帮助中心

备份聊天记录

如需在转移LINE帐号后复原聊天记录，则需要提前进行备份。

请您在进行备份之前先确认以下内容。

- LINE版本是否是最新（请通过此处升级）

- iCloud Drive/Google云端硬盘是否为开启状态

　※只能在可以使用Google云端硬盘的设备中使用本功能。

- iCloud Drive/Google云端硬盘是否有足够的剩余空间

　请通过此处确认存储空间的相关内容（iOS / Android）

※聊天中的图片或贴图无法备份及复原。建议您提前将希望保留的图片保存至相册或Keep内。

即使您的设备丢失或您持有的设备因故障而无法进行操作，只要提前设置了备份个人识别码，即可自动转移您最近14天的聊天记录。

详情请参考此处内容。

有关备份的基本操作方法请参考以下内容。

使用iOS的用户

将聊天记录备份至iCloud Drive的方法有以下两种：

手动备份聊天记录至iCloud Drive

操作步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
2）点击［立即备份］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］。

自动备份聊天记录至iCloud Drive

操作步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［聊天记录备份］
2）点击［备份频率］
3）选择备份频率

必须满足以下条件后才能开始自动备份。

- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
- 已开启iOS中的［后台App刷新］
※有关开启iOS［后台App刷新］的方法，请查看此处内容

使用Android的用户

将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种：

手动备份

操作步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］或［备份到Google云端硬盘］
※若未显示［立即备份］，则表示您需要创建备份个人识别码。请点击［创建备份个人识别码并备份聊天记录］

自动备份

操作步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［备份频率］＞打开［启用自动备份］
3）选择备份频率

必须满足以下条件后才能开始自动备份。

- 已将设备连接电源
- 已将设备连接网络
※若勾选了［使用移动数据］，即使在无法使用Wi-Fi的环境下也可以进行备份。

在满足上述条件的情况下，只要将屏幕在一定时间保持关闭状态且未操作设备时，系统将会开始自动备份。

若自动备份失败，您将会收到官方帐号发送的通知。

请通过此处查看自动备份失败通知的相关说明。

此页是否有帮助？

怎样转移聊天记录？

只要在转移LINE帐号前的设备提前备份聊天记录，即可将聊天记录转移至新设备中。

仍持有转移帐号前的设备

请在转移帐号前的设备中确认LINE是否为最新版本。
请通过此处进行升级

在相同操作系统间转移帐号

首先，请在转移帐号前的设备中确认以下内容。

- Google云端硬盘是否有足够的剩余空间
- 是否在信号良好的场所进行操作

然后，请按照以下步骤进行备份。

操作方法
1）依次点击［主页］＞［设置］＞［备份和复原聊天记录］
2）点击［立即备份］
※即使无法在Google云端硬盘完成备份，只要提前设置备份个人识别码，即可自动转移最近14天的聊天记录。
※点击［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码

完成备份后，请进行转移帐号的操作。
详情请参考此处内容。

在不同操作系统间转移帐号

只要提前设置备份个人识别码，即可自动转移最近14天的聊天记录。
※在不同操作系统间转移帐号时，即使已在Google云端硬盘备份聊天记录，也仅能转移最近14天的聊天记录。

首先，请在转移帐号前的设备中设置备份个人识别码。
详情请参考此处内容。
※点击［备份个人识别码］即可确认设置的个人识别码

完成备份后，请进行转移帐号的操作。
详情请参考此处内容。

另外，在转移帐号时，相同操作系统间和不同操作系统间可以转移的数据有所不同。
有关可以转移数据的详情请参考此处内容。

没有转移帐号前的设备

在相同操作系统间转移帐号

已通过Google云端硬盘进行备份

可以在转移帐号的过程中转移聊天记录。
详细内容请参考以下帮助。

怎样使用电话号码转移LINE帐号？
怎样使用Apple ID转移帐号？

※若已设置备份个人识别码，则需要输入个人识别码
详情请参考此处内容。

未通过Google云端硬盘进行备份，但已设置备份个人识别码

可以转移最近14天的聊天记录。
详情请参考此处内容。

未通过Google云端硬盘进行备份，也未设置备份个人识别码

无法转移聊天记录。

在不同操作系统间转移帐号

已设置备份个人识别码

可以转移最近14天的聊天记录。
详情请参考此处内容。

※即使已在Google云端硬盘备份聊天记录，也仅能转移最近14天的聊天记录。

未设置备份个人识别码

无法转移聊天记录。

此页是否有帮助？

什么是备份个人识别码？

只要提前设置备份个人识别码，即可在转移LINE帐号时顺利转移聊天记录。

※如要通过此方法转移聊天记录，需要将LINE更新至12.13.0以上版本（请通过此处更新）。

可转移的聊天记录期间将根据您是否已提前进行备份，或转移的设备操作系统而有所差异。

⋅已提前进行备份，且在相同操作系统间转移

除了最近14天的聊天记录，还可以转移所有已备份的聊天记录。

详情请参考此处内容。

⋅未提前进行备份，或在不同操作系统间转移

可以转移最近14天的聊天记录。

操作步骤

1）点击［主页］＞［设置］＞［备份与转移］＞［备份和复原聊天记录］

2）点击［立即备份］/［创建备份个人识别码并备份聊天记录］

3）输入6位数字

4）点击［→］

您设置的个人识别码需要在转移LINE帐号时用于复原已备份的聊天记录，请妥善记录保管以免忘记。

同时，为了防止他人未经授权使用，请设置难以被他人猜测的个人识别码。

容易被他人猜测的个人识别码特征

- 如123456等连续的数字

- 如111111等相同数字的重复

- 生日

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复原聊天记录方法

备份聊天记录时显示错误提示

若在备份聊天记录时显示了错误提示，请确认以下内容。

- LINE应用是否是最新版本（请通过此处升级）

- 是否已连接Google云端硬盘（详情请查看此处）

- 是否已连接正确的Google帐号

- Google云端硬盘是否有足够的可用空间

当Google云端硬盘或设备的可用空间不足而导致自动备份失败时，将会显示错误提示。

设置页面或来自应用的通知中将会显示如下错误提示：

※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知。

- 备份失败（日期）

　 Google云端硬盘上的可用空间不足。

- 备份失败（日期）

　设备可用空间不足。

若您收到了上述通知，或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时，请在确保您的Google云端硬盘或设备有足够可用空间后，再次尝试进行备份。

※请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。

建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。

另外，即使无法在Google云端硬盘完成备份，只要提前设置备份个人识别码，即可转移最近14天的聊天记录。

请参考此处内容设置备份个人识别码。

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复原聊天记录方法

备份聊天记录时显示错误提示

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