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帮助

常见问题解答

输入了正确的帐号和密码却无法登录,怎么办? toggle
LINE STORE中为强化帐号安全,当您连续多次登录失败时,将会暂时无法登录。
请您间隔半天至一天左右的时间后,重新尝试登录。

如果您在间隔一定时间后仍然登录失败,请您参考以下帮助。

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如何使用点卡充值[LINE点数]? toggle
购买的点卡,可以为LINE STORE中使用的[LINE点数]充值。

以下为充值步骤。

◆步骤◆
1)选择主页中的[充值]
2)选择购买的点卡后选择[下一步]
3)输入PIN码,选择[充值]
※PIN码为半角英数字,请正确输入大小写。

充值完成后,即可使用点数。
[点数]的充值记录可以从主页面中的个人帐号页面进行确认。
※只显示近3个月的记录。

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为何使用LINE点卡后,代币没有增加? toggle
使用点卡充值时,充值的是LINE STORE内的LINE点数。

另外,充值的LINE点数,可以在LINE STORE中购买LINE贴图或游戏的虚拟代币。
※LINE点数无法与LINE代币合并使用,也无法购买LINE应用内以及LINE相关应用内的付费商品。

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无法充值LINE点数 toggle
使用LINE点卡、LINE电子礼券代码充值[LINE点数]时,请使用半角英文数字正确输入PIN码的大小写。
同时,请不要输入空格。

在输入PIN码时,只要一个文字输入有误,即会被自动识别为错误的PIN码,因此,请谨慎输入。

另外,如果使用LINE Pay充值[LINE点数]时发生问题,请根据您使用的设备,参考以下帮助。

- iOS

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已购贴图无法使用怎么办? toggle
在LINE Store中购买的贴图,需要在应用中下载后才能使用。

另外,如果您购买的贴图在您的LINE Store购买记录中有显示,在应用的购买记录中却无显示时,请您重启应用或手机后,尝试下列操作。

◆操作步骤◆
1)进入LINE设置页面
2)点击[贴图]
3)点击[购物记录]
4)点击您在STORE中购买的贴图
5)点击[下载]

如果您在尝试上述操作后,问题仍未得到解决,请通过《问题报告》反馈给我们。

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为什么LINE Store和应用商店中显示的贴图不一样? toggle
应用中贴图商店内的部分贴图在LINE Store中尚无销售。
此类贴图,请您在应用的贴图商店中购买。

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已购买的道具在购物记录中有显示,却未反映到游戏中,怎么办? toggle
如果购买的道具未能反映到游戏中,请您重启应用或手机后再次确认。

如果完成以上操作后问题仍无法解决,请通过各游戏[HELP]中的咨询窗口填写以下信息后与我们联系。
※LINE GAME咨询窗口仅支持日语、英语、中文繁体、泰语。

◆需要填写的信息◆
1)在何处购买:LINE STORE
2)购买时间:○月○日○时○分
3)购买的道具名称:(例如:○○○元的○○)
4)发生问题的道具及数量:
5)结算方式:(例如:使用信用卡结算)

※您可以在LINE STORE个人帐号页面的[购物记录]中确认购买时间以及购买的商品。

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服务内容

LINE STORE是什么样的服务? toggle
LINE STORE是可以通过智能手机或电脑,购买LINE付费贴图或购买在LINE GAME中使用的代币(虚拟货币)的一种服务。

■可以在LINE STORE中购买的商品
⋅LINE的付费商品(贴图、主题)
⋅LINE GAME中购买付费道具时使用的代币
⋅LINE PLAY的宝石
⋅LINE Out的通话点数、30日套餐
※无法在LINE STORE中购买爱心,请于应用内购买。
※预计今后会陆续增加LINE GAME的种类。

同时,即使您没有信用卡,无法在Android的Google Play或iPhone的AppStore中购买付费商品,也可在LINE STORE中为付费商品支付费用。

另外,应用内的商店中贩卖的部分商品不会显示在LINE STORE中。
未显示的商品,请在应用内的商店中购买。

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如何使用LINE Store? toggle
■购买道具的步骤
1)在电脑或者智能手机中打开LINE Store页面。
2)通过页面右上方的[LINE用户登录],输入您之前在手机版LINE中注册的邮箱帐号和密码
3)选择您想购买的商品
4)选择[购买]
5)在[选择支付方式]中选择您想使用的支付方式,并输入相关信息后完成购买

■赠送礼物贴图的步骤
1)按上方的第1,2步登录后,选择您想赠送的礼物贴图
2)选择[赠送]
3)选择赠送对象后点击[确定]
4)选择您收到的赠送礼物用模板后点击[购买]
5)在[选择支付方式]中选择您想使用的支付方式,并输入相关信息后完成购买
6)贴图将通过LINE的对话框赠送给对方

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LINE Store中购买的道具都能在哪里使用? toggle
您在LINE Store中购买的所有商品均可在LINE应用,或LINE家族其他应用(LINE GAME、LINE PLAY等)中使用。
更多详情请您参考LINE Store内的商品页面。

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LINE Store中能买到免费道具吗? toggle
LINE Store仅销售付费商品,无法在此获得免费的活动道具。

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无法购买LINE GAME或LINE家族应用中的道具怎么办? toggle
在LINE Store中购买LINE GAME或LINE家族应用的道具前,需要先将该游戏或应用与LINE帐号绑定。
※您可以在首次启动应用时,通过“LINE用户登录”完成帐号的绑定。

您可以按以下步骤查看已绑定的应用

◆操作步骤◆
1)点击LINE中的[设置]
2)点击[帐号]
3)点击[绑定的应用程序]
※选择列表中的应用,可以查看详细信息。

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心愿单是什么功能? toggle
使用心愿单功能,可从LINE STORE销售的贴图或主题中,保存您想要的商品。
您可以将想要在下一次购买的商品,或犹豫是否要购买的商品添加至心愿单,再次购买时可以立即访问到该商品。

同时,您可以与好友分享自己的心愿单,因此,可以告知好友您希望获赠的贴图或主题。

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怎样使用心愿单? toggle
心愿单使用方法如下。

在心愿单添加商品时
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入应用版LINE绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择您想要添加的商品>选择[心形图标]

确认心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入应用版LINE绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]

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怎样分享心愿单? toggle
请参考以下分享心愿单的步骤

分享心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入应用版LINE绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]>选择画面右上方的[分享按钮]
4)将隐私设置更改为[公开]
5)从LINE(仅限智能手机),Facebook,Twitter中选择分享方法

停止分享心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入应用版LINE绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]>选择画面右上方的[设置]按钮
4)将隐私设置更改为[私密]

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帐号登录

怎样登录? toggle
使用LINE Store前,需要安装iOS/Android版LINE应用,完成注册帐号并绑定邮箱地址。

另外,登录LINE Store必须绑定电话号码。仅认证Facebook等社交网站帐号,将无法登录LINE Store。
您可以在LINE的[其他]>[设置]>[帐号]中完成电话号码的绑定。

绑定邮箱的具体步骤,请参考以下帮助。

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登录一次后是否不再需要登录了? toggle
LINE Store是基于网页浏览器的服务,因此当您保持登录状态长时间没有其他操作时,将会自动退出登录。
此时需要您重新登录。

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可以注销帐号吗? toggle
由于LINE Web Store与LINE帐号相关联,无法“单独注销STORE帐号”。

删除LINE帐号后将会自动注销,但是帐号一经删除,LINE Web Store中的所有数据(购物记录、已购商品、充值记录、剩余点数等)将被全部删除。
数据被删除后将无法恢复,请谨慎删除帐号。

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收到了非本人操作的登录提醒 toggle
当您登录LINE STORE时,就会收到登录提醒。
如果您收到的登录提醒并非本人操作,建议您执行以下操作保证帐号安全。

关闭“允许从其他装置登录”设置
关闭[允许从其他装置登录]设置时,从其他装置登录的LINE(电脑版、iPad版LINE等)将会被自动登出,并无法再次登录。

操作步骤
依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[帐号]*,关闭[允许从其他装置登录]设置 

*该链接仅在智能手机内有效

更改密码
有关更改密码的步骤,请根据您使用的设备参考以下帮助内容。

iOS

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我可以在哪些国家和地区使用LINE STORE? toggle
目前,除中国大陆以外,全世界都可以使用LINE STORE。
另外,在部分国家和地区,仅限Android或iOS手机可以使用。

LINE STORE的使用方法,请参考此处
同时,支付方式的详细内容请参考此处

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输入了正确的帐号和密码却无法登录,怎么办? toggle
LINE STORE中为强化帐号安全,当您连续多次登录失败时,将会暂时无法登录。
请您间隔半天至一天左右的时间后,重新尝试登录。

如果您在间隔一定时间后仍然登录失败,请您参考以下帮助。

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支付方式

支付方式有哪些? toggle
LINE STORE为不同国家或地区的用户提供了多种支付方式。
以下是各国家或地区可以使用的支付方式。

日本
 ⋅LINE点数(LINE点卡)
 ⋅信用卡支付
 ⋅手机话费支付(docomo、au、softbank)
 ⋅Rakuten Edy
 ⋅WebMoney/NET CASH/BitCash/JCB Premo Card/Mobile Suica
 ⋅LINE Pay
  ※部分服务无法使用话费支付。

台湾
 ⋅MyCard - LINE点卡(MyCard LINE指定卡)
 ⋅LINE STORE点卡
 ⋅LINE电子礼券代码
 ⋅LINE Pay
 ⋅手机话费支付(远传电信、台湾大哥大、中华电信、中华市内电话、亚太)

泰国
 ⋅LINE点数
 ⋅手机话费支付(AIS)
 ⋅Rabbit LINE Pay 
  ※仅在充值LINE点数时可以使用的支付方法
 ⋅点卡(AIS 1-2-Call Cash Card/LINE点卡)

印度尼西亚
 ⋅话费支付(TelkomselXLIndosatSmartfrenTri
 ⋅LINE点数
 ⋅LINE Pay e-cash
 ⋅信用卡支付(VISA/MASTER

  ※仅在充值LINE点数时可以使用的支付方法
 ⋅银行汇款(iONPay)
 ⋅Indomog(MOGPlay)

韩国
 ⋅Mobilians

美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、澳大利亚、巴西、西班牙
 ⋅PayPal
 ⋅LINE Pay

※LINE Pay仅支持iPhone及Android设备。同时,中国大陆及韩国以外的所有国家都可使用。

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可以使用LINE代币吗? toggle
在LINE应用中充值的“LINE代币”仅能在LINE应用中使用。

无法兑换为LINE点数,或购买LINE Store中的付费商品。

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可以使用的信用卡种类有哪些? toggle
LINE Store中可以使用信用卡购买商品。
目前LINE Store中可使用的信用卡种类如下。

⋅VISA
⋅MasterCard
⋅JCB
⋅AMEX(美国运通卡)
⋅Diners Club(大来卡)

上述卡种中,可能有部分卡片因发行公司限制而无法使用。

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信用卡的安全码是什么? toggle
为了防止您的信用卡被不正当使用,当您使用信用卡时需要输入安全码,以证明该卡为您本人使用。
验证码的位置。

●VISA/MasterCard/JCB/Diners
卡片背面印有三位安全码

●American Express
卡片正面印有四位安全码

如果您找不到安全码,请您向发行银行或信用卡公司咨询。

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无法选择购买方式、无法充值点卡、或无法选择赠送对象该怎么办? toggle
如果您无法选择购买方式、无法充值点卡、或者无法选择赠送对象时,请您尝试以操作,希望能够帮您解决问题。

◆请您尝试以下操作◆
1)重启手机
2)开启JavaScript的设置
※各浏览器中的设置方法有所不同
3)尝试使用其他浏览器

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点卡

点卡是什么? toggle
是一种在便利店等处均有销售的预付型支付方式。
作为一种支付方式,激活后可以为LINE Store内的货币“点数“进行充值。

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如何使用点卡充值[LINE点数]? toggle
购买的点卡,可以为LINE STORE中使用的[LINE点数]充值。

以下为充值步骤。

◆步骤◆
1)选择主页中的[充值]
2)选择购买的点卡后选择[下一步]
3)输入PIN码,选择[充值]
※PIN码为半角英数字,请正确输入大小写。

充值完成后,即可使用点数。
[点数]的充值记录可以从主页面中的个人帐号页面进行确认。
※只显示近3个月的记录。

此页是否有帮助?

为何使用LINE点卡后,代币没有增加? toggle
使用点卡充值时,充值的是LINE STORE内的LINE点数。

另外,充值的LINE点数,可以在LINE STORE中购买LINE贴图或游戏的虚拟代币。
※LINE点数无法与LINE代币合并使用,也无法购买LINE应用内以及LINE相关应用内的付费商品。

此页是否有帮助?

无法充值LINE点数 toggle
使用LINE点卡、LINE电子礼券代码充值[LINE点数]时,请使用半角英文数字正确输入PIN码的大小写。
同时,请不要输入空格。

在输入PIN码时,只要一个文字输入有误,即会被自动识别为错误的PIN码,因此,请谨慎输入。

另外,如果使用LINE Pay充值[LINE点数]时发生问题,请根据您使用的设备,参考以下帮助。

- iOS

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退款/付款问题

买错了可以退款吗? toggle
除法律方面的需要,包括点卡在内的所有商品,一经购买即无法退换/退款。

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购买过程中发生问题,导致无法购买商品时怎么办? toggle
如果在结算时发生问题,请您先在购物记录中确认是否已经完成结算。

确认购物记录的步骤如下。

◆使用智能手机确认的步骤◆
1)点击LINE STORE主页面左上方的[三]按键
2)点击[登录]
3)登录LINE STORE后,再次点击主页面左上方的[三]按键
4)点击自己的名字
5)点击[购物记录]

◆使用电脑确认的步骤◆
1)点击LINE STORE主页面右上方的[登录]
2)登录LINE STORE
3)点击页面右上方自己的名字
4)点击帐号页面中的[购物记录]进行确认

如果购物记录中没有商品,请您间隔一段时间后再次尝试购买。

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贴图

可以给好友赠送贴图吗? toggle
商品页面中带有[赠送]按钮的贴图,都可以向好友赠送。

赠送礼物的步骤如下。
◆操作步骤◆
1)登录LINE Store后,选择您想赠送的贴图
2)选择[赠送]
3)选择赠送对象后点击[确定]
4)选择您收到的赠送礼物用模板后点击[购买]
5)在[选择支付方式]中选择您想使用的支付方式,并输入相关信息后完成购买
6)贴图将通过LINE的对话框赠送给对方

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已购贴图无法使用怎么办? toggle
在LINE Store中购买的贴图,需要在应用中下载后才能使用。

另外,如果您购买的贴图在您的LINE Store购买记录中有显示,在应用的购买记录中却无显示时,请您重启应用或手机后,尝试下列操作。

◆操作步骤◆
1)进入LINE设置页面
2)点击[贴图]
3)点击[购物记录]
4)点击您在STORE中购买的贴图
5)点击[下载]

如果您在尝试上述操作后,问题仍未得到解决,请通过《问题报告》反馈给我们。

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为什么LINE Store和应用商店中显示的贴图不一样? toggle
应用中贴图商店内的部分贴图在LINE Store中尚无销售。
此类贴图,请您在应用的贴图商店中购买。

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如果发现有侵害个人版权的贴图,怎么办? toggle
如果您在个人原创贴图中,发现有侵害个人版权的贴图,请您通过贴图侵权反馈表联系我们。
※侵权反馈表仅能使用“日语”和“英语”填写。暂不支持其他语言敬请见谅。

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LINE PLAY

可以买到LINE PLAY的“心”吗? toggle
目前,LINE Store中尚无销售。
如有需要,请您在应用内购买。

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LINE GAME

已购买的道具在购物记录中有显示,却未反映到游戏中,怎么办? toggle
如果购买的道具未能反映到游戏中,请您重启应用或手机后再次确认。

如果完成以上操作后问题仍无法解决,请通过各游戏[HELP]中的咨询窗口填写以下信息后与我们联系。
※LINE GAME咨询窗口仅支持日语、英语、中文繁体、泰语。

◆需要填写的信息◆
1)在何处购买:LINE STORE
2)购买时间:○月○日○时○分
3)购买的道具名称:(例如:○○○元的○○)
4)发生问题的道具及数量:
5)结算方式:(例如:使用信用卡结算)

※您可以在LINE STORE个人帐号页面的[购物记录]中确认购买时间以及购买的商品。

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LINE GAME中的活动适用于LINE Store吗? toggle
在LINE Store购买商品,不适用于LINE GAME内的活动。
※您在LINE Store购买页面看到的商品数量即为您实际购买可获得的数量。

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主题

可以向好友赠送主题吗? toggle
在商品页面带有[赠送礼物]按钮的主题,就可以赠送给好友。
请按以下步骤操作。

◆操作步骤◆
1)登录LINE Store选择您想赠送的礼物主题
2)选择[赠送]
3)选择您要赠送的对象后,点击[确定]
4)选择礼物通知的图样后,点击[购买]
5)在[选择支付方式]中选择您想使用的支付方式,并输入相关信息后完成购买
6)礼物主题将会通过LINE的聊天发送给对方

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为什么LINE Store里卖的主题和应用里卖的不一样呢? toggle
LINE应用商店中销售的部分主题未在LINE Store中显示。

未显示的主题,请在LINE应用的主题商店中购买。

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