ปัญหาบัญชี/โปรไฟล์
หากคุณพบความผิดปกติที่ทำให้คิดว่าอาจถูกขโมยบัญชีหรือลักลอบล็อกอิน อันดับแรกโปรดตรวจสอบ LINE บนอุปกรณ์ของคุณว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่
หน้าช่วยเหลือนี้จะแนะนำวิธีดำเนินการขั้นต่อไปตามผลการตรวจสอบของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม :
สามารถตรวจสอบสาเหตุที่ถูกขโมยหรือลักลอบล็อกอินบัญชีพร้อมตัวอย่างข้อความที่ใช้ในการหลอกลวงได้ที่ [ประกาศสำคัญ] โปรดระวังการขโมยบัญชี
สารบัญ
- ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
- ปัจจุบันไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
กรณีที่ยังสามารถใช้งาน LINE (เช่น รับส่งข้อความ) บนอุปกรณ์ของคุณได้ในปัจจุบัน หมายความว่าไม่ได้ถูกขโมยบัญชี
หากได้รับ "การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการล็อกอินจากบัญชีทางการ LINE" หรือพบ "การส่งข้อความแชทโดยที่คุณไม่รู้ตัว" อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- บุคคลอื่นพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ของคุณ
- บุคคลอื่นล็อกอินเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น PC, iPad
- บุคคลอื่นใช้งานอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
- คุณดำเนินการโดยไม่รู้ตัว เช่น ใส่อุปกรณ์ไว้ในกระเป๋า
หากสถานการณ์ของคุณตรงกับกรณีข้างต้น กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
- เปลี่ยนรหัสผ่าน
- ปิด "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ"
- ตรวจสอบ อุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE และล็อกเอาท์จากอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก
ทั้งนี้ หากได้รับข้อความว่า "ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น" กรุณาตรวจสอบที่หัวข้อ ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น ประกอบด้วย
กรณีปัจจุบันไม่สามารถใช้บัญชี LINE ได้
ข้อมูลเพิ่มเติม :
หากหน้าจอ "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน กรุณาตรวจสอบ สาเหตุที่หน้าจอแสดงและวิธีป้องกัน
หากมีหน้าจออื่นแสดงขึ้นมา ทีมงานจะตรวจสอบว่าคุณถูกลักลอบใช้งานหรือไม่
หากตรวจสอบแล้วพบว่าคุณถูกลักลอบใช้งาน เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลบบัญชีเพื่อป้องกันไม่ให้คนร้ายใช้บัญชี LINE ของคุณในทางที่ผิดต่อไปได้
- ย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายและเหรียญที่คุณมีอยู่ทั้งหมดไปยังบัญชี LINE ใหม่
สิ่งที่โอนย้ายได้
- สิทธิ์ในการใช้สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่ซื้อทางเว็บไซต์ LINE STORE
หากมีความประสงค์ให้ทีมงานดำเนินการข้างต้น กรุณาตรวจสอบ "ข้อควรระวัง" อย่างถี่ถ้วนแล้วติดต่อทีมงานผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนติดต่อสอบถาม :
หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน
ลิงก์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- [ประกาศสำคัญ] โปรดระวังการขโมยบัญชี
- มีข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน
- วิธีการตรวจสอบอุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ LINE
หน้าช่วยเหลือนี้จะแนะนำวิธีดำเนินการขั้นต่อไปตามผลการตรวจสอบของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม : สารบัญ
- ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
- ปัจจุบันไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
กรณีที่ยังสามารถใช้งาน LINE (เช่น รับส่งข้อความ) บนอุปกรณ์ของคุณได้ในปัจจุบัน หมายความว่าไม่ได้ถูกขโมยบัญชี
หากได้รับ "การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการล็อกอินจากบัญชีทางการ LINE" หรือพบ "การส่งข้อความแชทโดยที่คุณไม่รู้ตัว" อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- บุคคลอื่นพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ของคุณ
- บุคคลอื่นล็อกอินเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น PC, iPad
- บุคคลอื่นใช้งานอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
- คุณดำเนินการโดยไม่รู้ตัว เช่น ใส่อุปกรณ์ไว้ในกระเป๋า
หากสถานการณ์ของคุณตรงกับกรณีข้างต้น กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้
- เปลี่ยนรหัสผ่าน
- ปิด "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ"
- ตรวจสอบ อุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE และล็อกเอาท์จากอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก
ทั้งนี้ หากได้รับข้อความว่า "ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น" กรุณาตรวจสอบที่หัวข้อ ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น ประกอบด้วย
กรณีปัจจุบันไม่สามารถใช้บัญชี LINE ได้
ข้อมูลเพิ่มเติม : หากตรวจสอบแล้วพบว่าคุณถูกลักลอบใช้งาน เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลบบัญชีเพื่อป้องกันไม่ให้คนร้ายใช้บัญชี LINE ของคุณในทางที่ผิดต่อไปได้
- ย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายและเหรียญที่คุณมีอยู่ทั้งหมดไปยังบัญชี LINE ใหม่
สิ่งที่โอนย้ายได้
- สิทธิ์ในการใช้สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่ซื้อทางเว็บไซต์ LINE STORE
หากมีความประสงค์ให้ทีมงานดำเนินการข้างต้น กรุณาตรวจสอบ "ข้อควรระวัง" อย่างถี่ถ้วนแล้วติดต่อทีมงานผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนติดต่อสอบถาม :
หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น
ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน
คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่
ยังไม่ได้ตรวจสอบ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบก่อนติดต่อสอบถามข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน
ลิงก์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- [ประกาศสำคัญ] โปรดระวังการขโมยบัญชี
- มีข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน
- วิธีการตรวจสอบอุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ LINE
หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
หากมีความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าช่วยเหลือนี้ กรุณาแจ้งให้ทีมงานทราบ
* กรุณาอย่ากรอกข้อมูลส่วนบุคคล
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้