Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (crash), silakan coba lakukan beberapa hal berikut ini.

• Update aplikasi ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena menggunakan aplikasi versi lama. Silakan coba update aplikasi ke versi terbaru dari sini.
Catatan: Untuk bisa menggunakan LINE di Mac yang dilengkapi Chip Apple M1, pengguna perlu menginstal aplikasi LINE versi 6.5 ke atas

• Restart PC
Ada kemungkinan masalah bisa teratasi dengan merestart PC.

• Update OS ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena menggunakan PC dengan OS lama.
Untuk mengecek ada tidaknya OS versi terbaru, klik Preferensi Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak.

• Software keamanan
Matikan antivirus, firewall, dan software keamanan lainnya untuk sementara, dan cek apakah LINE bisa digunakan.

• Hapus data yang tidak diperlukan
Ada kemungkinan PC maupun LINE tidak bisa berjalan dengan normal jika sisa kapasitas penyimpanan di PC tidak mencukupi.
Kosongkan ruang penyimpanan dengan menghapus data yang tidak diperlukan, lalu cek sekali lagi apakah LINE bisa digunakan.

Kata sandi yang terdaftar di LINE tidak bisa dicek secara langsung.
Jika lupa kata sandi, silakan lakukan pengaturan ulang kata sandi melalui LINE untuk ponsel dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Harap berhati-hati jangan sampai melupakan kata sandi yang baru

1. Buka LINE untuk ponsel
2. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Akun
3. Tekan Kata Sandi
4. Masukkan kata sandi baru, lalu tekan Ubah Kata Sandi
Catatan: Ada kalanya perlu untuk membuka kunci perangkat untuk melakukan pengaturan ini

Jika perangkat lama tidak bisa digunakan saat sedang memindahkan akun LINE, silakan cek cara mengecek kata sandi saat pindah akun di sini.

Saat terjadi masalah pada LINE, silakan cek di sini untuk memastikan apakah jenis LINE yang digunakan bermasalah atau tidak.

Jika tidak bermasalah, silakan coba beberapa hal berikut ini.

- Hapus dan instal ulang LINE untuk Mac
- Restart Mac
- Matikan firewall maupun software keamanan untuk sementara, atau lakukan pengaturan untuk mengizinkan LINE terkoneksi ke internet
- Matikan software yang berjalan di belakang layar maupun software kustomisasi

Sebagai salah satu langkah untuk mencegah pencurian akun LINE, kami telah memperketat pengamanan di LINE untuk PC.
Jika muncul layar verifikasi identitas (kode verifikasi) saat login ke LINE untuk PC, pengguna harus melakukan verifikasi identitas menggunakan LINE untuk ponsel.

Siapkan ponsel dan coba langkah berikut ini.

1. Buka LINE untuk PC
2. Login dengan alamat email atau kode QR
Catatan: Setelah login dengan alamat email dan kata sandi, atau memindai kode QR, kode verifikasi akan ditampilkan di layar LINE untuk PC
3. Buka aplikasi LINE untuk ponsel, lalu masukkan kode verifikasi yang ditampilkan di LINE untuk PC