LINE ศูนย์ช่วยเหลือ

ปัญหาเกี่ยวกับการรับส่งข้อความ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

ส่งข้อความไม่ได้
- สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะสัญญาณดีแล้วลองส่งอีกครั้ง
- คุณกับอีกฝ่ายไม่ได้เป็นเพื่อนกัน และอีกฝ่ายเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" เอาไว้
กรุณาแจ้งให้อีกฝ่ายตั้งค่าตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนเพิ่มคุณเป็นเพื่อน
ขั้นตอนการตั้งค่า: เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "ความเป็นส่วนตัว" > ปิด "ปฏิเสธการรับข้อความ"
- อีกฝ่ายเปลี่ยนบัญชี LINE เช่น สร้างบัญชีใหม่ตอนเปลี่ยนโทรศัพท์
* ทีมงานไม่สามารถแจ้งสถานะบัญชี LINE ของอีกฝ่ายด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
- คุณถูกจำกัดการใช้บริการ เนื่องจากกระทำการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ

รับข้อความไม่ได้
- สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะสัญญาณดีแล้วลองอีกครั้ง
* หลังได้รับการแจ้งเตือน บางครั้งอาจต้องรอสักครู่ข้อความดังกล่าวจึงจะแสดง
- คุณเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" อยู่
หากคุณไม่ได้เพิ่มอีกฝ่ายเป็นเพื่อนและเปิดการตั้งค่า "ปฏิเสธการรับข้อความ" อยู่ จะไม่ได้รับข้อความจากอีกฝ่าย
- คุณถูกจำกัดการใช้บริการ เนื่องจากกระทำการละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ

ทั้งนี้ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยข้อมูลข้างต้น กรุณาลองดำเนินการตาม วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ระบบของ LINE บันทึกเนื้อหาการแชทไว้ในตัวแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์
ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถกู้เนื้อหาการแชทที่หายไปกลับคืนมาได้ในกรณีดังต่อไปนี้

- ลบห้องแชทด้วยตนเอง
- เปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน เช่น เปลี่ยนรุ่น, เปลี่ยนเครื่องเนื่องจากส่งซ่อม
- ลบแอปพลิเคชัน LINE (หรือถอนการติดตั้ง)

แต่คุณจะสามารถกู้ข้อมูลการแชทกลับคืนมาได้ หากสำรองข้อมูลเอาไว้ล่วงหน้า

คุณสามารถกู้ข้อมูลที่สำรองไว้ล่วงหน้ากลับคืนมาได้โดยถอนและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE อีกครั้ง แม้ลบข้อความดังกล่าวในห้องแชทไปแล้วก็ตาม
* ระบบจะลบเนื้อหาการแชททั้งหมดจากอุปกรณ์เมื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE

ทั้งนี้ คุณจะไม่สามารถกู้เนื้อหาแชทกลับคืนมาได้ หากสำรองข้อมูลการแชทไม่สำเร็จหรือไม่ได้สำรองข้อมูลการแชทในช่วงเวลานั้นเอาไว้

กรุณาตรวจสอบ การสำรองข้อมูลประวัติการแชท แล้วดำเนินการสำรองข้อมูลการแชทที่จำเป็นตามเวลาที่ต้องการ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

เมื่อเพิ่มผู้ใช้เป็นเพื่อนใหม่ ระบบของ LINE จะส่งข้อความว่า "แชทกับเพื่อนใหม่กันเถอะ" ภายในห้องแชทกับเพื่อนคนดังกล่าวโดยอัตโนมัติ หากคุณหรือเพื่อนเปิดการตั้งค่า "อนุญาตให้ผู้ใช้อื่นเพิ่มเป็นเพื่อน" ระบบอาจสร้างห้องแชทอีกครั้งแล้วแสดงขึ้นมาด้านบนสุดของรายการแชท

กรณีที่ห้องแชทกับเพื่อนที่คุณไม่ได้ติดต่อกันแสดงขึ้นมาด้านบนรายการแชท มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลดังกล่าวเปิดการตั้งค่า "อนุญาตให้ผู้ใช้อื่นเพิ่มเป็นเพื่อน" โปรดวางใจได้ว่าข้อความดังกล่าวไม่ใช่การลักลอบล็อกอินหรือบัญชีถูกขโมยแต่อย่างใด

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากคุณไม่สามารถส่งข้อความแชทใน LINE ได้ขึ้นมาโดยไม่ทราบสาเหตุ กรุณาตรวจสอบสถานะ LINE ของคุณว่าตรงกับเนื้อหาดังต่อไปนี้หรือไม่

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากพบปัญหาเกี่ยวกับโอเพนแชท กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือ ใช้งานโอเพนแชทไม่ได้โดยไม่ทราบสาเหตุ

สารบัญ
- ไม่สามารถส่งข้อความแชทได้ในห้องแชท LINE ทุกห้อง
- ไม่สามารถส่งข้อความแชทได้ในห้องแชท LINE บางห้อง

ไม่สามารถส่งข้อความแชทได้ในห้องแชท LINE ทุกห้อง
หากไม่สามารถส่งข้อความแชทใน LINE ได้ขึ้นมาโดยไม่ทราบสาเหตุ มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการใช้งานเนื่องจากระบบประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ

โปรดตรวจสอบเนื้อหาใน LINE Safety Center > "มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE" และระมัดระวังไม่ทำซ้ำอีกหลังจากนี้
* สงวนสิทธิ์ไม่แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับเกณฑ์และเหตุผลในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ตัวอย่างสาเหตุที่มักทำให้ระบบจะประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ
- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร, การแสดงออกต่างๆ ที่เป็นการล่วงละเมิดทางเพศ
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID)
- การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัว
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย
- การเชิญชวนหรือวางแผนให้ผู้เยาว์มาพบเจอกันอย่างไม่เหมาะสม ซึ่งอาจนำไปสู่การกระทำผิดกฎหมาย
- การกระทำที่ระบบประเมินว่าเป็นสแปม เช่น ส่งสติกเกอร์ติดต่อกันในระยะเวลาสั้น หรือโพสต์ติดต่อกันบ่อยครั้งจนผิดวิสัย

คำถามที่พบบ่อย
ถาม: การจำกัด (แบน) จะปลดเมื่อไหร่
ตอบ: คุณอาจถูกจำกัดการใช้งานชั่วคราวเป็นเวลา 1-7 วัน โดยจะสามารถใช้งานฟังก์ชันที่ถูกจำกัดได้อีกครั้งหลังสิ้นสุดระยะเวลาจำกัด
* การกระทำบางอย่างอาจทำให้ถูกจำกัดการใช้งานนานกว่า 7 วัน

ถาม: หากนานกว่า 7 วัน มีโอกาสถูกจำกัด (แบน) ได้นานที่สุดกี่วัน
ตอบ: ไม่สามารถแจ้งจำนวนวันของการจำกัดได้

ข้อควรทราบ :

หากติดต่อเกี่ยวกับการกระทำที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการมาทาง "แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม" คุณอาจได้รับคำตอบเหมือนเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้

ไม่สามารถส่งข้อความแชทได้ในห้องแชท LINE บางห้อง
บางครั้งข้อความอาจส่งไม่ไปเนื่องจากสถานะของสัญญาณอินเทอร์เน็ตเกิดความไม่เสถียรชั่วขณะ
หากสถานะของสัญญาณอินเทอร์เน็ตดีแต่ยังพบปัญหาอยู่ กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือ รับส่งข้อความไม่ได้

หากดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือมั่นใจว่าไม่ได้ละเมิดนโยบายการใช้บริการ กรุณาสอบถามผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนติดต่อสอบถาม :

หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น

ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน

คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่

ยังไม่ได้ตรวจสอบ

กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบก่อนติดต่อสอบถาม

ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน

ตรวจสอบแล้ว

กรุณาสอบถามเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

ลิงก์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- รับส่งข้อความไม่ได้
- ใช้งานบางฟังก์ชันไม่ได้กะทันหัน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ขอแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการเมื่อพบปัญหาเกี่ยวกับรูป/วิดีโอ/ข้อความเสียง เช่น ไม่สามารถรับส่งหรือเล่นได้

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากระบบเกิดความข้องข้อง ทีมงานจะแจ้งให้ทราบผ่าน "ประกาศ" ในศูนย์ช่วยเหลือ กรุณาตรวจสอบหัวข้อดังกล่าว

สารบัญ

- ไม่สามารถดูหรือเล่น รูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้
- ไม่สามารถส่งรูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้
- วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

ไม่สามารถดูหรือเล่น รูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้
กรณีดังต่อไปนี้ อาจทำให้ไม่สามารถเล่นหรือดูรูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้

ไม่มีพื้นที่ว่างบนอุปกรณ์
กรุณาเพิ่มพื้นที่ว่างบนอุปกรณ์ให้เพียงพอ

- วิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบน iPhone และ iPad (บริการช่วยเหลือของ Apple)
- เพิ่มพื้นที่ว่าง (Android ความช่วยเหลือ)

รูป/วิดีโอ/ข้อความเสียง หมดเวลาจัดเก็บแล้ว
ระบบจะจัดเก็บไฟล์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทเพียงช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น
หลังหมดระยะเวลาการจัดเก็บ จะไม่สามารถดูรูป หรือเล่นวิดีโอ/ข้อความเสียงได้
* ไม่สามารถแจ้งระยะเวลาจัดเก็บให้ทราบได้

ลบแคชไฟล์ของแอปพลิเคชัน LINE ไปแล้ว
หากลบข้อมูลจาก "ตั้งค่า" ในแอปพลิเคชัน LINE หรือใช้แอปพลิเคชันลบแคชไฟล์ของบริษัทอื่น อาจทำให้ไม่สามารถดูหรือเล่นรูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้อีก

ข้อมูลเพิ่มเติม :

แนะนำให้ เก็บรูปในอัลบั้มของ LINE ซึ่งสามารถเก็บรูปที่รับส่งได้โดยไม่มีวันหมดอายุ

ไม่สามารถส่งรูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้
หากไม่สามารถส่งรูป/วิดีโอ/ข้อความเสียงได้ กรุณาลองเปลี่ยนการตั้งค่าต่อไปนี้
* ชื่อเมนูหรือข้อความที่แสดงบนอุปกรณ์แต่ละเครื่องอาจแตกต่างกัน

ให้อนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงรูปบนอุปกรณ์

สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ iOS

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" > เลื่อนหน้าจอไปด้านล่างแล้วเลือกที่ "LINE"
2. เลือกที่ "รูปภาพ" > "การเข้าถึงแบบจำกัด" / "การเข้าถึงทั้งหมด"

สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE" > "การอนุญาต"
3. อนุญาตให้เข้าถึง "ไฟล์และสื่อ" / "ไมโครโฟน"

เปลี่ยนคุณภาพรูปที่ส่ง
1. เลือกที่ "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) ของ LINE > "รูป & วิดีโอ"
2. เปลี่ยนการตั้งค่า "คุณภาพรูปที่ส่ง" > ส่งรูปอีกครั้ง

วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากตรวจสอบหรือตั้งค่าทั้งหมดแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการตาม วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากข้อมูลในรายการแชทไม่ถูกต้อง หมายความว่าอุปกรณ์ของผู้ใช้ไม่ซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ของ LINE โดยอัตโนมัติจากสาเหตุบางประการ
กรุณา อัปเดตแอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นปิดและเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง

หากอัปเดตแอปพลิเคชัน LINE และปิด-เปิดอุปกรณ์อีกครั้งแล้วแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่างตามอาการที่คุณพบ

ข้อมูลรายการแชทไม่ถูกต้อง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: รายการแชท
ตัวอย่าง: ห้องแชทบางห้องหายไปทั้งที่ตนเองไม่ได้ลบ

กรุณาเลือกที่ลิงก์ด้านล่างจากสมาร์ทโฟนที่ใช้งาน LINE จากนั้นลองซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง
* โปรดอย่าซิงค์ข้อมูลหลายครั้งติดต่อกัน

ไปที่หน้าการซิงค์ข้อมูลในแท็บแชท

ประวัติการแชทที่แสดงบนอุปกรณ์ตนเองแตกต่างจากผู้ใช้อื่น

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: ประวัติการแชท
ตัวอย่าง: เนื้อหาการแชทของตนเองแตกต่างจากของเพื่อน

กรุณาเลือกที่ลิงก์ด้านล่างจากสมาร์ทโฟนที่ใช้งาน LINE จากนั้นลองซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง
* โปรดอย่าซิงค์ข้อมูลหลายครั้งติดต่อกัน

ข้อควรทราบ :

กรุณา สำรองข้อมูลประวัติการแชท ก่อนดำเนินการซิงค์ข้อมูลประวัติการแชทด้วยตนเอง
หากประวัติการแชทถูกเข้ารหัส คุณจะไม่สามารถดูข้อความเหล่านั้นได้อีก

* สามารถซิงค์ข้อมูลด้วยตนเองได้สูงสุดครั้งละ 3 แชท
* สามารถซิงค์เนื้อหาการแชทด้วยตนเองได้เพียงช่วงเวลาหนึ่งเท่านั้น (ทีมงานไม่สามารถแจ้งรายละเอียดของช่วงเวลาดังกล่าวได้)

ไปที่หน้าซิงค์ประวัติการแชท

ชื่อเพื่อนหรือชื่อกลุ่มแสดงเป็น "Unknown" หรือ "ไม่มีสมาชิกในห้องแชท (ไม่มีสมาชิก)"

ปัญหาอาจแก้ไขได้ด้วยการซิงค์ข้อมูล กรุณาดำเนินการตามคำแนะนำในหน้าช่วยเหลือ ชื่อเพื่อนหรือชื่อกลุ่มแสดงเป็น "Unknown" หรือ "ไม่มีสมาชิกในห้องแชท (ไม่มีสมาชิก)"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก (โดยส่วนใหญ่คือสมาร์ทโฟน)

หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

ข้อควรทราบ :

หากคุณไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ได้ แม้สอบถามเข้ามาทีมงานก็ไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้เช่นกัน

สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น

สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้

ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS

กรุณาเปิดการตั้งค่า "iCloud Drive" และ "ข้อมูลสำรอง iCloud"
หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ

- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android

กรุณาอนุญาตให้ LINE เข้าถึง "รายชื่อติดต่อ" ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"

กรณีสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จ

หากสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้แสดงที่การแจ้งเตือนและหน้าจอตั้งค่า

หากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ

- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ

วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้

- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้

เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้

หากคุณดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE หรือเรียกคืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอที่อยู่ในห้องแชท หรือใน เมนู

ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น

หรือ

หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE

เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น
การเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมด ต้องเรียกคืนจาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้

หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น

หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณา เรียกคืนประวัติการแชท จาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

เมื่อ LINE ทำงานช้า ขอแนะนำให้ลบข้อมูลแคชซึ่งเป็นข้อมูลที่แอปพลิเคชัน LINE บันทึกไว้ชั่วคราว

ขณะใช้งาน LINE ระบบจะเก็บสะสมข้อมูลแคช, ประวัติการแชทต่างๆ จึงอาจทำให้แอปพลิเคชันหนักหรือทำงานช้าลง

ข้อมูลเพิ่มเติม :

- การลบข้อมูลแคชไม่มีผลต่อประวัติการแชท
- เมื่อลบข้อมูลแคชจะไม่สามารถดูรูปหรือวิดีโอที่หมดระยะเวลาจัดเก็บได้

คุณสามารถลบข้อมูลแคชของแอปพลิเคชัน LINE ได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้
* ลิงก์ที่แสดงในขั้นตอนด้านล่างสามารถเปิดได้บน อุปกรณ์หลัก เท่านั้น

1. เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" >

(หรือเปิดหน้าตั้งค่า) > "แชท"
2. เลือกที่ "ลบข้อมูล"
3. เลือกที่ "ลบ" ข้าง "ข้อมูลแคช"

นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้ LINE ทำงานเร็วขึ้นได้โดยลบประวัติการแชท, รูป หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่จำเป็นภายใน ห้องแชท และ โอเพนแชท
* ไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทและรูปที่ลบไปแล้วได้

หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
- วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อพบปัญหาใน LINE

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE

ศูนย์ช่วยเหลือ

ต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

ปัญหาการแชท

ปัญหาการแชท

รับส่งข้อความไม่ได้

ข้อความแชทหายไป

มีข้อความว่า "แชทกับเพื่อนใหม่กันเถอะ" ส่งมาจากเพื่อนที่ไม่ได้ส่งข้อความติดต่อกัน

ใช้งานบางฟังก์ชันไม่ได้กะทันหัน

ส่งข้อความแชทใน LINE ไม่ได้โดยไม่ทราบสาเหตุ

ไม่สามารถรับส่งหรือเล่น รูป/วิดีโอ/ข้อความเสียง

ข้อมูลรายการแชทไม่ถูกต้อง

กรณีที่พบปัญหาตอนสำรองข้อมูล (บันทึก) หรือเรียกคืนประวัติการแชท

วิธีแก้ปัญหา LINE ทำงานช้าโดยลบข้อมูลแคช