Jika SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima, silakan cek terlebih dahulu apakah nomor telepon yang telah dimasukkan merupakan nomor telepon yang bisa digunakan untuk melakukan verifikasi.
Detailnya bisa dilihat di sini.
Jika SMS tetap tidak diterima meskipun nomor telepon yang digunakan merupakan merupakan nomor telepon yang bisa digunakan untuk melakukan verifikasi, silakan coba opsi Kirim Kode Verifikasi Baru atau Verifikasi Lewat Panggilan.
Cara melakukan verifikasi lewat panggilan bisa dilihat di sini.
Daftar Baru dan Pindah Akun LINE
Masalah Saat Verifikasi
Jika terjadi eror pada saat melakukan verifikasi, coba restart aplikasi LINE atau perangkat yang digunakan.
Terkadang akan terjadi eror sehingga verifikasi tidak bisa dilakukan jika layar verifikasi didiamkan terlalu lama.
Jika masalah tidak bisa diselesaikan, silakan cek halaman Bantuan ini.
Jika masalah tetap tidak terselesaikan meskipun telah mengecek halaman Bantuan tersebut, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan.
Verifikasi nomor telepon memerlukan nomor telepon yang bisa menggunakan SMS atau melakukan panggilan suara.
Nomor telepon rumah, nomor telepon VoIP seperti yang dimulai dengan angka 050, maupun nomor telepon virtual lainnya tidak bisa digunakan untuk verifikasi nomor telepon.
Silakan gunakan nomor telepon yang disediakan oleh operator telepon seluler.
Harap berhati-hati, karena jika nomor telepon yang sudah terdaftar di akun LINE lain yang ada di perangkat lain didaftarkan ke akun LINE yang baru, akun LINE yang sebelumnya akan terhapus.
Cara mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE ke nomor telepon negara lain bisa dicek di sini.
Begitu diterbitkan dari aplikasi LINE, kode verifikasi akan diterima melalui SMS atau panggilan suara.
Kode verifikasi dikirimkan dari sistem yang telah ditetapkan oleh LINE, dan akan terkirim melalui berbagai nomor telepon, baik domestik maupun luar negeri.
Jika kode verifikasi diterbitkan oleh diri sendiri
Lanjutkan proses verifikasi dengan kode verifikasi yang diterima.
Jika kode verifikasi diterima meskipun bukan diterbitkan oleh diri sendiri
Ada kemungkinan pengguna lain salah memasukkan nomor telepon.
Silakan hapus SMS atau abaikan panggilan suara yang diterima.
Catatan: Mohon perhatiannya untuk tidak memberitahukan kode verifikasi yang diterima ke pengguna lain
Jika ada akun LINE yang terdaftar dengan nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi, maka nama yang diatur di akun tersebut akan muncul.
Ini akan membantu pemilik nomor telepon untuk memastikan bahwa akun yang akan dipindahkan adalah akun miliknya.
Jika akun LINE yang ditampilkan bukan akun sendiri, silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya
Cara Verifikasi
Verifikasi Lewat Panggilan adalah metode untuk melakukan verifikasi nomor telepon yang telah dimasukkan dengan cara melakukan panggilan ke nomor telepon tersebut.
Untuk melakukan verifikasi lewat panggilan, silakan cek langkah berikut.
1. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
2. Tekan Lanjutkan
3. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan melalui panggilan otomatis ke nomor telepon yang telah dimasukkan
Catatan: Ada kalanya panggilan tersebut menggunakan nomor telepon luar negeri
Untuk melakukan daftar akun baru, diperlukan perangkat yang bisa mengirimkan SMS.
Gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi untuk membuat akun.
1. Buka LINE, tekan Daftar Baru
2. Cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", masukkan nomor telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
3. Tekan ikon Kirim untuk mengirimkan kode verifikasi
Catatan:
- Biaya SMS mungkin akan dikenakan tergantung dari paket seluler yang digunakan
- Jika layar tidak berganti, tekan tanda panah ke kiri yang ada di kiri atas layar
- Jika setelah langkah 3 muncul pesan "Selamat Datang Kembali XXX", silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya
4. Tekan Buat Akun Baru
5. Atur nama dan ikon profil, lalu tekan tanda panah ke kanan
6. Buat kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
7. Cek pengaturan untuk menambahkan Teman (menggunakan daftar Kontak), lalu tekan tanda panah ke kanan
8. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Kenapa muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon?
Per tanggal 31 Maret 2020, kami menghentikan layanan fitur pendaftaran akun baru LINE menggunakan akun Facebook.
Untuk ke depannya, pendaftaran akun LINE hanya bisa diverifikasi menggunakan verifikasi nomor telepon (SMS).
Akun Facebook yang telah ditautkan masih bisa digunakan untuk verifikasi saat pindah akun.
Saat melakukan pindah akun, pastikan perangkat lama masih ada karena kode verifikasi akan dikirim ke perangkat lama. Periksa kelengkapan informasi yang diperlukan untuk memindahkan akun seperti no. telepon, kata sandi, serta alamat email melalui Pengaturan > Akun.
Silakan cek di sini untuk detail mengenai pindah akun menggunakan akun Facebook.
Masalah Saat Pindah Akun
Saat akun gagal dipindahkan, daftar Teman dan Grup serta data lainnya akan ikut terhapus.
Catatan: Jika daftar Teman dan Grup serta informasi lainnya terhapus meskipun akun berhasil dipindahkan, silakan cek di sini
Sebagian item berbayar seperti stiker dan lainnya mungkin bisa dipindahkan dengan mengirimkan pengaduan.
Silakan buat akun LINE yang baru, lalu kirimkan permintaan untuk transfer item melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa dipindahkan
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar atau saldo Koin
Catatan: Perlu diperhatikan bahwa saldo Koin tidak bisa dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: iPhone ke Android, Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE
Catatan: Data selain yang disebutkan di atas, termasuk daftar Teman, Grup, dan riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan
Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, silakan buka aplikasi game yang bersangkutan, lalu kirimkan pengaduan melalui aplikasi tersebut.
Daftar teman dan grup yang menghilang setelah akun dipindahkan disebabkan oleh pengguna tidak sengaja melakukan salah satu hal berikut saat akan memindahkan akun.
- Membuat akun baru
- Memindahkan akun yang berbeda
Jika terjadi hal seperti di atas, akun yang selama ini digunakan akan menjadi tidak bisa dipakai, dan daftar teman, grup, dan sebagainya juga ikut terhapus.
Data seperti daftar teman dan grup yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali.
Untuk diperhatikan, di LINE, satu nomor telepon atau satu akun Facebook tidak bisa didaftarkan ke beberapa akun sekaligus.
Jika nomor telepon atau akun Facebook yang sudah terdaftar di LINE didaftarkan ke akun yang lain, akun yang lama akan menjadi tidak bisa digunakan lagi.
Pengguna masih bisa terus menggunakan item yang telah dibeli, saldo LINE Pay, Poin LINE, serta informasi penagihan lainnya.
Silakan cek cara mengunduh item yang telah dibeli di sini.
Kode untuk reset kata sandi akan dikirim melalui obrolan ke akun yang akan dipindahkan.
Hidupkan perangkat yang digunakan untuk mengakses LINE, lalu cek kode untuk reset kata sandi yang diterima melalui obrolan.
Bagi pengguna yang menggunakan akun LINE untuk PC atau LINE untuk iPad yang sama dengan akun LINE untuk ponsel juga bisa mengecek kode tersebut dari PC maupun iPad.
Pengguna tidak bisa memindahkan akunnya jika tidak bisa mengecek kode untuk reset kata sandi.
Untuk itu, silakan buat akun LINE yang baru.
Silakan cek beberapa hal berikut jika muncul pesan eror saat memasukkan alamat email atau kata sandi.
- Pastikan tidak ada spasi di antara huruf
- Pastikan semua huruf ditulis menggunakan karakter alfanumerik lebar setengah
- Pastikan kamu tidak salah memasukkan huruf yang mirip, seperti "1 (satu)", "I (i besar)", "l (l kecil)"; "0 (Nol)", "O (o besar)"; "9 (Sembilan)", "q (q kecil)" dan sebagainya
- Pastikan alamat email dan kata sandi yang dimasukkan benar
Jika eror masih tetap muncul meskipun telah memastikan hal di atas, silakan buat ulang kata sandi, dan coba kembali.
Catatan: Jika belum mendaftarkan alamat email ke LINE, maka kamu tidak bisa membuat ulang kata sandi
Silakan lihat panduan untuk membuat ulang kata sandi saat memindahkan akun pada halaman Bantuan ini.
Jika muncul eror saat memindahkan akun, cek apakah pesan eror yang muncul salah satu dari beberapa pesan eror berikut, dan tunggu 1-2 hari dari saat eror muncul sebelum mencoba kembali.
• Maaf, tidak dapat mendaftar.
• Terjadi eror yang tidak diketahui. Silakan coba lagi nanti.
• Verifikasi diblokir untuk sementara. Silakan coba lagi nanti.
Jika salah satu pesan eror berikut muncul saat memindahkan akun, silakan cek panduan di halaman Bantuan ini.
• Kata sandi salah
• Alamat email yang dimasukkan tidak terdaftar di akun LINE
• Alamat email tidak valid
• Alamat email atau kata sandi salah
Cek panduan di halaman Bantuan ini jika pesan eror yang muncul adalah:
• Nomor Telepon Tidak Valid
Jika muncul pesan eror "Tidak dapat tersambung dengan layanan eksternal. Silakan coba lagi nanti." saat melakukan login dengan Facebook, kemungkinan disebabkan karena akun Facebook yang dimasukkan saat login dengan Facebook berbeda dengan akun Facebook yang didaftarkan ke LINE.
Silakan cek akun Facebook yang didaftarkan ke LINE, dan coba sekali lagi.
Jika pesan eror muncul sebelum kamu memasukkan informasi login Facebook, silakan logout dari Facebook yang sedang digunakan, baik pada browser maupun aplikasi dan coba masukkan informasi login sekali lagi.
Silakan cek akun Facebook yang didaftarkan ke LINE, dan coba sekali lagi.
Jika pesan eror muncul sebelum kamu memasukkan informasi login Facebook, silakan logout dari Facebook yang sedang digunakan, baik pada browser maupun aplikasi dan coba masukkan informasi login sekali lagi.
Jika saat memasukkan nomor telepon muncul pesan eror "Nomor telepon tidak valid.", silakan coba lagi setelah menunggu 1-2 hari setelah terjadinya eror.
Cara mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE ke nomor telepon negara lain bisa dicek di sini.
Informasi Dasar Tentang Pindah Akun
Dengan "Kode QR untuk Pindah Akun", akun LINE bisa dipindahkan dengan mudah menggunakan kode QR.
Untuk memindahkan akun LINE menggunakan cara ini, akun harus memenuhi persyaratan di bawah ini.
- Baik perangkat yang lama maupun perangkat yang baru masih dipegang, dan perangkat lama masih dalam keadaan login di akun LINE
- Menggunakan LINE versi 12.10.0 ke atas (update dari sini)
- Tersambung ke jaringan internet
Mengenai pemulihan riwayat obrolan
- Jika pindah ke OS yang sama (Android ke Android atau iPhone ke iPhone)
Dengan memindahkan akun menggunakan kode QR, riwayat obrolan 14 hari terakhir akan ikut dipindahkan secara otomatis.
Untuk memindahkan riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir, silakan buat cadangan riwayat obrolan terlebih dahulu menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.
- Jika pindah ke OS yang berbeda (Android ke iPhone atau iPhone ke Android)
Dengan memindahkan akun menggunakan kode QR, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan ikut dipindahkan secara otomatis.
Langkah untuk pindah akun menggunakan kode QR
1. Buka LINE di perangkat yang baru, lalu tekan Login
2. Tekan Login dengan Kode QR > Pindai Kode QR
Catatan: Berikan izin untuk foto dan video jika diminta
3. Di perangkat yang lama, buka aplikasi LINE, lalu tekan Pengaturan (ikon gerigi) > Pencadangan dan Pindah Akun > Kode QR untuk Pindah Akun
4. Dengan perangkat yang baru, pindai kode QR yang ditampilkan di perangkat yang lama
5. Di perangkat yang lama, di layar pop-up "Apakah Anda Memindai kode QR ini?", berikan tanda centang pada "Ya, itu saya", lalu tekan Lanjutkan
Catatan: Jika perangkat yang lama menggunakan kode sandi atau metode penguncian perangkat lainnya, ada kalanya verifikasi identitas juga akan diminta
6. Di perangkat yang baru, di layar "Login sebagai XXX", tekan Login
Catatan: XXX adalah nama tampilan di profil akun yang dipindahkan
7. Jika pindah ke OS yang sama, pilih antara memulihkan riwayat obrolan atau tidak jika riwayat obrolan sudah dicadangkan
Jika pindah ke OS yang berbeda, tekan Lain Kali
8. Karena akun LINE di perangkat yang lama akan terlogout secara otomatis setelah sinkronisasi selesai, cek bisa tidaknya login ke akun LINE di perangkat yang baru
9. Jika nomor telepon yang akan digunakan setelah pindah akun berbeda dengan nomor yang sudah terdaftar di akun LINE, silakan ubah nomor yang terdaftar ke nomor telepon yang baru menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi
Pemindahan akun LINE dilakukan agar akun LINE yang digunakan di perangkat yang lama bisa digunakan di perangkat yang baru.
Akun LINE yang akan dipindahkan harus memenuhi salah satu dari syarat-syarat berikut untuk bisa dipindahkan.
- Nomor telepon dan kata sandi telah didaftarkan ke akun LINE tersebut
- Akun LINE tersebut telah ditautkan dengan Facebook
Untuk memindahkan akun LINE, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.
1. Lakukan persiapan untuk pindah akun LINE jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini
Silakan lakukan persiapan sebelum memindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah pada halaman Bantuan ini.
2. Pindahkan akun LINE
Akun LINE bisa dipindahkan menggunakan salah satu dari cara-cara di bawah ini.
• Cara memindahkan akun menggunakan kode QR
• Cara memindahkan akun menggunakan nomor telepon
• Cara memindahkan akun menggunakan Facebook
Saat memindahkan akun LINE, riwayat obrolan bisa ikut dipindahkan ke perangkat baru dengan membuat cadangan riwayat obrolan.
Detail mengenai cadangan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.
Berikut adalah data yang bisa dipindahkan dengan melakukan pindah akun LINE.
Data yang bisa dipindahkan dari perangkat dengan OS yang sama (Android ke Android atau iPhone ke iPhone)
- Daftar teman dan grup
- Informasi Profil
- Informasi album dan Note
- LINE VOOM
- Stiker, tema, dan emotikon
- Data yang disimpan di Keep (tidak termasuk data di Memo Keep)
- Informasi aplikasi dan layanan yang tertaut pada akun LINE
- Saldo LINE Pay dan Poin LINE
- Mata uang dalam aplikasi seperti Koin LINE, Gem, atau mata uang untuk masing-masing jenis Games, Koin WEBTOON, dsb.
- Riwayat obrolan
Sebagai catatan, riwayat obrolan perlu untuk dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Detail mengenai pencadangan riwayat obrolan bisa dicek di sini, sementara detail mengenai pindah akun menggunakan kode QR bisa dicek di sini.
Data yang bisa dipindahkan dari perangkat dengan OS yang berbeda (Android ke iPhone atau iPhone ke Android)
- Daftar teman dan grup
- Informasi Profil
- Informasi album dan Note
- LINE VOOM
- Stiker, tema, dan emotikon
- Data yang disimpan di Keep (tidak termasuk data di Memo Keep)
- Saldo LINE Pay dan Poin LINE
- Riwayat obrolan
Sebagai catatan, riwayat obrolan hanya bisa dipindahkan jika melakukan pindah akun menggunakan kode QR.
Detail mengenai pindah akun menggunakan kode QR bisa dicek di sini.
Jika daftar teman, grup, maupun informasi lainnya menghilang dari akun LINE yang telah dipindahkan, silakan cek di sini untuk hal yang mungkin menjadi penyebabnya.
Untuk memindahkan akun LINE menggunakan Facebook, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.
1. Lakukan persiapan untuk pindah akun LINE jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini
Silakan lakukan persiapan sebelum memindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah pada halaman Bantuan ini.
2. Pindahkan akun LINE menggunakan Facebook
Setelah melakukan persiapan, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
1. Buka LINE di perangkat yang baru, lalu tekan Login
2. Tekan Lanjutkan dengan Facebook > Login dengan Facebook
3. Jika muncul pesan "Anda sebelumnya masuk ke LINE dengan Facebook. Apakah Anda ingin melanjutkan?", tekan Berikutnya
4. Di layar "Login sebagai XXX", jika tidak ada masalah, tekan Login
5. Tekan Pulihkan Obrolan Saya > Lanjutkan
Catatan: Begitu Lanjutkan ditekan, LINE di perangkat lama akan menjadi tidak bisa digunakan lagi
6. Masukkan PIN Pencadangan
Catatan: Akan ditampilkan jika PIN Pencadangan sudah diatur di perangkat yang digunakan sebelumnya (cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini)
7. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Ada kalanya pesan ini tidak muncul
Jika pengguna tidak bisa menerima pesan teks atau panggilan telepon karena menggunakan kartu SIM dengan paket data tanpa fasilitas panggilan telepon, akun LINE bisa dipindahkan menggunakan salah satu dari cara-cara di bawah ini.
Pindah akun menggunakan kode QR
Cara ini bisa digunakan jika baik perangkat yang lama maupun yang baru ada di tangan pengguna, dan pengguna masih bisa login ke akun LINE yang digunakan.
Jika perangkat yang lama tidak bisa diakses, riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan ke OS yang berbeda.
Riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipulihkan meskipun pencadangan tidak dilakukan.
Untuk memindahkan riwayat obrolan yang lebih lama dari 14 hari terakhir, pengguna perlu untuk membuat cadangan riwayat obrolan terlebih dahulu dan memindahkan akun ke perangkat dengan OS yang sama (Android ke Android atau iPhone ke iPhone).
Silakan cek detailnya di sini.
Pindah akun menggunakan Facebook
1. Di perangkat yang lama, tautkan akun LINE ke akun Facebook
Silakan cek detailnya di sini.
2. Pindahkan riwayat obrolan
Silakan cek detailnya di sini.
3. Lakukan pindah akun ke perangkat yang baru
Silakan cek detailnya di sini.
Untuk memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon, lakukan poin 1 dan 2 di bawah ini secara berurutan.
1. Lakukan persiapan untuk pindah akun LINE jika akun LINE masih bisa digunakan saat ini
Silakan lakukan persiapan sebelum memindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah pada halaman Bantuan ini.
2. Pindahkan akun LINE
Setelah melakukan persiapan, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
1. Buka aplikasi LINE, lalu tekan Login
2. Tekan Login dengan No. Telepon > Lanjutkan
3. Masukkan Negara dan No. Telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
4. Tekan ikon Kirim untuk mengirimkan kode verifikasi
Catatan:
- Biaya SMS mungkin akan dikenakan tergantung dari paket seluler yang digunakan
- Jika layar tidak berganti, tekan tanda panah ke kiri yang ada di kiri atas layar
5. Tekan Ya, Itu Akun Saya
6. Masukkan kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
7. Tekan Pulihkan Obrolan Saya > Lanjutkan
Catatan: Begitu Lanjutkan ditekan, LINE di perangkat lama akan menjadi tidak bisa digunakan lagi
8. Di "Pilih Akun Google", pilih akun Google yang ingin digunakan > OK
9. Tekan Pulihkan Riwayat Obrolan
10. Masukkan PIN Pencadangan
Catatan: Akan ditampilkan jika PIN Pencadangan sudah diatur di perangkat yang lama (cara mengatur PIN Pencadangan bisa dicek di sini)
11. Cek pengaturan untuk menambahkan Teman (menggunakan daftar Kontak), lalu tekan tanda panah ke kanan
12. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Ada kalanya pesan ini tidak muncul
Jika nomor telepon berubah sebelum memindahkan akun LINE, silakan cek juga panduan di halaman Bantuan ini.
Untuk memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan nomor yang terdaftar di akun LINE, silakan cek 3 hal berikut ini.
• Cek atau daftarkan alamat email
• Buat atau pastikan kata sandi
• Buat cadangan riwayat obrolan
Setelah memastikan hal-hal di atas, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Karena LINE akan menjadi tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan buat cadangan obrolan di perangkat tersebut sebelum memindahkan akun jika ingin memulihkan riwayat obrolan ke perangkat yang baru
1. Di perangkat yang baru, buka LINE dan tekan Login
2. Tekan Login dengan No. Telepon
3. Masukkan Negara dan No. Telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
4. Tekan ikon Kirim untuk mengirimkan kode verifikasi
Catatan:
- Biaya SMS mungkin akan dikenakan tergantung dari paket seluler yang digunakan
- Jika layar tidak berganti, tekan tanda panah ke kiri yang ada di kiri atas layar
- Jika setelah langkah 4 muncul pesan "Selamat Datang Kembali XXX", silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya
5. Tekan Ya, Pindahkan Akun Saya di layar "Sudah punya akun LINE?"
6. Pilih cara login
7. Masukkan nomor telepon atau alamat email terdaftar di LINE, lalu tekan tanda panah ke kanan
8. Masukkan kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
9. Cek akun LINE yang ditampilkan, lalu tekan Login
10. Pilih apakah akan memulihkan riwayat obrolan atau tidak > Lanjutkan
11. Cek pengaturan untuk menambahkan Teman (menggunakan daftar Kontak), lalu tekan tanda panah ke kanan
12. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Terkadang layar di langkah nomor 12 tidak akan muncul
Kenapa muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon?
Silakan cek panduan di bawah ini sesuai dengan kondisi yang dihadapi.
Jika perangkat yang selama ini digunakan masih ada
Jika masih bisa mengakses LINE menggunakan perangkat lama, silakan ubah nomor telepon terdaftar di LINE.
Selanjutnya, untuk memindahkan akun pengguna harus membuat kata sandi. Silakan pastikan kata sandi kamu sbelum memindahkan akun.
Silakan lihat detailnya pada halaman bantuan berikut:
Jika perangkat yang selama ini digunakan tidak ada, dan tidak ada sandi yang terdaftar di akun LINE
Untuk melakukan pindah akun, pengguna harus mendaftarkan kata sandi terlebih dahulu sebelumnya.
Pindah akun tidak bisa dilakukan jika tidak ada kata sandi terdaftar. silakan coba buat akun LINE yang baru.
Silakan lihat detailnya pada halaman Bantuan berikut.
Jika telah membuat kata sandi
Ada kemungkinan akun bisa dipindahkan dengan mengikuti panduan berikut
Jika kata sandi tidak diketahui
Jika sebelumnya sudah pernah mendaftarkan alamat email, maka pengguna bisa mengatur ulang kata sandi dengan mengikuti panduan pada halaman bantuan berikut
Sebelum memindahkan akun LINE, pengguna perlu melakukan persiapan pada perangkat yang digunakan.
1. Atur informasi yang diperlukan untuk pindah akun
Gunakan perangkat yang lama untuk mengecek apakah informasi di bawah ini adalah sudah yang terbaru.
Catatan: Pastikan untuk mendaftarkan informasi yang diperlukan jika belum terdaftar
- Cek nomor telepon
- Cek alamat email
- Daftarkan kata sandi
- Cek atau ubah kata sandi terdaftar
Jika ingin memindahkan akun menggunakan Facebook, silakan lakukan pengaturan berikut.
- Tautkan akun Facebook
2. Buat (simpan) cadangan riwayat obrolan
Untuk memulihkan isi obrolan di perangkat yang baru, riwayat obrolan tersebut harus dibuat cadangannya terlebih dahulu.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dicek di sini.
Catatan: Jika tidak bisa membuat cadangan menggunakan Google Drive, atau jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan secara otomatis dengan membuat PIN Pencadangan terlebih dahulu (cek detailnya di sini)
Kondisi Penggunaan LINE
Semua fitur aplikasi LINE bisa digunakan tanpa biaya meskipun digunakan di luar negeri.
LINE juga bisa digunakan untuk berkomunikasi dengan teman yang ada di luar negeri, tanpa dikenai biaya panggilan internasional.
Akan tetapi, sama seperti saat menggunakan LINE di dalam negeri, operator kartu SIM akan mengenakan biaya penggunaan data internet.
Biaya penggunaan data internet di luar negeri bisa berbeda dengan biaya penggunaan di dalam negeri. Silakan cek paket kartu SIM yang digunakan.
Untuk detail lebih lanjut mengenai biaya penggunaan data internet di luar negeri, silakan hubungi operator kartu SIM yang digunakan.
Untuk melanjutkan penggunaan akun yang digunakan saat ini di negeri lain, silakan cek di sini.
Pada aplikasi LINE untuk ponsel, kamu tidak dapat menggunakan akun yang sama di beberapa perangkat.
Satu informasi nomor telepon atau alamat email hanya bisa digunakan untuk verifikasi akun LINE di 1 unit ponsel.
Jika kamu melakukan verifikasi nomor telepon yang sama di perangkat lain, maka secara otomatis akun di perangkat lama akan dihapus, sehingga kamu tidak bisa menggunakan LINE di perangkat lama tersebut.
Untuk diketahui, kamu bisa menggunakan akun yang sama di LINE untuk PC dan LINE untuk iPad dengan cara login menggunakan alamat email yang terdaftar pada akun tersebut.
LINE untuk PC
LINE untuk iPad
Satu informasi nomor telepon atau alamat email hanya bisa digunakan untuk verifikasi akun LINE di 1 unit ponsel.
Jika kamu melakukan verifikasi nomor telepon yang sama di perangkat lain, maka secara otomatis akun di perangkat lama akan dihapus, sehingga kamu tidak bisa menggunakan LINE di perangkat lama tersebut.
Untuk diketahui, kamu bisa menggunakan akun yang sama di LINE untuk PC dan LINE untuk iPad dengan cara login menggunakan alamat email yang terdaftar pada akun tersebut.
LINE untuk PC
LINE untuk iPad
Per 5 November 2019, fitur pendaftaran akun baru dan pindah akun di aplikasi LINE versi 9.1.1 ke bawah dihentikan.
Lihat detailnya di sini.
"Harap update LINE ke versi terbaru dan coba lagi."
Pop-up yang dimulai dengan pesan di atas akan muncul pada saat akan mendaftarkan akun baru ataupun login ke aplikasi LINE versi lama (9.1.1 ke bawah).
Pendaftaran akun baru dan login bisa dilakukan dengan melakukan update aplikasi LINE ke versi terbaru.
Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru di sini.
Jika tidak bisa melakukan update aplikasi LINE dari tautan di atas, ada kemungkinan perangkat menggunakan versi Android yang lama.
Ada kemungkinan aplikasi LINE versi terbaru bisa digunakan dengan melakukan update Android ke versi yang baru.
Catatan: Jika ada yang tidak dimengerti mengenai update Android, silakan hubungi Dukungan Pelanggan operator kartu SIM atau pembuat perangkat yang digunakan.
Jika update Android tidak bisa dilakukan, mohon pertimbangkan untuk mengganti perangkat yang digunakan.
Di LINE, informasi pendaftaran (nomor telepon, Facebook, alamat email) yang sama tidak bisa didaftarkan ke akun LINE yang berbeda.
Begitu informasi pendaftaran yang sama didaftarkan ke akun LINE yang berbeda, informasi tersebut akan terhapus dari akun LINE yang sebelumnya.
Sebagai informasi, untuk menggunakan akun LINE, pengguna harus mendaftarkan minimal satu informasi nomor telepon atau Facebook.
Jika informasi pendaftaran terhapus dan tidak ada nomor telepon ataupun Facebook yang terdaftar pada akun LINE, akun tersebut akan menjadi tidak bisa dipakai.
Catatan: Begitu akun LINE menjadi tidak bisa digunakan, data seperti teman maupun obrolan akan terhapus dan tidak bisa dipulihkan kembali
Harap berhati-hati untuk tidak mendaftarkan informasi yang sama pada saat membuat akun LINE baru yang berbeda dengan akun LINE yang digunakan saat ini di perangkat lain.
Dalam menggunakan layanan LINE, satu perangkat hanya bisa menggunakan satu akun LINE.
Silakan gunakan beberapa perangkat yang berbeda jika ingin membuat dan menggunakan beberapa akun LINE yang berbeda.
Semua fitur dasar pada aplikasi LINE bisa digunakan dengan gratis.
Catatan: Ada juga beberapa item berbayar seperti Koin, Stiker, dan lainnya
Akan tetapi, pengguna harus membayar biaya penggunaan paket data ke operator kartu SIM yang digunakan.
Jika belum menggunakan paket dengan biaya tetap, ada kemungkinan akan timbul biaya setiap kali melakukan koneksi ke LINE. Oleh karena itu, kami sarankan untuk mengambil paket dengan biaya tetap.
Berikut adalah rekomendasi perangkat untuk menjalankan LINE.
Ponsel
• iOSiOS 14.0 ke atas
• Android
OS Android 7.0 ke atas
PC
• WindowsWindows 10 ke atas
• Mac
OS X 10.14 ke atas
• Chrome
Browser Chrome versi 42 ke atas
Catatan: PC tidak bisa digunakan untuk membuat akun baru
iPad
iPadOS 14.0 ke atasSmart Watch
• Apple WatchwatchOS 7 ke atas
• Wear OS by Google (Android Wear)
LINE versi 12.3.0 ke atas
Wear OS 3.0 ke atas
OS Android 7.0 ke atas
Catatan: Smart Watch tidak bisa digunakan untuk membuat akun baru
Kami tidak merekomendasikannya, tetapi berikut adalah LINE yang bisa dijalankan di OS versi lama.
Mohon diperhatikan bahwa sebagian fitur tidak bisa digunakan di OS versi lama.
iOS
iOS 13.0 s.d. 13.7: Sampai dengan LINE versi 12.4.0iOS 12.0 s.d. 12.5.5: Sampai dengan LINE versi 11.17.0
iOS 11.0 s.d. 11.4.1: Sampai dengan LINE versi 10.17.0
iOS 10.0 s.d. 10.3.4: Sampai dengan LINE versi 9.16.1
Catatan: Tidak bisa digunakan di iOS 9.3.6 ke bawah
Android
OS Android 6.0 s.d. 6.0.1: Sampai dengan LINE versi 11.15.0OS Android 5.0 s.d. 5.1.1: Sampai dengan LINE versi 11.5.0
Catatan: Tidak bisa digunakan di Android 4.4.4 ke bawah
Sebagai catatan, ada kemungkinan aplikasi LINE tidak bisa diunduh dari toko aplikasi yang disediakan oleh pembuat perangkat atau operator kartu SIM meskipun menggunakan perangkat dengan OS Android 7.0 ke atas.
PC
Windows 7, Windows 8: Sampai dengan LINE versi 6.7.0
LINE tidak didukung pada perangkat berikut.
- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Perangkat Fire OS seperti Kindle dan lainnya
- Perangkat PHS
- Simulator/emulator (ponsel virtual)
- Tablet Android
- Perangkat dengan OS kustom
Pengaturan bahasa di aplikasi LINE bisa diubah dengan mengikuti langkah di bawah ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Bahasa
2. Tekan bahasa yang ingin digunakan > Simpan
Semua tampilan di aplikasi LINE akan mengutamakan bahasa yang diatur di aplikasi LINE.
Catatan: Pengaturan bahasa pada perangkat tidak ikut berubah
Per tanggal 7 April 2022, aplikasi LINE akan dihapus dari HUAWEI AppGallery.
Untuk ke depannya, aplikasi LINE tidak akan bisa diupdate atau diinstal baru dari HUAWEI AppGallery.
Pengguna yang ingin menginstal baru atau mengupdate aplikasi LINE bisa menggunakan file APK versi terbaru yang kami sediakan di sini.
Perangkat yang menggunakan aplikasi LINE dari HUAWEI AppGallery tidak mendukung penggunaan GMS (Google Mobile Service), sehingga sebagian fitur seperti pemberitahuan push dan sebagainya tidak bisa digunakan.
Catatan: Mohon pengertiannya bahwa sebagian fitur tersebut juga tidak bisa digunakan meskipun aplikasi LINE diinstal dari tautan file APK di atas
Informasi yang Digunakan di LINE
Saat teman LINE menggunakan aplikasi eksternal (aplikasi dari perusahaan selain LINE), aplikasi tersebut akan meminta izin untuk mengakses informasi profil di LINE.
Akses Aplikasi Eksternal adalah pengaturan untuk mengizinkan atau menolak akses tersebut.
Jika izin untuk mengakses aplikasi eksternal diberikan, aplikasi eksternal bisa mengakses informasi profil LINE.
Informasi yang diakses tersebut digunakan untuk mengundang teman ke aplikasi eksternal, menampilkan nama di peringkat, dan sebagainya.
Catatan: Yang dimaksud dengan informasi profil adalah nama tampilan LINE, foto profil, pesan status, serta identitas internal akun yang dialokasikan LINE (nomor unik yang dialokasikan ke tiap-tiap pengguna LINE)
Meskipun izin untuk mengakses aplikasi eksternal ditolak, LINE Games dan layanan terkait LINE tetap bisa mengakses informasi profil.
Silakan cek Kebijakan Privasi LINE terkait informasi pribadi.
Berikut informasi baru yang digunakan LINE.
Informasi yang ada di ruang obrolan dengan teman
Informasi kondisi penggunaan ruang obrolan, seperti lawan bicara, tanggal dan jam pengiriman atau penerimaan pesan, pembacaan pesan (tanda "Baca"), format data, fitur pengurungan, tautan yang diakses, dan sebagainya.
Tidak perlu khawatir karena kami tidak akan menggunakan informasi isi obrolan, termasuk isi pesan, foto, video, maupun isi panggilan.
Informasi yang ada di ruang obrolan dengan akun resmi
Seluruh komunikasi, termasuk isi obrolan (isi pesan teks, foto, dan video), tetapi tidak termasuk isi obrolan dengan akun yang digunakan untuk keperluan industri tertentu (keuangan, partai politik, lembaga negara, rumah sakit, dsb.) yang kami anggap berkemungkinan menangani informasi sensitif (informasi pribadi dan informasi lain yang berkaitan dengan privasi).
LINE VOOM
Informasi termasuk isi pos, tanggal dan jam posting, format data, stiker di komentar, kapan dan berapa kali pos dibaca, tetapi tidak termasuk isi pos dengan pengaturan privasi Hanya Saya.
Informasi kondisi penggunaan browser yang disediakan oleh LINE, fitur Simpan, Berbagi, dan sebagainya
Informasi format data serta tanggal dan jam data tersebut dilihat jika fitur Simpan dan Berbagi di ruang obrolan digunakan.
Informasi penjelajahan situs web
Informasi terkait tautan yang diakses, maupun informasi sumber akses saat mengakses tautan melalui aplikasi LINE.
Kami akan menggunakan informasi yang tersebut di atas untuk bisa menyediakan layanan yang lebih baik bagi para pengguna.
Silakan cek detailnya di sini.
Untuk mengubah pengaturan persetujuan penggunaan informasi, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Tekan Izin Penggunaan Data, lalu nyalakan atau matikan fitur Informasi di Ruang Obrolan atau Berbagi Lokasi dengan LINE
Untuk menyalakan fitur, tekan Setuju di layar "Mengenai Penggunaan Informasi Anda", atau Izinkan di layar "Tentang Penggunaan Data Lokasi Anda".
Persetujuan untuk penggunaan informasi ini akan memberikan kesempatan kepada LINE untuk melakukan peningkatan layanan bagi semua pengguna LINE. Kami akan sangat berterima kasih atas kerja sama ini.
Dengan memberikan persetujuan, kami bisa meningkatkan layanan dalam beberapa hal berikut.
Mencegah penyalahgunaan layanan
Termasuk peningkatan pencegahan tindakan yang mengganggu serta pencurian akun.
Peningkatan layanan, serta penelitian dan pengembangan
Termasuk peningkatan fitur layanan AI serta mempertimbangkan pembuatan desain layar yang mudah digunakan.
Menampilkan konten yang lebih tepat
Menampilkan konten yang lebih memperhatikan minat para pengguna serta iklan yang menarik.
Untuk mengubah pengaturan fitur Akses Aplikasi Eksternal, silakan ikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Tekan Akses Aplikasi Eksternal
Tergantung pada pilihan, pengguna bisa menerapkan pengaturan sebagai berikut.
Selalu Izinkan
Selalu mengizinkan akses aplikasi eksternal ke informasi profil akun.
Hanya untuk Pengguna di Daftar Teman
Mengizinkan akses ke informasi profil akun hanya jika saling terdaftar sebagai teman LINE.
Tolak
Selalu menolak akses ke informasi profil akun.
LINE menggunakan cookie untuk mendapatkan riwayat kunjungan pengguna ke situs dan menampilkan iklan yang disesuaikan dengan minat pengguna.
Iklan yang dipersonalisasi tersebut didistribusikan menggunakan fitur pelacakan iklan dan identitas internal LINE.
Silakan lihat detailnya di sini.
Jika tidak ingin menerima iklan yang dipersonalisasi, silakan lakukan langkah berikut ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Privasi > Pengaturan Iklan
3. Matikan opsi Gunakan Pelacak Web untuk Mempersonalisasikan Iklan atau Gunakan Identitas Internal LINE untuk Iklan yang Dipersonalisasi
Catatan:
- Opsi Gunakan Identitas Internal LINE untuk Iklan yang Dipersonalisasi akan ditampilkan di LINE versi 10.18.0 ke atas
- Pengaturan pelacakan iklan juga bisa diatur dari layar pengaturan OS di perangkat yang digunakan
Silakan lihat halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Untuk iOS
Untuk Android
Kami meminta persetujuan pengguna atas pembaruan isi ketentuan “Mengenai Penggunaan Informasi Anda” dan "Kebijakan Privasi". Tujuan dari pembaruan ini adalah untuk meningkatkan layanan bagi pengguna LINE.
Detail mengenai perubahan dari masing-masing ketentuan bisa dilihat di halaman berikut.
Kebijakan Privasi
Mengenai Penggunaan Informasi Anda
Kami akan terus berusaha untuk bisa menyediakan layanan yang aman dan mudah digunakan bagi para pengguna, dan mempertimbangkan setiap masukan dari pengguna dalam melakukan peningkatan layanan.
Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya.
Sejalan dengan revisi undang-undang perlindungan data pribadi negara Jepang yang berlaku per April 2022, kami telah melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi LINE.
Untuk bisa menggunakan LINE, pengguna perlu untuk menyetujui "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE".
Pemberitahuan mengenai "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" akan ditampilkan di dalam aplikasi LINE.
Jika pengguna memilih untuk menyetujui perubahan tersebut lain kali, pemberitahuan tersebut akan ditampilkan lagi setelah melewati masa waktu tertentu.
Jika pengguna tidak menyetujuinya, per tanggal 28 Maret, pemberitahuan tersebut akan selalu ditampilkan setiap aplikasi LINE dibuka.
Detail mengenai perubahan pada Kebijakan Privasi LINE bisa dicek di sini.
Terkait Pencurian Akun
Jika akun yang digunakan telah menjadi korban pencurian akun LINE (ambil alih akun), kirimkan detail kejadiannya melalui Form Pengaduan ini.
Kami akan menghapus akun tersebut agar tidak bisa lagi disalahgunakan oleh pelaku.
Selain itu, kami akan melakukan transfer item yang dimiliki setelah melakukan pengecekan.
Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti stiker dan tema LINE (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang diisi melalui LINE STORE
Belakangan ini, semakin banyak kasus bocornya alamat email, kata sandi dan informasi lainnya dari satu layanan tertentu yang kemudian digunakan untuk mencuri akun di layanan internet lainnya.
Catatan: Tidak ada kebocoran dari pihak LINE terkait informasi pendaftaran akun LINE Anda (Nomor telepon, alamat email terdaftar, kata sandi dan sebagainya).
Bila Anda menggunakan alamat email dan kata sandi yang sama untuk LINE dan layanan internet lainnya, kami sarankan untuk mengubah kata sandi Anda.
Langkah untuk mengubah kata sandi
Contoh kasus pencurian akun
Pelaku pencurian akun kebanyakan menggunakan akun untuk mengirim Obrolan berikut ke Teman.
Bila Anda menerima pesan seperti di bawah ini dari Teman Anda, bisa jadi Teman Anda menjadi korban pencurian akun.
Isi Obrolan yang dikirim:
- Tolong belikan kartu prabayar
- Tolong belikan kartu iTunes
- Saya menghadapi masalah XXX, tolong transfer uang ke nomor rekening berikut.
Pelaku akan mengubah isi dan cara penulisan saat mengirim Obrolan. Bila terjadi hal seperti di bawah ini, bisa jadi itu dikirim oleh pelaku pencurian akun.
- Gaya bicara berbeda dengan biasanya
- Teman yang sudah lama tidak ada kabar, tiba-tiba minta uang tanpa memberi salam terlebih dahulu
- Menggunakan kata-kata yang ganjil
Cara penanganan saat menjadi korban pencurian akun
Bila Teman jadi korban pencurian akun:
Bila Anda menerima Obrolan seperti di atas dari Teman Anda melalui LINE, dan Anda mengetahui bahwa teman Anda menjadi korban pencurian akun, segera sampaikan hal tersebut kepada teman Anda melalui alat komunikasi selain LINE (Sampaikan langsung, email, telepon, SNS dan sebagainya).
Bila Anda jadi korban pencurian akun:
Bila tiba-tiba Anda tidak bisa menggunakan LINE meskipun Anda tidak melakukan apa-apa dan Anda mendapat kabar dari Teman bahwa akun Anda dicuri, silakan lihat halaman Bantuan di bawah ini.