¿En qué te podemos ayudar?
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Chats
No puedo enviar o recibir mensajes
Problemas al enviar mensajes
En ese caso, es posible que ocurra lo siguiente:- Tu señal no es estable.
Intenta realizar la operación desde un lugar con buena conexión.
- La función de Rechazar mensajes en LINE está activada en los ajustes del receptor.
Pide al receptor que compruebe la sección de Inicio > Configuración > Privacidad, desactive dicha función y te añada a su lista de Amigos.
- El receptor a cambiado su cuenta de LINE. (Ej.: por cambio de dispositivo.)
En ese caso, lo sentimos, pero por motivos de seguridad, no estamos habilitados para brindar información sobre el estado de las cuentas de otros usuarios.
- La cuenta del receptor ha sido suspendida debido a infracciones de los términos de uso de LINE.
En ese caso, el uso de la aplicación estará restringido para dicho usuario.
Problemas al recibir mensajes
En ese caso, es posible que ocurra lo siguiente:- Tu señal no es estable.
Intenta realizar la operación desde un lugar con buena conexión.
- La función de Rechazar mensajes en LINE está activada.
Si no apareces en la lista de Amigos del otro usuario, y tiene activada la función de Rechazar mensajes en LINE, tus mensajes no serán recibidos.
- La cuenta del receptor ha sido suspendida debido a infracciones de los términos de uso de LINE.
En ese caso, el uso de la aplicación estará restringido para dicho usuario.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Se borró el historial de los chats
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¿Cómo podemos mejorarlo?
La aplicación se cierra repentinamente
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Tengo problemas al enviar y recibir imágenes, videos y mensajes de voz.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Problemas con los chats de grupo
- Creación y acceso (invitar o dejar un grupo).
- Actualiza tu aplicación LINE desde aquí.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros?
De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.
Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Recibí un mensaje de un amigo que me dice "¿Hablamos?"
Por lo tando, si el chat en cuestión te aparece con un usuario con el que no hablas a menudo, es posible que éste haya activado la función de Agregar Amigos (Añadir Amigos). En ese caso, no debes preocuparte ya que no es ocasionado por ningún robo de identidad.
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¿Cómo podemos mejorarlo?
Los chats y su contenido no coinciden con lo registrado en LINE
Lista de chats
Si experimentas casos como "Ciertos chats dejaron de aparecer, sin haberlos eliminado" u otra información de tu lista no coindide, intenta realizar la sincronización de forma manual.ATENCIÓN
- No sincronices tu teléfono de manera consecutiva.
- Pulsa el enlace utilizando el teléfono inteligente en el cual ocurren los problemas.
Historial de los chats
Si los datos del Historial de chats que te aparecen son diferentes a lo que se muestra a otros usuarios, intenta realizar la sincronización de forma manual.ATENCIÓN
- No sincronices tu teléfono de manera consecutiva.
- Asegúrate de haber creado una copia de seguridad del historial de tus chats ANTES de la sincronización manual.
- Solo es posible sincronizar hasta 10 chats a la vez.
- Pulsa la opción para Sincronizar de este artículo utilizando el teléfono inteligente en el cual ocurren los problemas.
(Recuerda que si haces la sincronización sin haber creado una copia de seguridad, el historial se mantendrá encriptado y no se podrá comprobar el contenido. Para más información, consulta aquí.)
Ahora, debes de tener en cuenta que la sincronización de los chats solo está disponible por un cierto periodo.
Sin embargo, lo sentimos, pero por medidas de seguridad no estamos habilitados para brindar información sobre el periodo determinado.
Sincronizar
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¿Cómo podemos mejorarlo?
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