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LINE에서 문제가 발생한 경우 문의하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE에 관련된 문제는 고객센터로 문의해 주세요.

참고로, 대부분의 문제는 도움말을 확인하는 것으로 해결됩니다.
문의하시기 전에 먼저 도움말을 확인해 주세요.

▼LINE 도움말

도움말을 확인해도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.

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LINE 문의 내역이란 무엇인가요? toggle
LINE 문의 내역은 고객센터로 문의했을 때 답변을 LINE 앱 내에서 확인할 수 있는 페이지입니다.
* 고객센터에서 보낸 안내는 문의하실 때 입력한 이메일 주소 앞으로 발송됩니다.

문의 시 Service Messages 공식 계정에서 메시지가 발송되며 해당 링크를 통해서도 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
* Service Messages 공식 계정의 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

LINE 문의 내역에 표시된 각 상태는 아래를 참고해 주세요.

- 답변 대기: 고객센터에서 문의를 접수했거나, 고객님의 연락이 필요한 안내를 보낸 문의
- 답변 완료: 고객센터에서 답변을 보낸 문의
- 종료: 중복 문의 등의 이유로 답변을 종료한 문의

참고로, 접수 후 1년이 지난 문의는 확인할 수 없습니다.

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Service Messages 공식 계정이란 무엇인가요? toggle
Service Messages는 고객센터에 문의했을 때 안내 메시지가 발송되는 LINE 공식 계정입니다.
* LINE 및 관련 서비스 앱에서 한 문의나 LINE 로그인 후의 문의가 대상이 됩니다.

문의를 접수했을 때 고객센터에서 안내 메시지가 발송되며,

해당 메시지의 문의 내역 링크를 선택하여 문의 내용이나 답변 내용을 확인할 수 있습니다.

참고로, Service Messages 공식 계정은 차단하거나 메시지가 오지 않도록 설정할 수 없습니다.

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문의했지만 Service Messages 공식 계정에서 안내 메시지가 오지 않아요. toggle
Service Messages 공식 계정의 안내 메시지는 LINE 및 관련 서비스 앱 내에서 하신 문의나, LINE에 로그인 한 후에 문의 페이지에서 문의한 경우에만 발송됩니다.

기타 방법으로 문의하셨을 경우 안내 메시지는 받을 수 없습니다.

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LINE 문의 내역이 표시되지 않아요 toggle
LINE 문의 내역은 LINE 및 관련 서비스 앱 내에서 하신 문의나 LINE에 로그인한 후에 문의 페이지에서 문의한 경우에만 확인할 수 있습니다.

해당 방법으로 문의했을 경우, Service Messages 공식 계정에서 안내 메시지가 발송됩니다.

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LINE 문의 내역 페이지에 접속할 수 없어요. toggle
LINE 문의 내역은 Service Messages 공식 계정 메시지에서 접속할 수 있습니다.

참고로, LINE PC 버전에서는 접속할 수 없습니다.

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LINE 앱이 열리지 않거나 강제 종료돼요. toggle

LINE을 실행할 수 없을 경우나 갑자기 꺼지는 현상이 발생할 경우, 아래 내용을 시도해 주세요.

 

■ LINE 앱 업데이트

앱 버전이 낮을 경우, 문제가 발생할 수 있습니다. 앱을 업데이트해 주세요.

https://line.me/update

 

■ PC 전원을 껐다 켜기

PC 전원을 껐다 켜는 것으로 문제가 해결되는 경우가 있습니다.

 

■ OS 버전 업데이트

사용하시는 PC의 OS 버전이 낮을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

아래 방법으로 업데이트 가능한 새 버전이 있는지 확인해 주세요.

- 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 선택

 

■ 보안 프로그램

백신이나 방화벽 등 보안 프로그램을 일시적으로 중지하여 LINE을 사용할 수 있는지 확인해 주세요.

 

■ 사용하지 않는 앱이나 파일 삭제

저장 공간이 충분하게 남아있지 않을 경우 PC나 LINE이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

사용하지 않는 데이터를 삭제하여 남은 저장 공간을 확보해 주신 후에 LINE을 사용할 수 있는지 확인해 주세요.

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