音声通話やビデオ通話はインターネット回線を使用しているため、以下の要因によって相手の声が聞こえなくなることや音声が途切れ途切れになってしまうといった現象が発生いたします。
安定したネット環境にてご利用いただけますようお願いいたします。
問題が発生する主な要因
- 不特定多数の人が使用するWi-Fiやネットワークを利用している(3G/4G回線の使用を推奨)
- アプリの更新やファイルのアップロード/ダウンロードが行われている
- 電波が微弱である
- ルーターの設定が影響している
また、以下の操作および設定の見直しをお客さまと相手の方、双方で試してください。
試してほしい内容
- アプリを最新版にアップデート
- 端末の再起動
- スピーカーのオン/オフおよびボリュームの調整
ご意見ありがとうございます。
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