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帮助

常见问题解答

输入了正确的邮箱地址和密码却无法登录LINE STORE toggle
为强化帐号安全,当您在LINE STORE中连续多次登录失败时,系统将暂时限制您的登录权限。
请您间隔半天~1天后,再次尝试登录。

如果您在间隔一段时间后仍然登录失败,请您参考此处内容。

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怎样使用点卡充值[LINE点数]? toggle
您可以使用购买的点卡为LINE STORE中使用的[LINE点数]进行充值。

充值步骤如下:

步骤
1)选择主页中的[充值]
2)选择[LINE点卡]后,点击[下一步]
3)输入PIN码后选择[充值]
※PIN码为半角英数字,请正确输入大小写。

充值完成后,即可使用[LINE点数]。
[LINE点数]的充值记录可以从主页面中的个人帐号页面进行确认。
※仅显示最近一年内的记录

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使用LINE点卡后,为什么LINE代币没有增加? toggle
使用点卡充值后,LINE STORE内的LINE点数将被充值成功。

您可以使用充值完成的LINE点数,在LINE STORE中购买LINE贴图或可在游戏中使用的红宝石和钻石。
※LINE点数无法与LINE代币合并计算,也无法购买LINE应用内以及相关应用内的付费商品。

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无法充值LINE点数 toggle
使用LINE点卡、LINE电子礼券代码充值[LINE点数]时,请使用半角英文数字正确输入PIN码的大小写。
同时,请不要输入空格。

在输入PIN码时,只要一个文字输入有误,即会被自动识别为输入内容有误,建议您谨慎输入。

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已购贴图无法使用怎么办? toggle
在LINE STORE中购买的贴图,需要在应用中下载后才能使用。

 

若您购买的贴图正常显示在LINE STORE的购买记录中,却没有显示在LINE应用的[购买记录]时,请重启应用或设备后尝试以下操作。


操作步骤

1)打开LINE的设置页面

2)点击[贴图]

3)点击[购物记录]

4)点击您在LINE STORE中购买的贴图

5)点击[下载]

 

如果您在尝试上述操作后,问题仍未得到解决,请通过《意见反馈》联系我们。

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为什么购物记录中的道具未显示到游戏中? toggle
如果已购买的道具未能正常显示,请您重启应用或设备后再次确认。

若完成以上操作后问题仍无法解决,请通过各游戏中[帮助]中的咨询窗口填写以下信息后联系我们。

需要填写的信息
1)在何处购买:LINE STORE
2)购买时间:○月○日○时○分
3)购买的道具名称:(例如:○○○元的○○)
4)发生问题的道具及数量:
5)付款方式:(例如:使用信用卡付款)

※您可以在LINE STORE个人帐号页面的[购物记录]中确认购买时间及购买的道具。

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服务内容

LINE STORE提供哪些服务? toggle
您可以通过智能手机或电脑在LINE STORE中购买LINE付费贴图或可在LINE GAME中使用的代币(虚拟货币)。

可以在LINE STORE中购买的商品
⋅LINE的付费商品(贴图、主题)
⋅在LINE GAME中购买付费道具时使用的虚拟货币
⋅LINE PLAY的宝石
⋅LINE Out的通话点数、30日套餐
※无法在LINE STORE中购买爱心,请于应用内购买。
※预计今后会陆续增加LINE GAME的种类。

即使您没有信用卡,无法在Android的Google Play或iPhone的AppStore中购买付费商品,也可在LINE STORE中支付费用。

另外,LINE应用的商店中销售的部分商品不会显示在LINE STORE中。
未显示的商品,请在应用内的商店中购买。

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怎样在LINE STORE购买商品或赠送礼物? toggle
请参考以下内容在LINE STORE购买商品或赠送礼物。

购买商品
1)通过点击LINE STORE左上方菜单中的([≡])图标登录 
2)选择您要购买的商品
3)点击[购买]
4)选择您想使用的支付方式后,根据支付方法输入所需信息

赠送礼物
1)通过点击LINE STORE左上方菜单中的([≡])图标登录 
2)选择您要赠送的商品
3)选择[赠送礼物]
4)选择您要赠送的好友后,点击[OK]
5)选择传送至聊天的送礼通知图样后,点击[赠送礼物]
6)选择您想使用的支付方式后,输入所需信息后购买

操作完成后,商品将通过LINE的聊天赠送给对方。

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无法购买LINE GAME或LINE家族应用中的商品 toggle
在LINE STORE中购买LINE GAME或LINE家族应用的商品前,需先将该游戏或应用与LINE帐号完成绑定。
※目前,LINE Out的商品不支持使用奖励点数购买

您可以按以下步骤查看已绑定的应用。

操作步骤
1)点击[好友](或[其他])>[设置]
2)点击[帐号]
3)点击[绑定的应用程序]
※选择列表中的应用,可以查看详细信息。

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心愿单是什么功能? toggle
您可以使用心愿单功能,在LINE STORE中保存您希望购买的贴图或主题。
只要将预计下次购买的商品或犹豫是否要购买的商品添加至心愿单,即可在下次购买时立即找到该商品。

同时,您可以将自己的心愿单与好友分享,让好友知道您希望获赠的贴图或主题。

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怎样使用心愿单? toggle
心愿单使用方法如下:

将商品添加到心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择您想要添加的商品>选择[心形图标]

确认心愿单内容
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]

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怎样分享心愿单? toggle
有关分享心愿单的步骤,请参考以下说明。

分享心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]>选择画面右上方的[分享按钮]
4)将隐私设置更改为[公开]
5)从LINE(仅限智能手机)、Facebook、Twitter中选择您想分享的方式

停止分享心愿单
1)通过电脑或智能手机的网页浏览器打开LINE STORE
2)点击画面右上方或菜单栏中的[登录],输入LINE中绑定的邮箱地址和密码后登录
3)选择画面上方的[心形图标]>选择画面右上方的[设置]按钮
4)将隐私设置更改为[私密]

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帐号登录

怎样登录LINE STORE? toggle
请您参考以下步骤登录LINE STORE。

使用智能手机的用户
操作步骤
1)通过LINE应用访问LINE STORE
2)点击LINE STORE左上方菜单中的([≡])图标 >[登录] 

提前将官方帐号“LINE STORE”加为好友后,即可从聊天页面轻松访问LINE STORE。
添加官方帐号为好友的步骤请点击此处

使用电脑的用户
使用二维码登录
1)点击右上方[登录] 
2)点击[使用二维码登录]
3)依次点击智能手机版LINE的[好友][添加好友][二维码]
4)扫描二维码
5)在智能手机版LINE中点击[登录]
如果显示了用户确认画面(验证码),请在智能手机版LINE中输入该验证码。

使用邮箱地址登录
1)点击右上方[登录] 
2)输入智能手机版LINE中绑定的邮箱地址和密码后,点击[登录]

另外,如需登录LINE STORE,还须在LINE帐号中绑定电话号码。
若您的LINE帐号仅验证了Facebook帐号,您将无法登录LINE STORE。
您可以通过智能手机版LINE中的[好友][其他][设置][帐号]绑定电话号码。

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可以注销LINE STORE帐号吗? toggle
由于LINE STORE是与LINE帐号相同步的服务,因此无法“单独注销STORE帐号”。

删除LINE帐号后LINE STORE将会自动注销,且LINE STORE中的所有数据(购物记录、已购商品、充值记录、剩余点数等)也将被全部删除。
数据一经删除将无法恢复,建议您在删除帐号时谨慎操作。

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收到了非本人操作的登录提醒 toggle
当您登录LINE STORE时,就会收到登录提醒。
如果您收到的登录提醒并非本人操作,建议您执行以下操作保证帐号安全。

关闭“允许从其他装置登录”设置
关闭[允许从其他装置登录]设置时,从其他装置登录的LINE(电脑版、iPad版LINE等)将会被自动登出,并无法再次登录。

操作步骤
依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[帐号]*,关闭[允许从其他装置登录]设置 

*该链接仅在智能手机内有效

更改密码
有关更改密码的步骤,请根据您使用的设备参考以下帮助内容。

iOS

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我可以在哪些国家和地区使用LINE STORE? toggle
目前除了中國大陸和新加坡之外,全世界皆可使用LINE STORE。
此外,在部分國家地區,用戶僅能以Android或iOS裝置使用LINE STORE。

LINE STORE的操作及使用方式說明,請參閱此處
關於LINE STORE內的付款方式,請參閱此處

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输入了正确的邮箱地址和密码却无法登录LINE STORE toggle
为强化帐号安全,当您在LINE STORE中连续多次登录失败时,系统将暂时限制您的登录权限。
请您间隔半天~1天后,再次尝试登录。

如果您在间隔一段时间后仍然登录失败,请您参考此处内容。

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支付方式

支付方式有哪些? toggle
LINE STORE为不同国家或地区的用户提供了多种支付方式。
以下是各国家或地区可以使用的支付方式。

日本
 ⋅LINE点数(LINE点卡)
 ⋅信用卡支付
 ⋅手机话费支付(docomo、au、softbank)
 ⋅Rakuten Edy
 ⋅WebMoney/NET CASH/BitCash/JCB Premo Card/Mobile Suica
 ⋅LINE Pay
  ※部分服务无法使用话费支付。

台湾
 ⋅MyCard - LINE点卡(MyCard LINE指定卡)
 ⋅LINE STORE点卡
 ⋅LINE电子礼券代码
 ⋅LINE Pay
 ⋅手机话费支付(远传电信、台湾大哥大、中华电信、中华市内电话、亚太)

泰国
 ⋅LINE点数
 ⋅手机话费支付(AIS)
 ⋅Rabbit LINE Pay 
  ※仅在充值LINE点数时可以使用的支付方法
 ⋅点卡(AIS 1-2-Call Cash Card/LINE点卡)

印度尼西亚
 ⋅话费支付(TelkomselXLIndosatSmartfrenTri
 ⋅LINE点数
 ⋅信用卡支付(VISA/MASTER
  ※仅在充值LINE点数时可以使用的支付方法
 ⋅银行汇款(iONPay)
 ⋅Indomog(MOGPlay)

韩国
 ⋅Mobilians

美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、澳大利亚、巴西、西班牙
 ⋅PayPal
 ⋅LINE Pay

※LINE Pay仅支持iPhone及Android设备。
※除中国大陆、韩国及新加坡以外的所有国家都可使用LINE Pay。

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可以使用的信用卡种类有哪些? toggle
LINE STORE中可以使用信用卡购买商品。
目前LINE STORE中可使用的信用卡种类如下:

⋅VISA
⋅MasterCard
⋅JCB
⋅AMEX(美国运通卡)
⋅Diners Club(大来卡)

上述卡种中,可能有部分卡片因发行公司限制而无法使用。

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什么是LINE点数? toggle
LINE点数是只能在LINE STORE中使用的货币。
您可以使用LINE点数购买贴图、主题、可在游戏中使用的红宝石、钻石以及LINE漫画中使用的漫画代币。

1个LINE点数可当1日元使用。
最低可用点数为1个LINE点数。

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可以使用LINE代币吗? toggle
在LINE应用中充值的“LINE代币”仅能在LINE应用中使用。

您无法将LINE代币兑换为LINE点数,也无法使用LINE代币购买LINE STORE中的付费商品。

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信用卡的安全码是什么? toggle
为了防止盗刷信用卡等非法行为,需要您在使用信用卡时输入安全码,以证明该卡为您本人使用。
安全码的印刷位置如下:

VISA/MasterCard/JCB/Diners
卡片背面印有三位安全码

American Express
卡片正面印有四位安全码

如果您找不到安全码,请咨询您的发行银行或信用卡公司。

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无法选择购买方式、充值点卡或赠送礼物给好友 toggle
如果在选择购买方式、充值点卡或者选择赠送礼物给好友时,系统没有任何反应,请您尝试以下操作并确认问题是否解决。

请尝试以下操作
1)重新启动设备
2)开启JavaScript的设置
※各浏览器中的设置方法有所不同。
3)更换您使用的浏览器

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点卡

什么是点卡? toggle
点卡是一种在便利店等处均有销售的预付型支付方式。
您可以将购买的点卡充值到LINE STORE内货币“LINE点数”后,即可进行支付。
充值方法请点击此处

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怎样使用点卡充值[LINE点数]? toggle
您可以使用购买的点卡为LINE STORE中使用的[LINE点数]进行充值。

充值步骤如下:

步骤
1)选择主页中的[充值]
2)选择[LINE点卡]后,点击[下一步]
3)输入PIN码后选择[充值]
※PIN码为半角英数字,请正确输入大小写。

充值完成后,即可使用[LINE点数]。
[LINE点数]的充值记录可以从主页面中的个人帐号页面进行确认。
※仅显示最近一年内的记录

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使用LINE点卡后,为什么LINE代币没有增加? toggle
使用点卡充值后,LINE STORE内的LINE点数将被充值成功。

您可以使用充值完成的LINE点数,在LINE STORE中购买LINE贴图或可在游戏中使用的红宝石和钻石。
※LINE点数无法与LINE代币合并计算,也无法购买LINE应用内以及相关应用内的付费商品。

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无法充值LINE点数 toggle
使用LINE点卡、LINE电子礼券代码充值[LINE点数]时,请使用半角英文数字正确输入PIN码的大小写。
同时,请不要输入空格。

在输入PIN码时,只要一个文字输入有误,即会被自动识别为输入内容有误,建议您谨慎输入。

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退款/付款问题

买错了可以退款吗? toggle
除法律规定范围外,您购买的包括点卡在内的所有商品,都无法退换及退款。

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购买过程中发生问题,导致无法购买商品时怎么办? toggle
如果在支付时发生问题,请您先在购物记录中确认是否已经完成支付。

确认购物记录的步骤如下:

使用智能手机确认的步骤
1)点击LINE STORE主页面左上方的[三]按钮
2)点击[登录]
3)登录LINE STORE后,再次点击主页面左上方的[三]按钮
4)点击自己的名字
5)点击[购物记录]

使用电脑确认的步骤
1)点击LINE STORE主页面右上方的[登录]
2)登录LINE STORE
3)点击页面右上方自己的名字
4)点击帐号页面中的[购物记录]进行确认

如果购物记录中没有该商品,请您间隔一段时间后再次尝试购买。

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表情贴

可以将表情贴作为礼物赠送给好友吗? toggle
在商品购买页面中有显示[赠送礼物]按钮的表情贴,可以作为礼物赠送给好友,具体操作请参考以下步骤。

操作步骤
1)登录LINE STORE,选择您想要赠送的表情贴
2)选择[赠送礼物]
3)选择您要赠送的对象后,点击[OK]
4)选择传送至聊天的送礼通知图样后,点击[购买]或[赠送礼物]
5)选择您想使用的支付方式后,点击[确定]
6) 输入所需信息

表情贴将通过LINE的聊天赠送给对方。

※使用表情贴功能,需要iOS/Android的操作系统且LINE须为8.5.0或以上版本。
若对方不符合上述条件,您将无法赠送表情贴。

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无法使用已购买的表情贴 toggle
在LINE STORE中购买的表情贴,需要您从LINE应用下载后才能使用。
请尝试以下任意一种方法下载表情贴。

通过LINE STORE下载
操作步骤
1)通过点击LINE STORE左上方菜单中的([≡])图标登录 
2)再次点击主页面左上方的[≡]按钮>点击[个人页面]
3)点击[购物记录]后,选择您想下载的表情贴
4)点击[下载(已付款)]
※若通过电脑登录LINE STORE则无法下载

通过LINE应用下载
操作步骤
1)依次点击LINE应用中的[设置][贴图][购物记录][表情贴]
2)点击您在LINE STORE中购买的表情贴
3)点击[下载(已付款)]
※不同设备中显示的内容将有所不同

如果您尝试上述内容后仍无法解决问题,请您通过意见反馈联系我们。

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无法购买表情贴 toggle
若您的LINE应用版本低于8.5.0,您将无法购买表情贴。
请将您目前使用的LINE应用更新至8.5.0或更高版本后,即可在LINE STORE中购买表情贴。 

您可以通过以下链接下载最新版本的LINE应用:

iPhone

Android

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贴图

怎样将贴图作为礼物赠送给好友? toggle
在商品购买页面中有显示[赠送礼物]按钮的贴图都可以作为礼物赠送给好友。
请参考以下步骤将贴图赠送给好友。

1)登录LINE STORE,选择您想要赠送的贴图
2)点击[赠送礼物]
3)选择您要赠送的好友后,点击[OK]
4)选择要为您发送礼物的角色后,点击[赠送礼物]
5)勾选您希望使用的付款方式后,点击[确定]
6) 根据您选择的付款方式输入所需信息

操作完成后,贴图将通过LINE的聊天赠送给对方。

若您将自定义贴图赠送给好友,则仅限获赠贴图的对方用户可以编辑说明文字。
当获赠贴图的对方用户使用的LINE版本低于9.4.5时,您将无法赠送自定义贴图。
请通知对方升级LINE版本。

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已购贴图无法使用怎么办? toggle
在LINE STORE中购买的贴图,需要在应用中下载后才能使用。

 

若您购买的贴图正常显示在LINE STORE的购买记录中,却没有显示在LINE应用的[购买记录]时,请重启应用或设备后尝试以下操作。


操作步骤

1)打开LINE的设置页面

2)点击[贴图]

3)点击[购物记录]

4)点击您在LINE STORE中购买的贴图

5)点击[下载]

 

如果您在尝试上述操作后,问题仍未得到解决,请通过《意见反馈》联系我们。

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什么是自定义贴图? toggle
您可以在LINE版本9.4.5以后版本中使用自定义贴图,并且可以其说明文字部分输入您喜爱的说明文字。
若您希望使用本功能,请点击此处将LINE升级至最新版本。

请参考以下步骤购买自定义贴图。

1)登录LINE STORE
2)选择您要购买的自定义贴图
3)点击[编辑说明文字]
4)输入说明文字后,点击[OK]
5)预览画面中确认输入的说明文字后,点击[购买]
※可以输入的字数将根据贴图而异

下载后也可以更改说明文字。
请点击此处查看更改说明文字的操作步骤。

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当发现有问题的个人原创贴图正在销售时该怎么办? toggle
如果您发现有问题的贴图组正在销售,请按照以下步骤进行举报。
关于侵犯知识产权或隐私权的咨询,请您通过专用咨询窗口联系我们。

举报的操作步骤
1)打开相关贴图页面,点击下方的[举报]
2)选择举报理由后,点击[同意并发送]

若举报内容违反了服务条款,我们将会进行适当处理
另外,我们将不会对确认结果及处理内容进行相关说明。

※进行举报时,需要登录LINE STORE
※对方不会知道举报人是谁

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怎样编辑自定义贴图? toggle
您可以多次更改自定义贴图的说明文字后使用。
如需编辑说明文字,请通过LINE应用执行以下操作步骤。

1)通过聊天室的贴图一览点击希望编辑说明文字的自定义贴图
2)点击贴图一览最下方的[编辑说明文字]
3)输入说明文字后,点击[完成]
4)点击[保存新说明文字]
※可以输入的字数将根据贴图而异

编辑说明文字后,之前发送的贴图的名字并不会发生改变。
您也可以通过LINE应用内的“贴图商店”或“我的贴图”编辑说明文字。

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LINE PLAY

LINE GAME

为什么购物记录中的道具未显示到游戏中? toggle
如果已购买的道具未能正常显示,请您重启应用或设备后再次确认。

若完成以上操作后问题仍无法解决,请通过各游戏中[帮助]中的咨询窗口填写以下信息后联系我们。

需要填写的信息
1)在何处购买:LINE STORE
2)购买时间:○月○日○时○分
3)购买的道具名称:(例如:○○○元的○○)
4)发生问题的道具及数量:
5)付款方式:(例如:使用信用卡付款)

※您可以在LINE STORE个人帐号页面的[购物记录]中确认购买时间及购买的道具。

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主题

怎样将主题作为礼物赠送给好友? toggle
在购买页面中有显示[赠送礼物]按钮的主题都可以作为礼物赠送给好友。
请参考以下步骤将主题赠送给好友。

1)登录LINE STORE,选择您想要赠送的主题
2)点击[赠送礼物]
3)选择您要赠送的好友后,点击[OK]
4)选择要为您发送礼物的角色后,点击[赠送礼物]
5)勾选您希望使用的付款方式后,点击[确定]
6) 根据您选择的付款方式输入所需信息

操作完成后,主题将通过LINE的聊天赠送给对方。

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当发现有问题的个人原创主题正在销售时该怎么办? toggle
如果您发现有问题的主题组正在销售,请按照以下步骤进行举报。
关于侵犯知识产权或隐私权的咨询,请您通过专用咨询窗口联系我们。

举报的操作步骤
1)打开相关主题页面,点击下方的[举报]
2)选择举报理由后,点击[同意并发送]

若举报内容违反了服务条款,我们将会进行适当处理。
另外,我们将不会对确认结果及处理内容进行相关说明。

※进行举报时,需要登录LINE STORE
※对方不会知道举报人是谁

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LINE点数回馈

有不参与LINE点数回馈的商品吗? toggle
LINE点数回馈的详情页面中会显示当前的回馈率。
在该页面中未显示的商品将不参与LINE点数回馈。

同时,使用LINE积分进行的支付也无法获得LINE点数回馈。
如果您使用LINE积分付款,使用LINE积分进行支付的购买金额将不参与LINE点数回馈。
详细内容请确认此处的注意事项。

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回馈率是保持不变的吗? toggle
回馈率可能限时发生更改,不是一直保持不变。
同时,回馈率会因您购买商品种类不同而异。

请点击此处确认各指定商品目前的回馈率。

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