支援中心

【重要公告】LINE虛擬人像功能停止提供服務

無法收到認證碼簡訊

移動帳號後好友名單及群組列表消失

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請執行移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。

操作步驟

1. 啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 點選「以電話號碼登入」＞「下一步」

3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」＞「確定」

4. 輸入簡訊內記載的認證碼

※部分裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。

5. 點選「這是我的帳號」

6. 輸入密碼後，點選「→」

7. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

8. 點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」

9. 點選「復原聊天記錄」

10. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

11. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」

12. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定

彈出視窗的設定方法將依iOS或Android作業系統而有所不同。
設定方法請參閱以下說明。

iOS

於彈出視窗內顯示訊息內容

執行下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

※若使用的作業系統為iOS 15以上版本，且LINE版本為11.18.0以上版本時，彈出視窗內將會顯示發訊方的LINE帳號頭像。
　若不希望顯示發訊方的LINE帳號頭像，請關閉「顯示個人圖片」的設定。

前往彈出視窗的設定頁面

設定彈出視窗的顯示方式

執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 從應用程式一覽表中點選LINE應用程式
3. 依需求進行各項目的設定

Android

使用的Android OS低於7.0版本

於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

設定彈出視窗的顯示方式
透過下列步驟可設定彈出視窗的顯示方式。
1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定

前往彈出視窗的設定頁面

使用Android OS 7.0以上版本

請使用智慧手機內的提醒功能。
使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請確認此處說明。

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突然無法使用社群內的功能

如何移動LINE帳號？

移動LINE帳號是將舊裝置上的LINE帳號轉移至新裝置上使用時必須執行的操作。

LINE帳號需符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅舊裝置仍可操作，且裝置上的LINE帳號仍為登入狀態

⋅LINE帳號內已設定電話號碼和密碼

⋅LINE帳號已與Facebook帳號或Apple ID同步

執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

請依照實際狀況，選擇以下列任一方法移動LINE帳號。

如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？

如何使用電話號碼移動帳號？

如何使用Facebook移動帳號？

如何使用Apple ID移動帳號？

此外，若事先完成備份聊天記錄的操作，則可在移動LINE帳號時一併復原已備份的聊天記錄。

備份聊天記錄的操作方法，請參閱此處的說明。

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如何確認或變更已設定的密碼？

備份聊天記錄

若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。

進行備份前，請先確認以下項目。

⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
整理iCloud雲碟／Google雲端硬碟儲存容量的方法，請參閱此處（iOS / Android）說明。

※聊天記錄內的圖片或貼圖無法備份或復原，建議您事先將希望保存的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。

即使因遺失或故障等因素導致無法使用舊裝置，只需事先設定聊天記錄的備份啟用碼，即可自動復原最近14天的聊天記錄。
詳細內容請參閱此處說明。

備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。

iOS裝置（iPhone）用戶

將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法，請參閱此處說明。

Android裝置用戶

將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。

手動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。

在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。

當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關內容，請參閱此處說明。

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什麼是備份啟用碼？

只要事先設定備份啟用碼，即可在移動LINE帳號時將聊天記錄順利移動至新的裝置上。

※若希望透過此方法移動聊天記錄，請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。（升級版本）

可移動的聊天記錄期間範圍將依據是否事先備份聊天記錄以及新舊裝置的作業系統而有所不同。

⋅已事先備份聊天記錄，且新裝置與舊裝置的作業系統相同

除了最近14天的聊天記錄外，也可復原已備份的所有聊天記錄。

詳細說明請參閱此處。

⋅未事先備份聊天記錄，或是新裝置與舊裝置的作業系統不同

可移動最近14天內的聊天記錄。

操作步驟

1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」

2. 點選「馬上進行備份」或「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」

3. 輸入6位數密碼

4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過備份啟用碼復原已備份的聊天記錄，請確實保管設定的備份啟用碼並避免忘記。

此外，為避免備份啟用碼遭第三者盜用，請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵

⋅123456等連續的數字

⋅111111等重複的數字

⋅生日

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如何使用Facebook移動帳號？

透過Facebook執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】使用Facebook執行移動LINE帳號的操作

操作步驟

1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 依序點選「以Facebook帳號繼續」＞「以Facebook帳號登入」

3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息，請點選「繼續」

4. 於「如何移動帳號？」畫面內點選「繼續」

※若畫面顯示「未允許移動帳號。」，請參閱此處說明。

確認常見問題的說明後若仍無法解決問題，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

5. 於顯示「以○○登入」的畫面內確認無誤後，點選「登入」

6. 依序點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

7. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

8. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

這對您有所幫助嗎？

如何變更為其他國家的電話號碼？

若希望將LINE帳號內設定的電話號碼變更為其他國家的號碼，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 於帳號內設定電子郵件帳號與密碼（設定電子郵件帳號的說明／設定密碼的說明）

2. 備份聊天記錄（備份聊天記錄的說明）

3. 移除LINE應用程式

4. 重新安裝LINE應用程式

5. 依序點選「登入」＞「以電話號碼登入」

6. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」

7. 輸入簡訊內記載的認證碼（部分裝置會自動輸入認證碼並直接進入下一個步驟。）

※若輸入認證碼後顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。

8. 於顯示是否已有帳號？的畫面內點選「移動帳號」

9. 選擇登入方法＞輸入帳號內設定的電話號碼或電子郵件帳號後，點選「→」

10. 輸入密碼後，點選「→」

11. 確認畫面上顯示的帳號無誤後，點選「登入」

12. 依照需求完成各項目的設定

※依據使用國家不同，系統可能會要求執行其他確認或認證項目。

這對您有所幫助嗎？

LINE

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需要幫助嗎？

常見問題

【重要公告】LINE虛擬人像功能停止提供服務

無法收到認證碼簡訊

移動帳號後好友名單及群組列表消失

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

彈出視窗的相關設定

突然無法使用社群內的功能

如何移動LINE帳號？

如何確認或變更已設定的密碼？

備份聊天記錄

什麼是備份啟用碼？

如何使用Facebook移動帳號？

如何變更為其他國家的電話號碼？

問題類別

使用時發生問題

開始使用LINE⋅移動LINE帳號

確認⋅變更帳號資訊

購買⋅使用付費商品

好友⋅群組

聊天⋅通話⋅提醒功能

LINE VOOM

LINE的便利功能

使用時的安全性

業務合作

其他參考連結

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