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常見問題

在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請由「問題反應表」來信詢問,我們將會協助處理您的問題。

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什麼是Letter Sealing功能 toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術(End to End Encryption):伺服器內的訊息內容為加密狀態,只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下,才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

Letter Sealing的加密功能會套用在聊天室內傳送/接收的訊息、位置資訊、一對一免費通話上,今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時,若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE,系統會在您初次發送訊息時,要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。


若您希望使用Letter Sealing功能,請將LINE應用程式版本更新至5.3.0以上版本。

您可以透過此處連結更新應用程式。

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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可移動/不可移動的資料如下。

可移動的資料
- 「好友」名單(包含群組)
- 「記事本」、「相簿」內投稿的內容
- 個人資料內的設定內容(個人圖片/用戶名稱/狀態消息/ID)
- 動態消息/主頁
- 保存於「Keep」內的資料(圖片或影片/文字檔/檔案)
- 使用LINE貼圖及主題的權利(包含獲贈的貼圖)
- 付費商品的購買記錄以及代幣/LINE Points的餘額
- 與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之連動相關內容

※請注意:代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置(例:iPhone→Android、Android→iPhone等)。

不可移動的資料
- 聊天記錄

建議您在執行移動帳號的操作前,事先備份(儲存)聊天記錄。

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是認證電話號碼的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時,若無法使用簡訊接收認證碼,您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時,您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目,有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或是您目前的使用環境導致您無法使用電話認證功能。

操作步驟
1)開啟LINE,點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2)於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3)點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4)輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要您持有足夠的LINE Points,不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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透過Facebook認證是什麼? toggle
若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作,亦可以透過Facebook帳號進行認證。
請參閱下列步驟執行認證的操作:

◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1)安裝LINE之後,於起始畫面點選「註冊新帳號」
2)點選[以Facebook的帳號登入]
3)於Facebook畫面進行登入

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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢? toggle
透過Letter Sealing加密功能,每位用戶將擁有可提高通訊安全性的專屬金鑰。
LINE系統內,每位用戶的金鑰將以特有且固定的字串顯示,我們稱之為「金鑰指紋」。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE的畫面上。

只要透過「金鑰指紋」確認好友的帳號,即可確認您與好友間的聊天訊息是否已套用點對點加密功能。
※您可選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

關於「金鑰指紋」的使用方法,請參閱下列操作說明。

使用步驟
1. 開啟已套用Letter Sealing加密功能的聊天室
2. 點選聊天室右上方的「∨」後,依序點選「設定」>「加密金鑰」
3. 比對您與好友雙方行動裝置畫面上的「金鑰指紋」


若您與該好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」,則表示該聊天室的聊天訊息已正常套用點對點加密功能。
此外,與好友比對「金鑰指紋」時,建議您直接與好友當面進行比對,或是透過您信賴的通訊方式進行比對。

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移動LINE帳號是什麼? toggle
若希望移動使用至今的帳號,必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定,原有的帳號將無法移動。

■移動帳號常見的問題
1)可以移動帳號的條件
2)可以移動的帳號資料
3)移動帳號的方法(使用電子郵件帳號)
4)移動帳號的方法(使用FACEBOOK帳號)

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備份(儲存)聊天記錄的方法 toggle
只要於各聊天室內執行「備份聊天記錄」的操作,系統即會自動生成聊天記錄備份檔並儲存於SD卡或行動裝置內。
在備份聊天記錄前,請先確認SD卡及行動裝置內是否有充足的空間後,再依照下列步驟進行操作。

備份聊天記錄的操作步驟
1)點選「聊天」後,選擇希望備份的聊天室
2)依序點選右上方的「V」>「聊天設定」 
3)點選「備份聊天記錄」
※若選擇「以文字檔備份」,聊天室內的貼圖/圖片/影片/聲音訊息等內容將無法儲存,且無法於聊天室內還原備份檔。
※若選擇「備份所有內容」,則可儲存包含貼圖等該聊天室內的所有聊天記錄。
如果您希望於移動帳號後還原聊天室內的聊天記錄,請依照上述步驟事先於各聊天室內執行「備份所有內容」的操作。



更換行動裝置後,只要執行「用戶登入」的操作並成功移動帳號,即可透過「備份所有內容」操作所儲存的備份檔還原聊天室內的聊天記錄。
還原聊天記錄的操作步驟,請參閱此處

【更換行動裝置時的注意事項】
若聊天記錄備份檔儲存於行動裝置本體內,請事先將備份檔移動(複製)至SD卡等外部儲存裝置內,才能順利進行後續操作。
詳細說明請參閱下列常見問題中「未顯示「匯入聊天記錄」選項」的說明內容。

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移動LINE帳號時,該如何確認密碼? toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼,請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1)依序點選「用戶登入」>「忘記密碼?」
2)輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3)點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用,請參閱此處說明。

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