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常見問題

為了繼續使用LINE服務,點選「了解並繼續使用」是必要的嗎? toggle
若希望繼續使用LINE應用程式,請詳閱LINE隱私權政策之更新內容,並於LINE隱私權政策更新通知畫面內點選「了解並繼續使用」。

LINE隱私權政策更新通知將依序顯示於LINE應用程式內,若未即時選擇「了解並繼續使用」,系統將於一段時間後重新顯示通知畫面。
此外,於2022年3月28日起,未選擇「了解並繼續使用」的用戶在每次開啟LINE應用程式時,將逐次顯示該通知畫面。

有關修訂後的隱私權政策詳細內容,請參閱此處

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LINE VOOM的公開範圍詳細說明 toggle
使用LINE VOOM(原LINE貼文串)時,只要透過追蹤的初始設定,由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友,系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。

基於上述系統設計,LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文,而非您的LINE好友的貼文。
同時,您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。

提醒您,完成追蹤的初始設定後,系統於「公開設定」「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新,詳細說明請參閱此處

公開範圍的系統設計及詳細說明,請參閱此處

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無法收到移動帳號認證碼 toggle
系統會透過LINE聊天訊息將移動帳號認證碼傳送至換機前於舊智慧手機上所使用的LINE帳號內。
透過電腦版LINE也可確認該筆訊息。

若無法收到移動帳號認證碼,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

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手動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,您必須事先將聊天記錄進行備份。
手動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※自動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」「馬上進行備份」

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如何設定電子郵件帳號? toggle
只要事先於帳號內完成電子郵件帳號的設定,即使移動LINE帳號時忘記原本設定的密碼,也可以重新設定密碼。
於帳號內設定電子郵件帳號的操作方法,請參考下列說明。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「電子郵件帳號」
2. 輸入希望設定的電子郵件帳號後,點選「下一步」
3. 輸入電子郵件內的認證碼,或依序點選郵件內的連結>「確定」


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如何使用Facebook移動帳號? toggle
若希望使用Facebook移動帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。

完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以Facebook帳號繼續」,並登入Facebook帳號
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請參考此處
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
6. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
7. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
8. 若執行移動帳號的操作時已更換電話號碼,請參閱此處說明變更為新的電話號碼

※若希望沿用原有的聊天記錄,請參閱此處說明。
※若確認「如何移動帳號?」畫面的常見問題說明後仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡

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如何使用Apple ID移動帳號? toggle
若希望透過Apple ID移動LINE帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Apple ID的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。

完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。

操作步驟
1. 點選「登入」
2. 點選「透過Apple繼續」,並執行登入
3. 畫面將顯示「您已使用Apple登入LINE」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請參閱此處
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
6. 若執行移動帳號的操作時已更換電話號碼,請參閱此處說明變更為新的電話號碼

※若希望沿用原有的聊天記錄,請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號?」畫面相關的常見問題說明後,若仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡

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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。





請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。

※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。


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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入? toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。 
※生物辨識登入的相關說明,請參閱此處

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功,即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時,用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE,關於訊息內容的詳細說明請參閱此處

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明,請參閱此處

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持有的代幣內是否包含了LINE POINTS點數? toggle
貼圖/主題/表情貼購買頁面內顯示的代幣餘額數量為「付費購買的代幣數量」加上「LINE POINTS點數可兌換的代幣數量」的總和。

系統是以「LINE POINTS 1點=LINE代幣 2枚」的兌換率來計算LINE POINTS點數可兌換的代幣數量。
※兌換率依國家而不同,各國的兌換率請參閱此處說明。

使用LINE POINTS點數購買貼圖/主題/表情貼的方法,請參閱此處說明。

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移動LINE帳號時可移動哪些資料? toggle
完成移動LINE帳號的操作後可沿用的資料如下。

可於相同作業系統(Android→Android/iPhone→iPhone)間移動的資料
⋅好友名單、群組列表
⋅個人檔案
⋅相簿、記事本內的資料
⋅LINE VOOM
⋅貼圖、主題、表情貼
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅與LINE連動的應用程式、服務之相關資訊
⋅LINE Pay、LINE POINTS餘額
⋅LINE代幣等應用程式內可使用的貨幣(GEM等各遊戲內的貨幣、漫畫代幣等)
⋅聊天記錄
※需事先執行備份聊天記錄的操作。(備份聊天記錄的說明「以行動條碼移動帳號」的說明

可於不同作業系統(Android→iPhone/iPhone→Android)間移動的資料
⋅好友名單、群組列表
⋅個人檔案
⋅相簿、記事本內的資料
⋅LINE VOOM
⋅貼圖、主題、表情貼
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅LINE Pay、LINE POINTS餘額
⋅聊天記錄
※僅有使用「以行動條碼移動帳號」功能時,可移動部分聊天記錄。
 「以行動條碼移動帳號」的詳細內容,請參閱此處說明。

執行移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等帳號資訊消失的情況,請參閱此處說明。

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如何手動同步裝置內與伺服器上的資訊(設定或個人檔案等)? toggle
使用LINE應用程式時,若您的行動裝置為可連接網路的狀態,LINE應用程式將自動與伺服器同步,讓伺服器上的資訊維持最新狀態。
然而,若因不明原因導致行動裝置內的資訊與伺服器的資訊無法順利自動同步,則可以手動執行同步操作。

當發生下列情況,且已更新LINE應用程式版本並重新啟動LINE應用程式後,卻仍無法順利解決問題時,請嘗試手動執行同步操作。

自己所看到的好友或群組資訊內容與其他用戶所看到的不同
資訊不一致的項目:好友名單、群組列表、收到邀請的群組、您可能認識的人名單、我的最愛、隱藏名單、封鎖名單
例如:同一個群組顯示在自己裝置上的名稱與好友裝置上顯示的名稱不同、收到封鎖名單內的好友傳來的訊息 等

自己所看到的個人檔案頁面內資訊內容與其他用戶所看到的不同/變更的設定內容未正常套用
資訊不一致的項目:個人圖片、姓名、狀態消息、LINE ID、生日、LINE Profile+、其他的設定
例如:自己設定的個人圖片與從好友的LINE應用程式內所看到的圖片不同 等

若希望開啟同步資訊的畫面,請透過您使用LINE應用程式的智慧手機點選下列連結。
※請勿於短期間內連續執行同步操作。

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