무엇을 도와드릴까요?
- 고객센터
- 도움이 필요한 경우
- 계정 이전/인증 문제
계정 이전/인증 문제
계정을 이전할 때 오류가 발생해요.
- 등록에 실패했습니다.
- 정상적으로 처리되지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 인증 기능을 일시적으로 사용할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 잘못된 전화번호입니다. / 전화번호를 잘못 입력했습니다.
- 비밀번호를 잘못 입력했습니다.
해결 방법
아래 항목을 확인해 주세요.(1) 입력 내용에 잘못된 부분이 없는지 확인
(2) 공백이 포함되어 있지는 않은지 확인
(3) 모두 반각으로 입력했는지 확인
(4) 비슷한 문자를 잘못 입력하지는 않았는지 확인
비슷한 문자 예시: 1(숫자 일), I(알파벳 아이), l(알파벳 엘), 0(숫자 영), O(알파벳 오), 9(숫자 구), q(알파벳 큐)
해당 사항이 없으나 계속해서 같은 오류가 발생한다면 현재 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.
계정을 이전하기 전에 사용하던 기기가 있음
비빌번호 설정이나 입력이 필요없는 QR 코드 간편 이전을 이용해 주세요. 전화번호 인증으로 이전하려면 기존에 사용하던 기기에서 비밀번호를 재설정해 주세요.계정을 이전하기 전에 사용하던 기기는 없지만 LINE 계정에 이메일 주소를 등록함
계정을 이전할 때 비밀번호를 다시 설정해 주세요.사용하던 기기가 없으며 계정에 이메일 주소도 등록하지 않았음
LINE 계정을 이전할 수단이 없습니다. 새로 가입하여 이용해 주시길 바랍니다.* 고객센터에서도 지원이 불가능한 점 양해 바랍니다.
- 입력한 이메일로 등록된 LINE 계정이 없습니다.
- 잘못된 이메일입니다.
- 이메일 또는 비밀번호가 맞지 않습니다.
해결 방법
아래 항목을 확인해 주세요.(1) 입력 내용에 잘못된 부분이 없는지 확인
(2) 공백이 포함되어 있지는 않은지 확인
(3) 모두 반각으로 입력했는지 확인
(4) 비슷한 문자를 잘못 입력하지는 않았는지 확인
비슷한 문자 예시: 1(숫자 일), I(알파벳 아이), l(알파벳 엘), 0(숫자 영), O(알파벳 오), 9(숫자 구), q(알파벳 큐)
해당 사항이 없으나 계속해서 같은 오류가 발생한다면 현재 상황에 따라 아래를 확인해 주세요.
계정을 이전하기 전에 사용하던 기기가 있음
비빌번호 설정이나 입력이 필요없는 QR 코드 간편 이전을 이용해 주세요. 전화번호 인증으로 이전하려면 기존에 사용하던 기기에서 계정에 등록된 이메일과 비밀번호를 확인 및 재설정해 주세요.계정을 이전하기 전에 사용하던 기기가 없음
LINE 계정을 이전할 수단이 없습니다. 새로 가입하여 이용해 주시길 바랍니다.* 고객센터에서도 지원이 불가능한 점 양해 바랍니다.
- iPhone에서 iTunes/iCloud를 통해 복원할 때 오류가 발생함
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
대화 내용을 백업할 때 오류가 표시돼요.
iCloud Drive와 기기의 남은 저장 공간이 부족할 경우
iCloud Drive와 기기의 남은 저장 공간이 부족하여 자동 백업에 실패하면 공식 계정에서 아래와 같은 메시지가 발송됩니다.* 기타 원인에 의해 실패했을 경우 알림 메시지는 발송되지 않습니다.
- 기기 저장 공간이 부족하여 대화 내용을 백업할 수 없습니다.
이와 같은 메시지를 받았거나 앱에서 정기적인 백업이 실시되지 않은 것을 확인하셨다면 iCloud Drive와 기기의 용량을 확보해 주신 후 다시 백업해 주세요.
아울러 사전에 자동으로 백업되었는지의 여부를 정기적으로 확인해 주시는 것이 좋습니다.
대화 내용 백업이 완료되지 않을 경우
백업이 완료되지 않을 경우, 아래를 확인해 주세요.1) 기기의 설정 > Apple ID 사용자 이름 선택
2) iCloud > 저장 공간 관리 선택
3) LINE > 데이터 삭제 > 삭제 선택
4) LINE 앱의 홈 > 설정 > 백업 및 이전 > 대화 백업 선택
5) 지금 백업 선택
참고로, iCloud Drive로 백업할 수 없더라도 사전에 백업 PIN을 설정했다면 최근 14일간의 대화 내용을 이전할 수 있습니다.
백업 PIN 설정 방법 확인하기 >
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
계정을 이전할 수 없어요.
계정을 이전할 수 없는 경우, 친구나 그룹 등의 정보가 삭제됩니다.
* LINE 계정을 이전했는데도 친구나 그룹이 사라진 경우는 여기를 확인해 주세요.
계정을 이전할 수 없더라도 경우에 따라 고객센터에 문의하여 아이템을 복원할 수 있습니다.
LINE 계정을 만든 후에 아이템 이전을 신청해 주세요.
<복원 가능 아이템>
- 구입한 LINE 스티커와 테마(선물받은 아이템 포함)
- 유료 아이템의 구매 이력과 코인 잔액
* OS가 다른 스마트폰(예: iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone 등)으로는 코인 잔액을 가져올 수 없습니다.
- LINE STORE에서 구입한 크레딧 잔액
* 위 항목 이외의 친구와 그룹 목록, 대화 내용은 복원할 수 없습니다.
LINE 게임 관련 아이템이나 데이터는 해당 게임 앱 내에서 문의해 주시길 바랍니다.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
iTunes/iCloud로 복원한 LINE을 사용할 수 없어요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
계정을 이전했는데 친구와 그룹이 사라졌어요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
Facebook으로 로그인을 누르면 오류 메시지가 표시돼요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
전화번호를 잘못 입력했다고 나와요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
인증번호 SMS 문자 메시지가 오지 않아요.
인증번호 문자 메시지가 오지 않을 경우, 먼저 입력한 전화번호가 문자 메시지를 수신 가능한 전화번호인지 확인해 주세요.
인증이 가능한 전화번호지만 인증 문자를 받을 수 없다면, 인증번호 다시 받기 또는 전화 인증을 시도해 주세요.
전화 인증 방법은 여기를 확인해 주세요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
인증번호를 입력하면 오류가 발생해요.
인증 도중에 오류가 발생할 경우 LINE 앱을 종료했다가 다시 열거나 스마트폰의 전원을 껐다가 켜주세요.
인증 화면을 오랫동안 열어놓아도 오류가 발생할 수 있습니다.
다시 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 여기를 확인해 주세요.
위 내용을 확인한 뒤에도 문제가 해결되지 않을 경우 고객센터에 문의해 주세요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
인증번호 입력 화면이 보이지 않아요.
LINE을 열었을 때 친구나 대화 메뉴가 보이면 가입이 완료된 상태이므로 바로 사용하실 수 있습니다.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
인증에 사용할 수 없는 전화번호를 알려주세요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
이메일 등록을 위한 인증번호 확인 메일이 오지 않아요.
* 필터가 설정되어 있을 경우 잠시 설정을 해제해 주세요.
예: 특정 URL을 포함한 메일 수신거부 등
* 수신 가능한 이메일 도메인에 line.me를 추가해 주세요.
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
비밀번호 재설정 메일이 오지 않아요.
마지막으로 요청한 시점에서 최소 24시간이 지난 후에 다시 시도해 주세요. 잠시 설정을 해제해 주세요. 수신 허용 목록에 'line.me'를 추가해 주세요. [부적합한 이메일 주소 예시]이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
대화 내용이 일부만 복원됐는데 왜 그런건가요?
이 내용이 도움이 되었나요?
소중한 의견 감사합니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 어떤 문제가 있나요?
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.
소중한 의견 감사합니다.
본 도움말과 관련된 추가 의견이 있다면 남겨주세요.
* 개인 정보는 입력하지 마세요.
* 보내주신 내용은 더 나은 도움말 제공을 위해 소중히 활용하겠습니다.