対応 |
詳細 |
発生している現象をタップしてください。引き継ぎ前の端末で、かんたん引き継ぎQRコードが表示されないかんたん引き継ぎQRコードは、LINEバージョン12.10.0以上で利用できます。最新版にアップデートして再度お試しください。 最新版にアップデートできない場合は、「LINEアカウントの引継ぎについて知りたい」をご参照の上、他の方法の引き継ぎをお試しください。 QRコードの読み取りでエラーが表示される以下の2つの原因が考えられます。- 有効期限が切れた かんたん引き継ぎQRコードは、表示されてから15秒以上経過すると有効期限が切れるため、QRコードを更新して再度読み取りしなおしてください。 - 専用のQRコードリーダーを利用していない かんたん引き継ぎQRコードは、[QRコードでログイン]から表示されるQRコードリーダーでのみ、読み取りが可能です。 専用のQRコードリーダーを利用して再度読み取りしてください。 QRコード読み取り後、先の手順に進めない以下の画面が表示されている場合は、表示されているメッセージの内容を確認の上、[はい、スキャンしました]にチェックを入れた後、[次へ]をタップしてください。 |
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かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をお勧めしています。 引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。 また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。 | |
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LINEに登録しているApple/Googleのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 - 他のApple/Googleアカウントをお持ちの場合
お心あたりのあるアカウントを全てお試しください。
- LINEに登録しているApple/Googleアカウントを削除している場合
LINEへのログインはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。
お心あたりのあるApple/Googleアカウントでお試しいただいてもログインできない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
エラーメッセージが表示された場合の対処方法は以下のとおりです。 - [登録ができませんでした] - [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [不正な電話番号]/[無効な電話番号] - [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません] - [不正なメールアドレスです] - [メールアドレスまたはパスワードが間違っています]
対処方法
- iTunes⋅iCloudで復元したときにエラーが表示される以下をご確認ください。 1)入力間違いをしていないか 2)不要な空白(スペース)が含まれていないか 3)全ての文字が[半角]で入力されているか 4)類似の文字を誤って入力していないか 類似の文字例:[1(いち)][I(アイ)][l(エル)]、[0(ぜろ)][O(オー)]、[9(きゅう)][q(キュー)] 上記をご確認いただいても同じエラーが表示される場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
「iTunes⋅iCloudで復元したらLINEが使えません」を確認してください。
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認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。 表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。 |
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以下の画面で問題が発生している場合は、入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない/電話番号の認証時にエラーメッセージが表示されるをご確認ください。 |
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[アカウントの引き継ぎを続けるためには?]という画面が表示された場合は、現在の状況に合うものを選んでください。PC版/iPad版LINEを利用している場合引き継ぎ認証番号は、LINE公式アカウントからトークで送信されます。PCまたはiPadでLINEを利用できる場合は、そちらで確認してください。 PC版/iPad版LINEを利用していない場合LINEに登録しているメールアドレスは受信できますか?受信できないお客さまの状況では、アカウントを引き継ぐ手段がありません。恐れ入りますが、新しいアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
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パスワード入力画面下部[パスワードを忘れた場合]からパスワードを再設定後、新しいパスワードを入力してください。 新しいパスワードを設定する際は以下の内容にご注意ください。 - 不要な空白(スペース)が含まれていないか - 全ての文字が[半角]で入力されているか - 類似の文字を誤って入力していないか 類似の文字例:[1(いち)][I(アイ)][l(エル)]、[0(ぜろ)][O(オー)]、[9(きゅう)][q(キュー)] 何度お試しいただいてもパスワードが一致しない場合には、メモアプリなどにパスワードを入力⋅表示し、誤りがないかをご確認ください。 なお、パスワードの再設定メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。 - メールアドレスが登録されていない - 登録しているメールアドレスが異なっている - 登録しているメールアドレスに誤りがある - 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いている - 迷惑メールに対するフィルターが設定されている フィルターの例:URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない - ドメイン指定受信を設定している ドメイン指定受信を設定している場合は[line.me]を許可してください。 お心あたりのあるメールアドレスにパスワードの再設定メールが届かない場合や正しいパスワードを入力できない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
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引き継ぎ方法を選択する画面で、連携しているアカウント(Apple⋅Googleのいずれか)を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple IDでアカウントを引き継ぐには? Google アカウントでアカウントを引き継ぐには? 連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。 |
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お心あたりのあるパスワードをお試しください。 それでも認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。 新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。 次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 |
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LINEアカウントの引き継ぎでエラーが表示される場合、確認したエラー内容によって対応方法が異なります。
詳細は以下をご確認ください。
- [登録ができませんでした]
- [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください]
- [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください]
- [不正な電話番号]/[無効な電話番号]
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短い間隔で繰り返し引き継ぎ認証番号を要求すると、エラーが発生する場合があります。
引き継ぎ認証番号を要求したときに[連続して引き継ぎ認証番号が要求されたため、一時的に再送信が制限されています]と表示された場合、24時間以上の時間を空けてから再度お試しください。
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認証時にエラーが表示される場合には、アプリの再起動、または端末の再起動をお試しください。
長時間認証画面を表示し続けると、エラーが表示され認証ができないことがあります。
問題解決ができない場合、以下のヘルプを確認してください。
上記を確認しても問題が解決しない場合、以下よりお問い合わせください。
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一部端末では、SMS受信時に自動的に認証番号が入力される仕組みです。
LINE起動後、LINEの各メニュー[ホーム]や[トーク]などが表示されている場合、正常に登録が完了していますので、そのまま利用できます。
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何度も認証番号を送信すると、メールアドレスの登録が一定時間制限されてしまいます。
その場合は、24時間以上あけてから再度お試しください。
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