarifa plana.

Ahora, al igual que con cualquier otra aplicación que incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G), necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. Para más información consulta con tu operador.

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No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Desactiva Recibir llamadas.

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¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que el uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente, por lo que, no te podemos garantizar su funcionamiento.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cuáles son los requisitos para usar efectos en las videollamadas? toggle
Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

Android
Dispositivos con Android 4.4 o superior. (algunos dispositivos no son compatibles.)

iOS
Los siguientes dispositivos.
- iPhone 6 o superior
- iPad Air o superior
-iPad mini 4 o superior. 

Ten en cuenta que en ciertos dispositivos no es posible utilizar esta función, aunque cumplas con los requisitos mencionados. En ese caso, no se mostrará el botón con forma de cara correspondiente a la función.

Por otro lado, si la opción Deshabilitar otras funciones de videollamada de los ajustes de llamadas está activada, desactívala, siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Llamadas > Ajustes avanzados de llamadas.
3. Desactiva la opción Deshabilitar otras funciones de videollamada.

¿Te ha sido útil?

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¿Cuáles son los requisitos para usar las videollamadas grupales? toggle
Para poder hacer videollamadas grupales, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 9.2.0 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores.

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 9.2.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo cambio la pantalla en las videollamadas de 7 o más personas? toggle
Las videollamadas grupales solo muestran hasta 6 participantes en la misma pantalla. 

Para cambiar la pantalla y ver a los demás participantes, solo necesitas deslizar la pantalla horizontalmente.
(LINE te permite hacer videollamadas grupales de hasta 200 personas.)

Por otro lado, si seleccionas a un participante pulsando su pantalla 2 veces, podrás ver su imagen en pantalla completa.

Asimismo, si quieres cambiar la imagen en pantalla completa por la de otro participante, solo necesitas deslizar horizontalmente la lista de participantes en la parte inferior de la pantalla.

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¿Qué es Full HD voice? toggle
Es una función que te permite realizar llamadas de alta calidad.

Si reúnes los requisitos técnicos necesarios cuando estés realizando una llamada de voz, el color de las letras Full HD voice cambiará a verde. (Si no reúnes los requisitos técnicos el logo de la función no aparecerá.)

Los requisitos técnicos para las llamadas Full HD Voice, son los siguientes:

Android
Dispositivos con Android 8.0 o superior y con versiones de LINE 8.15.0 o superiores. (Algunos dispositivos no son compatibles.)

iOS
Versiones de LINE 8.15.0 o superiores.

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¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Si quieres hacer una llamada con varios Amigos a la vez, sigue estos pasos:

1. Abre la sala de chat del grupo en cuestión, y pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha.
2.Selecciona si vas a iniciar una llamada de voz o una videollamada.

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¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

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Problemas con LINE Out

Compras y pagos

No me aparecen los Créditos llamada que compré toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar el saldo de tus Créditos llamada y el historial de tus compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Si detectas algún problema en tu historial, consulta la sección de Ayuda que se adecúe a tu caso:

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No me han habilitado el Plan de 30 días toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar tu historial de compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Una vez que hayas comprobado tu historial, selecciona la opción que se adecúe a tu caso:

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Compré Créditos dentro de la aplicación, pero no aparecen toggle
Si no te aparecen los Créditos, prueba reiniciando tu dispositivo y luego comprueba el estado de la compra en el Centro de pagos de Google.
(En caso de que hayas olvidado la información necesaria para iniciar sesión, consulta directamente con Google.)

 
Si a pesar de ello, aún no has podido solucionar tu problema, ponte en contacto con nosotros través del Formulario de consultas, incluyendo el número de pedid correspondiente.

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Tengo problemas al realizar un pago toggle

Las compras de Créditos llamada de LINE Out dentro de la aplicación son realizadas a través de los sistemas de Google y Apple. Por esta razón, si experimentas problemas al realizar compras, te recomendamos consultarlo directamente con Google o Apple.

 

Ahora, si no te aparecen los Créditos llamada o el plan de 30 días por el que hayas pagado, consulta las siguientes secciones de Ayuda:



Por otro lado, si tienes problemas al realizar pagos en LINE STORE, por favor ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

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Encontré un pago duplicado toggle
En caso de que se haya hecho un pago duplicado, será necesario que comprobemos tu historial de compras para poder cancelar el pago realizado.

Si has realizado tus compras a través de Apple, no podremos comprobar los detalles de tu historial de compras. En ese caso, por favor consúltalo con Apple directamente. (Si ya utilizaste los elementos adquiridos, es posible que no se pueda cancelar dicha compra.)


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Mis Créditos llamada han desaparecido toggle
Sentimos comunicarte que el plazo de validez de los Créditos adquiridos tanto desde LINE Store como en la aplicación para Android, es de 180 días en total y dejan de ser válidos a partir del día 181 desde la fecha de compra. 

Por otro lado, si quieres comprobar tu historial de compras, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

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¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras de LINE Out? toggle
Para comprobar tu Historial de compras sigue uno de estos procedimientos:

Desde la aplicación LINE
Podrás comprobar los Créditos llamada comprados dentro de la aplicación y LINE STORE.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Desde LINE STORE
Sólo podrás comprobar los Créditos comprados en LINE STORE.

1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Ve a la sección Mi página.
3. Selecciona Historial de compras.

¿Te ha sido útil?

Sí No

El Plan 30 días aparece en el Historial de compras, pero no puedo llamar toggle
El Plan 30 días dispone de diversas modalidades, dependiendo del país al que quieres llamar y el tipo de línea.
Por ejemplo, para las llamadas a Japón, existe un plan para "Teléfonos fijos" y otro que incluye "teléfonos móviles y fijos".

Por ello, si intentas realizar una llamada a un país o línea que no esté disponible en el Plan 30 días, no podrás hacer la llamada y te aparecerá una pantalla para comprar Créditos llamada.

Selecciona el país al que vas a llamar y comprueba el Plan 30 días que adquiriste siguiendo estos procedimientos:

Cómo seleccionar el país de destino
1. Ve a la sección de Llamadas de tu aplicación.
2. Pulsa el botón con forma de teclado en la parte superior de la pantalla.
3. Comprueba si el país (+código de país) que aparece en la parte superior de la pantalla con el teclado numérico es el país al que quieres llamar.
(Para realizar llamadas internacionales, es necesario que selecciones el país de destino y luego introduzcas el número de teléfono.)

Cómo comprobar el plan de 30 días
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > LINE Out.
2. Comprueba el nombre del país al que vas a llamar y el tipo de plan del Plan 30 días que aparece en la parte superior de la pantalla.

Por otro lado, también te recomendamos probar lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

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Otros problemas relacionados con las compras y pagos toggle
Si tienes problemas con las compras y pagos de LINE Out, ponte en contacto con nosotros a través de Formulario de informe de problemas.

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Hice una recarga desde LINE STORE, pero no puedo usar LINE Out toggle
Los Créditos de LINE y los Créditos llamada son diferentes tipos de moneda virtual. 

Para realizar compras en LINE STORE se usan los Créditos de LINE, mientras que los Créditos llamada sólo se pueden usar para hacer llamadas con LINE Out.

Por esta razón, si has recargado Créditos de LINE desde LINE STORE, será necesario que adquieras los Créditos de llamada o el Plan 30 días por separado. 

Para más información sobre cómo adquirir un Plan de 30 días o comprar Créditos llamada, consulta esta sección de Ayuda.

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Problemas con las llamadas

Cuando hago llamadas mi número aparece como desconocido toggle
Si tu número aparece como desconocido o privado, es posible que ocurra lo siguiente:

El dispositivo u operador del receptor de la llamada limita la información
El tipo de notificación que se muestra al emitir llamadas con LINE Out, varía según el dispositivo del emisor de la llamada.
(En ciertos dispositivos y dependiendo del operador, se muestra el nombre del emisor tal como aparece en la agenda de contactos y en otros aparece cómo número desconocido.)

Asimismo, como medida de seguridad para evitar el uso ilícito de los números de teléfono, ciertos operadores no identificarán las llamadas realizadas a través de LINE Out, por lo que se muestran como llamadas desde un número desconocido.

Si tienes consultas sobre dichas medidas de seguridad, te recomendamos consultarlo con el operador en cuestión.

No has verificado tu número de teléfono en la aplicación
Ve a la sección Más, pulsa Configuración > LINE Out, y comprueba si tu número de teléfono ha sido registrado. Para más información, consulta esta sección de Ayuda: 

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¿Cómo hago para que mi número no aparezca como desconocido? toggle
Para que tu número de teléfono se muestre al hacer llamadas, es necesario que hagas la verificación de número de teléfono, siguiendo este procedimiento.

(Si estás utilizando una tarjeta SIM que no puede recibir SMS o usas dispositivos iPad, iPod Touch o tabletas que no tengan un número de teléfono, no podrás realizar la verificación.)

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out > Mostrar número.
3. Introduce tu número de teléfono, código de país y pulsa el botón para enviar el código de verificación.
4. Introduce el código de verificación que recibiste a través del SMS y listo.
En ciertos dispositivos Android, el código de verificación se introduce automáticamente al recibir el SMS. 

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

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La calidad de las llamadas no es buena toggle
El estado de la señal de tu dispositivo y la estabilidad de tu conexión a internet puede afectar la calidad de llamadas. Te recomendamos que establezcas una conexión estable en un lugar donde haya buena señal. 

Si a pesar de ello te experimentas problemas, por favor prueba lo siguiente. 

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.
- Comprueba si no has sobrepasado el límite de velocidad de transmisión de datos establecido por tu operador.
(Esto afecta la calidad de las llamadas con conexiones 3G o 4G (LTE)

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

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No puedo usar LINE Out toggle
Para poder utilizar LINE Out, es necesario que aceptes los Términos de uso del servicio siguiendo estos pasos:
 
1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > LINE Out.
2. Lee Términos de Uso, Política de Privacidad y la Política de Privacidad Adicional. Si estás de acuerdo con ellos, marca las casillas correspondientes.
3. Pulsa Empezar, y aparecerá el teclado numérico en tu pantalla.

Por otro lado, si deseas información sobre el servicio y las tarifas de llamadas, consulta la siguiente sección de Ayuda:
 
 
- Página oficial de LINE Out

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LINE Out

Tarifas y pagos

¿A qué números no se puede llamar con LINE Out? toggle
No se podrá llamar a números de emergencia o a números de servicios de tarificación adicional.

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¿Cuánto cuesta hacer una llamada por LINE Out? toggle
En LINE Out solo necesitarás pagar la tarifa de las llamadas que realices y no una  tarifa fija mensual.
   
Sin embargo, al igual que con cualquier otra aplicación se incurre en tarifas de transferencia de datos y necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. 
Te recomendamos que utilices una tarifa plana, ya que algunas compañías pueden cobrarte cada vez que te conectes a LINE. Para más información consulta con tu operador.
 
Recuerda que puedes disfrutar de LINE Out con tarifas planas sin importar desde dónde llames. Puedes comprobar las tarifas de las siguientes maneras:

Tarifas de llamadas 
 
Cómo comprobar la tarifa con el teclado numérico de LINE Out
La tarifa por minuto aparecerá en la pantalla antes de realizar la llamada.
 
Cómo comprobar la tarifa desde la configuración de LINE Out
1. Ve a Call, pulsa el botón del teclado numérico ˃ Configuración.
2. Pulsa Tarifas.
 

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¿Qué formas de pago hay? toggle
En LINE Out solo necesitarás pagar la tarifa de las llamadas que realices, usando los Créditos llamada o el Plan 30 días y no una tarifa fija mensual ni costos iniciales. (El uso de Monedas solo están disponibles para dispositivos Android.)

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

Créditos llamada
Los Créditos llamada son un plan de créditos prepago como dinero electrónico con los que podrás hacer llamadas.
Puedes recargar los créditos fácilmente dentro de la aplicación LINE o LINE STORE.

Ten en cuenta lo siguiente:

- Algunos de los paquetes de Créditos llamada sólo se pueden comprar desde la aplicación LINE.
- El precio de los paquetes de Créditos llamada puede variar debido a la regulación de precios y normas de Apple Inc.
- Los Créditos llamada adquiridos en LINE STORE y en la aplicación para Android tienen un periodo de validez de 180 días.

Plan 30 días
Con esta opción podrás hacer llamadas a precios reducidos, adquiriendo planes válidos por 30 días con una cantidad de minutos establecida. Ya que no necesitas suscribirte al servicio ni realizar contratos a largo plazo, tienes la libertad de evaluar el plan mensualmente.

Ten en cuenta lo siguiente:

- El Plan 30 días te permite llamar únicamente al país y tipo de línea que hayas seleccionado al momento de la compra, por lo que, te recomendamos que compres el plan correspondiente al país o tipo de línea de teléfono a los que sueles llamar.
- Si compraste un Plan para Teléfonos fijos y luego otro para Teléfonos móviles y fijos del mismo país, los minutos del Plan para Teléfonos fijos se consumirán primero.
- El Plan 30 días únicamente puede ser adquirido desde LINE STORE.
- No es posible comprar varias veces el mismo tipo de Plan de 30 días mientras el actual esté vigente.

Monedas LINE (solo para Android)
Si utilizas LINE en tu dispositivo Android, puedes utilizar las Monedas LINE para hacer tus llamadas.

Por ejemplo, si haces una llamada de 3 minutos a un país con una tarifa de 3 créditos por minuto, necesitarás un total de 9 créditos. En ese caso, si usa monedas, tendrás que cambiar 5 Monedas (equivalente a 10 créditos) para dicha llamada.
Nota: Ten en cuenta que la cotización de las Monedas puede variar.

Cómo pagar tus llamadas con Monedas
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out > Comprar crédito.
3. Selecciona Usar Monedas de LINE en LINE Out.


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¿Cómo hago para pagar por un plan de 30 días o comprar Créditos Llamada? toggle
Si quieres adquirir Créditos llamada o realizar un pago por un Plan de 30 días, puedes hacerlo dentro de la aplicación LINE o a través de LINE STORE. (Ten en cuenta que solo es posible adquirir 100 Créditos llamada dentro de la aplicación.)

Compras dentro de la aplicación LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa LINE Out > Comprar crédito.
3. Pulsa Comprar o Plan 30 días. (Si pulsas el Plan 30 días, se abrirá la página de LINE STORE.)

Compras desde LINE STORE
1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Ve a la sección LINE Out.
3. Adquiere el Plan 30 días o la cantidad de Créditos llamada que necesites.

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¿Los Créditos llamada tienen fecha de caducidad? toggle
Los Créditos llamada que hayas comprado desde LINE STORE o dentro de la versión de la aplicación para Android, tienen un periodo de validez establecido de 180 días desde su compra.
Por otro lado, los que hayas comprado dentro de la versión de la aplicación para iOS, no tienen un periodo de validez establecido.

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Quiero comprobar cuanto tiempo libre me queda en el Plan de 30 días toggle
Para comprobar el tiempo restante en tu Plan 30 días y el saldo de tus Créditos llamada, sigue estos pasos:


1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa LINE Out. 
3. Comprueba la opción en cuestión.

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