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基本处理方法

无法启动·强制退出（闪退）

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭（闪退）时，请尝试以下操作。

1）升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题，请通过此处升级应用版本。

2）重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同，请参考说明书。

3）升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的［设置］>［设备信息］>［系统更新］
（或［软件更新］）
※不同手机中可能会有［确定］或［确定更新］的确认提示。

4）检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务，请根据您的需要取消该设置。

5）检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6）清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行，请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同，请参考说明书。

7）清除缓存
8）清除SD卡中不需要的应用或数据
9）重新拔插SD卡

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使用LINE发生问题时的基本处理方法

使用LINE发生问题时，请您先尝试以下操作。

- 关闭所有正在运行的应用

- 重新启动LINE及设备

- 升级LINE

另外，若未在推荐配置范围内使用，可能也会发生问题。

请从此处确认推荐配置。

※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时，当网络连接发生错误或无法正确显示图片时，请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用、数据和缓存

- 检查网页访问限制等网络状况

- 清除LINE内缓存

清除LINE内缓存的步骤

1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天］

2）点击［删除数据］

3）点击［缓存］的［删除］＞［删除］

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LINE或相关应用的画面无法正常显示

【使用Android设备的用户】

如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示，请尝试以下步骤。

1）通过Google Play安装最新版本的Android System WebView

2）如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题，请安装最新版本的Chrome Browser

Android System WebView

Chrome Browser

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无法安装或更新升级LINE应用

如果在安装或更新升级LINE应用发生问题，可能显示如下的错误提示。

错误提示例子

从服务器检索信息时出错。［RPC:S-◯◯:AEC-0］

错误代码○○

※○代表数字

如对操作步骤有任何疑问，请查询您使用设备的官方网站或直接咨询设备制造商。

操作步骤

- 清除［Google Play 商店］应用缓存及数据

1）点击设备的［设置］＞［应用］或［应用管理］

2）点击［Google Play商店］＞［存储］

3）点击［删除数据］或［清除数据］

4）点击［清空缓存］或［清除缓存］

- 确保智能手机中有足够的剩余空间

1）点击设备的［设置］＞［内存和存储］或［存储］

2）点击［内部存储设备］

3）若剩余空间少于1G时，请删除不需要的数据

- 重新设置Google帐号

※该操作是重新设置您的帐号，并非删除Google帐号，敬请安心。

1）点击设备的［设置］＞［帐户］＞［Google］

2）点击页面左上方的［竖排圆点图标］＞［删除帐户］

3）重新启动设备后，添加Google帐号

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显示”LINE即将关闭/停止“的错误提示

主要错误提示如下：

- LINE发生问题，即将关闭

- LINE多次停止运行

- LINE已关闭

若显示了上述错误提示，请尝试以下操作。

- 升级LINE

- 清理设备中不需要的应用及数据

- 重新启动LINE及设备

若执行上述操作后问题仍然发生，通过卸载并重新安装LINE应用将有可能解决该问题。

※如果LINE应用仍然可以使用，建议您在卸载应用之前备份聊天记录。

重新安装LINE应用的方法请查看此处。

重新安装后，请通过［登录］转移LINE帐号。

转移LINE帐号的操作步骤请点击此处。

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LINE发生问题时的咨询步骤

如果您在使用LINE时发生问题，可以通过我们为您提供的“意见反馈”进行咨询。

另外，多数问题都可以通过帮助页面得到解决。

建议您在咨询前先确认帮助页面的说明内容。

LINE帮助页面

如果您查看帮助后仍无法解决问题，请通过以下方式进行咨询。

使用LINE应用时发生问题

意见反馈

※无法使用LINE的用户，请选择“跳过登录并继续”。

使用LINE相关应用（LINE STORE或LINE Camera等）的服务时发生问题

意见反馈

※无法使用LINE的用户，请选择“跳过登录并继续”。

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LINE 我的咨询是什么功能？

我的咨询是可供您在LINE应用内查看您对客服进行的咨询和收到的回复的页面。

※客服也会将回复内容同时发送至您咨询时填写的回信用邮箱地址。

您可以从Service Messages官方帐号发送的通知内链接进行确认。

※有关Service Messages官方帐号的详情，请查看此处。

有关我的咨询中显示的状态说明，请参考以下内容。

待回复：客服已受理的咨询、或客服已回复但需要用户再次提供信息的咨询

已回复：客服已回复的咨询

已关闭：客服因咨询内容重复等理由而未回复的咨询

另外，您可以在客服受理该笔咨询起1年内进行查看。

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什么是Service Messages官方帐号？

当用户通过意见反馈进行咨询时，客服将通过Service Messages官方帐号向用户发送相关通知。

※通过LINE及相关服务应用内进行的咨询，或登录LINE帐号经由意见反馈进行的咨询为发送通知的对象。

用户将会在系统受理咨询及客服回复说明时收到通知信息。

在收到的信息中打开“我的咨询”，即可查看您的咨询内容及客服发送的回复说明。

另外，用户无法屏蔽Service Messages官方帐号或停止接收来自该官方帐号的信息，敬请留意。

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进行咨询后，未收到由Service Messages官方帐号发送的通知

当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询，或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后，将会收到由Service Messages官方帐号发送的相关通知。

若通过其他方法进行咨询，则不会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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我提交的咨询未显示在LINE 我的咨询页面中

当用户通过LINE及相关服务应用内进行咨询，或登录LINE帐号经由意见反馈进行咨询后，即可在我的咨询页面查看您提交的咨询。

当您通过上述方式进行咨询时，将会收到由Service Messages官方帐号发送的通知。

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无法访问LINE 我的咨询

您只能通过Service Messages官方帐号发送的通知访问我的咨询。

另外，本功能无法在电脑版LINE中使用。

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画面突然显示“不能使用”

若画面显示了“不能使用”，通常是以下任意一种原因导致。

【1】因电话号码被解除绑定而导致LINE帐号无法使用

※LINE帐号一旦无法使用，该帐号内的好友及聊天记录等信息都将被删除，我们也无法为您恢复。

用和原来使用LINE的相同电话号码注册了新帐号

原因是将同一个电话号码绑定在了多台智能手机中。
使用智能手机应用版LINE时，无法在多台设备中使用同一个帐号。

1个电话号码或邮箱地址只能在1台设备中进行应用验证。

若在其他的设备中使用同一个电话号码进行验证，由于您的LINE帐号将在原来使用的设备中被自动删除，您将无法启动LINE。

建议您使用现在的LINE帐号或注册新的LINE帐号。

另外，您可以在电脑版LINE和iPad版LINE中通过邮箱地址登录的方式，使用同一个帐号。

电脑版LINE
iPad版LINE

LINE中仍然绑定着已停用的电话号码，且仍在使用该LINE

有可能是因新签约您已注销电话号码的其他用户在LINE绑定了该电话号码，而导致绑定了该电话号码的您的LINE帐号无法使用。
※不存在目前签约您原来电话号码的用户使用您的LINE数据或盗用您LINE帐号的情况

请通过您正在使用的电话号码创建新的LINE帐号。

【2】已将LINE帐号转移至其他设备中

将LINE帐号转移至其他的设备（智能手机或平板电脑）后，在原来的设备上将无法继续使用该LINE帐号。
若希望在原来的设备中重新使用，请在显示“不能使用”的画面点击［确认］或［删除］，然后通过［登录］转移LINE帐号。

另外，您可以在电脑版LINE和iPad版LINE中通过邮箱地址登录的方式，使用同一个帐号。

电脑版LINE
iPad版LINE

【3】将验证码、电话号码、密码、账户转移验证码等告诉了其他人

可能有其他人使用通过您获取的相关信息盗用您的LINE。
我们将为您确认LINE的帐号信息，请通过意见反馈联系我们。
若希望确认详细内容，请查看此处帮助。

若不符合以上情况，请通过意见反馈联系我们。

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怎样重新安装LINE？

请参考以下步骤重新安装LINE。

1）参考此处内容并备份聊天记录

※若不进行备份聊天记录的操作，聊天记录将无法复原

2）删除LINE应用后，通过App Store或Google Play商店重新安装

3）参考此处内容执行转移LINE帐号的操作

4）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］

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我提交的咨询未显示在LINE 我的咨询页面中

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