备份/复原聊天记录
备份聊天记录
如需在转移LINE帐号后复原聊天记录，则需要提前进行备份。
请您在进行备份之前先确认以下内容。
- LINE版本是否是最新（升级至最新版本）
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否为开启状态
※只能在可以使用Google云端硬盘的设备中使用本功能。
- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
有关备份的基本操作方法请参考以下内容。
使用iOS的用户
将聊天记录备份至iCloud Drive的方法有以下两种：
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
2）点击［立即备份］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］。
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
2）点击［备份频率］
3）选择备份频率
必须满足以下条件后才能开始自动备份。
- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
- 已开启iOS中的［后台App刷新］
手动备份聊天记录至iCloud Drive
操作步骤1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
2）点击［立即备份］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］。
自动备份聊天记录至iCloud Drive
操作步骤1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
2）点击［备份频率］
3）选择备份频率
必须满足以下条件后才能开始自动备份。
- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
- 已开启iOS中的［后台App刷新］
使用Android的用户
将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种：
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］或［备份到Google云端硬盘］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［备份频率］＞打开［启用自动备份］
3）选择备份频率
必须满足以下条件后才能开始自动备份。
- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
※若勾选了［使用移动数据］，即使在无法使用Wi-Fi的环境下也可以进行备份。
在满足上述条件的情况下，只要将屏幕在一定时间保持关闭状态且未操作设备时，系统将会开始自动备份。
手动备份
操作步骤1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］或［备份到Google云端硬盘］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
自动备份
操作步骤1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［备份频率］＞打开［启用自动备份］
3）选择备份频率
必须满足以下条件后才能开始自动备份。
- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
※若勾选了［使用移动数据］，即使在无法使用Wi-Fi的环境下也可以进行备份。
在满足上述条件的情况下，只要将屏幕在一定时间保持关闭状态且未操作设备时，系统将会开始自动备份。
若自动备份失败，您将会收到官方帐号发送的通知。
有关通知详情请参考以下帮助页面。
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怎样转移聊天记录？
只要在转移LINE帐号前的设备提前备份聊天记录，即可将聊天记录转移至新设备中。
仍持有转移帐号前的设备
请在转移帐号前的设备中确认LINE是否为最新版本。（升级至最新版本）在相同操作系统间转移帐号
首先，请在转移帐号前的设备中确认以下内容。- Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
- 是否在信号良好的场所进行操作
然后，请按照以下步骤进行备份。
操作方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
※点击 ［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码
完成备份后，请进行转移帐号的操作。
在不同操作系统间转移帐号
只要提前设置备份个人识别码，即可自动转移最近14天的聊天记录。※在不同操作系统间转移帐号时，即使已在Google云端硬盘备份聊天记录，也仅能转移最近14天的聊天记录
首先，请在转移帐号前的设备中设置备份个人识别码。
※点击［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码
完成备份后，请进行转移帐号的操作。
另外，在转移帐号时，相同操作系统间和不同操作系统间可以转移的数据有所不同。
有关可转移的数据，请参考“转移LINE帐号时可以转移的信息有哪些？”。
没有转移帐号前的设备
在相同操作系统间转移帐号
已通过Google云端硬盘进行备份
可以在转移帐号的过程中转移聊天记录。详细内容请参考以下帮助。
怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样使用Apple ID转移帐号？
怎样使用Google帐号转移帐号？
※若已设置备份个人识别码，则需要输入个人识别码
详情请参考什么是备份个人识别码？
未通过Google云端硬盘进行备份，也未设置备份个人识别码
无法转移聊天记录。在不同操作系统间转移帐号
未设置备份个人识别码
无法转移聊天记录。此页是否有帮助？
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什么是备份个人识别码？
备份个人识别码是在转移LINE帐号时用于转移聊天记录的密码。
※如要通过此方法转移聊天记录，需要将LINE更新至12.13.0以上版本（更新至最新版本）
即使未提前备份，只要设置备份个人识别码，无论设备的操作系统如何，都可以转移最近14天的聊天记录。
※若已提前备份，则仅限在相同操作系统的设备间转移帐号时，可以转移全部聊天记录。详情请参考备份聊天记录。
请参考以下内容设置/查看/重置备份个人识别码。
2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
3）输入6位数字
4）点击［→］
2）点击［备份个人识别码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物特征验证（指纹或脸部）等解除锁定。
3）页面显示已设置的个人识别码
4）如要更改个人识别码请点击［重置］
5）输入新的个人识别码＞点击［设置新的个人识别码］
另外，为了防止他人未经授权使用，请设置难以被他人猜测的个人识别码。
容易被他人猜测的个人识别码特征
- 如123456等连续的数字
- 如111111等相同数字的重复
- 生日
※如要通过此方法转移聊天记录，需要将LINE更新至12.13.0以上版本（更新至最新版本）
即使未提前备份，只要设置备份个人识别码，无论设备的操作系统如何，都可以转移最近14天的聊天记录。
※若已提前备份，则仅限在相同操作系统的设备间转移帐号时，可以转移全部聊天记录。详情请参考备份聊天记录。
请参考以下内容设置/查看/重置备份个人识别码。
个人识别码的设置方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］
3）输入6位数字
4）点击［→］
个人识别码的查看和重置方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］/［备份和复原聊天记录］2）点击［备份个人识别码］
※若被系统要求解除屏幕锁定，请不要输入LINE的密码，而是通过您在设备上设置的密码或生物特征验证（指纹或脸部）等解除锁定。
3）页面显示已设置的个人识别码
4）如要更改个人识别码请点击［重置］
5）输入新的个人识别码＞点击［设置新的个人识别码］
另外，为了防止他人未经授权使用，请设置难以被他人猜测的个人识别码。
容易被他人猜测的个人识别码特征
- 如123456等连续的数字
- 如111111等相同数字的重复
- 生日
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复原聊天记录方法
请参考以下步骤复原聊天记录。
使用iOS的用户
温馨提示：
如需复原聊天记录，请在进行转移LINE帐号的操作前，开启iCloud Drive。
如果已完成转移LINE帐号的操作，请重新安装LINE。
※无法通过［主页］＞［设置］复原聊天记录
如需复原聊天记录，请在进行转移LINE帐号的操作前，开启iCloud Drive。
如果已完成转移LINE帐号的操作，请重新安装LINE。
※无法通过［主页］＞［设置］复原聊天记录
复原聊天记录步骤
1）开启iCloud Drive
2）在新设备中进行转移LINE帐号的操作
3）显示复原聊天记录的页面后，点击［复原聊天记录］
iCloud Drive的设置步骤请参考以下内容。
※请使用您备份聊天记录时使用的Apple ID登录iCloud
iCloud Drive的设置步骤
1）点击iOS设备的［设置］图标＞页面上方的姓名
2）点击［iCloud］，开启［iCloud Drive］
3）开启［LINE］
※若操作步骤与上述内容不同，请咨询Apple公司
使用Android的用户
操作步骤
1）点击［主页＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［复原］
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备份聊天记录时显示错误提示
若在备份聊天记录时显示了错误提示，请确认以下内容。
- LINE应用是否是最新版本（请通过此处升级）
- 是否已连接Google云端硬盘（详情请查看此处）
- 是否已连接正确的Google帐号
- Google云端硬盘是否有足够的可用空间
当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份失败时，将会显示错误提示。
设置页面或来自应用的通知中将会显示如下错误提示：
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知。
- 备份失败（日期）
Google云端硬盘上的可用空间不足。
- 备份失败（日期）
设备可用空间不足。
若您收到了上述通知，或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时，请在确保您的Google云端硬盘或设备有足够可用空间后，再次尝试进行备份。
※请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。
建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。
另外，即使无法在Google云端硬盘完成备份，只要提前设置备份个人识别码，即可转移最近14天的聊天记录。
请参考此处内容设置备份个人识别码。
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聊天记录已被复原，但图片/视频未被复原
或
。只能复原部分聊天记录
如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive/Google云端硬盘复原聊天记录。
通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。
若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive/Google云端硬盘复原聊天记录。
同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive/Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。
若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive/Google云端硬盘，请通过iCloud Drive/Google云端硬盘复原聊天记录。
复原聊天记录的方法请参考此处。
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