Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes
De acuerdo con las especificaciones y políticas de uso de Google, la pantalla de presentación (splash screen) al abrir la aplicación LINE, ha sido reemplazada con la pantalla verde predeterminada de LINE de la siguiente manera.
Temas en venta antes de abril de 2022
Si usas una versión de LINE 12.5.0 o superior, la pantalla de presentación de los Temas que hayas adquirido será reemplazada por la pantalla predeterminada de LINE.
Presentación en versiones de LINE inferiores a 12.5.0
Temas en venta a partir de abril de 2022
La pantalla predeterminada de LINE se establece como pantalla de presentación para todos los Temas. (Se aplica a todas las versiones de LINE.)
Presentación en versiones de LINE 12.5.0 o superiores
Para registrar un correo electrónico, sigue estos pasos:
Ten en cuenta que si olvidas tu contraseña al transferir tu cuenta de LINE y has registrado un correo electrónico, podrás restablecer la contraseña utilizándolo.
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta > E-mail (Tu correo).
(Si estás leyendo este artículo desde la página de Ayuda de la aplicación en tu dispositivo, pulsa aquí.)
2. Introduce el correo que quieres registrar, y pulsa Siguiente.
3. Introduce el código de verificación o abre el enlace incluido en el mensaje que recibiste.
En ciertos casos, luego de haber transferido una cuenta, es posible que se te muestren los siguientes mensajes de error:
"No se puede descifrar el mensaje"
"Este mensaje no está disponible ya que no fue transferido de tu dispositivo anterior."
Si te aparece alguno de los mensajes de error mencionados anteriormente, lo sentimos, pero ya no será posible comprobar el contenido de los mensajes en cuestión y para comprobarlos será necesario que te los vuelvan a enviar.
Ahora, los mensajes de error suelen mostrarse en los siguientes casos:
Transferencia de cuenta entre dispositivos con el mismo OS (Sin haber restaurado el historial de chats desde una copia de seguridad)
En ese caso, para comprobar los mensajes en cuestión, será necesario que crees una copia de seguridad y procedas a restaurarla. Para más información, consulta aquí.
Transferencia de cuenta entre dispositivos con distintos OS
En ese caso, lo sentimos, pero ya no será posible transferir los mensajes en cuestión.
Recepción de mensajes durante el proceso de transferencia de cuenta
En ese caso, lo sentimos, pero los mensajes recibidos durante la transferencia no se podrán recuperar.
Si no recibes el código de verificación, te recomendamos comprobar si el número de teléfono que estás utilizando es compatible con la verificación. Para más información, consulta aquí.
Ahora, si a pesar de ello, el problema persiste, intenta reenviarlo o prueba con la opción de Verificación por llamada.
Lo sentimos, pero no es posible comprobar la contraseña establecida directamente. Sin embargo, para cambiarla puedes seguir este procedimiento.
1. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
(Si estás leyendo este artículo desde la página de Ayuda de la aplicación en tu dispositivo, pulsa aquí.)
2. Pulsa Contraseña.
3. Introduce la nueva contraseña, y pulsa Cambiar contraseña.
Recuerda que en ciertos casos, dependiendo de los ajustes de seguridad de tu dispositivo (PIN, datos biométricos, etc.), es posible que se te solicite desbloquearlo. (La contraseña de LINE no es aplicable.)
Por otro lado, si vas a transferir tu cuenta pero no tienes acceso al dispositivo que utilizabas anteriormente, consulta la siguiente sección de Ayuda:
Si quieres iniciar sesión utilizando la verificación biométrica de tu dispositivo, comprueba lo siguiente:
Cómo configurar el acceso a LINE con datos biométricos
1. Abre LINE en tu iPad o PC.
2. Introduce el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE, y selecciona Entrar con teléfono.
3. Selecciona Código de verificación.
4. Abre LINE en tu teléfono inteligente.
5. Ve a la sección Inicio, y pulsa Configuración > Cuenta.
6. Introduce el código de verificación que aparece en la pantalla de tu iPad o tu PC.
7. Realiza la verificación biométrica necesaria en tu teléfono inteligente.
Iniciar sesión con datos biométricos
1. Abre la versión de LINE para iPad o PC.
2. Introduce el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE e inicia sesión.
3. Abre LINE en tu teléfono inteligente.
4. Realiza la verificación biométrica necesaria en tu teléfono inteligente.
Una vez que te haya aparecido el mensaje de inicio de sesión, recibirás una notificación en el LINE de tu teléfono inteligente desde la cuenta oficial de LINE. Para más información, consulta aquí.
Para enviar tarjetas de cumpleaños a tus Amigos, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección de Notificaciones del Inicio de LINE, y pulsa el mensaje indicando el cumpleaños del usuario en cuestión.
2. Pulsa Felicitar en la parte inferior de la pantalla del muro de cumpleaños.
3. Introduce tu mensaje y pulsa el botón para enviar correspondiente.
Si no quieres que otros usuarios puedan ver tu tarjeta de cumpleaños, selecciona Escribir en secreto en la casilla para introducir tu mensaje.
Por otro lado, recuerda que puedes elegir entre diferentes tipos de tarjetas con la opción Diseño tarjeta.
Asimismo, recuerda que también puedes enviar animaciones a tus Amigos usando el botón con forma de globo*. Las animaciones solo se muestran al usuario que cumple años.
*Cada usuario puede enviar hasta 100 globos.
Lo sentimos, pero LINE no cuenta con una opción para poder comprobar tu contraseña.
Si has olvidado tu contraseña, configura una nueva siguiendo estos pasos:
1. Abre LINE en tu dispositivo nuevo, y pulsa Iniciar sesión.
2. Introduce tu número de teléfono y continua con el siguiente paso.
3. Introduce el código de verificación de 6 dígitos. (En ciertos dispositivos, el código de verificación se introduce automáticamente al recibir el SMS.)
4. Selecciona Sí, es mi cuenta.
(También puedes seleccionar Transferir mi cuenta > Entrar con mi otro número o Mi correo electrónico e introducir los datos necesarios.)
5. Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
6. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta de LINE.
En caso de que no recibas el correo para resetear la contraseña, consulta aquí.
Ten en cuenta de que si no has registrado un correo electrónico, no será posible restablecer tu contraseña.
Para poder verificar un número de teléfono, es necesario que dicho número esté habilitado para recibir SMS o llamadas de voz.
La verificación no está disponible para números de teléfonos fijos, números virtuales o números que comiencen con el prefijo 050.
Te recomendamos utilizar un número de teléfono expedido por tu operador de telefonía móvil.
Ahora, recuerda que si registras un número de teléfono utilizado en el LINE de otro dispositivo, la cuenta anterior se eliminará y dejará de estar disponible.
Por otro lado, si quieres cambiar tu número de teléfono registrado, por un número del extranjero, consulta esta sección de Ayuda.
Es una función* que te permite establecer un código de restauración ANTES de realizar una transferencia de cuenta.
* Función solo disponible para versiones de LINE 12.13.0 i superiores. Actualiza tu LINE desde aquí.
Con esta función podrás restaurar historiales de chats de hasta 14 días de antigüedad de manera automática.
Usa el PIN para recuperar tus historiales en caso de que tu dispositivo anterior deje de funcionar o lo pierdas.
Para establecer un PIN, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección de Inicio de LINE, y pulsa Configuración > Transferir cuenta > Copia y restauración del historial de chats.
2. Pulsa la opción para crear tu copia de seguridad o Configurar PIN y crear copia de seguridad.
3. Introduce tu PIN copia de seguridad.
4. Continúa con el proceso.
Recuerda que se te solicitará introducir este PIN al transferir tu cuenta, por lo que te recomendamos anotarlo para cuando sea necesario. Asimismo, como medida de seguridad, te recomendamos evitar utilizar códigos fáciles de adivinar como los siguientes casos:
- Sucesiones de números (ej.:123456)
- Números repetidos (ej.: 111111)
- Fecha de nacimiento
