ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
-
กรณีที่พบปัญหาในการใช้งาน
-
เริ่มใช้ LINE/โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE
-
การตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงข้อมูลลงทะเบียน
-
วิธีซื้อ/วิธีใช้ไอเทม
-
เพื่อน/กลุ่ม
-
แชท/โทร/แจ้งเตือน
-
LINE VOOM
-
ใช้ LINE เพิ่มความสะดวก
-
การใช้งานอย่างปลอดภัย
-
พันธมิตรทางธุรกิจ
ประวัติการแชท
การสำรองข้อมูลประวัติการแชท
หากต้องการเรียกคืนประวัติการแชทหลังโอนย้ายบัญชี LINE คุณต้องสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า
ก่อนสำรองข้อมูล กรุณาตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้
- ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุดอยู่หรือไม่ (อัปเดต ที่นี่)
- เปิด iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์อยู่หรือไม่
* อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android ที่ไม่สามารถใช้งาน Google ไดรฟ์ได้ จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
- iCloud Drive / Google ไดรฟ์ มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
ตรวจสอบวิธีจัดการพื้นที่เก็บข้อมูลได้ที่นี่ (iOS / Android)
* ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและสติกเกอร์ในห้องแชทได้ หากมีรูปที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่ "อัลบั้ม" หรือ "Keep"
หากกำหนดรหัสสำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ แม้ไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้เนื่องจากสูญหายหรือเสียหาย ระบบก็ยังสามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
วิธีสำรองข้อมูลโดยพื้นฐานมีดังต่อไปนี้
หากสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE
ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเมื่อสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จได้ ที่นี่
ก่อนสำรองข้อมูล กรุณาตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้
- ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุดอยู่หรือไม่ (อัปเดต ที่นี่)
- เปิด iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์อยู่หรือไม่
* อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android ที่ไม่สามารถใช้งาน Google ไดรฟ์ได้ จะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
- iCloud Drive / Google ไดรฟ์ มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
ตรวจสอบวิธีจัดการพื้นที่เก็บข้อมูลได้ที่นี่ (iOS / Android)
* ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและสติกเกอร์ในห้องแชทได้ หากมีรูปที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่ "อัลบั้ม" หรือ "Keep"
หากกำหนดรหัสสำรองข้อมูลการแชทเอาไว้ แม้ไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์เครื่องเดิมได้เนื่องจากสูญหายหรือเสียหาย ระบบก็ยังสามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
วิธีสำรองข้อมูลโดยพื้นฐานมีดังต่อไปนี้
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS
สามารถสำรองข้อมูลแชทไปยัง iCloud Drive ได้ 2 วิธี ดังต่อไปนี้
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่
* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับ "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS ได้ ที่นี่
สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ด้วยตนเอง
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
สำรองข้อมูลการแชทไปยัง iCloud Drive อัตโนมัติ
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
- การตั้งค่า "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS เปิดอยู่
* ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับ "ดึงข้อมูลแอปจากเบื้องหลัง" ของระบบ iOS ได้ ที่นี่
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android
สามารถสำรองข้อมูลแชทไปยัง Google ไดรฟ์ได้ 2 วิธี ดังต่อไปนี้
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล" > เปิดการตั้งค่า "สำรองข้อมูลอัตโนมัติ"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
* หากเปิดการตั้งค่า "ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ" จะสามารถสำรองข้อมูลได้แม้ไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi
เมื่ออุปกรณ์อยู่ภายใต้เงื่อนไขข้างต้น ในสภาพที่หน้าจอปิดอยู่และไม่มีการดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ
สำรองข้อมูลด้วยตนเอง
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "สำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์"
* หากไม่มี "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" ปรากฏอยู่ คุณต้องกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลก่อน กรุณาเลือกที่ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
สำรองข้อมูลอัตโนมัติ
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"2. เลือกที่ "ความถี่ในการสำรองข้อมูล" > เปิดการตั้งค่า "สำรองข้อมูลอัตโนมัติ"
3. เลือกความถี่ในการสำรองข้อมูล
ระบบจะสำรองข้อมูลอัตโนมัติเมื่อครบเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- อุปกรณ์อยู่ระหว่างชาร์จแบตเตอรี่
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่
* หากเปิดการตั้งค่า "ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ" จะสามารถสำรองข้อมูลได้แม้ไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi
เมื่ออุปกรณ์อยู่ภายใต้เงื่อนไขข้างต้น ในสภาพที่หน้าจอปิดอยู่และไม่มีการดำเนินการใดๆ บนอุปกรณ์เป็นระยะเวลาหนึ่ง ระบบจะสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ
หากสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านบัญชีทางการของ LINE
ตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเมื่อสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จได้ ที่นี่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีโอนย้ายประวัติการแชท
คุณสามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้ โดยสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่อุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชี ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ได้ ที่นี่
- เปิด iCloud Drive อยู่หรือไม่
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
- ดำเนินการในพื้นที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดีหรือไม่
2. สำรองข้อมูลตามขั้นตอนต่อไปนี้
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
2) เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ได้ คุณยังสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
3. โอนย้ายบัญชีหลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive ได้
1. ตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูลบนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
2. โอนย้ายบัญชีหลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
ทั้งนี้ ข้อมูลบัญชีที่โอนย้ายได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน และอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน
ตรวจสอบเกี่ยวกับข้อมูลที่โอนย้ายได้ได้ ที่นี่
โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
ตรวจสอบรายละเอียดได้จากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Facebook
- วิธีโอนย้ายบัญชีด้วย Apple ID
* หากกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ จะต้องกรอกรหัสดังกล่าว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive ได้
กรณีที่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน LINE บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายเป็นเวอร์ชันล่าสุดอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ได้ ที่นี่
โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
1. ตรวจสอบรายการต่อไปนี้บนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย- เปิด iCloud Drive อยู่หรือไม่
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
- ดำเนินการในพื้นที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตดีหรือไม่
2. สำรองข้อมูลตามขั้นตอนต่อไปนี้
1) เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
2) เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
* หากไม่สามารถสำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ได้ คุณยังสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
3. โอนย้ายบัญชีหลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ
คุณสามารถกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive ได้
1. ตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูลบนอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้าย
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
* สามารถตรวจสอบรหัสที่ตั้งเอาไว้ได้ โดยเลือกที่ "รหัสเรียกคืนข้อมูล"
2. โอนย้ายบัญชีหลังสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
ทั้งนี้ ข้อมูลบัญชีที่โอนย้ายได้ระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน และอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการแตกต่างกัน
ตรวจสอบเกี่ยวกับข้อมูลที่โอนย้ายได้ได้ ที่นี่
กรณีไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว
โอนย้ายบัญชีระหว่างอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
กรณีเคยสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive
สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้ระหว่างการโอนย้ายบัญชีตรวจสอบรายละเอียดได้จากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Facebook
- วิธีโอนย้ายบัญชีด้วย Apple ID
* หากกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ จะต้องกรอกรหัสดังกล่าว
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive แต่กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive และไม่ได้กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้โอนย้ายบัญชีข้ามระบบปฏิบัติการ
กรณีกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
* สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้บน iCloud Drive ได้
กรณีไม่ได้กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้
ไม่สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
รหัสเรียกคืนข้อมูลคืออะไร
การกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล ช่วยให้สามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้อย่างราบรื่นตอนโอนย้ายบัญชี
* ต้องอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE เป็นเวอร์ชัน 12.13.0 ขึ้นไป จึงจะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทด้วยวิธีนี้ได้ (อัปเดตได้ ที่นี่)
ช่วงเวลาของประวัติการแชทที่สามารถโอนย้ายได้แตกต่างกันตามปัจจัยต่างๆ เช่น การสำรองข้อมูล, ระบบปฏิบัติการ
- กรณีสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า และโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุด และประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ทั้งหมดได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
- กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า หรือโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบ
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
ขั้นตอนดำเนินการ :
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
3. กรอกตัวเลข 6 หลัก
4. เลือกที่ "→"
กรุณาจดรหัสที่ตั้งค่าไว้เพื่อกันไม่ให้ลืม เนื่องจากต้องใช้ในการโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ตอนโอนย้ายบัญชี
นอกจากนี้ กรุณาตั้งรหัสให้คาดเดายากเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำไปใช้โดยมิชอบ
ลักษณะของรหัสที่คาดเดาง่าย
- ตัวเลขเรียงต่อกัน เช่น 123456
- ตัวเลขซ้ำกัน เช่น 111111
- วันเดือนปีเกิด
* ต้องอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE เป็นเวอร์ชัน 12.13.0 ขึ้นไป จึงจะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทด้วยวิธีนี้ได้ (อัปเดตได้ ที่นี่)
ช่วงเวลาของประวัติการแชทที่สามารถโอนย้ายได้แตกต่างกันตามปัจจัยต่างๆ เช่น การสำรองข้อมูล, ระบบปฏิบัติการ
- กรณีสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า และโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุด และประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ทั้งหมดได้
ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่
- กรณีไม่ได้สำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า หรือโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบ
สามารถโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดได้
ขั้นตอนดำเนินการ :
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูลการแชท"
2. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย" หรือ "กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลแล้วสำรองข้อมูลการแชท"
3. กรอกตัวเลข 6 หลัก
4. เลือกที่ "→"
กรุณาจดรหัสที่ตั้งค่าไว้เพื่อกันไม่ให้ลืม เนื่องจากต้องใช้ในการโอนย้ายประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ตอนโอนย้ายบัญชี
นอกจากนี้ กรุณาตั้งรหัสให้คาดเดายากเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำไปใช้โดยมิชอบ
ลักษณะของรหัสที่คาดเดาง่าย
- ตัวเลขเรียงต่อกัน เช่น 123456
- ตัวเลขซ้ำกัน เช่น 111111
- วันเดือนปีเกิด
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
วิธีการเรียกคืนประวัติการแชท
คุณสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้ ตามวิธีดังต่อไปนี้
* ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลรูปและสติกเกอร์ภายในแชทได้
ต้องเปิด iCloud Drive ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้
หากโอนย้ายบัญชี LINE แล้ว กรุณาลบและติดตั้ง LINE ใหม่อีกครั้ง (ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่)
* ไม่สามารถเรียกคืนได้จากแท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท :
1. เปิดการตั้งค่า iCloud Drive ตามขั้นตอนด้านล่าง
2. โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่
3. เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา
* กรุณาล็อกอินเข้า iCloud ด้วย Apple ID ที่ใช้สำรองข้อมูล
ขั้นตอนการตั้งค่า iCloud Drive :
1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อตนเอง (ชื่อที่ตั้งค่าไว้ใน Apple ID) ด้านบนของหน้าจอ
2. เลือกที่ "iCloud" > ตั้งค่าเปิด "iCloud Drive"
3. ตั้งค่าเปิด "LINE"
* หากขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างจากนี้ กรุณาสอบถามไปยังบริษัท Apple โดยตรง
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
* ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลรูปและสติกเกอร์ภายในแชทได้
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS
ต้องเปิด iCloud Drive ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถเรียกคืนประวัติการแชทได้
หากโอนย้ายบัญชี LINE แล้ว กรุณาลบและติดตั้ง LINE ใหม่อีกครั้ง (ตรวจสอบรายละเอียดได้ ที่นี่)
* ไม่สามารถเรียกคืนได้จากแท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
ขั้นตอนการเรียกคืนประวัติการแชท :
1. เปิดการตั้งค่า iCloud Drive ตามขั้นตอนด้านล่าง
2. โอนย้ายบัญชี LINE ไปยังอุปกรณ์เครื่องใหม่
3. เลือกที่ "เรียกคืนประวัติการแชท" เมื่อหน้าจอเรียกคืนประวัติการแชทแสดงขึ้นมา
* กรุณาล็อกอินเข้า iCloud ด้วย Apple ID ที่ใช้สำรองข้อมูล
ขั้นตอนการตั้งค่า iCloud Drive :
1. ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > เลือกที่ชื่อตนเอง (ชื่อที่ตั้งค่าไว้ใน Apple ID) ด้านบนของหน้าจอ
2. เลือกที่ "iCloud" > ตั้งค่าเปิด "iCloud Drive"
3. ตั้งค่าเปิด "LINE"
* หากขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างจากนี้ กรุณาสอบถามไปยังบริษัท Apple โดยตรง
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > ไปที่หัวข้อ "สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี" > เลือกที่ "สำรองข้อมูล & เรียกคืนข้อมูลประวัติการแชท"
2. เลือกที่ "เรียกคืนข้อมูล"
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา
หากสำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา กรุณาตรวจสอบรายการต่อไปนี้
- แอปพลิเคชัน LINE เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ (อัปเดต ที่นี่)
- เปิดการตั้งค่า iCloud Drive อยู่หรือไม่
- เชื่อมต่อ Apple ID ถูกบัญชีหรือไม่ (ตรวจสอบรายละเอียด ที่นี่)
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
ทั้งนี้ หากคุณกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้ 14 วันแม้สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ไม่ได้
ตรวจสอบวิธีตั้งค่ารหัสเรียกคืนข้อมูลได้ ที่นี่
- แอปพลิเคชัน LINE เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ (อัปเดต ที่นี่)
- เปิดการตั้งค่า iCloud Drive อยู่หรือไม่
- เชื่อมต่อ Apple ID ถูกบัญชีหรือไม่ (ตรวจสอบรายละเอียด ที่นี่)
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่
กรณี iCloud Drive หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ
หากการสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก iCloud Drive หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ ระบบจะส่งข้อความด้านล่างเพื่อแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการ LINE
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
"ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ เนื่องจากมีพื้นที่บนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"
หากได้รับข้อความลักษณะข้างต้น หรือตรวจพบว่าสำรองข้อมูลบนแอปพลิเคชันตามช่วงเวลาที่ตั้งเอาไว้ไม่สำเร็จ กรุณาลองดำเนินการตามวิธีด้านล่างแล้วสำรองข้อมูลอีกครั้ง
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- เตรียมพื้นที่ว่างบน iCloud Drive และอุปกรณ์ให้เพียงพอ (ดูวิธีตรวจสอบพื้นที่ว่าง ที่นี่)
- เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท" > "ระยะเวลาสำรองข้อมูลรูปตัวอย่าง" > เลือกระยะเวลาสำรองข้อมูลให้สั้นลง
ขอแนะนำให้ตรวจสอบบนแอปพลิเคชันอย่างสม่ำเสมอว่าการสำรองข้อมูลสำเร็จหรือไม่
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น
"ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ เนื่องจากมีพื้นที่บนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"
หากได้รับข้อความลักษณะข้างต้น หรือตรวจพบว่าสำรองข้อมูลบนแอปพลิเคชันตามช่วงเวลาที่ตั้งเอาไว้ไม่สำเร็จ กรุณาลองดำเนินการตามวิธีด้านล่างแล้วสำรองข้อมูลอีกครั้ง
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- เตรียมพื้นที่ว่างบน iCloud Drive และอุปกรณ์ให้เพียงพอ (ดูวิธีตรวจสอบพื้นที่ว่าง ที่นี่)
- เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท" > "ระยะเวลาสำรองข้อมูลรูปตัวอย่าง" > เลือกระยะเวลาสำรองข้อมูลให้สั้นลง
ขอแนะนำให้ตรวจสอบบนแอปพลิเคชันอย่างสม่ำเสมอว่าการสำรองข้อมูลสำเร็จหรือไม่
กรณีสำรองประวัติการแชทได้ไม่เสร็จสมบูรณ์
หากสำรองข้อมูลการแชทได้ไม่เสร็จสมบูรณ์ กรุณาตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > ชื่อผู้ใช้งาน Apple ID
2. เลือกที่ "iCloud" > "จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล"
3. เลือกที่ "LINE" > "ลบข้อมูล" > "ลบ"
4. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
5. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > ชื่อผู้ใช้งาน Apple ID
2. เลือกที่ "iCloud" > "จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล"
3. เลือกที่ "LINE" > "ลบข้อมูล" > "ลบ"
4. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
5. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
ทั้งนี้ หากคุณกำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้ 14 วันแม้สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive ไม่ได้
ตรวจสอบวิธีตั้งค่ารหัสเรียกคืนข้อมูลได้ ที่นี่
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น
การเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมด ต้องเรียกคืนจาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/ Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้
หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น
หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณาเรียกคืนประวัติการแชทตามขั้นตอนใน หน้าช่วยเหลือนี้
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/ Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้
หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น
หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณาเรียกคืนประวัติการแชทตามขั้นตอนใน หน้าช่วยเหลือนี้
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นของคุณ
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้
กรุณาแจ้งรายละเอียดของปัญหา
กรุณาแจ้งข้อเสนอแนะสำหรับหน้าช่วยเหลือนี้