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Correo electrónico y contrsaseña

Configuración

¿Cómo puedo comprobar el correo electrónico que registré? toggle
Para comprobar el correo electrónico que registraste, abre LINE en tu teléfono inteligente y sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Amigos, y pulsa Configuración > Cuenta.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Pulsa E-mail (Tu correo).
3. Comprueba el correo electrónico que aparece debajo de Cambiar tu e-mail (Cambiar correo).

Si no has registrado un correo electrónico en tu cuenta de LINE, pulsa aquí.

Si quieres información sobre cómo cambiar el correo electrónico registrado, consulta aquí.

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¿Cómo registro un correo electrónico en LINE? toggle
Para registrar un correo electrónico, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que si olvidas tu contraseña al transferir tu cuenta de LINE y has registrado un correo electrónico, podrás restablecer la contraseña utilizándolo. 

1. Ve a la sección Amigos, y pulsa Configuración > Cuenta > E-mail (Tu correo).
(Si estás leyendo este artículo desde la página de Ayuda de la aplicación en tu dispositivo, pulsa aquí.)
2. Introduce el correo que quieres registrar, y pulsa Siguiente.
3. Introduce el código de verificación o abre el enlace incluido en el mensaje que recibiste.

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No me llega el mensaje para verificar mi correo electrónico toggle
Si no recibes el mensaje con el código de verificación para registrar tu correo electrónico, comprueba lo siguiente:

- Que el correo electrónico se ha introducido correctamente.
- Que el mensaje no esté en la bandeja de correos no deseados.
- Que no tengas filtros de correos activados. (Si tienes algún filtro activado, intenta desactivarlo temporalmente)
- Asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos desde “line.me”.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, intenta reenviar el código de verificación.

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¿Cómo configuro una contraseña? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:
(Te recomendamos utilizar una contraseña que no utilices en otros servicios.)

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la página de Ayuda de la aplicación en tu dispositivo, pulsa aquí.)
2. Pulsa Cuenta.
3. Pulsa Contraseña.
4. Introduce una contraseña.

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Cambio de correo o contraseña

Quiero transferir mi cuenta pero se me olvidó la contraseña toggle
Lo sentimos, pero LINE no cuenta con una opción para poder comprobar tu contraseña.
Si has olvidado tu contraseña, configura una nueva siguiendo estos pasos:

1. Abre LINE en tu dispositivo nuevo, y pulsa Iniciar sesión.
2. Introduce tu número de teléfono y continua con el siguiente paso.
3. Introduce el código de verificación de 6 dígitos. (En ciertos dispositivos, el código de verificación se introduce automáticamente al recibir el SMS.)
4. Selecciona Sí, es mi cuenta.
(También puedes seleccionar Transferir mi cuenta > Entrar con mi otro número o Mi correo electrónico e introducir los datos necesarios.)
5. Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
6. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta de LINE.
En caso de que no recibas el correo para resetear la contraseña, consulta aquí.

Ten en cuenta de que si no has registrado un correo electrónico, no será posible restablecer tu contraseña.

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Quiero transferir mi cuenta, pero no recibo el correo para restablecer la contraseña toggle
Si no recibes el correo con las indicaciones para configurar de nuevo la contraseña, comprueba lo siguiente:

1. Que la dirección de correo electrónico registrada se ha introducido correctamente.
2. Que la dirección de correo electrónico es la que usaste al registrarte.
3. Que hayan pasado más de 24 horas desde el último intento para recibir el correo.
*Si solicitas el correo varias veces en un lapso de 24 h, es posible que no lo puedas recibir. Te recomendamos que esperes un momento e intentes solicitarlo nuevamente.

4. Que el correo no está en la bandeja de correos no deseados.
5. Si algún filtro de correos está activado, prueba desactivándolo temporalmente y asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos desde el dominio de "line.me".
6. Que la dirección de correo electrónico registrada obedece a los estándares de RFC.
Los siguientes ejemplos no obedecen a dichos estándares:
- Las direcciones que incluyen un punto (.) justo antes de la arroba /@/: abcd.@xxx.com
- Las direcciones que incluyen puntos consecutivos (..) : ab..cd@xxx.com
- Las direcciones que incluyen un guion (-) al comienzo: -abcd@xxx.com
 
Si la cuenta de LINE que quieres transferir está vinculada con una de Facebook, puedes transferirla usando tu cuenta de Facebook.

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No recibo el correo electrónico para configurar de nuevo la contraseña toggle
Si no recibes el correo con las indicaciones para configurar de nuevo la contraseña, comprueba lo siguiente:

- Que hayan pasado más de 24 horas desde el último intento para recibir el correo.
Ten en cuenta que si solicitas el correo varias veces en un corto periodo, es posible que no lo puedas recibir.
- Que la dirección de correo electrónico registrada se haya introducido correctamente.
- Que la dirección de correo electrónico es la que usaste al registrarte.
- Que el correo no está en la bandeja de correos no deseados.
- Si algún filtro de correos está activado, prueba desactivándolo temporalmente y asegúrate de que puedes recibir correos electrónicos de "line.me".
 
Ahora, si tienes acceso a la cuenta de LINE en cuestión, podemos ayudarte a resetear el correo electrónico registrado. En ese caso, será necesario que te pongas en contacto con nosotros desde la aplicación LINE en tu dispositivo.

Si estás leyendo esto desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación LINE en tu teléfono inteligente, pulsa aquí para solicitar el reseteo de tu correo electrónico. 

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¿Cómo cambio el correo electrónico que registré? toggle
Para cambiar de correo electrónico en versiones de LINE 6.9.0 o superiores, sigue estos pasos:
(Puedes actualizar tu aplicación desde aquí.)

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Pulsa Tu correo > Cambiar e-mail (Cambiar tu correo).
3. Introduce el correo que quieres registrar, la contraseña, y pulsa OK (Aceptar).
4. Introduce el código de verificación o abre el enlace incluido en el mensaje que recibiste. 
5. Pulsa Registrar.

En caso de que no puedas registrar el correo electrónico o la contraseña, comprueba que no haya espacios en blanco entre caracteres. Asimismo, recuerda que en ciertos casos, dependiendo de los ajustes de seguridad de tu dispositivo, es posible que se te solicite desbloquearlo.

Ahora, en caso de que no recibas el mensaje para verificar tu correo electrónico, consulta aquí.

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¿Cómo cambio o compruebo mi contraseña? toggle
Lo sentimos, pero no es posible comprobar la contraseña establecida directamente. Sin embargo, para cambiarla puedes seguir este procedimiento.

1. Ve a la sección Amigos, y pulsa Configuración > Cuenta.
(Si estás leyendo este artículo desde la página de Ayuda de la aplicación en tu dispositivo, pulsa aquí.)
2. Pulsa Contraseña.
3. Introduce la nueva contraseña, y pulsa Cambiar contraseña.
Recuerda que en ciertos casos, dependiendo de los ajustes de seguridad de tu dispositivo, es posible que se te solicite desbloquearlo.

Por otro lado, si vas a transferir tu cuenta pero no tienes acceso al dispositivo que utilizabas anteriormente, consulta la siguiente sección de Ayuda.

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Número de teléfono y Facebook

Vincular Facebook

¿Cómo vinculo mi cuenta de LINE con una de Facebook? toggle
Para vincular tu cuenta de LINE con Facebook, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Vincular al lado de Facebook.

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Cambio de número de teléfono

¿Cómo cambio el número de teléfono que registré en LINE? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Amigos, y pulsa Configuración > Cuenta.
(Si estás leyendo este artículo desde la página de Ayuda de la aplicación en tu dispositivo, pulsa aquí.)
2. Pulsa Cambiar en Número de teléfono (Mi teléfono).
3. Introduce tu número de teléfono, y pulsa Siguiente.
4. Introduce el código de verificación que recibiste a través del SMS.
(En ciertos dispositivos, el código de verificación se introduce automáticamente al recibir el SMS.)
5. Pulsa Sí.

Recuerda que solo se puede registrar un número de teléfono por cada cuenta de LINE. Asimismo, si usas los datos registrados en otra cuenta de LINE, la anterior deja de ser accesible.

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Perfil

Configuración

¿Qué es Decorar perfil? toggle
Es una función que te permite personalizar tu Perfil con distintos elementos de decoración.

No disponible para dispositivos con procesadores x86 Intel (ejemplo: ASUS ZenFone). Si tienes dudas sobre tu tipo de procesador, consúltalo con tu distribuidor.

Elementos de decoración disponibles
Tema de Perfil
Te permite usar distintos diseños para tu perfil. (También puedes editar con los distintos elementos de decoración,) 

Stickers
Te permite incluir Emoticones y los siguientes tipos Stickers.

- Stickers oficiales de LINE y BT21.
- Stickers de los Creators.
- Stickers a medida
- Stickers con mensajes
- Stickers con efectos

Widgets
Te permite usar los siguientes elementos:

- Cuenta atrás: Te permite incluir contadores con cuentas regresivas para los eventos que tengas planeados.
- Marco foto: Te permite añadir marcos a las fotos que añadas a tu perfil.
- SNS: Te permite incluir enlaces de tus distintas cuentas de redes sociales.

Texto
Te permite incluir textos con diferentes fuentes y efectos.

Avatar
Te permite incluir tu Avatar.
Para más información sobre los la función Avatar, consulta aquí.

Efectos
Te permite aplicar efectos de fondo y hasta utilizarlo como sketch.

Para más información sobre cómo decorar tu perfil, consulta esta sección de Ayuda.

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Quiero Decorar mi perfil toggle
Para usar esta función, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos y pulsa tu nombre o imagen de perfil.
2. Pulsa Decorar.
3. Selecciona los elementos que quieres utilizar para decorar.
4. Pulsa Guardar.

Si quieres editar los elementos añadidos, solo necesitas pulsar el botón con forma de lápiz.

Si quieres quitar elementos, pulsa el botón X que aparece en cada elemento o selecciona Quitar todo en la parte superior de la pantalla.

Ten en cuenta que los cambios de decoración que hagas en tu perfil se publicarán en tus Historias. 

Si no quieres que se publiquen los cambios que haces, desactiva la opción Compartir en historias en la parte inferior de la pantalla de edición.

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Quiero cambiar mi foto de portada toggle
Para personalizar la imagen de tu Portada con nuevas imágenes o vídeos (de hasta 15 segundos), sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Amigos o Timeline. y selecciona tu nombre o foto de perfil.
2. Pulsa la imagen de portada.
3. Pulsa Editar en la parte superior de la pantalla y selecciona Hacer foto o vídeo, Elegir foto o vídeo o Decorar* perfil.
(Si vas a utilizar un vídeo, asegúrate de configurar el tiempo de reproducción.)
3. Elige la foto o vídeo que quieres utilizar, comprueba las vista previa, y pulsa Siguiente.
4. Realiza los ajustes necesarios, y pulsa OK (Aceptar).

* No disponible para dispositivos con procesadores x86 Intel (ejemplo: ASUS ZenFone). Si tienes dudas sobre tu tipo de procesador, consúltalo con tu distribuidor. Para más información spbre las decoraciones, consulta aquí.

Por otro lado, recuerda que al configurar o realizar cambios en tu Portada, dichos cambios se publicarán en las Historias.

Si no quieres que se publiquen los cambios que haces, desactiva la opción Compartir en historias en la pantalla de edición.

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¿Para qué sirve la función Estado? toggle
La función de Estado te brinda un espacio en el que puedes expresar lo que estás pensando o tu estado de ánimo.

Recuerda que lo que escribas en este espacio podrá ser visto por los usuarios que estén en tu lista de Amigos.

Para expresarte, solo sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Perfil.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de LINE de tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Pulsa Estado.
3. Introduce tu mensaje y pulsa Guardar. 

Por otro lado, recuerda que al configurar o realizar cambios en tu Estado, dichos cambios se publicarán en las Historias. 
Si no quieres que se publiquen los cambios que haces, desactiva la opción Compartir en historias a la hora de introducir el texto para tu Estado.

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¿Qué datos se muestran en el Perfil? toggle
Los datos que aparecen son los siguientes:

- Imagen del perfil
- Imagen de portada (incluyendo las decoraciones.)
- Nombre 
- Parte del mensaje de Estado que se haya configurado.

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¿Qué es LINE Avatar? toggle
Es una función que te permite crear tu propio personaje (avatar) y hasta los de tus amigos.

Los Avatares su pueden configurar como foto de perfil o portada, ser compartidos con tus Amigos y hasta utilizarlos con funciones AR al usar tu cámara.

Para más información sobre LINE Avatar, consulta aquí.

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Quiero crear mi LINE Avatar toggle
Para crear tu propio Avatar, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos y pulsa tu nombre o imagen de perfil.
2. Pulsa Avatar > Crear.
3. Elige el método que quieres utilizar para crear el Avatar.
- Si seleccionas la opción Omitir en la parte superior de la pantalla, te aparecerán avatares ya existentes.
- Si seleccionas la opción para abrir tu galería en la parte inferior derecha de la pantalla, podrás crear avatares basados en las imágenes guardadas en tu dispositivo.
4. Selecciona el avatar de tu preferencia, y pulsa Agregar (Añadir).

Una vez que hayas finalizado la creación, pulsa el botón + de la pantalla Tu Avatar para añadirlo a tus avatares.

Por otro lado, recuerda que si seleccionas el botón con la estrella de tu avatar, se configurará como tu avatar principal y podrá ser visto por tus Amigos.

Cómo editar un avatar
Para hacerlo solo necesitas, pulsar el botón Editar en la pantalla de Tu Avatar.
Esta opción te permite cambiar el peinado, los rasgos, la vestimenta y muchos más elementos de tu avatar.

Cómo compartir un avatar
Para hacerlo, solo necesitas seleccionar el botón para compartir en la parte superior derecha de la pantalla Tu Avatar. 
Esta opción te permite compartir tu avatar en chats o posts de Timeline, guardarlo en Keep o enviarlo a otras aplicaciones.

Recuerda que los avatares que compartas podrán ser editados y guardados por tus Amigos.
(Los cambios realizados por otros usuarios no afectan a tu avatar.)

Cómo eliminar un avatar
Para hacerlo, solo necesitas pulsa el botón con las flechas de la pantalla Tu Avatar, seleccionar el botón X del avatar en cuestión y confirmar la operación.

Páginas de Ayuda relacionadas

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Quiero usar mi avatar en mi cámara toggle
Para usar un avatar en tus fotos o vídeos, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos y pulsa tu nombre o imagen de perfil.
2. Pulsa Avatar > Avatar animado.
3. Pulsa el botón en el centro de la parte inferior de la pantalla o manténlo pulsado para sacar un vídeo.
Recuerda que si usas tu cámara interna, también puedes reemplazar tu rostro con el del tu avatar.
4. Realiza los ajustes necesarios y descarga el contenido con el botón den la parte inferior izquierda.
Si quieres cambiar de avatar, pulsa Otro Avatar o Más y selecciona el avatar de tu preferencia.

Cómo cambiar la animación de un avatar
Para hacerlo, solo desliza horizontalmente el botón en el centro del centro de la pantalla y selecciona la animación de tu preferencia.
Esta opción también te permite usar hasta 3 avatares al mismo tiempo.

Una vez que hayas hecho los cambios necesarios, podrás hacer que el avatar renovado aparezca en tu cámara.

Cómo cambiar el fondo de un avatar
Para hacerlo, solo necesitas pulsar el botón con forma de lápiz enla parte inferior derecha de la pantalla. 
Esta opción te permite usar fondos predeterminados, imágenes de tu galería y hasta las imágenes de tu cámara.

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ID de LINE

¿Qué caracteres puedo usar en un ID? toggle
Si vas a configurar tu ID, solo podrás usar números, letras romanas minúsculas y estos tres tipos de signos: punto ( . ), guion ( - ), guion bajo ( _ ).

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¿Cuál es la diferencia entre una cuenta y un ID de LINE? toggle
Una cuenta de LINE se conforma del número de teléfono verificado, el nombre para mostrar, la imagen del perfil y el ID de LINE.
Por lo tanto, si eliminas tu cuenta, toda esta información también será eliminada.

Mientras que, el ID de LINE es un seudónimo para identificar a cada uno de los usuarios.
Cuando uses LINE por primera vez, será necesario que registres un ID por tí mismo.
Puedes configurarlo pulsando el botón con los 3 puntos > Configuración > Configurar perfil (Editar perfil)
Ten en cuenta que una vez que configures tu ID no lo podrás cambiar.

Registrando un ID podrás añadir a tus amigos tan solo buscándolos por su ID. Ya no será necesario intercambiar números de teléfono.

Por otro lado, si no quieres que otros usuarios te puedan buscar por ID, también puedes desactivar la función de Permitir agregarme con mi ID(ID público) en Perfil.

¡IMPORTANTE! 
No esta permitido publicar un ID con fines de buscar pareja o encuentros. 
Para más información consulta los Términos de Uso de LINE. 

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¿Cómo configuro un ID de LINE? toggle
Para configurar tu ID de LINE, sigue estos pasos:
*Ten en cuenta que una vez que configures tu ID no lo podrás cambiar.

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Perfil > ID.
2. Introduce el ID que deseas registrar, y pulsa Confirmar disponibilidad (Comprobar).
Si aparece el mensaje ID no disponible. (¡Vaya! Alguien se te adelantó.), deberás registrar uno diferente.

3. Si aparece el mensaje ID disponible.(¡Todo tuyo!), pulsa Guardar.




¡IMPORTANTE! 
No esta permitido publicar un ID con fines de buscar pareja o encuentros. Para más información consulta los Términos de Uso de LINE.

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¿Cómo cambio el ID de LINE? toggle
Lo sentimos, pero una vez que  hayas configurado tu ID no lo podrás cambiar. 
Si deseas cambiarlo, será necesario eliminar la cuenta y configurar un nuevo ID.

Recuerda que al eliminar una cuenta, todos los datos que la conforman serán eliminados: las listas de Amigos y los Grupos, el historial de los chats y los registros con otras aplicaciones vinculadas con LINE (juegos de LINE, LINE PLAY, etc.).

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Es obligatorio configurar un ID de LINE? toggle
No. Puedes disfrutar de LINE sin necesidad de configurar un ID. 

¿Te ha sido útil?

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¿Cómo compruebo mi ID? toggle
Para comprobar tu ID,  sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Perfil > ID.
2. Comprueba el seudónimo que aparece en ID.



¿Te ha sido útil?

Sí No

No quiero que otros usuarios me puedan buscar por ID toggle
Si no quieres que te puedan buscar por tu ID, será necesario que desactives la función de búsqueda siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Perfil.
2. Desactiva Permitir agregarme con mi ID (ID público).




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No puedo configurar el ID de LINE que me gusta toggle
Si al configurar tu ID aparece el mensaje ID no disponible. (¡Vaya! Alguien se te adelantó.) o si al buscar a un amigo por su ID aparece otro usuario, significa que tal ID ya está siendo usado por otra persona. Ya que el sistema de LINE no permite usar el mismo ID, tendrás que configurar otro.

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Eliminación de cuenta

Mis amigos de LINE dicen que aparecen 2 cuentas con mi nombre toggle
Esto suele suceder si te registras en LINE con otro dispositivo sin haber eliminado la cuenta en el dispositivo anterior.

En caso de que ya no tengas acceso al dispositivo anterior, no podrás eliminar la cuenta anterior. Si es así, pídele a tus amigos que bloqueen dicha cuenta.

Para más detalles sobre cómo bloquear a un usuario, consulta esta sección de Ayuda:


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¿Cómo elimino mi cuenta de LINE? toggle
Antes de eliminar una cuenta, por favor, ten en cuenta lo siguiente:
 
- La cuenta de LINE no será eliminada así desinstales o elimines la aplicación.
- Al eliminar una cuenta, todos los datos que la conforman serán eliminados: las listas de Amigos y grupos, el historial de los chats y los registros con otras aplicaciones vinculadas con LINE (juegos de LINE, LINE PLAY, etc.). 
- No podrás iniciar sesión desde la versión de LINE para PC, aunque hayas registrado un correo electrónico anteriormente.
- Los datos relacionados a la cuenta que elimines no podrán ser recuperados, aunque reinstales la aplicación.
- Si te registraste en LINE Pay*, necesitarás darte de baja del servicio ANTES de eliminar tu cuenta de LINE. 

* Para más información sobre cómo darte de baja de LINE Pay, consulta esta sección de Ayuda.

Si a pesar de ello quieres eliminar tu cuenta de LINE, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...) > Configuración > Cuenta.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda de tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Pulsa Eliminar mi cuenta > Siguiente.
3. Comprueba las advertencias, y si estás de acuerdo, pulsa Eliminar mi cuenta > Borrar.

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Quiero recuperar la cuenta que eliminé toggle
Lo sentimos, pero una vez que una cuenta ha sido eliminada no puede recuperarse.
 
Al eliminar una cuenta, todos los datos que la conforman serán eliminados: las listas de Amigos y los Grupos, el historial de los chats y los registros con otras aplicaciones vinculadas con LINE (juegos de LINE, LINE PLAY, etc.).
 
Sin embargo, será posible configurar el mismo ID de LINE que usabas en la cuenta anterior.


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Borré la aplicación pero no se eliminó la cuenta. ¿Por qué? toggle
Lo sentimos, pero así desinstales o elimines la aplicación, la cuenta no será eliminada.

Si quieres eliminar la cuenta, debes hacerlo después de realizar la verificación del mismo número de teléfono en el mismo dispositivo que usabas o transfiriendo dicha cuenta.

¿Te ha sido útil?

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No puedo eliminar mi cuenta de LINE toggle
Si no puedes eliminar tu cuenta*, comprueba la opción que se adecue a tu caso.
*Ten en cuenta que una vez que elimines tu cuenta, ya no tendrás acceso a todos los datos (artículos de pago, listas de Amigos y Grupos, historial de los chats) y no podrán ser recuperados.
 
Caso 1
Si puedes usar el número de teléfono o la cuenta de Facebook que tenías vinculada con tu cuenta de LINE, prueba una de estas 2 formas para eliminar automáticamente tu cuenta:
 
- Crea una cuenta nueva utilizando el mismo número de teléfono o la misma cuenta de Facebook.
- Vincula el mismo número de teléfono o la misma cuenta de Facebook con una nueva cuenta.

Por otro lado, si vinculaste tanto tu número de teléfono como tu cuenta de Facebook con la cuenta a eliminar, será necesario que los registres en la nueva cuenta. 

No obstante, si quieres dejar de usar LINE, luego de haber probado las opciones anteriores, elimina tu cuenta usando la opción de Eliminar mi cuenta.

Caso 2
En caso de que ya no puedas usar el número de teléfono o la cuenta de Facebook que habías vinculado con tu cuenta de LINE, únicamente podrás eliminarla si cumples con todos estos requisitos:
 
- Debes tener a la mano el dispositivo con el que usabas tu cuenta de LINE.
- La aplicación de LINE no debe haber sido desinstalada del dispositivo.
- No debes haber creado otra cuenta de LINE en el dispositivo.
- El dispositivo debe poder conectarse a internet*.
*Si ya no puedes usar los datos móviles (3G, 4G...), utiliza una conexión wifi.

Si cumples con todos estos requisitos, podrás eliminar tu cuenta a través de la opción de Eliminar mi cuenta.

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