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忘記密碼時該怎麼辦? toggle
忘記密碼時,您可以透過下列步驟重新設定密碼。

操作步驟
1. 點選輸入密碼畫面下方的「忘記密碼?」
2. 請於用戶身分認證表格內填入已註冊的信用卡資訊後,點選「確定」
 ※尚未註冊信用卡資訊的用戶請直接參閱步驟3。
 ※信用卡必須登錄為付款方式後經過24小時才可用於認證。
此外,若信用卡資料連續輸入錯誤5次以上,您的帳號將會被限制登入,且該限制無法從用戶端解除。
若被限制登入,請點選此處來信諮詢。 

3. 畫面會顯示系統將以語音電話通知您認證碼的提醒,請點選「確定」
4. 輸入電話語音中的認證碼,並點選「確定」
 ※系統將會撥出語音電話至您於帳號中設定的電話號碼,且該電話不會顯示來電號碼
5. 若您已於LINE帳號內設定電子郵件帳號,系統將會傳送一組臨時密碼至該電子郵件帳號,請於密碼輸入畫面輸入該組密碼
6. 畫面將會顯示彈出視窗詢問您是否設定新密碼,請點選「確定」並重新設定一組新的密碼

未顯示重設密碼的步驟,而是顯示解約畫面
為保護用戶帳號安全,若LINE Pay帳號內沒有註冊信用卡/電子郵件帳號其中任一項目,該帳號將無法重設密碼。
請透過解約畫面將LINE Pay解約後,再次註冊新的LINE Pay。
解約LINE Pay時,過去的交易記錄等將一併被刪除。

不清楚設定的電話號碼,或是該筆電話號碼已無法使用
請先解約LINE Pay,再重新註冊新的LINE Pay。
若需解約LINE Pay帳號,請聯絡LINE Pay客戶服務中心

《相關常見問題》

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如何變更密碼? toggle
您可依照下列步驟變更LINE Pay密碼。

操作步驟
1. 於LINE Pay主畫面依序點選「設定」「密碼」「變更密碼」
2. 輸入現在的密碼
3. 於「設定密碼」畫面輸入新密碼

相同的密碼請勿於不同的網路服務中使用,建議您於各網路服務內設定該服務專用的密碼,以提高使用時的安全性。

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必須設定鎖定密碼功能嗎? toggle
當智慧手機遺失或遭竊時,LINE Pay密碼將成為保護您LINE Pay帳號安全的手段之一。

於LINE Pay依序點選「設定」「密碼」完成密碼設定,即能夠更有效保護您的LINE Pay餘額及信用卡資料等資訊。

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如何停止使用LINE Pay? toggle
若因遺失手機等理由而希望立即停止使用LINE Pay時,請由此處進行申請。

此外,LINE Pay是免費註冊的服務,只要未透過LINE Pay進行交易或匯款等操作,將不會發生費用或帳戶內餘額移動的狀況。
因此,若您只是暫時不想使用LINE Pay,您不需要辦理停用或解約手續。

同時,若需解除停止使用的狀態,只要於您的智慧手機內輸入密碼,即可直接解除。

※解除停止使用狀態的詳細說明,請參閱此處

若您並非暫時停用而是希望解約,請參閱此處

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如何再次使用LINE Pay? toggle
若LINE Pay帳號無法使用,處理方式將會依無法使用的原因而有所不同。
請依據您的現況從下列內容中選擇適合您的說明。

用戶端要求停止使用LINE Pay
您可於智慧手機上將LINE Pay恢復成可使用的狀態。
在LINE Pay停止使用的狀態下進入LINE Pay時,系統將會顯示輸入密碼的畫面,只要輸入LINE Pay帳號內設定的密碼,即可將LINE Pay恢復為可使用的狀態。
若您忘記LINE Pay帳號的密碼,請參閱此處說明。

此外,未設定LINE Pay密碼的帳號無法透過用戶端復原,若希望重新使用LINE Pay,請點選此處來函與我們聯絡。

使用其他國家的電話號碼執行了移動LINE帳號的操作
當用戶透過設定於LINE帳號內的電子郵件帳號或Facebook帳號執行移動LINE帳號的操作時,若使用了非原本使用國家的電話號碼進行認證,系統將會限制LINE Pay的使用權限以保障用戶的交易資訊安全。
受到系統限制而無法使用LINE Pay時,用戶可以選擇自行解約該筆LINE Pay帳號,或是再次使用原本的LINE Pay帳號。

1. 如何解約LINE Pay帳號
於LINE Pay停止使用畫面內點選「重新設定帳號」,即可刪除原本LINE Pay帳號內的所有資訊,並可重新註冊LINE Pay帳號。

2. 如何再次使用原本的LINE Pay帳號
請重新安裝LINE應用程式,並於登入LINE帳號時使用原本的電話號碼再次進行認證。
認證完成後,於LINE應用程式內依序點選「錢包」「LINE Pay」即可再次使用原本的LINE Pay帳號。

3. 若因LINE Pay帳號重設失敗而無法使用LINE Pay功能時,請參閱此處來信諮詢

因變更行動裝置時的操作導致無法使用LINE Pay
若在更換行動裝置時重新註冊了一筆新的LINE帳號或是刪除了LINE帳號,LINE Pay帳號將成為無法使用的狀態。
此外,若LINE帳號內已設定了電子郵件帳號,當該筆電子郵件帳號的設定被取消時,LINE Pay也將成為無法使用的狀態。
關於移動帳號的詳細說明內容,請參閱此處說明。
若因變更行動裝置時的操作而導致無法使用LINE Pay,請點選此處來信諮詢。

在未設定密碼的狀態下移動帳號而無法使用LINE Pay
在尚未設定LINE Pay密碼的狀態下執行移動LINE帳號的操作時,系統將會停止該筆LINE Pay帳號的使用權限以維護帳號資訊安全。
若希望重新使用LINE Pay的服務,請點選此處來信諮詢。

因忘記密碼或帳號被鎖而無法使用LINE Pay
若因忘記密碼或是因帳號被鎖而無法使用LINE Pay,請參閱此處說明。

重新設定密碼時,若連續輸入五次以上錯誤的信用卡資料等資訊,LINE Pay帳號將受限無法使用,且該限制無法從用戶端解除。
若因以上情形導致無法使用LINE Pay,請點選此處來信諮詢。

因上述以外的理由而無法使用LINE Pay時,請點選此處來信諮詢

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換手機之後也可以繼續使用嗎? toggle
即使更換新手機,或因修理而更換手機,也可以繼續沿用LINE Pay。

只要於新手機內安裝LINE應用程式,並透過「用戶登入」移動LINE帳號,LINE Pay內的資訊便會自動移動至新手機內。
※請從此處確認如何移動LINE帳號。

然而,於下列情況時您將無法繼續使用LINE Pay,請在更換手機前將LINE Pay解約。

1. 原本使用LINE及LINE Pay,但希望更換的手機作業系統無法支援LINE Pay

※目前僅iOS及Android作業系統可支援LINE Pay,其他如BlackBerry/Nokia/WindowsPhone等作業系統無法支援LINE Pay。

2. 使用其他國家的電話號碼移動LINE帳號

關於LINE Pay解約方法的詳細說明請參閱此處

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為何換手機後沒辦法使用LINE Pay? toggle
當您換了新手機、因修理而更換手機、或是重新安裝LINE時,若未透過「用戶登入」移動帳號,而是建立了一筆新的帳號,原本LINE Pay內的資訊將無法繼續供您沿用。

若您希望透過新的LINE帳號使用LINE Pay,請重新加入LINE Pay。

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可以在多台裝置上使用LINE Pay嗎? toggle
您無法同時在多台裝置上使用LINE Pay。

關於加入LINE Pay的方法,請依據您的使用國家或地區參閱下列常見問題內的說明。

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忘記密碼時的認證方法 toggle
重設密碼時的用戶身分認證方法將會依您的使用國家而有所不同。(系統將以您設定於LINE帳號內的電話號碼國碼判別您的使用國家)

請依據您的電話號碼國碼,參閱以下說明內容。


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如何確認LINE Pay裡面設定的電話號碼和電子郵件帳號 toggle
LINE Pay內設定的電話號碼及電子郵件帳號的確認方法,請參考以下說明。

操作方法
1. 於LINE主畫面點選「錢包」
2. 點選「LINE Pay」
3. 依序點選「設定」「齒輪」圖示)>「個人資料」

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解除使用限制的方法 toggle
解除使用限制的方法將會依限制使用的狀況以及使用國家而有所不同。(系統將以您設定於LINE帳號內的電話號碼國碼判別您的使用國家)

請依據您的電話號碼國碼,參閱以下說明內容。

■使用國家為日本的用戶,請參閱此處說明

■使用國家為台灣的用戶,請參閱此處說明

■使用國家為泰國的用戶,請參閱此處說明

■使用國家為印尼的用戶,請參閱此處說明

■使用國家為上述以外國家的用戶,請參閱此處說明

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為何我無法完成密碼設定? toggle
為提高使用LINE Pay時的安全性,系統會要求您設定一組6位數密碼。
然而,符合下列任一條件的密碼將無法使用,敬請留意。

1. 連續使用相同數字3次
例如:111...

2. 僅使用2種以下數字(包含未連續使用相同數字的情況)
例如:202020

3. 使用3碼連號數字
例如:123...、876...

4. 使用設定於LINE Pay內的電話號碼末4碼字串
例如:電話號碼為090-1234-5678時,您將無法於6位數密碼內設定包含5678字串的數字組合

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