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Chats, Llamadas y Notificaciones

Chats

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para pausar los GIFs en los chats? toggle
Para pausar los GIFs, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Fotos y vídeos.
2. Desactiva la opción Activar GIFs.

¿Te ha sido útil?

No

Se me ha borrado el historial de los chats toggle

El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si tú mismo lo eliminas.
- Si has reinstalado la aplicación. (Tampoco podrá ser recuperado desde la copia de seguridad.)
- Si has cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)

Por otro lado, te recomendamos que hagas una copia de seguridad del historial periódicamente. 
Para más información, consulta esta sección de Ayuda:


¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas para enviar y recibir mensajes toggle
Si tienes algún problema al enviar y recibir mensajes, prueba lo siguiente:

- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
 
Ten en cuenta que aunque hayas recibido la notificación de un mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.

¿Te ha sido útil?

No

La aplicación se cierra repentinamente toggle
Si la aplicación se cierra repentinamente, es posible que la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo no sea suficiente. Por favor, comprueba lo siguiente para ver si se soluciona el problema:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
 
Si el problema ocurre en una sala de chat en particular, puede que se solucione eliminando el historial de chat de dicha sala.
Recuerda que es necesario que hagas una copia de seguridad ANTES de eliminar el historial de chat de la sala en cuestión.
Para más información, consulta esta sección de Ayuda:

 
Por otro lado, si la aplicación se cierra cada vez que abres la sala de chat en cuestión, la única solución será borrar el historial. Te recomendamos que hagas copias de seguridad de las salas que tengan muchos mensajes acumulados periódicamente.

¿Te ha sido útil?

No

Recibí un mensaje de un amigo que me dice ¿Hablamos? y me pide mandar stickers toggle
A partir de la versión 5.2.0 de LINE, añadimos una función que crea una sala de chat automáticamente al añadir a un nuevo Amigo a tu lista.

Al abrir esta nueva sala de chat por primera vez, te aparecerá una pantalla con la que puedes enviar Stickers de bienvenida a tu nuevo Amigo.
* Si no quieres enviar un Sticker, pulsa la X en la parte superior de la pantalla.

Por otro lado, en algunos casos es posible que la sala de chat vuelva a aparecer en la lista de Chats al activar la función Agregar automáticamente (Añadir Amigos), por lo que, si aparece una sala de chat con un usuario con el que no hablas a menudo, es posible que éste haya activado la función de Agregar automáticamente (Añadir Amigos).
En ese caso, no debes preocuparte ya que no es ocasionado por ningún robo de identidad.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.



¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo eliminar un Álbum? toggle
Para eliminar un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de V y selecciona Álbum.
2. Selecciona el álbum en cuestión.
3. Pulsa el nombre o título del álbum en la parte superior y selecciona Borrar álbum(Eliminar álbum).

 

¿Te ha sido útil?

No

¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle

De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.

 

Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al enviar y recibir imágenes, videos y mensajes de voz. toggle
En algunos casos el envío, recepción y visualización de imágenes, videos y mensajes de voz puede requerir algo de tiempo. 
Recuerda que las imágenes solo son almacenadas en nuestros servidores por un periodo determinado. Por lo tanto, al haber transcurrido el periodo, no podrás recibirlas.
*Lamentablemente, no podemos dar información sobre el periodo de almacenamiento.

Al pulsar las miniaturas de las imágenes recibidas en los chats, éstas serán guardadas dentro de la aplicación. Sin embargo, si quieres guardarlas en el Álbum de tu dispositivo, será necesario que pulses Guardar.
 
Por otro lado, si eliminas el caché de LINE utilizando una aplicación desarrollada por otras compañías, es posible que las imágenes guardadas dentro de LINE, ya no puedan ser visualizadas.
 
Si tienes algún problema con las imágenes, videos o con los mensajes de voz, prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia tu dispositivo. 
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Actualiza el sistema operativo.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas con los chats de grupo toggle
Si tienes problemas al crear, invitar o dejar un grupo, pulsa aquí.
En caso de que tengas problemas con la creación de un Álbum o Notas, pulsa aquí.
 
Por otro lado, si tienes otro tipo de problemas, prueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a la lista de Chats y abre la sala de Chat con la que tienes problemas.

¿Te ha sido útil?

No

Iniciando un chat

¿Cómo envío mi ubicación en un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón + al lado de la casilla para introducir mensajes y selecciona Mi ubicación.
2. Coloca el indicador en la ubicación correspondiente y pulsa Compartir ubicación.

Ahora, en caso de que puedas encontrar la ubicación que quieres enviar, utiliza la función de búsqueda usando direcciones o nombres de lugares.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero compartir los archivos multimedia enviados en un chat con otros Amigos toggle
Para hacerlo, sigue estos procedimientos:

Cómo compartir con otros Amigos o grupos
1. Ve al chat que contiene los archivos que quieres compartir.
2. Pulsa el botón que aparece al lado del archivo en cuestión.
3. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Enviar.

Cómo compartir en TImeline u otras aplicaciones
1. Ve al chat que contiene los archivos que quieres compartir.
2. Pulsa el archivo en cuestión.
3. Pulsa el botón para compartir en la parte inferior izquierda de la pantalla.
4. Selecciona en dónde quieres compartir el contenido en cuestión.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo edito las imágenes para enviar en un chat? toggle
Para editar las imágenes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona la imagen en cuestión.
3. Elige la herramienta de edición que quieres aplicar.
4. Pulsa Enviar.

Herramientas de edición disponibles

Filtros
Selecciona el botón con los 3 círculos y aplica los filtros de tu preferencia.

Recorte
Selecciona el botón con forma de cuadrado y recorta las partes que quieres utilizar de tus imágenes.

Sketch
Selecciona el botón con forma de pincel, los colores y grosor del pincel con el que quieres modificar tus imágenes.

Texto
Selecciona el botón T y elige el color de fuente que quieres escribir en las imágenes.

Stickers
Selecciona el botón con forma de rostro, incluye emojis o stickers originales que también pueden incluir la fecha y hora.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero chatear mientras hago una videollamada toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón de llamadas en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona la opción de videollamada o Live.
2. Pulsa el botón cuadrado con una flecha en la parte superior derecha y la llamada se convertirá en una miniatura que puede ser movilizada.


Recuerda que si quieres volver a poner la videollamada como pantalla principal, solo necesitarás pulsar el botón con forma de flecha que aparece en la miniatura.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para responder a un chat en particular? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el chat en cuestión.
2. Pulsa Responder.
(Recuerda que la opción Responder solo aparece al recibir textos, stickers, emojis, fotos o vídeos.)
3. Introduce tu mensaje, emoji o elige un sticker de tu preferencia.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para marcar los chats como leídos? toggle
Para hacerlo, sigue estos procedimientos:

Cómo marcar un chat en particular como Leído
1. Ve a la sección Chats.
2. Mantén pulsado el chat en cuestión.
3. Pulsa Marcar como leído.

Cómo marcar todos los chats como Leídos
1. Ve a la sección Chats.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos y selecciona la opción para marcar todos los chats como leídos.
3. Pulsa Marcar como leídos.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para mandar mensajes de voz? toggle
Para enviar mensajes de voz a tus Amigos en los chats, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de micrófono en la parte derecha de la casilla para introducir mensajes.
4. Mantén pulsado el botón del micrófono mientras grabas tu mensaje.
5. Suelta el botón y el mensaje se enviará.

Si te aparece un mensaje solicitando el acceso a tu micrófono o voz, asegúrate de permitirlo o activa dicha opción desde la configuración de tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para crear y enviar presentaciones o GIFs con mis imágenes en los chats? toggle
Para crear y enviar presentaciones o GIFs a los participantes de un chat, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, selecciona el botón para enviar fotos y pulsa el botón en la parte inferior derecha para mostrar Todo.
2. Selecciona las fotos que quieres utilizar y pulsa el botón para crear GIFs o presentaciones.
3. Realiza los cambios necesarios y pulsa Enviar.

Funciones disponibles
- Presentaciones: Podrás ajustar el tamaño de las imágenes y añadir diversos elementos (música, efectos, filtros, etc.).
- GIF: Podrás ajustar el tamaño y velocidad de reproducción de las imágenes.

¿Te ha sido útil?

No

Chats

Cómo hacer una copia de seguridad toggle
Para hacer una copia de seguridad, será necesario que compruebes la cantidad de  memoria disponible en tu tarjeta SD y luego sigas estos pasos:

Ten en cuenta que al hacer una copia de seguridad, se creará automáticamente en tu tarjeta SD un archivo con dicha información.

1. Ve a la sección de Chats, y selecciona la sala de chat en cuestión..
(Si estás leyendo este artículo desde la aplicación, pulsa aquí.)
2. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla, y pulsa Configuración de chat.
3. Pulsa Hacer backup del historial de chats (Copia de seguridad del historial).
  
Al seleccionar Backup de todo (Todo), podrás guardar y restaurar el historial que incluye los stickers y otro tipo de información compartida en los chats.
Sin embargo, eligiendo Backup con archivo de texto (Archivo de texto), no será posible guardar otro tipo de información.

Ahora, ten en cuenta que las  copias de seguridad deben ser creadas individualmente para cada sala de chat.


Por otro lado, recuerda que si transfieres tu cuenta seleccionando Iniciar sesión, será posible recuperar las copias de los historiales que guardaste. Para más información sobre cómo restaurar los historiales, pulsa aquí.

¡IMPORTANTE!
Antes de realizar el cambio de dispositivo, ten en cuenta que si has guardado la copia de seguridad dentro del dispositivo, será necesario copiarla a una tarjeta SD. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

Cómo restaurar el historial de los chats guardados en la copia de seguridad toggle
Para restaurar el historial de los chat de los que hayas hecho una copia de seguridad, será necesario que hayas hecho "Backup de todo (Todo)" desde "Hacer backup del historial de chats (Copia de seguridad del historial)" ANTES de seguir estos pasos.


Ten en cuenta que será necesario que compruebes la cantidad de memoria disponible en tu tarjeta SD y luego sigas estos pasos en cada una de las salas de chat que quieres recuperar.

Si utilizas una tarjeta SD
1. Introduce la tarjeta SD en el dispositivo en cuestión.
2. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla, y pulsa Configuración de chat.
3. Pulsa ¿Quieres importar el historial de chats? (Importar historial del chat).
Si no te aparece esta opción, consulta lo siguiente:

Si no utilizaste una tarjeta SD
Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al restaurar el historial de los chats toggle
Si tienes problemas al restaurar el historial de los chats, es posible que sea debido a una de estas razones:

No has descargado el archivo con la copia de seguridad desde Keep
Si guardaste la copia de seguridad de tu historial en Keep y transfieres tu cuenta, será necesario que descargues dicho archivo en el nuevo dispositivo.

No has guardado la copia de seguridad en la carpeta adecuada
Al crear una copia, esta se guarda en tu dispositivo o en la tarjeta SD. Asimismo,recuerda que será necesario que hayas hecho Backup de todo (Todo) desde Hacer backup del historial de chats (Copia de seguridad del historial) o de lo contrario no será posible recuperar el historial.

En caso de que no puedas restaurar el historial, será necesario que transfieras la copia de seguridad manualmente.
(Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, consúltalo con tu operador o distribuidor.)

Transfiere el archivo con la copia de seguridad a la carpeta llamada LINE_backup dentro de tu dispositivo utilizando alguna aplicación para administrar datos o conectando el dispositvio a tu PC. Si no encuentras dicha carpeta, deberás crearla.

La memoria disponible en tu dispositivo no es suficiente
En ese caso, es posible que la aplicación se congele o se cierre repentinamente.
Te recomendamos que elimines las aplicaciones y datos que no uses, reinicies tu dispositivo y lo intentes nuevamente.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero usar Google Drive para los historiales de mis chats toggle
Si quieres utilizar Google Drive para guardar copias de seguridad del historial de tus chats y poder restaurarlas, sigue estos procedimientos. Recuerda que solo es posible hacerlo si utilizas versiones de LINE 7.5.0 o superiores.)

Asegúrate de que cuentas con espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo y en Google Drive, y comprueba que tu conexión sea estable o de lo contrario es posible que las operaciones no se realicen correctamente. 

En ciertos casos, es posible que las operaciones no se realicen con éxito aunque no te haya aparecido algún mensaje de error. Asimismo, recuerda que los datos de la memoria caché no se guardan, por lo que, es posible que no se pueda recuperar cierta información de los historiales (sitckers o imágenes enviadas). 

Te recomendamos utilizar la función de Álbum o guardar tus archivos importantes en Keep.

Cómo crear una copia de seguridad
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
3. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
3. Pulsa Guardar en Google Drive.

Cómo restaurar una copia de seguridad
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
3. Pulsa Restaurar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo crear una copia de seguridad? toggle
Todos los historiales de los chats de LINE son guardados en cada dispositivo, por lo que, si estás pensando en cambiar de teléfono inteligente, será necesario que crees una copia de seguridad siguiendo las opciones que se adecúen al dispositivo que utilizas.

(Recuerda que no es posible transferir los historiales de un sistema operativo a otro.)

Usuarios de iOS
En ese caso puedes crear copias de seguridad usando iCloud. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

Usuarios de Android
En ese caso puedes crear copias de seguridad usando Google Drive. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero transferir mi cuenta a otro un dispositivo con otro OS toggle
Lo sentimos, pero no es posible transferir estos datos entre sistemas operativos diferentes. (Ej.: Android a iOS)

¿Te ha sido útil?

No

Quiero buscar ciertos mensajes dentro de un chat toggle
Si quieres realizar una búsqueda dentro de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior del chat en cuestión y selecciona Buscar.
2. Introduce el texto que estás buscando.


Por otro lado, si quieres realizar una búsqueda utilizando una fecha en particular, pulsa el botón con forma de calendario en la parte superior del teclado.



Ahora, si quieres realizar una búsqueda entre todos los chats de tu lista, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para eliminar el historial de los chats? toggle
Para hacerlo, consulta la opción que se adecúe a tu caso. 
(Recuerda que los datos que hayan sido eliminados no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar el historial de todos los chats 
1. Vve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar el historial de todos los chats > Eliminar.

Cómo eliminar el historial de un chat en particular 
1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión, pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla y selecciona Configuración del chat.
2. Pulsa Eliminar historial .

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo buscar un mensaje en mis chats? toggle
Si deseas buscar una sala de chat en particular o el contenido de una de tus conversaciones, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats y pulsa el botón de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Introduce el contenido que quieres buscar.

 

¿Te ha sido útil?

No

Letter Sealing

¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función disponible para usuarios de que utilicen versiones 5.3.0 o superiores de LINE (para actualizar tu aplicación pulsa aquí) que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Recuerda que solo si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Letter Sealing se aplica a los siguientes elementos:

- Mensajes* de texto (se excluyen los mensajes enviados a través de otros servicios).
- Datos de ubicación 
- Llamadas gratuitas de voz en chats privados.
* Estamos trabajando para que sea aplicable a todo tipo de mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC por primera vez, será necesario que realices una verificación de identidad. Para más información consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para configurar Letter Sealing? toggle
Esta función se encuentra activada por defecto, por lo que, no será necesario que realices algún procedimiento en particular para utilizarla.

Si utilizas la versión de LINE para iOS y tienes activada la función de Letter Sealing, la vista previa de los mensajes que recibas dejará de estar disponible.

Como medida de seguridad, te recomendamos mantener esta función activada. Sin embargo, si quieres cambiar la configuración, sigue estos pasos en tu teléfono inteligente:

1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Letter Sealing

¿Te ha sido útil?

No

No me aparece la pantalla para verificar mi identidad toggle
Si al verificar tu identidad en la versión de LINE para PC, no te aparece la pantalla para introducir el código de verificación en el LINE en tu teléfono inteligente, prueba el siguiente procedimiento e inténtalo de nuevo:

1. Abre LINE en tu teléfono inteligente. 
2. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
3. Desactiva Letter Sealing.
4. Vuele a activar Letter Sealing.

Para más información sobre cómo usar Letter Sealing, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué es el código de encriptado (clave de cifrado) de Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.
En este sistema se usa un código alfanumérico que es expedido individualmente para cada usuario de LINE.
* Cada código es tratado con la mayor seguridad posible y no puede ser visto por terceros. 

Para comprobar si tu chat es seguro, sigue estos pasos:

1. Abre la sala de chat configurada con Letter Sealing que quieres comprobar.
2. Pulsa el botón con forma de V > Configuración del chat > Código de encriptado (Clave de cifrado).
3. Compara el código que aparece en tu pantalla con el del otro participante del chat.
Si ambos códigos coinciden, esto significa que tu sala de chat es segura.

Ahora, te recomendamos hacer la comparación de los códigos con tu Amigo en persona o usando algún medio de comunicación seguro. 

¿Te ha sido útil?

No

Chats de grupos y multipersonales

¿Qué diferencia hay entre un chat grupal y uno multipersonal? toggle
Chats grupales
Los chats grupales se pueden reconocer por el nombre del grupo en cuestión y su respectiva imagen. Asimismo, tienen funciones como la de Álbumes y Notas disponibles.

Por otro lado, para que un usuario pueda participar es necesario que sea invitado y que seleccione la opción Unirse dentro de dicho chat. Para iniciar uno, solo necesitas abrir dicho grupo desde la sección de Amigos y seleccionar Chats.

(Si quieres información sobre cómo crear un grupo, consulta aquí.)

Chats multipersonales 
A diferencia de los chats grupales, solo es necesario invitar a un usuario para que pueda unirse automáticamente.

Para crear un chat multipersonal, ve a la sección de Amigos, pulsa el botón de mensajes en la parte superior de la pantalla, selecciona a los usuarios que quieres añadir y pulsa Chats.

¿Te ha sido útil?

No

¿Para que sirven los Grupos? toggle
Para crear un grupo y chatear con tus Amigos, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Agregar Amigos (Añadir Amigos) > Crear grupo.
2. Introduce el nombre que quieres ponerle al grupo, y selecciona a los miembros.
(En versiones 8.13.0 o superiores de LINE, puedes utilizar hasta 50 caracteres. Pulsa aquí para actualizar tu LINE.)
3. Pulsa Guardar.

Recuerda que es necesario que cada uno de los participantes elija Unirse para formar parte del grupo creado.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo elimino un grupo o a ciertos miembros? toggle
Un Grupo es eliminado automáticamente cuando todos los miembros lo abandonan.

Para poder eliminar un Grupo, será necesario que primero elimines a todos los miembros, siguiendo estos pasos:

1. Pulsa Amigos.
2. Pulsa el nombre del grupo.
3. Pulsa Notas, Álbum o el botón con el número de miembros.
4. Pulsa Miembros.
5. Pulsa Editar > Borrar (Eliminar)

Una vez que hayas eliminado a los miembros, pulsa Dejarlo (Salir).

¿Te ha sido útil?

No

Quiero invitar a un Amigo a un Grupo toggle
Si quieres añadir a uno de tus Amigos a un Grupo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sala de chat del Grupo en cuestión.
2. Pulsa el botón en forma de V.
3. Pulsa Invitar.

También es posible invitar Amigos pulsando Agregar (Añadir) desde la página principal de cada Grupo.
 

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa si abandono un grupo? toggle
Si un miembro abandona un grupo o elimina su cuenta de LINE, los otros miembros recibirán un mensaje indicándolo.

Ten en cuenta que así dejes un grupo, todas las publicaciones e imágenes que hayas subido al Álbum seguirán siendo mostradas. Si quieres eliminar alguna foto o publicación, asegúrate de hacerlo ANTES de dejar el grupo.

Ahora, si todos los miembros abandonan un grupo, se eliminarán todos los datos publicados y no podrán ser recuperados

Para abandonar un grupo sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y selecciona el grupo en cuestión.
2. Pulsa Chats.
3. Pulsa el botón con forma de en la parte superior de la pantalla.
4. Pulsa Dejarlo (Salir) > .

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué diferencia hay entre un chat con multipersonal y un chat grupal? toggle
Al usar la opción para Invitar a tus Amigos desde un chat privado, este se convierte en un chat multipersonal.

A diferencia de un chat grupal, no es necesario que el usuario que hayas invitado seleccione Unirse para participar en el chat.

Por otro lado, recuerda que los Álbumes y las Notas solo están disponible para los grupos. Si quieres compartir información y fotos con los miembros de un chat con varias personas, te recomendamos crear un grupo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio el nombre de un chat multipersonal? toggle
Lo sentimos, pero no es posible cambiar el nombre de este tipo de chats.
Para que puedas hacerlo, será necesario que conviertas el chat en un grupo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo convierto un chat multipersonal en un chat grupal? toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de V, y selecciona Crear grupo e introduce el nombre para el grupo.
4. Pulsa Guardar.

Ten en cuenta que el historial del chat anterior a la creación del grupo no es transferible y seguirá mostrándose en dicho chat.

¿Te ha sido útil?

No

Notas y Álbumes

Eliminé un Álbum por error toggle

Al eliminar un Álbum de un chat, ninguno de los participantes podrá visualizarlo. 

 

Por otro lado, lo sentimos, pero los datos una vez eliminados no se pueden recuperar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.



¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo eliminar un Álbum? toggle
Para eliminar un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de V y selecciona Álbum.
2. Selecciona el álbum en cuestión.
3. Pulsa el nombre o título del álbum en la parte superior y selecciona Borrar álbum(Eliminar álbum).

 

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear un Álbumes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de en la parte superior del chat, y selecciona Álbum.
2. Pulsa el botón para crear un nuevo álbum en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Selecciona las fotos que quieres incluir y pulsa Elegir.
4. Pulsa el botón + en la parte superior de la pantalla. (Si creas un álbum por primera vez, este paso será omitido)
5. Introduce un nombre para el álbum, y pulsa Hacer un álbum (Crear álbum).
 

¿Te ha sido útil?

No

Quiero subir fotos a un Álbum toggle
Para subir fotos a un Álbum, solo será necesario que sigas estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior del chat y selecciona Álbum.
2. Selecciona el ábum en cuestión.
3. Pulsa el botón +.
4. Selecciona las imágenes que quieres añadir.
5. Pulsa Subir fotos.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero cambiar el nombre del Álbum de un chat toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, pulsa el botón con forma de V y selecciona Álbum (Álbumes).
2. Selecciona el álbum que deseas modificar.
3. Pulsa el botón con forma de ▼ al lado del nombre del álbum.
4. Cambia el nombre, y pulsa Guardar.

Ten en cuenta que sólo puedes utilizar hasta 20 caracteres, y no es posible utilizar el mismo nombre para varios álbumes.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo guardo o elimino las fotos de un Álbum? toggle
Para guardar o eliminar fotos de un Álbum sigue estos pasos:

Recuerda que las fotos de un Álbum pueden ser guardadas o eliminadas por cualquier participante del chat en cuestión. Asimismo, debes de tener en cuenta que las imágenes una vez eliminadas no se pueden recuperar, por lo que, te pedimos que tengas cuidado al realizar cambios en los Álbumes.

1. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Álbum.
3. Abre el álbum en el que se encuentran las imágenes en cuestión.
4. Pulsa la foto que quieres guardar o eliminar.
5. Pulsa el botón en la parte inferior derecha para guardar la imagen en cuestión. 
Si quieres eliminar la imagen, pulsa el botón en el lado inferior izquierdo, y selecciona Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuántos Álbumes puedo crear? toggle
Es posible crear hasta 100 Álbumes con 1000 fotos por chat (puedes subir hasta 100 imágenes a la vez).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo creo Notas? toggle
Para compartir Notas con tus amigos, sigue uno de estos procedimientos:

1. Abre el chat de tu grupo o el chat privado en el que quieres crear las Notas.
2. Pulsa el botón de Notas en la parte superior derecha del chat.
3. Pulsa el botón con forma de lápiz en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Postear (Publicar).
4. Introduce lo que quieres compartir y pulsa Postear (Publicar).

Por otro lado, recuerda que usando las Notas puedes adjuntar Stickers, archivos multimedia, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones.

Ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes o videos por cada publicación.-
- Solo se puede adjuntar un enlace URL y una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo.

¿Te ha sido útil?

No

Me aparecen notificaciones de Notas y Álbum toggle
Las notificaciones de Notas aparecen ya sea como ventanas emergentes o con la figura de una campana en la parte superior izquierda de Timeline. Si quieres desactivarlas, sigue estos pasos:
 
1. Abre el chat que quieres desactivar.
2. Pulsa el botón de las Notas en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Pulsa el botón de Configuración.
4. Desactiva Notificaciones de Timeline.

¿Te ha sido útil?

No

¿Quiénes pueden ver el contenido de las Notas en Timeline? toggle
Los Notas que aparecen en el Timeline, se muestran únicamente a los miembros del grupo o sala de chat correspondiente.

¿Te ha sido útil?

No

¿Podré ver las publicaciones hechas antes de que me uniera a un Grupo? toggle
Sí. Al unirte a un Grupo, podrás ver todas las publicaciones que se hicieron en Notas y Álbum. (excluyendo el historial de los chats.)

¿Te ha sido útil?

No

Stickers y emojis

¿Para que sirve la función de Mostrar sugerencias? toggle
Esta función se encarga de buscar stickers y emojis que combinen lo que estés escribiendo.
(Solo disponible en para ciertos artículos.)

Para realizar cambios en la configuración de esta función, sigue estos pasos:

Cómo configurar la función de Mostrar sugerencias
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa Mostrar sugerencias (Sugerencias) y realiza los cambios necesarios.

¿Te ha sido útil?

No

Eliminar y ocultar

¿Puedo borrar un mensaje enviado? toggle

Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta de que no se podrá eliminar del dispositivo del otro participante del chat en cuestión.

 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.

2. Selecciona Eliminar (Borrar), y pulsa Borrar (Eliminar).

 

Ahora, si quieres anular un mensaje con menos de 24 horas de haber sido enviado, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Si borro un mensaje, ¿se le notifica al otro participante del chat? toggle

Al borrar un mensaje de una sala de chat el otro participante no recibe ninguna notificación de la eliminación. Sin embargo, al anular un mensaje, dicha operación es notificada a todos los participantes del chat.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo anular un mensaje enviado? toggle

Sí. Si quieres anular un mensaje que haya sido enviado en un periodo menor a 24 horas, mantén pulsado dicho mensaje y selecciona la opción Anular.

 

Dicho mensaje se eliminará de todos los dispositivos participantes, aunque ya hayan sido leídos.Asimismo, recuerda que al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

 

Ten en cuenta lo siguiente:

 

Para que puedas anular un mensaje es necesario que utilices una de las siguientes versiones de LINE:

- Versión de LINE para iPhone y iPad: 7.17.0 o superior.

- Versión de LINE para Android: 7.16.0 o superior.

- Versión de LINE para PC (Windows y Mac): 5.4.0 o superior.

 

Por otro lado, ten en cuenta que tus mensajes no serán anulados, si el otro participante usa una de las siguientes versiones de LINE:

- Versiones inferiores a 5.2.2 de LINE para iPhone 

- Versiones inferiores a 5.9.5 de LINE para iPad

- Versiones inferiores a 6.5.0 de LINE para Android, 7.15.0 y 7.15.1

- Versiones inferiores a 5.4.0 de LINE para PC (Windows y Mac)

 

Elementos anulables

Mensajes de texto y voz, Stickers, fotos, vídeos, información de LINE MUSIC, links, contactos, datos de ubicación, archivos e historial de llamadas de LINE.

¿Te ha sido útil?

No

トークルームを削除するには? toggle
Si quieres eliminar un chat, será necesario que realices el siguiente procedimiento. 

Recuerda que los chats que hayan sido eliminados, no se podrán recuperar.

1. Ve a la sección Chats, pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Editar chat (Editar mensajes).
2. Selecciona los chats que quieres eliminar.
3. Pulsa Borrar (Eliminar).

Por otro lado, si quieres guardar el historial de tus chats, crea una copia de seguridad siguiendo el procedimiento que se adecúe a tu caso.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo bloqueo los mensajes de juegos de LINE? toggle
Para dejar de recibir mensajes de juegos de LINE, sigue estos pasos:

1. Pulsa el boton con los 3 puntos > Configuración Notificaciones > Aplicaciones vinculadas
2. Pulsa el juego que quieres bloquear.
3. Desactiva Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

Desactivando la opción de Recibir mensajes no te llegaran los mensajes, pero podrás recibir los regalos que te envíen. Por otro lado, si desactivas Recibir notificaciones (Recibir avisos), solo recibirás los mensajes.




¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo ocultar una sala de chat? toggle
Si quieres ocultar una sala de chat sigue estos pasos:

1. Pulsa Chats.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos verticales en la parte superior derecha, y pulsa Editar chat (Editar mensajes).
3. Selecciona el chat que quieres ocultar, y pulsa No mostrar (Ocultar) en la parte inferior derecha .

Por otro lado, para volver a mostrar una sala de chat privada, sigue estos pasos:

1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del amigo o del grupo a mostrar.
2. Pulsa Chats en la ventana emergente.

Ten en cuenta que no se podrá volver a mostrar una sala de chat en estos casos:
- Si no has añadido al otro participante del chat a tu Lista de Amigos.
- Si eliminaste al otro participante de tu Lista de Amigos.
- Si le otro participante eliminó su cuenta.
 
Si quieres volver a mostrar una sala de chat con varias personas, pide a un miembro de esa sala de chat que te envíe un mensaje.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo evitar que me lleguen mensajes de desconocidos? toggle
Para evitar recibir mensajes de desconocidos, sigue estos procedimientos:

Cómo rechazar mensajes de desconocidos
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Activa Filtrar mensajes.

Ahora, ten en cuenta que al realizar este procedimiento también dejarás de recibir mensajes de usuarios que aparezcan en tu lista de conocidos.

¿Te ha sido útil?

No

Keep

¿Para qué sirve Keep? toggle
Keep es un servicio de almacenamiento con el que puedes guardar los textos de tus chats, imágenes, videos, mensajes de voz y muchos más tipos de información directamente en un servidor y compartirlos de la manera más sencilla.

Ten en cuenta que los archivos que ocupen más de 50 MB, solo se almacenarán por 30 días.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo compruebo los archivos guardados? toggle
Si deseas comprobar tus archivos guardados en Keep, sigue uno de estos procedimientos:

- Ve a tu lista de Amigos, pulsa tu nombre y selecciona Keep en la ventana emergente.

- Ve a la sección Más (...), pulsa Configuración > Perfil, y selecciona la opcíon Keep debajo del número de teléfono registrado.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuál es el periodo de almacenamiento establecido? toggle
En Keep, puedes almacenar puedes almacenar hasta 1 GB de datos bajo un periodo de almacenamiento ilimitado.. 
Sin embargo, los datos que ocupen más de 50 MB por archivo, solo pueden ser almacenados por 30 días, por lo que, aparecerá D-29* debajo del nombre del archivo.

*Este número indica los días restantes de almacenamiento y cambia de forma regresiva conforme transcurre el tiempo de almacenamiento.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo guardar imágenes en Keep toggle
Si no puedes guardar imágenes, es posible que sea por una de estas razones:

1. Has sobrepasado la cantidad de espacio de almacenamiento disponible 
El sistema de Keep te permite almacenar hasta 1GB de información.
Ten en cuenta que no es posible ampliar el espacio de almacenamiento, por lo que te recomendamos eliminar los datos innecesarios.

2. El archivo es demasiado grande
En ciertos casos, dependiendo de la resolución y tamaño de las imágenes, es posible que no se puedan guardar. Por favor comprueba lo siguiente:

- El tamaño del archivo debe ser menor a 20 MB
- La resolución de la imagen debe ser menor a 10.000 x 10.000 pixeles.

¿Te ha sido útil?

No

Aún me queda espacio libre, pero no puedo guardar archivos. toggle
Si no puedes subir archivos a Keep, es posible que el espacio de almacenamiento en tu dispositivo no sea suficiente. 
Por favor, elimina los datos que no uses si es necesario.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo encontrar un archivo que había guardado toggle
Los archivos que guardes aparecerán una vez que hayan sido cargados.
Si aún no te aparecen, es posible que la carga a nuestros servidores no haya sido finalizada.
Por favor, espera un momento y vuelve a intentarlo.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si usas una de las versiones 7.0.x de iOS, no será posible utilizar la función para visualizar los archivos. Por favor, comprueba la versión de tu sistema operativo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Para qué sirve los tags (etiquetas)? toggle
Los tags (etiquetas) sirven para poder categorizar y encontrar tus archivos de una manera más simple cuando sean necesarios.

Recuerda que puedes añadir hasta 10 tags (etiquetas) por cada archivo. Para hacerlo, solo sigue estos pasos:

1. Selecciona el archivo que quieres etiquetar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Agregar tags (Añadir etiquetas).
3. Introduce el texto, y pulsa GUARDAR.

Ahora, si quieres etiquetar varios archivos al mismo tiempo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Agregar tags (Añadir etiquetas).
2. Selecciona los archivos en cuestión, y pulsa Agregar tags (Añadir etiquetas).
3. Introduce el texto, y pulsa GUARDAR.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo comparto un archivo usando un line (enlace)? toggle
Para compartir un archivo en forma de link (enlace), sigue estos pasos:

1. Selecciona el archivo que quieres compartir.
2. Pulsa el botón para compartir en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Copiar link (Copiar enlace).
3. Envía el link que vas a compartir.

¡ATENCIÓN!
Recuerda que si envías el link (enlace) de un archivo, cualquier persona que lo abra podrá comprobar su contenido.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero dejar de compartir un archivo toggle
Si quieres dejar de compartir un archivo compartido, elimínalo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el archivo en cuestión.
2. Pulsa el botón para compartir en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Eliminar link (Borrar enlace).

Una vez que lo hayas eliminado, ya no será posible comprobar el contenido del link (enlace).

¿Te ha sido útil?

No

No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si te aparece que "No se puedo acceder al link", es posible que ocurra lo siguiente:

- El archivo compartido ha sido eliminado.
- El link (enlace) compartido ha sido eliminado.
 
En caso de que el link (enlace) haya sido eliminado, será necesario que el emisor vuelva a crear uno para poder comprobar el contenido.

Ahora, si el contenido de los archivos compartidos es reconocoido como spam o malware, es posible que el acceso sea restringido.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo compartir en otras aplicaciones las imágenes y vídeos que tengo en Keep? toggle
Para hacerlo sigu estos pasos:
 
1. Ve a la sección de Amigos, pulsa tu nombre y selecciona Keep.
2. Selecciona el archivo en cuestión, y pulsa el menú en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Pulsa Compartir en otra aplicación.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero eliminar elementos que guardé en Keep toggle
Para hacerlo sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Eliminación múltiple
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep
2. Selecciona la sección del tipo de elemento que quieres eliminar.
3. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Borrar (Eliminar).
4. Selecciona los elementos en cuestión y pulsa Borrar (Eliminar).

Eliminación individual
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep. 
2. Selecciona la sección del tipo de elemento que quieres eliminar.
3. Pulsa el elemento en cuestión.
4. Pulsa el botón con forma de papelera en la parte inferior de la pantalla, y pulsa Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para subir datos a Keep? toggle
Para subir datos (textos, archivos multimedia u otro tipo de archivos) sigue estos procedimientos:

1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep
2. Pulsa el botón + y selecciona el tipo de datos que vas a subir.

Texto 
- Introduce el texto que quieres subir, y pulsa Guardar.

Archivos multimedia (Foto/Vídeo)
- Selecciona el archivo que quieres subir desde tu galería y pulsa OK.

Archivos multimedia (Foto/Vídeo) nuevos
- Selecciona la opción para crear nuevas fotos o vídeos..

Archivos
- Selecciona los archivos que tienes guardados en tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

Otros

¿Cómo se cambia la vista previa de los enlaces enviados en un chat? toggle
Si quieres cambiar la configuración de la vista previa, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa el botón de Configuración > Chats.
2. Pulsa Vista previa links (Vista previa enlaces).
El cambio de la configuración se aplicará para los enlaces que recibas tras haber realizado el procedimiento anterior.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo anunciar encuestas, mensajes o eventos en un chat? toggle
Para crear un recordatorio en la parte superior del chat en cuestión, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Mensajes
1. Mantén pulsado el mensaje que quieres anunciar.
2. Pulsa Recordar.

Encuestas
Recuerda que las encuestas solo están disponibles para chats grupales o multipersonales.

1. Abre el menú + del chat en cuestión.
2. Pulsa Encuesta, y selecciona la encuesta que quieres anunciar.
2. Pulsa Recordar > OK (Aceptar).

Planes
1. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Planes, y selecciona la encuesta que quieres anunciar.
2. Pulsa Recordar > OK (Aceptar).

¿Te ha sido útil?

No

La aplicación esta muy lenta toggle
Si tu aplicación está mu lenta o se detiene constantemente, es posible que la memoria caché se haya acumulado. Te recomendamos eliminarla siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Borrar archivos temporales de los chats > Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para cambiar el fondo de pantalla de un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión y pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Configuración del chat > Fondo de pantalla.
3. Selecciona la opción que quieras utilizar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle

De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.

 

Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué hago si recibo mensajes no deseados? toggle
Si recibes mensajes no deseados de un desconocido, ponte en contacto con nosotros desde esa misma sala de chat, siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón en forma de en la parte superior derecha de la sala de chat.
2. Pulsa Configuración de chat.
3. Pulsa Reportar (Denunciar).
El usuario en cuestión, no recibirá ninguna notificación.
4. Selecciona la clase de problema que experimentas, y pulsa Aceptar y enviar.


Una vez que recibamos tu solicitud, investigaremos el caso en base a los datos que nos hayas proporcionado. Si podemos identificar algún acto que infrinja nuestros Términos de uso, procederemos a tomar las medidas correspondientes.

Por razones de seguridad y protección a la privacidad, no podremos informarte acerca de los resultados de la investigación.

Ahora, si ocurre el mismo problema en Timeline, consulta esta página de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Me llegó una notificación de inicio de sesión ¿Qué hago? toggle
El sistema de LINE envía una notificación (chat bajo el nombre de LINE) a tu dispositivo cada vez que detecte un inicio de sesión en las versiones de LINE para PC, Windows 8, LINE for iPad y en LINE STORE. 

Si recibiste una notificación sin haber iniciado sesión, por tu seguridad, te recomendamos que hagas lo siguiente:
 
Desactiva la función para Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple)
Desactivando esta función, ya no se podrá iniciar sesión desde las versiones de LINE para PC, Windows 8 y LINE for iPad. 
Ten en cuenta que, se cerrarán las sesiones iniciadas en estas versiones automáticamente.

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Cuentas.
2. Desactiva Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).

 
También, te recomendamos que cambies tu contraseña.

 
Por otro lado, Si recibiste una notificación sin haber iniciado sesión, puede que un tercero haya intentado iniciar sesión utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña. En ese caso, consulta la opción que se adecúe a tu caso.

Si aún tienes acceso a tu cuenta de LINE
Es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión con tu cuenta de LINE desde otro dispositivo. En ese caso, te recomendamos que cambies inmediatamente tu contraseña.


Si ya no tienes acceso a tu cuenta de LINE
Es posible que un tercero esté usando tu cuenta de LINE.
En ese caso, inicia sesión con tu mismo dispositivo en las siguientes 24 horas a haber recibido la notificación para seguir usando tu cuenta de LINE, siguiendo estos pasos:

1. Abre LINE y pulsa Iniciar sesión.
2.Introduce tu correo electrónico y contraseña o la cuenta de Facebook que hayas registrado, y pulsa OK (Aceptar).
Una vez que hayas recuperado tu cuenta, cambia tu contraseña. 
 

¿Te ha sido útil?

No

Llamadas de voz y Videollamadas

Problemas

No puedo realizar llamadas de voz gratuitas toggle
Si no puedes realizar llamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- El receptor de la llamada no es usuario de LINE.
- Tienes una versión antigua de LINE.
- Uno de los participantes de la llamada tiene bloqueado al otro.
- La opción de Recibir llamadas (Recibir llamadas de voz) de LINE está desactivada.
- Ambos usuarios no son amigos en LINE.
Para poder utilizar las llamadas gratis, los usuarios deben haberse añadido mutuamente.

En caso de que aún tengas algún problema, prueba reiniciando tu dispositivo o actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

No puedo realizar videollamadas toggle
Si no puedes realizar videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- El receptor de la videollamada no es usuario de LINE.
- Tienes una versión antigua de LINE.
- Uno de los participantes de la videollamada tiene bloqueado al otro.
- La opción de Recibir llamadas de LINE está descativada.
- Ambos usuarios no son Amigos en LINE.
Para poder utilizar las videollamadas, los usuarios deben haberse añadido mutuamente.
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El sistema operativo de tu dispositivo no cumple con los requisitos técnicos recomendados.

Ahora, si a pesar de haber comprobado todo lo mencionado anteriormente, el problema persiste, intenta reiniciar tu dispositivo o actualiza la aplicación desde aquí

¿Te ha sido útil?

No

No se escucha nada al hacer llamadas toggle
Para hacer llamadas de voz y videollamadas se utiliza conexión de internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente. (Recomendamos el uso de 3G/4G.)
- La actualización de alguna aplicación o la descarga de un archivo está en proceso.
- La señal de tu teléfono es débil. 
- El problema reside en la configuración de tu router.
 
Por favor, comprueba lo siguiente (junto con tu amigo), para ver si se soluciona el problema.
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace.
- Reinicia tu dispositivo.
- Activa o desactiva el altavoz, y ajusta el volumen.
- Activa la función de Recibir llamadas en LINE. (Para más información sobre esta función, pulsa aquí.)

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
El estado de la señal del dispositivo que uses, puede hacer que la recepción de llamadas y notificaciones no aparezcan de forma correcta. Te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, también es posible que no hayas configurado correctamente la función para recibir las llamadas ni las notificaciones. Comprueba las siguientes secciones de Ayuda.


¿Te ha sido útil?

No

Llamadas de voz y Videollamadas

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Es posible intercambiar llamadas o videollamadas con todos tus Amigos de LINE.

Llamadas desde tu lista de Amigos
1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del Amigo con el que quieres hablar.
2. Pulsa Llamar gratis o Videollamada en la ventana emergente.

Llamadas desde un chat
Entra al chat y realiza unos de los siguientes procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la pantalla, y pulsa Llamar gratis Videollamada.
- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo y selecciona Llamar gratis Videollamada en la ventana emergente.

Ten en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G/4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

No

¿En qué sistemas operativos se pueden hacer llamadas y videollamadas? toggle
Los requisitos técnicos recomendados para usar las llamadas y videollamadas gratuitas se encuentran en esta página de Ayuda
(Estas funciones no están disponibles para dispositivos con procesadores Intel Atom.)

Ahora, debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3Gy 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar efectos en las videollamadas? toggle
Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

Android
Dispositivos con Android 4.4 o superior y con versiones de LINE 6.8.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 6.8.0 o superiores.
- iPhone 6 o superiores
- iPad Air o superiores
- iPad mini 4 o superiores. 

Ten en cuenta que en ciertos dispositivos no es posible utilizar esta función, aunque cumplas con los requisitos mencionados. En ese caso, no se mostrará el botón con forma de cara correspondiente a la función.

Ahora, para comprobar si los efectos están disponibles para tu dispositivo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Llamadas > Videollamadas: efectos y filtros.

¿Te ha sido útil?

No

¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso y todas las funciones incluyendo los mensajes de texto, imágenes, información de localización, funciones de llamadas y de videollamadas, y el uso de BOT son completamente gratuitas. (Las Monedas y algunos Stickers no están incluidos.)

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia. 
 
Sin embargo, al igual que con cualquier otra aplicación se incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G) y necesitarás pagar a tu operador por estos servicios.
Te recomendamos que hagas uso de una tarifa plana.
 
Básicamente no te cobrarán por servicios de transferencia de datos siempre y cuando uses una conexión de red 3G, LTE o WiFi con un plan de tarifa plana. Para más información consulta con tu operador.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Desactiva Recibir llamadas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
El uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente. Por lo tanto, no te podemos garantizar su funcionamiento.
Te recomendamos que lo consultes con tu operador o distribuidor.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Si quieres hacer una llamada con varios Amigos a la vez, sigue estos pasos:

1. Abre la sala de chat del grupo en cuestión, y pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha.
2.Selecciona si vas a iniciar una llamada de voz o una videollamada.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo invito a un Amigo a la llamada grupal? toggle
Si el Amigo que quieres invitar a la llamada grupal es miembro de tu grupo o del chat grupal, invítalo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa Iniciar (Empezar) o Unirse (Me uno).
2. Al abrir la pantalla de la llamada grupal, pulsa el botón con forma de  silueta.
3. Selecciona al miembro del grupo a invitar, y pulsa OK (Aceptar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar las videollamadas grupales? toggle
Para poder hacer videollamadas grupales, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 6.9.1 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores.

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 6.9.2 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio la pantalla en las videollamadas de 5 o más personas? toggle
Si quieres cambiar la pantalla para ver a ciertos participantes de la videollamada grupal, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

- Pantalla dividida
Mantén pulsada la imagen del usuario en cuestión que aparece en la parte derecha de la pantalla y arrástrala hasta la sección en la cuál lo quieres colocar.

- Pantalla completa
Pulsa la imagen del usuario en cuestión que aparece en la parte inferior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

Live

¿Qué es la función Live? toggle
Esta función te permite compartir imágenes en vivo y en directo desde tus chats grupales y multipersonales, siguiendo estos pasos:.
(Cada transmisión puede ser vista hasta por 200 personas.)

1. Abre el chat grupal o multipersonal en el que quieres usar la función.
2. Pulsa el botón para hacer llamadas en la parte superior de la pantalla, y selecciona Live.

Ahora, recuerda que también puedes compartir tu pantalla en chats multipersonales y de grupo, con tan solo pulsar el botón en la parte inferior derecha de la pantalla de tu transmisión.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar Live? toggle
Para poder utilizar esta función, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 7.9.0 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores. 

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 7.9.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar filtros y efectos en Live? toggle

Para poder utilizar los efectos y filtros, es necesario que cumplas con los siguientes requisito técnicos.

 

iOS

Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 7.9.0 o superiores.

- iPhone 6 o superiores

- iPad Air o superiores

- iPad mini 4 o superiores. 

 

Android

Dispositivos con Android 4.4 o superior y con versiones de LINE 7.9.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

 

Ten en cuenta que en ciertos dispositivos no es posible utilizar esta función, aunque cumplas con los requisitos mencionados. En ese caso, no se mostrará el botón con forma de cara correspondiente a la función.

 

Ahora, para comprobar si los efectos y filtros están disponibles para tu dispositivo, sigue estos pasos:

 

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.

2. Pulsa Llamadas > Videollamadas: efectos y filtros.


¿Te ha sido útil?

No

Notificaciones

Problemas

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones tardan en llegar o no llegan toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta, consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, la recepción de las Notificaciones se puede ver afectada por el estado de la señal de tu dispositivo o la conexión wifi que estés usando.

También, es posible que tu dispositivo no disponga de suficiente memoria, por lo que te recomendamos probar lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones no suenan ni vibran toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta  consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Si aún tienes algún problema, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal del dispositivo que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras la Sala de chat indicada y compruebes el contenido del mensaje recibido.

En caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de Notificaciones

Configuración general de las Notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, consulta los siguientes procedimientos:

Cómo configurar las Notificaciones de LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Cómo configurar la recepción de las llamadas
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Recibir llamadas.

Cómo configurar las notificaciones de los chats 
1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla.
4. Selecciona Silenciar (No molestar) o Notificar (Avísame).

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las notificaciones para tu dispositivo toggle
Para que las Notificaciones de LINE aparezcan de forma correcta, es necesario que configures correctamente tu dispositivo. Por favor, comprueba lo siguiente. (Los procedimientos pueden variar según el dispositivo.)

Cómo configurar las notificaciones
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones. 
3. Realiza los ajustes necesarios para las notificaciones.

Cómo configurar los sonidos
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Sonido/notificación.
2. Realiza los cambios necesarios.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue estos pasos:

Cómo mostrar el contenido del mensaje en la Notificación
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.
1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Activa o desactiva Vista previa (Mostrar contenido de los mensajes).


Cómo hacer que aparezcan las ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Pulsa Cuando la pantalla esté activa (Mostrar con pantalla encendida) o Cuando la pantalla esté inactiva (Mostrar con pantalla apagada).
3. Selecciona la opción que desees.


- Si seleccionas Simple, solo aparecerá el logo de LINE en la parte superior de la pantalla.
- Si seleccionas Lleno (Notificación completa),  aparecerá el logo de LINE en la parte superior de la pantalla y una ventana emergente con el contenido del mensaje.
- Si seleccionas Desactivar, no se mostrarán las notificaciones.

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¿Qué son las notificaciones que aparecen en la parte superior de la pantalla? toggle
Estas notificaciones te permiten comprobar el contenido de los mensajes que recibes, sin necesidad de abrirlos.

Si pulsas la notificación recibida, podrás abrir fácilmente el chat en cuestión. (Para borrarlas, solo deslízalas hacia un lado.)

Ahora, recuerda que también es posible cambiar la configuración para estas notificaciones. Para esto, es necesario que la versión de tu sistema operativo Android sea 6.0.0 o superior.

Si quieres cambiar la configuración, sigue estos pasos*:

*El nombre de ciertos menús varía según el dispositivo.

1. Ve a la sección de Configuración de tu dispositivo, y pulsa Sonido/notificación.
2. Pulsa Notificaciones de aplicaciones.
3. Selecciona LINE.
4. Realiza los cambios necesarios.

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Configuración de las Notificaciones de aplicaciones integradas de LINE toggle
Para configurar las notificaciones de aplicaciones vinculadas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones Aplicaciones vinculadas.
2. Selecciona la aplicación integrada en cuestión.
3. Selecciona Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).
 

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Quiero suspender las Notificaciones temporalmente toggle
Para suspender las notificaciones temporalmente, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Silenciar 1 hora (Durante 1 hora) o Silenciar hasta las 8:00 h (Hasta las 8 a. m.).

 
Si deseas activarlas nuevamente, pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Reactivar notificaciones (Activar notificaciones).
 

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Configuración de las Notificaciones de Timeline toggle
Para configurar las notificaciones de Timeline, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Pulsa Timeline, y realiza los ajustes necesarios.
 
 

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Configuración de las Notificaciones de LINE Pay toggle
Para configurar las notificaciones de LINE Pay, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración Notificaciones.
2. Activa o desactiva LINE Pay.



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