スマートフォンでアカウントの引き継ぎを行った後に、以下のようなメッセージが表示され、過去のメッセージを閲覧できない場合があります。
「メッセージを表示できません」
「このメッセージは、利用していた端末から移行されなかったため表示できません」
「メッセージが復号されていない可能性があるため表示できません」
このように表示された場合、過去のメッセージを再表示することはできません。
過去のメッセージを確認したい場合は、相手にメッセージを再送していただくようご連絡ください。
なお、これらのメッセージは以下のケースに該当した際に表示されます。
同じOSの端末へアカウントの引き継ぎ(例:iOSからiOS)を行った際、メッセージのバックアップ⋅復元を行わなかった
メッセージをバックアップした状態でアカウントを引き継ぐと、新しい端末で過去のメッセージが閲覧できます。
異なるOSの端末へアカウントの引継ぎ(例:iOSからAndroid)を行った
異なるOSの端末へ引継ぎを行った場合、過去のメッセージを引き継ぐことはできません。
アカウントの引き継ぎ中にメッセージを受信した
引き継ぎの操作中に受信したメッセージは、新しい端末に引き継ぐことはできません。
このヘルプに改善点があれば教えてください。