Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE

Informasi yang dimaksud mencakupi ikon profil, nama, pesan status, ID LINE, tanggal lahir, LINE Profile+, dan pengaturan lainnya.
Contoh: Ikon profil yang dipasang di LINE berbeda dengan ikon yang terlihat dari akun teman

Kondisi ini disebabkan oleh sinkronisasi otomatis antara perangkat dan server LINE tidak berjalan dengan benar. Silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru, lalu restart perangkat.

Jika masalah tidak teratasi meskipun telah mengupdate aplikasi LINE dan merestart aplikasi serta perangkat, silakan coba sinkronisasi secara manual dengan menekan tautan ini dari perangkat ponsel yang digunakan untuk aplikasi LINE.
Catatan: Harap berhati-hati agar tidak melakukan sinkronisasi secara berturut-turut

Apakah halaman ini berguna?

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika tiba-tiba muncul eror bahwa akun tidak bisa digunakan, silakan cek panduan nomor 1 sampai dengan nomor 3 di bawah ini.

Layar Maaf, Anda tidak dapat menggunakannya

1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan, ada kalanya LINE tiba-tiba menjadi tidak bisa digunakan.

Sebuah nomor telepon yang sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain. Jika nomor telepon tersebut didaftarkan ke akun LINE lain oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.

Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?

Ini tidak berarti pemilik baru nomor tersebut menggunakan data akun (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) atau mengambil alih akun LINE yang sebelumnya.

Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.

Karena tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE yang lama, silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.

Ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE

Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) di perangkat lain.

Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) akun di satu perangkat ponsel. Jika nomor telepon yang sama digunakan untuk memverifikasi akun di perangkat yang berbeda, akun LINE di perangkat lama akan terhapus secara otomatis sehingga LINE menjadi tidak bisa digunakan.

Karena tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE yang lama, silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.

Ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE

Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada panduan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah mengambil alih akun LINE yang digunakan dengan menggunakan informasi LINE tersebut. Kami akan melakukan pengecekan. Untuk itu, silakan kirimkan detail masalah yang terjadi melalui Form Pengaduan ini.

Jika hasil pengecekan kami menunjukkan bahwa akun telah diambil alih, kami akan mentransfer item berbayar yang dimiliki sebelumnya. Item yang bisa ditransfer adalah sebagai berikut.
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang diisikan di LINE STORE

Apakah halaman ini berguna?

Untuk hal-hal seputar login yang tidak semestinya atau pencurian akun LINE, silakan cek panduan berikut ini.

Jika akun LINE masih bisa digunakan
Jika LINE pada perangkat yang digunakan masih bisa digunakan untuk mengirim dan menerima pesan, berarti tidak ada pencurian akun LINE yang terjadi. Tidak perlu khawatir karena akun tersebut masih bisa digunakan untuk seterusnya.

Jika menerima pemberitahuan dari akun resmi LINE mengenai login, atau ada pesan terkirim yang tidak dirasa pernah dikirimkan, berikut beberapa kemungkinan yang terjadi.
- Pihak ketiga mencoba login ke akun LINE yang digunakan
- Pihak ketiga telah login ke akun LINE yang digunakan dari perangkat selain ponsel, seperti PC atau iPad
- Pihak ketiga telah mengakses perangkat yang digunakan secara langsung
- Tombol di aplikasi tertekan secara tidak sengaja saat dimasukkan ke saku dan sebagainya

Pada kondisi di atas, silakan lakukan beberapa hal berikut ini.
- Ubah kata sandi
- Matikan fitur Izinkan Login
- Cek daftar perangkat yang sedang login, lalu lakukan logout untuk perangkat yang tidak dikenal

Selain itu, jika menerima pesan "Seseorang telah login ke LINE dengan akun Anda di perangkat lainnya", cek juga halaman Bantuan "Pesan pemberitahuan bahwa akun telah login di perangkat lain".

Jika akun LINE sudah tidak bisa digunakan

Referensi

Jika muncul pesan "Maaf, tidak dapat digunakan.", silakan cek halaman Bantuan "Tiba-tiba muncul pesan eror bahwa akun tidak bisa digunakan".

Jika muncul layar selain yang disebutkan di atas, kami akan melakukan pengecekan.

Berikut penanganan yang akan kami lakukan jika dari hasil pengecekan kami menemukan bahwa telah terjadi pencurian akun.
- Menghapus akun LINE agar tidak bisa disalahgunakan
- Mentransfer item berbayar serta Koin yang dimiliki ke akun LINE yang baru

Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti stiker dan tema (termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Jika ingin agar kami melakukan pengecekan, silakan kirimkan detail masalah melalui Form Pengaduan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Begitu pos ulang tahun dihapus dari tab Beranda > profil diri sendiri > Pos LINE VOOM, maka kartu ulang tahun yang diterima dari teman juga akan terhapus.
Catatan: Pos ulang tahun (papan ulang tahun) di Pos LINE VOOM hanya bisa dilihat oleh pemilik akun itu sendiri

Saat ini tidak ada fitur untuk mengembalikan pos atau kartu ulang tahun yang sudah dihapus. Mohon pengertiannya bahwa pos atau kartu ulang tahun juga tidak bisa dikembalikan meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan.

Catatan: Kartu ulang tahun tidak bisa diterima jika pengaturan tanggal lahir diganti dalam tahun yang sama, atau fitur Tampilkan Tanggal Lahir Saya berada dalam keadaan dimatikan

Apakah halaman ini berguna?

Jika perangkat dicuri atau hilang, silakan lakukan 2 langkah berikut ini.

1. Pindahkan akun LINE atau buat akun baru
Agar akun LINE yang selama ini digunakan tidak bisa digunakan lagi di perangkat yang dicuri atau hilang, silakan gunakan salah satu langkah berikut ini.

Pindahkan akun LINE

Langkah untuk memindahkan akun LINE bisa di cek di halaman Bantuan berikut sesuai dengan kondisi akun.

- Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0 dan dalam keadaan nomor telepon yang bersangkutan masih bisa digunakan)
- Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google

Buat akun LINE baru menggunakan ID Apple atau akun Google yang telah terdaftar di LINE (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi 13.11.0 ke atas)

PENTING

Saat membuat akun baru, semua data seperti item berbayar yang telah dibeli, riwayat obrolan, daftar Teman dan Grup, dan data layanan terkait seperti saldo LINE Pay, WEBTOON, data game dan sebagainya akan terhapus. Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali.

Silakan cek halaman Bantuan "Cara mendaftarkan akun LINE baru".

Jika tidak bisa memindahkan akun LINE atau membuat akun LINE baru

Jika tidak bisa memindahkan akun LINE atau membuat akun LINE baru dengan cara di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.

2. Hubungi operator kartu SIM yang digunakan
Silakan hubungi operator kartu SIM yang melayani nomor telepon yang digunakan.

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah dengan Akun dan Profil

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah dengan Akun dan Profil

Informasi yang sudah diatur tidak diterapkan seperti seharusnya pada layar pengguna lain

Tiba-tiba muncul pesan eror bahwa akun tidak bisa digunakan

Kemungkinan telah terjadi login yang tidak semestinya atau pencurian (pengambilalihan) akun LINE

Salah menghapus pos ulang tahun (kartu ulang tahun)

Ponsel saya dicuri atau hilang