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常見問題

為了繼續使用LINE服務,點選「了解並繼續使用」是必要的嗎? toggle
若希望繼續使用LINE應用程式,請詳閱LINE隱私權政策之更新內容,並於LINE隱私權政策更新通知畫面內點選「了解並繼續使用」。

LINE隱私權政策更新通知將依序顯示於LINE應用程式內,若未即時選擇「了解並繼續使用」,系統將於一段時間後重新顯示通知畫面。
此外,於2022年3月28日起,未選擇「了解並繼續使用」的用戶在每次開啟LINE應用程式時,將逐次顯示該通知畫面。

有關修訂後的隱私權政策詳細內容,請參閱此處

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LINE VOOM的公開範圍詳細說明 toggle
使用LINE VOOM(原LINE貼文串)時,只要透過追蹤的初始設定,由「從好友到追蹤者」彈出視窗中的好友名單選擇希望追蹤的好友,系統即會為您建立LINE VOOM的追蹤名單。
※此名單須透過LINE VOOM進行管理且不同於LINE帳號的好友名單。

基於上述系統設計,LINE VOOM中將顯示您所追蹤的用戶的貼文,而非您的LINE好友的貼文。
同時,您的貼文也同樣會顯示在追蹤您的用戶的LINE VOOM中。

提醒您,完成追蹤的初始設定後,系統於「公開設定」「公開名單」選單內自動建立的「LINE好友」公開名單並不會與您的LINE帳號好友名單連動更新,詳細說明請參閱此處

公開範圍的系統設計及詳細說明,請參閱此處

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無法收到移動帳號認證碼 toggle
系統會透過LINE聊天訊息將移動帳號認證碼傳送至換機前於舊智慧手機上所使用的LINE帳號內。
透過電腦版LINE也可確認該筆訊息。

若無法收到移動帳號認證碼,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

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手動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。
手動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※自動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成,請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

※無法備份至iCloud或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。 
詳細說明請參閱此處

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如何設定電子郵件帳號? toggle
只要事先於帳號內完成電子郵件帳號的設定,即使移動LINE帳號時忘記原本設定的密碼,也可以重新設定密碼。
於帳號內設定電子郵件帳號的操作方法,請參考下列說明。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「電子郵件帳號」
2. 輸入希望設定的電子郵件帳號後,點選「下一步」
3. 輸入電子郵件內的認證碼,或依序點選郵件內的連結>「確定」


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如何使用Facebook移動帳號? toggle
透過Facebook執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請完成移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Facebook執行移動LINE帳號的操作
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 依序點選「以Facebook帳號繼續」「以Facebook帳號登入」
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於「如何移動帳號?」畫面內點選「繼續」
※若畫面顯示「未允許移動帳號。」,請參閱此處說明。
確認常見問題的說明後若仍無法解決問題,請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。
5. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後,點選「登入」
6. 依序點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
7. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
8. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用Apple ID移動帳號? toggle
透過Apple ID執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請執行移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Apple ID執行移動LINE帳號的操作
操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 依序點選「透過Apple繼續」「透過Apple繼續」後,依照畫面指示執行登入操作
※若畫面顯示「未允許移動帳號。」,請參閱此處說明。
確認常見問題的說明後若問題仍無法解決,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。
3. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後,點選「登入」
4. 點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
5. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
6. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時,請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號,請執行移動帳號的事前準備
請參閱此處說明,並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作
完成事前準備後,請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」「電話號碼」後,點選「→」「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 點選「復原聊天記錄」「確定」
※點選「確定」後,即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。
8. 點選「復原聊天記錄」
9. 輸入設定的備份啟用碼
※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時,才會顯示此項目。
設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。
10. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
11. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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備份聊天記錄時顯示錯誤訊息 toggle
若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息,請先確認以下項目。

⋅確認已使用Apple ID完成登入(參閱此處說明)
⋅確認iCloud已開啟
⋅確認已使用正確的Apple ID連結

上述項目皆確認完畢後,若仍收到自動備份至iCloud的相關錯誤提醒,請參閱此處說明。

如果無法將聊天記錄備份至iCloud,請參閱此處說明。

此外,即使無法成功完成備份,只要事先設定備份啟用碼,仍可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。

設定備份啟用碼的相關說明,請參閱此處

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。

※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。


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什麼是備份啟用碼? toggle
只要事先設定備份啟用碼,即使在執行移動LINE帳號時因裝置遺失或故障而無法操作舊的行動裝置,系統仍然可將最近14天內的聊天記錄備份至新的行動裝置。
※若希望透過此方法移動聊天記錄,請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。(升級版本

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」
3. 輸入設定的備份啟用碼
4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過該筆密碼復原備份的聊天記錄,請確實保管設定的密碼並避免忘記。

此外,為避免密碼遭第三者盜用,請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵
⋅123456等連續的數字
⋅111111等重複的數字
⋅生日

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備份聊天記錄 toggle
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。

備份聊天記錄的基本操作方法,請參閱以下說明。

iOS裝置(iPhone)用戶
可使用iCloud備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

Android裝置用戶
可使用Google雲端硬碟備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

即使裝置遺失或故障而無法操作,只要依照以下常見問題說明事先完成設定,系統將自動備份最近14天內的聊天記錄。

發生備份聊天記錄相關的錯誤時,請參閱以下說明。

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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入? toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。 
※生物辨識登入的相關說明,請參閱此處

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功,即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時,用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE,關於訊息內容的詳細說明請參閱此處

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明,請參閱此處

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