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Problemas con LINE

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Soluciones

No puedo abrir la aplicación o se cierra toggle
Si experimentas ese tipo de problemas, por favor comprueba lo siguiente:

- Actualiza la versión de LINE 
Si usas versiones antiguas de la aplicación, éstas pueden generar problemas técnicos.
Por favor, actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:


- Reinicia tu dispositivo.
En ciertos casos, ciertos problemas se solucionan reiniciando el dispositivo. Ya que el procedimiento puede variar según el dispositivo, te recomendamos consultar el manual de instrucciones.

- Actualiza tu sistema operativo
Si usas versiones antiguas de un sistema operativo, éstas pueden generar problemas técnicos.
Para comprobar la versión de tu sistema operativo sigue estos pasos:

Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa General > Actualización software.

- Comprueba el estado de tu conexión a internet, usando el navegador de tu dispositivo

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
En ciertos casos, si la cantidad de memoria disponible en el dispositivo no es suficiente, puede generar problemas técnicos en la aplicación.

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Soluciones toggle
Si estás experimentando algún problema con LINE, por favor prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia la aplicación y tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación. 

Recuerda que si no cumples con los requisitos técnicos recomendados, es posible que la aplicación no funcione correctamente. Asimismo, ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)

Por otro lado, si tienes problemas de conexión o con las imágenes mostradas en la aplicación, comprueba lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y datos que no uses, y borra la memoria caché de tu dispositivo.

- Comprueba que no hayas sobrepasado los límites de velocidad de transmisión de datos establecidos por tu operador y que tu conexión sea estable.

- Desinstala tu aplicación. 
(Para más información sobre cómo desinstalar la app, consulta aquí.)

- Elimina el caché de la aplicación LINE siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Inicio de LINE, y pulsa Configuración.
2. Pulsa Chats > Eliminar datos (Borrar datos).
3. Selecciona Caché (Datos de caché), y pulsa Eliminar datos.
4. Pulsa Eliminar datos.

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Me sale que LINE se detuvo o que se va a cerrar toggle
Si te aparecen mensajes de error indicando que LINE se detuvo o que se va a cerrar, por favor, comprueba lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación LINE.
- Elimina los archivos y aplicaciones que no uses de tu dispositivo.
- Reinicia LINE y tu dispositivo.
- Desinstala tu aplicación. 
(Para más información sobre cómo desinstalar la app, consulta aquí.)

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Consultas en casos de problemas toggle
En caso de que experimentes problemas con LINE, por favor consulta nuestra Página de Ayuda de LINE

Si a pesar de ello no pudiste resolver tu problema, ponte en contacto con nosotros a través de la opción que se adecúe a tu caso:
(Si no tienes acceso a tu cuenta de LINE, selecciona Abrir sin iniciar sesión, para poder acceder a los formularios.)

LINE
Formulario de consultas (soporte solo en inglés)

Otras aplicaciones (LINE Pay, Line Camera, etc.) 
Formulario de consultas (soporte solo en inglés)

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Quiero desinstalar la app toggle
Para desinstalar la app, sigue estos pasos:
(Desinstalar la app es una función de iOS que te permite desinstalar LINE conservando los datos de la aplicación en caso de que experimentes problemas con su funcionamiento.)

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa General > Espacio en iPhone.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Pulsa Desinstalar app > Desinstalar app.
4. Una vez que se haya desinstalado la aplicación, pulsa Reinstalar la app.

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No puedo instalar o actualizar LINE toggle
Si tienes problemas para instalar o actualizar tu aplicación LINE, comprueba si el sistema operativo de tu dispositivo y tu aplicación cumplen con los requisitos técnicos de LINE.

Si cumples con los requisitos técnicos correspondientes, comprueba lo siguiente:
Ten en cuenta que no podremos ayudarte si has manipulado el sistema operativo de tu dispositivo. (Jailbreak/Rooting)

- Reinicia tu dispositivo.
- Intenta cambiar de conexión o utilizar otro tipo de red.
- Suspende la instalación en curso e inténtalo de nuevo.
- Comprueba si no has restringido la aplicación en los Ajustes de tu dispositivo.
- Comprueba la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo.
- Activa y desactiva el Modo de vuelo (Modo avión) de tu dispositivo.

Si tienes problemas al actualizar tu LINE, intenta desinstalar la aplicación. 
Para más información sobre cómo desinstalar la app, consulta aquí.

Ahora, si a pesar de haber comprobado todo lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto directamente con Apple.

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¿Qué es Mis consultas? toggle
Es una sección de LINE en la que puedes comprobar el historial* de tus consultas enviadas y las respuestas del servicio de atención al cliente. 
* Historial válido por un año.

Recuerda que el mismo contenido también es enviado al correo electrónico que hayas introducido al enviar tu consulta.

Ahora, para comprobar los detalles de tu consulta, solo tienes que acceder al link que se te enviará a través de un chat de notificación de Service Messages. Para más información, consulta aquí.

En Mis consultas podrás comprobar el estado de tus consultas de la siguiente manera:

Pendiente: Tu consulta ha sido recibida o se te ha solicitado cierta información para poder analizar el caso.
Atendidas: Una respuesta ha sido enviada desde el servicio de atención al cliente.
Finalizadas: Consultas cerradas debido a contenido repetido u otras razones.

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¿Qué es Service Messages? toggle
Es una cuenta oficial* de LINE que envía notificaciones relacionadas con las consultas sobre LINE y otros servicios vinculados que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente.
* Esta cuenta oficial no se puede bloquear o eliminar.

Esta cuenta te notificará cuando tus consultas sean recibidas y cuando se te haya enviado una respuesta.
Para verificar el contenido, solo necesitas comprobar la sección de Mis consultas dentro de la notificación en cuestión.

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Envié una consulta pero no he recibido notificaciones de Service Messages toggle
Service Messages es una cuenta oficial de LINE que envía notificaciones relacionadas con las consultas que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente a través de tu aplicación o iniciando sesión desde el Formulario de consultas.

Estas notificaciones solo se aplican a consultas sobre LINE y otros servicios vinculados.

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Las preguntas que envié no aparecen en Mis consultas toggle
La sección Mis consultas incluye consultas relacionadas con las consultas que hayas enviado a nuestro servicio de atención al cliente a través de tu aplicación o iniciando sesión desde el Formulario de consultas.

Las notificaciones de Service Messages solo se aplican a consultas sobre LINE y otros servicios vinculados.

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No puedo abrir Mis consultas toggle

El acceso a la sección de Mis consultas* solo está disponible desde las notificaciones de la cuenta oficial de Service Messages.

* Mis consultas no es compatible con la versión de LINE para PC.

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