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常見問題

為什麼輸入正確的電子郵件帳號和密碼還是無法登入呢? toggle
為保障用戶交易安全,當用戶在LINE STORE連續多次登入失敗時,系統將會暫時限制該用戶登入。
若遇到上述情況,請間隔半天至一天左右的時間後,再重新執行登入操作。

如果間隔一段時間後仍無法正常登入,請參閱下列網址的說明:

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MyCard LINE指定卡是什麼? toggle
MyCard LINE指定卡是由LINE與智冠科技股份有限公司合作為台灣使用者推出的付款方式。
您可於全台灣四大超商(7-11、全家、OK、萊爾富)和 e-PLAY銷售平台、MyMall購物車、博客來購物中心、YAHOO購物中心及So-net等處購買MyCard LINE指定卡。

於上述店鋪購買卡號資訊,並透過LINE STORE執行儲值操作兌換為虛擬貨幣「LINE點數」後,即可利用 LINE點數於LINE STORE購買貼圖、主題、或遊戲相關商品。

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如何透過LINE點數卡儲值「LINE點數」? toggle
您可於LINE STORE將所購買的LINE點數卡儲值為LINE STORE內專用的「LINE點數」。

儲值方法請參閱下列說明。

儲值步驟
1. 於LINE STORE首頁選擇「儲值點數」
2. 選擇「LINE點數卡」後,選擇「確定」或「下一步」
3. 輸入PIN碼後,選擇「購買點數」 
※輸入PIN碼時,請使用半形英文字母或數字,並正確輸入英文字母大小寫。

儲值完成後該筆「LINE點數」即可供您使用。

您可以透過LINE STORE首頁進入個人頁面確認「LINE點數」的儲值記錄。
※系統將顯示過去一年內的記錄。

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使用點數卡儲值後為何LINE代幣沒有增加呢? toggle
當您透過LINE點數卡儲值時,您所儲值的是LINE STORE內的LINE點數。

儲值完成的LINE點數可供您於LINE STORE內購買LINE的貼圖或遊戲內的寶石、鑽石等商品。
※LINE點數無法與LINE代幣合併計算,也無法直接於LINE應用程式或相關應用程式內購買商品,敬請留意。

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無法儲值LINE點數 toggle
透過LINE點數卡、LINE電子禮券輸入PIN碼儲值「LINE點數」時,請使用半形英文字母或數字並正確輸入英文大小寫,
同時請留意不可輸入空白。

只要1個字輸入錯誤,系統即會判定所輸入的PIN碼內容不正確,請於輸入時特別留意。

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購買後的貼圖無法使用 toggle
於LINE STORE內購買貼圖後,您必須在LINE應用程式內進行下載才能使用該筆貼圖。

此外,若您購買的貼圖可正常顯示於LINE STORE的購物記錄中,卻未能顯示在LINE應用程式內的「購物記錄」時,請先重新啟動應用程式或行動裝置後,再嘗試執行下列操作。

操作步驟
1. 於LINE依序點選「其他」>「設定」
2. 點選「貼圖」
3. 點選「購物記錄」
4. 點選您在LINE STORE購買的貼圖
5. 點選「下載」

依照上述步驟執行操作後,若問題仍無法獲得解決,請透過問題反應表來函與我們聯絡。

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LINE STORE與貼圖小舖內顯示的貼圖不同 toggle
由於LINE STORE與LINE應用程式的貼圖小舖內所販售的商品不完全相同,因此貼圖小舖內販售的部分貼圖將不會顯示在LINE STORE內。

若您想購買的貼圖未顯示於LINE STORE內,請透過LINE貼圖小舖進行購買。

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為什麼購物記錄內的道具沒有顯示在LINE GAME內呢? toggle
當您所購買的道具未能正常顯示時,請重新啟動應用程式或行動裝置後,確認問題是否獲得改善。

若上述方法無法解決您的問題,請透過各遊戲內的「問題反應表」,提供下列資訊。
 
請提供下列資訊 
1. 購買平台:LINE STORE
2. 購買的日期及時間:○月○日○點○分
3. 購買的道具:(例如:○○○元的○○) 
4. 發生問題的道具及購買數量:
5. 付款方式:(例如:信用卡付款)

※您可在LINE STORE的個人頁面>「購物記錄」內查看購買的時間/購買的道具。

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提供的服務

LINE STORE提供哪些服務呢? toggle
您可透過電腦或智慧手機於LINE STORE購買LINE付費貼圖、LINE GAME內的代幣(虛擬貨幣)等商品。
 
可購買的商品
⋅LINE的付費商品(貼圖、主題)
⋅於LINE GAME內購買道具用的虛擬貨幣
⋅LINE PLAY的寶石
⋅LINE Out的通話點數、30天通話方案
※LINE STORE內無法購買付費愛心,請直接於LINE PLAY內購買。
※今後我們將會持續增加LINE GAME相關商品。

即使您未持有信用卡,而無法由Android的Google Play或iPhone的AppStore購買付費商品,您仍可以透過LINE STORE進行購買及付費操作。

此外,LINE STORE販賣的貼圖與LINE貼圖小舖的貼圖有所不同。
若您希望購買的貼圖未顯示於LINE STORE內,請透過LINE貼圖小舖購買。

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如何使用LINE STORE? toggle
購買商品
1. 於電腦或智慧手機的瀏覽器打開LINE STORE網頁
2. 選擇畫面右上方或選單內的「登入」後,輸入事先於LINE設定的電子郵件帳號和密碼
3. 選擇希望購買的商品
4. 選擇「購買」
5. 選擇希望使用的付費方式後,輸入付費時必要的資料
 
贈送貼圖
1. 執行上述步驟1.2登入後,選擇希望贈送的貼圖
2. 選擇「贈送禮物」
3. 選擇希望贈送貼圖的好友
4. 選擇傳送至聊天室的送禮通知圖樣後,選擇「購買」
5. 選擇希望使用的付費方式後,輸入付費時必要的資料
6. 對方將會收到獲贈貼圖的通知訊息

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於LINE STORE購買的商品可使用在那些服務內? toggle
所有於LINE STORE內購買的商品,都可以在LINE應用程式或LINE的周邊應用程式(例如:LINE GAME、LINE PLAY等)內使用。
詳細說明請參閱LINE STORE的商品頁面。

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為何無法購買LINE GAME或LINE相關應用程式的商品? toggle
若希望於LINE STORE內購買LINE GAME或LINE相關應用程式的商品,必須事先完成LINE帳號與該遊戲或應用程式的連動設定。
※目前無法使用回饋的LINE點數購買LINE Out商品,敬請留意。

於初次啟動該應用程式時選擇以LINE帳號登入,即可進行連動設定。
您可依照下列步驟,確認目前與LINE帳號連動的應用程式。

操作步驟
1. 於LINE應用程式內開啟「設定」頁面
2. 點選「我的帳號」
3. 點選「連動中的應用程式」

※於一覽表內點選應用程式後,即可查看更多詳細資訊。

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願望清單是什麼樣的功能呢? toggle
您可以於LINE STORE內將希望購買的貼圖或主題儲存至願望清單內。

將預計下次購買、或仍猶豫是否購買的商品加入願望清單後,日後您就能從清單內迅速找到該項商品。

此外,您也可以將願望清單與好友分享,讓好友知道您希望收到什麼樣的貼圖或主題禮物。

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如何使用願望清單呢? toggle
願望清單的使用方法如下:

將商品加入願望清單
1. 透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器開啟LINE STORE網頁
2. 選擇畫面右上方或選單內的「登入」後,輸入於LINE設定的電子郵件帳號和密碼並完成登入操作
3. 開啟希望加入清單的商品頁面後,選擇頁面內的「愛心」圖示

確認願望清單的內容
1. 透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器開啟LINE STORE網頁
2. 選擇畫面右上方或選單內的「登入」後,輸入於LINE設定的電子郵件帳號和密碼並完成登入操作
3. 選擇畫面上方內的「愛心」圖示

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如何分享願望清單呢? toggle
分享願望清單的相關操作,請參考下列說明。

分享願望清單
1. 透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器,開啟LINE STORE網頁
2. 選擇畫面右上方或選單內的「登入」後,輸入於LINE設定的電子郵件帳號和密碼並完成登入操作
3. 選擇畫面上方的「愛心」圖示>「分享」圖示
4. 將公開範圍變更為「向所有人公開」
5. 從LINE(僅限智慧手機)、Facebook、Twitter中,選擇希望分享的方式

停止分享願望清單
1. 透過電腦或智慧手機的網頁瀏覽器,開啟LINE STORE網頁
2. 選擇畫面右上方或選單內的「登入」後,輸入於LINE設定的電子郵件帳號和密碼並完成登入操作
3. 選擇畫面上方的「愛心」圖示>「設定」
4. 將公開範圍變更為「只向自己公開」

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預付型信託履約保證說明 toggle
本點數所收取之金額,已存入發行人於國泰金融機構開立之信託專戶,專款專用。
※所謂專用,指供發行人履行交付商品或提供服務義務使用。 

保證期間自購買日起一年,於前開保證期屆滿後,自動解除全部保證責任。
於保證期間更換金融機構者,由更換之金融機構接續提供信託保證。

發行人名稱 台灣連線有限公司
地址 台北市內湖區瑞光路610號10樓
網址 https://store.line.me
統一編號 24556886
負責人 姜玄玭 

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LINE STORE服務提供者變更聲明 toggle
茲此對使用中華民國境內手機號碼註冊LINE帳號且使用LINE STORE服務(下稱「本服務」)的用戶修訂LINE STORE服務條款、隱私權政策及任何適用於本服務之相關文件(以下合稱「本條款」)。

自2016年2月1日起,本服務之提供者將從LINE Corporation,變更為台灣連線有限公司(下稱「LINE台灣」)及其關係企業,故自2016年2月1日起,本條款提及LINE Corporation之處,均應被視為由「LINE台灣」取代。

此外,亦修訂本條款以符合應適用法律及LINE台灣公司的內部政策。
如使用者繼續使用本服務,其將被視為接受上述修訂後之本條款,且如使用者不同意上述修訂,應立即停止使用本服務。 

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為何我無法抽天天幸運籤 toggle
目前「天天幸運籤」暫時停止提供服務,請多包涵。
我們將於重啟服務時,於「最新資訊」頁面中進行公告。

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帳號登入

如何登入LINE STORE? toggle
若希望使用LINE STORE,請先下載LINE應用程式至您的iOS/Android裝置,並完成註冊帳號及設定電子郵件帳號的手續。

此外,您必須先完成電話號碼認證,才能登入LINE STORE。若您僅以Facebook等社群服務的帳號完成認證,則無法登入LINE STORE。
若希望於LINE帳號內認證電話號碼,請於LINE依序點選「其他」>「設定」>「我的帳號」後,執行認證電話號碼的操作。

於LINE設定電子郵件帳號的操作步驟,請參閱下列常見問題:

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是否登入一次之後就不需要再登入了? toggle
LINE STORE是透過網路瀏覽器提供的服務,若登入後有一段時間未進行任何操作,將會被強制登出。
若發生上述狀況時,則需要重新登入。

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LINE STORE的帳號可以刪除嗎? toggle
LINE STORE是與LINE帳號連動的服務,因此您無法只刪除LINE STORE的帳號。

若您刪除LINE帳號,LINE STORE的帳號也會同時被刪除,然而您於LINE STORE內的所有資料(購買記錄、購買商品及儲值記錄、剩餘的LINE STORE點數等)也會一併刪除。
帳號內的資料一旦被刪除即無法復原,進行刪除帳號的操作時請特別留意。

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我沒有執行登入操作為何會收到登入提醒? toggle
當用戶登入LINE STORE時,系統會傳送提醒訊息至用戶的行動裝置。
若您未執行登入操作卻收到提醒訊息,建議您執行下列操作,以維護您的帳號安全。

關閉「允許自其他裝置登入」的設定
關閉「允許自其他裝置登入」的設定後,您的LINE帳號將立刻自其他登入中的裝置登出(例如:電腦​​版LINE或iPad版LINE等),且無法再於其他裝置登入。

《操作步驟》
請於智慧手機版LINE依序點選「其他」(「…」圖示)>「設定」>「我的帳號」後,關閉「允許自其他裝置登入」的設定。
※以上連結僅可透過智慧手機開啟。

變更密碼
請根據您使用的行動裝置作業系統點選下列常見問題連結,參閱變更密碼的說明。

iOS

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我可以在哪些國家或地區使用LINE STORE? toggle
目前除了中國大陸和新加坡之外,全世界皆可使用LINE STORE。
此外,在部分國家地區,用戶僅能以Android或iOS裝置使用LINE STORE。

LINE STORE的操作及使用方式說明,請參閱此處
關於LINE STORE內的付款方式,請參閱此處

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為什麼輸入正確的電子郵件帳號和密碼還是無法登入呢? toggle
為保障用戶交易安全,當用戶在LINE STORE連續多次登入失敗時,系統將會暫時限制該用戶登入。
若遇到上述情況,請間隔半天至一天左右的時間後,再重新執行登入操作。

如果間隔一段時間後仍無法正常登入,請參閱下列網址的說明:

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付款方式

可於LINE STORE內使用的付款方式有哪些? toggle
LINE STORE內可使用的付款方式將依國家、地區而有所不同。
於各國家地區可使用的付款方式分別如下。
 
日本
⋅LINE點數(LINE點數卡)
⋅信用卡付款
⋅電信公司扣款(docomo、au、softbank)
⋅Rakuten Edy
⋅WebMoney/NET CASH/BitCash/JCB Premo Card/MobileSuica
⋅LINE Pay
※部分服務不支援電信公司扣款付費。
 
台灣
⋅MyCard LINE指定卡
⋅LINE STORE點數卡
⋅LINE電子禮券
⋅LINE Pay
⋅電信小額付費(遠傳電信、台灣大哥大、中華電信、中華市內電話、亞太)

泰國 
⋅LINE點數
⋅電信公司扣款(AIS)
⋅Rabbit LINE Pay
※購買LINE點數時可使用的付款方式 
⋅預付卡付款(AIS 1-2-Call Cash Card/LINE預付卡)
 
印尼 
⋅電信公司扣款(Telkomsel/XL/Indosat/Smartfren/Tri)
⋅LINE點數 
⋅LINE Pay e-cash
⋅信用卡付款(VISA/MASTER)

※購買LINE點數時可使用的付款方式 
⋅銀行匯款(iON Pay)
⋅Indomog(MOGPlay)
 
韓國
⋅Mobilians
 
美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利、澳洲、巴西、西班牙 
⋅PayPal
⋅LINE Pay
 
※LINE Pay僅支援iPhone及Android系統裝置。
※中國大陸、韓國及新加坡以外的國家皆可使用LINE Pay服務。

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MyCard LINE指定卡是什麼? toggle
MyCard LINE指定卡是由LINE與智冠科技股份有限公司合作為台灣使用者推出的付款方式。
您可於全台灣四大超商(7-11、全家、OK、萊爾富)和 e-PLAY銷售平台、MyMall購物車、博客來購物中心、YAHOO購物中心及So-net等處購買MyCard LINE指定卡。

於上述店鋪購買卡號資訊,並透過LINE STORE執行儲值操作兌換為虛擬貨幣「LINE點數」後,即可利用 LINE點數於LINE STORE購買貼圖、主題、或遊戲相關商品。

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LINE STORE點數卡是什麼? toggle
LINE STORE點數卡為LINE所推出的實體點數卡。
您可於全台灣四大超商(7-11、全家、OK、萊爾富)、燦坤電子、神腦等門市購買LINE點數卡。

於上述店鋪購買LINE STORE點數卡並付款完成後,LINE STORE點數卡的PIN碼將會立即生效。
透過LINE STORE使用該筆PIN碼執行儲值操作兌換虛擬貨幣「LINE點數」後,即可利用LINE點數於LINE STORE購買貼圖、主題、或遊戲相關商品。

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無法選擇付費方式、兌換點數或贈送禮物給好友 toggle
在執行兌換點數、選擇付費方式或贈送禮物給好友等操作時,若系統未有任何反應,請嘗試執行下列操作並確認問題是否獲得改善。
 
請嘗試下列操作
1. 重新啟動裝置
2. 開啟JavaScript的設定
※操作步驟將因瀏覽器不同而異。
3. 變更您使用的瀏覽器

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LINE Pay是什麼? toggle
LINE Pay是可讓您透過LINE應用程式於LINE相關服務、合作商店及其服務進行付費的行動支付服務。
※目前僅適用於iPhone及Android行動裝置。

於LINE STORE購物時,只要選擇以「LINE Pay」付費,即可直接在LINE應用程式內完成付款操作。

有關LINE Pay的詳細說明,請依據您所使用的裝置作業系統點選下列常見問題連結。

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什麼是LINE點數呢? toggle
LINE點數是僅能使用於LINE STORE內的貨幣,可購買貼圖、主題或遊戲內使用的寶石、鑽石以及LINE Manga的漫畫代幣。

LINE點數1點可抵作1元使用,使用時的最小單位為1點。

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發票問題

什麼是電子發票? toggle
根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE STORE消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費記錄。

財政部電子發票整合平台連結如下:

電子發票載具是記錄電子發票資料的工具,消費者於LINE STORE消費後,系統將以電子郵件方式寄送發票開立通知至您的電子郵件帳號。

此外,您亦可另選擇共通性載具儲存,LINE STORE可使用發票載具如下:

1. 會員載具
2. 自然人憑證條碼載具
3. 手機條碼載具

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什麼是發票載具歸戶作業? toggle
「發票載具歸戶」是指將您手上持有的各種發票載具,全部登錄到您的自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。
歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至下列財政部電子發票整合平台進行。

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何時會收到電子發票郵件? toggle
所有利用LINE Pay在LINE STORE消費的項目,將會在您消費成功後立即開立,並寄送開立通知至您在電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。

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沒有收到電子發票郵件時怎麼辦? toggle
若無法收到電子發票開立通知郵件,請參閱下列說明。

請確認以下事項
1. 您原先登錄電子發票時的電子郵件帳號是否與您現在收信的電子郵件帳號相同
2. 該郵件是否被分類至垃圾信件匣或是其他收件匣內
3. 電子郵件帳號是否設定過濾垃圾郵件的功能
 ※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉。
 例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
4. 是否在電子發票資訊內登錄了不符合RFC文件格式的電子郵件帳號
 不符合RFC文件的電子郵件帳號實例:
 - 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號:abcd.@xxx.com
 - 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號:ab..cd@xxx.com
 - 開頭為「-」的電子郵件帳號:-abcd@xxx.com

確認上述事項後,若仍然無法收到電子發票開立通知郵件,請提供您於LINE STORE購買時的交易編號及商品名稱,並利用以下問題反應表連結與客服中心聯絡。

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電子發票可以指定日期、開立其它產品名稱或金額嗎? toggle
因發票採用自動化系統開立,發票呈現金額與產品名稱將依照您實際的購買情況開立,恕無法指定其他產品名稱、金額與發票開立時間。

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一張電子發票可否改開立為多張發票? toggle
由於發票採用自動化系統開立,恕無法將單筆交易開立多張發票。

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電子二聯式發票可以更換為電子三聯式發票嗎? toggle
若您選擇開立電子二聯式發票,發票開立後即無法變更為電子三聯式發票。
消費時請確認您需要的是二聯式(個人消費)或三聯式(報帳用)發票。

本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯式換開三聯式之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票,請您在選擇開立發票格式時多加留意。

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電子三聯式發票可以更換抬頭或統一編號嗎? toggle
已開立電子三聯式發票的「抬頭」或「統一編號」若有錯誤,請於收到電子發票開立通知的三日內利用問題反應表與客服中心聯絡,並提供以下項目的正確資訊,以協助我們為您確認修改資料。

1. 抬頭
2. 統一編號
3. 交易編號

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若有報帳需求可否提前開立電子發票? toggle
由於發票採用自動化系統開立,因此無法提前開立發票。

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如何查詢電子發票號碼? toggle
請參考下列步驟執行操作。

1. 登入LINE STORE後,點選畫面右上方的帳號名稱
2. 點選「購物記錄」後,即可查詢電子發票號碼相關交易細節

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如何修改接收交易資訊的電子郵件設定? toggle
請參考下列步驟執行操作。

1. 登入LINE STORE後,依序點選畫面右上方的帳號名稱>「付款資訊的接收設定」
2. 設定希望接收付費資訊的電子郵件帳號

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LINE STORE會怎麼處理捐贈的發票? toggle
根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

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如何捐贈發票? toggle
於「填寫訂購資料」頁面時選擇捐贈發票後,系統將會優先挑選一家捐贈對象並捐贈該筆電子發票。
此外,您也可以透過「愛心碼」選擇希望捐贈的社福團體。

「愛心碼」為當您選擇捐贈電子發票給特定社福團體時所使用的一組號碼。
請於下列財政部電子發票整合平台查詢社福團體愛心碼。

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電子發票開立後可否改成捐贈? toggle
若您消費時未選擇捐贈發票,後續將無法修改為捐贈發票。
反之,已選擇捐贈的發票亦無法變更。 

在選擇開立發票時,請特別留意開立的方式。 

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如何知道發票是否中獎?中獎發票是否會寄給我? toggle
中獎發票的相關說明分為下列兩種,請依照您是否完成發票載具歸戶(※)參閱對應的說明內容。

一、尚未進行發票載具歸戶
系統將於每個單月28日財稅中心提供中獎清冊檔案後,自動為您對獎,並以電子郵件通知尚未歸戶的中獎發票用戶。
此外,為保障中獎人權益,我們將在十個工作天內,以掛號方式寄出中獎發票。

二、發票中獎前已完成發票載具歸戶
「財政部電子發票整合平台」將會自動進行發票對獎領獎相關通知及作業。

※「發票載具歸戶」是指將消費者持有的各種載具,登錄到自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。
歸戶作業由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

若您希望完成手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請透過下列網址連結至「財政部電子發票整合平台」進行操作。

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中獎的電子發票紙本若遺失,可以補發嗎? toggle
為維持兌獎之唯一性,電子發票紙本若遺失,將無法再列印補發。

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可以自行列印電子發票後,進行兌獎嗎? toggle
根據規定,發票兌獎必須使用發票正本。
若電子發票中獎,我們將在十個工作天內,以掛號方式把中獎發票寄給消費者。

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住在海外也可以收到中獎的發票紙本嗎? toggle
LINE STORE所開立的發票正本僅可寄送至台澎金馬地區,恕無法寄送到海外。

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點數卡

點數卡是什麼? toggle
LINE點數卡是可在便利商店、MyMall購物車、博客來購物中心、YAHOO購物中心及So-net等處購買的預付卡。
您可於LINE STORE將所購買的點數卡儲值為LINE STORE內專用的「LINE點數」後,選用「LINE點數」做為您在LINE STORE內的付款方式。
儲值方法請參閱此處

這對您有所幫助嗎?

如何透過LINE點數卡儲值「LINE點數」? toggle
您可於LINE STORE將所購買的LINE點數卡儲值為LINE STORE內專用的「LINE點數」。

儲值方法請參閱下列說明。

儲值步驟
1. 於LINE STORE首頁選擇「儲值點數」
2. 選擇「LINE點數卡」後,選擇「確定」或「下一步」
3. 輸入PIN碼後,選擇「購買點數」 
※輸入PIN碼時,請使用半形英文字母或數字,並正確輸入英文字母大小寫。

儲值完成後該筆「LINE點數」即可供您使用。

您可以透過LINE STORE首頁進入個人頁面確認「LINE點數」的儲值記錄。
※系統將顯示過去一年內的記錄。

這對您有所幫助嗎?

使用點數卡儲值後為何LINE代幣沒有增加呢? toggle
當您透過LINE點數卡儲值時,您所儲值的是LINE STORE內的LINE點數。

儲值完成的LINE點數可供您於LINE STORE內購買LINE的貼圖或遊戲內的寶石、鑽石等商品。
※LINE點數無法與LINE代幣合併計算,也無法直接於LINE應用程式或相關應用程式內購買商品,敬請留意。

這對您有所幫助嗎?

無法儲值LINE點數 toggle
透過LINE點數卡、LINE電子禮券輸入PIN碼儲值「LINE點數」時,請使用半形英文字母或數字並正確輸入英文大小寫,
同時請留意不可輸入空白。

只要1個字輸入錯誤,系統即會判定所輸入的PIN碼內容不正確,請於輸入時特別留意。

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退費⋅結帳問題

不小心買錯了可以辦理退費嗎? toggle
除法律規定範圍外,您所購買的包含點數卡在內的所有商品,皆無法辦理退費。

此外,於便利商店購得之商品,在法律規範內申請退費時,將以LINE點數方式退款。

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購買過程中出現錯誤而無法購買商品,該怎麼辦呢? toggle
付款時若出現錯誤訊息,請先至購買記錄畫面中確認該筆交易是否已完成付費。
 
確認購買記錄的操作方法,請參考下列說明。
 
智慧手機上的確認步驟
1. 點選LINE STORE主頁左上方的「三」圖示
2. 點選「登入」
3. 登入LINE STORE後,再次點選主頁左上方的「三」圖示
4. 點選您的姓名
5. 點選「購物記錄」
 
電腦上的確認步驟
1. 點擊LINE STORE主頁右上方的「登入」
2. 輸入電子郵件帳號及密碼後,點擊「登入」
3. 點擊顯示於主頁右上方的姓名
4. 點擊「購物記錄」
 
若您的購買記錄內未顯示該項商品,請稍待片刻後再重新嘗試執行購買操作。

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貼圖

如何贈送貼圖給好友? toggle
當購買頁面內的「贈送禮物」鍵顯示為可操作的狀態時,即表示您可以贈送該筆貼圖給您的好友。
贈送貼圖的操作方法,請參考下列說明。

操作步驟
1. 登入LINE STORE後,選擇希望贈送的貼圖
2. 點擊「贈送禮物」
3. 點擊希望贈送的好友欄位右方的「選擇」
4. 選擇送禮通知的圖樣後,點擊「購買」
5. 於「付款方法」欄位內選擇付費方式
6. 於「使用持有的LINE Points點數」欄位內選擇點數的使用方式
7. 點選「確定」後,您的好友即可在LINE聊天室內收到該筆貼圖

於智慧手機版LINE上執行操作的方法,請參考下列網址內的說明。

※若無法順利撥放教學影片,請使用其他瀏覽器開啟此連結。

這對您有所幫助嗎?

購買後的貼圖無法使用 toggle
於LINE STORE內購買貼圖後,您必須在LINE應用程式內進行下載才能使用該筆貼圖。

此外,若您購買的貼圖可正常顯示於LINE STORE的購物記錄中,卻未能顯示在LINE應用程式內的「購物記錄」時,請先重新啟動應用程式或行動裝置後,再嘗試執行下列操作。

操作步驟
1. 於LINE依序點選「其他」>「設定」
2. 點選「貼圖」
3. 點選「購物記錄」
4. 點選您在LINE STORE購買的貼圖
5. 點選「下載」

依照上述步驟執行操作後,若問題仍無法獲得解決,請透過問題反應表來函與我們聯絡。

這對您有所幫助嗎?

LINE STORE與貼圖小舖內顯示的貼圖不同 toggle
由於LINE STORE與LINE應用程式的貼圖小舖內所販售的商品不完全相同,因此貼圖小舖內販售的部分貼圖將不會顯示在LINE STORE內。

若您想購買的貼圖未顯示於LINE STORE內,請透過LINE貼圖小舖進行購買。

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表情貼

可以贈送表情貼給好友嗎? toggle
當購買頁面內的「贈送禮物」鍵顯示為可操作的狀態時,即表示您可以贈送該筆表情貼給您的好友。
贈送表情貼的操作方法,請參閱下列說明。

操作步驟
1. 登入LINE STORE後,選擇希望贈送的表情貼
2. 選擇「贈送禮物」
3. 選擇希望贈送的好友後,點擊「選擇」或「OK」
4. 選擇送禮通知的圖樣後,點擊「購買」或點選「送禮」
5. 選定希望使用的付款方式後,選擇「確定」
6. 輸入必要的資訊

操作完畢後,對方將於LINE聊天室內收到您贈送的表情貼。

此外,使用表情貼功能時,裝置作業系統必須符合LINE的系統需求,且iOS及Android版LINE須為8.5.0 以上版本。
若對方用戶使用的版本不符合系統需求,您將無法贈送表情貼給對方,敬請留意。

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購買表情貼後無法使用 toggle
於LINE STORE購買表情貼後,您必須將表情貼下載至LINE應用程式內才可使用。
請參閱以下說明,選擇其中一種方式下載表情貼。

透過LINE STORE下載
⋅於智慧手機中操作
1. 於LINE STORE首頁點選畫面左上方的「三」圖示
2. 點選「登入」
3. 再次點選首頁左上方的「三」圖示後,點選帳號名稱
4. 依序點選「購物記錄」>希望下載的表情貼
5. 點選「下載」

⋅於電腦中操作
1. 於LINE STORE首頁點擊畫面右上方的「登入」
2. 輸入電子郵件帳號及密碼後,點擊「登入」
3. 選擇畫面右上方的帳號名稱
4. 於帳號頁面依序點擊「購物記錄」>希望下載的表情貼
5. 點擊「下載」

透過LINE應用程式下載
1. 於LINE應用程式的「設定」頁面內,依序點選「貼圖」>「購物記錄」>「表情貼」
2. 點選於LINE STORE購買的表情貼
3. 點選「下載」

若依照上述說明進行操作後,問題仍無法獲得解決,請再次來信與我們聯絡。

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無法購買表情貼 toggle
使用的LINE應用程式版本未滿8.5.0時,將無法購買表情貼。
只要將目前使用的LINE應用程式更新至8.5.0以上版本,即可在LINE STORE內購買表情貼。 

您可透過以下網址下載最新版的LINE應用程式。

iPhone

Android

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LINE PLAY

我可以在LINE STORE購買LINE PLAY的EXTRA HEART嗎? toggle
目前LINE STORE內尚未提供EXTRA HEART的販售服務。
若您希望購買EXTRA HEART,請直接於應用程式內購買。

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LINE GAME

為什麼購物記錄內的道具沒有顯示在LINE GAME內呢? toggle
當您所購買的道具未能正常顯示時,請重新啟動應用程式或行動裝置後,確認問題是否獲得改善。

若上述方法無法解決您的問題,請透過各遊戲內的「問題反應表」,提供下列資訊。
 
請提供下列資訊 
1. 購買平台:LINE STORE
2. 購買的日期及時間:○月○日○點○分
3. 購買的道具:(例如:○○○元的○○) 
4. 發生問題的道具及購買數量:
5. 付款方式:(例如:信用卡付款)

※您可在LINE STORE的個人頁面>「購物記錄」內查看購買的時間/購買的道具。

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主題

我可以贈送主題給好友嗎? toggle
只要在購買商品的頁面點選「贈送禮物」,就能將主題送給好友。
詳細步驟如下:

操作步驟
1. 登入LINE STORE後,選擇希望贈送的主題
2. 點選「贈送禮物」
3. 選擇希望贈送主題的好友
4. 選擇送禮通知圖樣後,點選「購買」
5. 在「選擇付款方式」頁面選擇希望使用的付款方式,並輸入付款資料後,完成購買操作
6. 您贈送的主題將會傳送至與該好友的LINE聊天室內

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為什麼我無法購買主題? toggle
當使用的LINE應用程式版本未滿4.0.0時,將無法購買主題。
只要將LINE應用程式更新至4.0.0以上版本,即可在LINE STORE內購買主題。 

您可透過以下網址下載最新版的LINE應用程式。

iPhone
http://itunes.apple.com/tw/app/line/id443904275?mt=8

Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android&hl=zh_TW

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LINE STORE與主題小舖內顯示的主題不同 toggle
由於LINE STORE與LINE應用程式的主題小舖內所販售的商品不完全相同,因此主題小舖內販售的部分主題將不會顯示在LINE STORE內。

若您想購買的主題未顯示於LINE STORE內,請透過LINE主題小舖進行購買。

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官方帳號

什麼是官方帳號? toggle
官方帳號頁面內會顯示LINE官方所推薦的帳號。

只要將名人、品牌或企業的官方帳號加入好友,就可以透過LINE接收該帳號提供的優惠情報及最新資訊。

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如何將官方帳號加入好友? toggle
將官方帳號加入好友的操作方法,請參閱下列說明。

智慧手機
1. 登入LINE STORE
2. 點選希望加入好友的官方帳號圖片
3. 點選「加入」

電腦
1. 登入LINE STORE
2. 選擇希望加入好友的官方帳號並點擊「加入好友」鍵

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什麼是免費貼圖? toggle
免費貼圖是達成指定條件後可免費下載的貼圖。
LINE STORE內將介紹透過將官方帳號加入好友的方式可獲得的免費貼圖。
※免費貼圖為期間限定且設有使用効期,但使用方法與一般貼圖並無差異。

須達成其他條件才可獲得的免費貼圖,請透過LINE應用程式內的貼圖小舖進行確認。

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如何下載免費貼圖? toggle
下載免費貼圖的操作方法,請參閱下列說明。

智慧手機
1. 點選希望下載的免費貼圖
2. 若尚未將該筆官方帳號加入好友,請點選「加入好友」鍵
3. 點選「前往LINE下載」
4. 進入LINE應用程式內的下載頁面後,下載該筆貼圖

電腦
1. 點擊希望下載的免費貼圖
2. 若尚未將該筆官方帳號加入好友,請點擊「加入好友」鍵
3. 依序點擊「下載貼圖」>「確定」
4. 啟動LINE應用程式後,依序點選「設定」>「貼圖」>「我的貼圖」,並下載該筆免費貼圖

此外,若您已將LINE STORE的官方帳號加入好友,系統將透過聊天室傳送您購買的付費貼圖或免費貼圖的下載連結給您。

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LINE點數回饋

什麼是LINE點數回饋呢? toggle
當購買的商品為LINE點數的回饋對象商品時,即可依該商品的回饋率獲得回饋點數。

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可以在哪裡確認所獲得的回饋LINE點數呢? toggle
您可以在LINE STORE個人頁面的儲值記錄畫面內確認獲得的回饋點數。

同時,LINE點數告知用的官方帳號「LINE STORE Info」也會寄送獲得LINE點數回饋的通知訊息給您。

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所有商品都在LINE點數的回饋對象範圍內嗎? toggle
您可以在LINE點數回饋的詳細說明頁面內確認目前的點數回饋率。
未顯示在該頁面內的項目即不在點數回饋對象範圍內。

此外,透過「LINE Points」付款並未支援LINE點數回饋功能。
若於購買時使用「LINE Points」支付款項,則該支付金額將無法獲得回饋的LINE點數。
詳細注意事項請參閱此處說明。

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點數回饋率是固定的嗎? toggle
點數回饋率並非固定,且可能會在特定期間有所變動。
同時,依對象商品不同,點數回饋率也將不同。

您可透過此連結確認各對象商品目前的點數回饋率。

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沒有收到LINE點數回饋 toggle
請於LINE STORE個人頁面的儲值記錄分頁內確認LINE點數餘額。

若您所獲得的回饋點數沒有正常顯示,請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

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