LINE

問題が発生している場合

問題が発生している場合

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle
LINE が起動しない場合や、突然閉じてしまう(クラッシュ)場合は以下の手順を実施してください。

◆確認事項◆
1)アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行ってください。
http://line.me/update

2)端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動(端末の電源オフ→電源オン)の方法が異なりますので、マニュアルを確認の上、お試しください。

3)OSのバージョンアップ
ご利用の端末のOSバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
それぞれ以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

[iOS]
端末の[設定]>[一般]>[ソフトウェアアップデート]

4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要があれば解除してください。

5)ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。

6)端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、適宜不要なアプリやデータを削除してください。

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問題のあるアプリを再起動するには? toggle
アプリの動作などで何か問題が発生した場合には、以下の手順で動作しているアプリの再起動(あるいは終了)をお試しください。

◆アプリを再起動させる手順◆
1)iPhoneのホームボタンを2回押す
2)終了させるアプリのプレビュー画面を上にスワイプ
 ※起動中のアプリが多い場合はプレビュー画面を左右にスワイプ
3)iPhoneのホームボタンを押し、マルチタスク画面を閉じる
4)アプリを起動させる

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、問題報告フォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
問題の報告をする前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

▼LINEヘルプページ
https://help.line.me/line/IOSSecondary/

ヘルプを見ても問題が解決しない場合、問題報告フォームからご報告ください。

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LINE お問い合わせ履歴とは? toggle
LINE お問い合わせ履歴は、カスタマーサポートへのお問い合わせと回答をLINEアプリ内で見ることができるページです。
※カスタマーサポートからのご案内は、お問い合わせの際に入力いただいた返信用メールアドレスにもお送りします

Service Messages公式アカウントから届くお知らせのリンクから確認することができます。
※Service Messages公式アカウントの詳細は、こちらを参照してください

LINE お問い合わせ履歴に表示されるステータスは以下をご参照ください。

回答準備中:カスタマーサポートで受付済みのお問い合わせ、またはお客さまから再度ご連絡が必要なご案内をお送りしたお問い合わせ
回答完了:カスタマーサポートから回答をお送りしたお問い合わせ
終了:重複などの理由によりカスタマーサポートから回答しなかったお問い合わせ

なお、受付から1年間のお問い合わせを確認することができます。

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Service Messages公式アカウントとは? toggle
Service Messagesは、お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際に、カスタマーサポートからのお知らせをお送りする公式アカウントです。
※LINEおよび関連サービスのアプリ内からのお問い合わせやLINEログインをしたお問い合わせが対象です

お問い合わせを受付した際とカスタマーサポートからご案内をお送りした際にメッセージが届きます。

届いたメッセージから「LINE お問い合わせ履歴」を開いて、お問い合わせ内容やカスタマーサポートからのご案内を確認することができます。

なお、Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止することはできません。

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問い合わせをしたが、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きません toggle
Service Messages公式アカウントからのお知らせは、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせにお送りしています。

その他のお問い合わせでは、Service Messages公式アカウントからのお知らせは届きません。

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LINE お問い合わせ履歴に表示されません toggle
LINE お問い合わせ履歴は、LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいたお問い合わせで利用できます。

対象のお問い合わせの場合、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きます。

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LINE お問い合わせ履歴にアクセスできません toggle
LINE お問い合わせ履歴には、Service Messages公式アカウントのお知らせからのみアクセスできます。

なお、PC版LINEでは利用できません。

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