LINEヘルプセンター

更新日: 2024年12月20日

LINEアカウントの乗っ取り（詐欺）手口や事例、乗っ取られたときの対処法をご案内します。

重要

LINEの登録情報（電話番号⋅メールアドレス⋅パスワード）や認証番号を聞き出したり、画面に入力させたりする行為は全て詐欺です。
自分でLINEの引き継ぎを行う以外に、LINEの登録情報を使用することはありません。

目次
- LINEアカウントの乗っ取り手口や事例は？
- LINEアカウントは、どのようにして乗っ取られますか？
- フィッシングサイトにログインしてしまった場合は、どうしたらいいですか？
- LINEアカウントを乗っ取られている可能性がある場合は、どのような対応が必要ですか？
- LINEアカウントが乗っ取られたら、どのようなことが起こりますか？

LINEアカウントの乗っ取り手口や事例は？

アカウントの乗っ取り手口の具体例や文面⋅文章の事例をご紹介します。
以下のようなメッセージは全て詐欺のため、届いた場合は絶対に反応しないでください。

メッセージの文面⋅文章例
-「アカウントがロックされた（またはLINEのデータが消失した）ので、以下のURLにログインして解除の手助けをしてほしい」というようなメッセージ
このメッセージのURLを開くと偽のLINEログイン画面に誘導されてしまいます。
LINEではこのような方法で、LINEアカウントのロック（利用規約違反による規制）を解除したり、消失したデータを復元したりすることはありません。

メッセージの一例 1

‐ 宅配業者を装った人物から、SMSやメールを通じて送られてくる「不在のためお荷物を持ち帰りました。ご確認ください。」といったメッセージ
このメッセージのURLを開くと「再配達のために必要です」と偽のLINEログイン画面に誘導されてしまいます。
宅配業者を装ったメッセージの一例

‐ 友人になりすましたLINEやSNSなどを通じて「携帯番号教えて」「認証番号を教えて」というメッセージ

‐ 「私のペットに投票してくれない?」などのオンライン投票を促すメッセージ
「私のペットに投票してくれない？」などのオンライン投票を促すメッセージから、LINEに登録している電話番号⋅パスワードなどを入力させる画面に誘導する
オンライン投票を促す詐欺画面の一例

LINEアカウントはどのようにして乗っ取られますか？

LINEアカウントの不正ログイン（乗っ取り）の多くは以下のような操作によって発生します。

乗っ取られるきっかけとなりうる操作
- 第三者（友だち⋅家族含む）にLINEの電話番号と認証番号を伝えた
- LINE引き継ぎ以外の画面で電話番号と認証番号を入力した

LINEの登録情報（電話番号⋅メールアドレス⋅パスワード）や認証番号を詐欺画面に入力させLINEアカウントを乗っ取る悪質な行為は「フィッシング詐欺」と呼ばれます。
フィッシング詐欺は、知り合いや企業からの連絡に見せかけたり、LINEアカウントの安全が脅かされているといった不安を煽るメッセージを送ってきたりなど、様々な手法で行われます。

上記のようなメッセージを受け取ったら、本文内のリンクを開いたり、リンクを開いた後のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
もし、ログインしてしまった場合でも、認証番号は絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトにログインしてしまった場合はどうしたらいいですか？

フィッシングサイトにログインしてしまった場合は、以下の内容をご確認ください。

① LINEのパスワードを変更する
② 他社サービスのパスワードを変更する
他社サービスでLINEに登録しているパスワードを使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。
③ LINEに連絡する
LINEを名乗る不審なメールやメッセージを発見した場合は、報告をお願いします。

LINEアカウントを乗っ取られている可能性がある場合は、どのような対応が必要ですか？

LINEアカウントを乗っ取られている可能性がある場合は、「LINEアカウントを乗っ取られた／乗っ取られた可能性がある」をご確認ください。

LINEアカウントが乗っ取られたらどのようなことが起こりますか？

LINEアカウントが乗っ取られてしまうと、家族や友人に以下のような被害が及んでしまうことがあります。

① 家族や友人にプリペイドカードやウェブマネーなどの購入を促すメッセージが送信される
② LINEアカウントに登録されているメールアドレスやパスワードが変更される
③ LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す

もし被害にあってしまったら110番、または警察相談専用電話「#9110」番や消費者ホットライン「188」をご利用ください。
※「#9110」番は、全国どこからでも、電話をかけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながる全国共通の電話番号です。

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更新日: 2024年12月2日

一部のお客さまにて発生しておりました、LINEのアルバムのサムネイルで他のユーザーの画像が表示されるなど正しく表示されない不具合につきまして、2024/11/30 1:14(GMT+9)に修正対応が完了し、LINEアプリのアップデートも実施いたしました。

お手数ではございますが、LINEアプリのアップデートをお願いいたします。

なお、何らかの理由によりLINEアプリのアップデートができない場合は、以下の手順を実施ください。

iOSをお使いの方

操作手順
1)アルバムが保存されているトークルームを開き、画面右上のメニュー

をタップ
2)[設定]＞[データの削除]をタップ
3)[アルバムのキャッシュ]を削除

Androidをお使いの方

操作手順
1)OSの[設定]をタップ
2)[アプリ]＞[LINE]＞[ストレージとキャッシュ]をタップ
3)[キャッシュを削除]をタップ
※ご利用の端末によって項目名や手順が異なる場合があります

また、誤った写真が表示されても拡散しないようお願いいたします。

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更新日: 2024年10月31日

PC版LINEアカウントにログインできない場合、以下のいずれかをご確認ください。

目次

‐ 「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される場合
‐ 「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合

「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示される場合
「メールアドレスまたはパスワードが間違っているかLINEに登録されていません。」と表示され、PC版LINEにログインができない場合は、PCで作成したLINEアカウントの可能性があります。

参考

スマートフォンで登録したLINEアカウントはPC版LINEやiPad版LINEで同じアカウントを利用できます。

対象ユーザーに送付したメールのお知らせ内容
- 2024年8月27日までにスマートフォンへの引き継ぎをお願いするメールをお送りしました
- 2024年8月27日以降、スマートフォンに引き継ぎされていないLINEアカウントは利用できなくなりました

該当LINEアカウントのデータについて
引き継ぎが行われなかった場合、LINEアカウントのデータは関連法規に従って一定期間保存された後、削除されます。

PCで作成したログインできないLINEアカウントについて
- スマートフォンがあれば、同じアカウントを使い続けることができます。
- スマートフォンには有効な電話番号が必要です。
- スマートフォンで何もせずに、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせをする場合は、ログインはせずに「ログインせずに続ける」をクリックしてください。
お問い合わせ後、詳しい手続きを個別にご案内します。

注意

1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録することはできません。

「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示される場合
「一時的にログインできない」/「ネットワーク接続を確認して、もう一度お試しください。」と表示され、PC版LINEにログインができない場合は、利用しているPC版LINEのバージョンやOSがサポート終了になった可能性があります。

ヘルプでお知らせした内容
- 2024年8月19日をもって、PC版LINEアプリバージョン8.3.0以下のサポートを終了しました。

対応方法
[Windows 10／macOS Big Sur 11.0以上]
LINEアプリバージョン8.4.0以上にアップデート（Windows⋅Mac）することで、LINEを利用できます。
※「すでにほかのバージョンのLINEを利用中です。」と表示される場合は、ご利用のPCに複数のLINEアプリがインストールされている可能性があります。バージョン8.3.0以下のLINEアプリのアンインストールをお試しください。

[Windows 8.1／macOS Catalina 10.15.7以下]
LINEアプリバージョン8.4.0以上にアップデートできないため、LINEアプリを利用できません。
※OSバージョンをアップデートすると、利用可能になります

参考

上記のいずれかにも当たらないが、ログイン問題が発生している場合は、PC版LINEのログイン／ログアウトに問題が発生しているをご確認ください。

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更新日: 2024年12月19日

トークルームで使用できるLINEのデフォルト絵文字を、2024年11月25日よりリニューアルしました。
リニューアルされた絵文字を利用するには、LINEを最新版にアップデートしてください。
※利用開始のための操作は必要ありません

なお、これまで提供していたLINEのデフォルト絵文字は、スタンプリストに表示されなくなります。（絵文字タブから消えます）

以前利用したLINEのデフォルト絵文字を引き続き利用したい場合は、以下をご参考ください。

以前のLINEのデフォルト絵文字をダウンロードする方法
1)スマートフォン版LINEで、スタンプショップ内のダウンロードページを表示
2)各絵文字をタップ
3)[ダウンロード]＞[OK]をタップ

ダウンロードした以前のLINEのデフォルト絵文字は、スタンプ一覧の上部左側に表示されます。

参考

送受信時に問題が発生している場合は、絵文字の再ダウンロードをお試しください。

操作手順
1)スマートフォン版LINEの[ホーム]＞

[設定]＞[スタンプ]＞[マイスタンプ]をタップ
2)以前のLINEのデフォルト絵文字の横にある[ダウンロード]をタップ

※絵文字の再ダウンロードは、送信側と受信側の両方でお試しください

詳細は、LINEスタンプの公式ブログをご参考ください。

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更新日: 2024年11月25日

2024年11月5日をもちまして、スマートフォン版LINEアプリバージョン12.18.0未満のサポートを終了しました。

LINEアプリバージョン12.18.0未満ではLINEを利用できません。

ご利用のiOS／Androidのバージョンによって対応が異なるため、以下をご確認ください。

[iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上]
LINEアプリバージョン12.18.0以上にアップデートすることで、LINEを利用できます。

[iOSバージョン 13.7.0／Androidバージョン 6.0.1以下]
LINEアプリバージョン12.18.0以上にアップデートできないため、LINEアプリを利用できません。
※iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上にアップデートすると、利用可能になります

[iOSバージョン 14.0／Androidバージョン 7.0.0以上]にも関わらずLINEアプリをアップデートできない場合は「LINEのインストールや更新（アップデート）ができない」をご確認ください。

参考

【iOSバージョン14.0以上をご利用の方】
「このアプリの旧バージョンをダウンロードしますか？」というポップアップが表示され、ダウンロードをタップしてもダウンロードができない場合、LINEアプリをインストールした際に使用したApple Account（旧Apple ID）を変更していないかご確認ください。

Apple Account（旧Apple ID）を変更している場合

現在利用しているApple Account（旧Apple ID）でLINEアプリの再インストールが必要となりますが、ご利用中の環境ではLINEアプリを再インストールすることができません。
推奨環境下のOSでLINEアプリが利用可能な機種への変更をご検討ください。
※App Storeでは、最新のLINEバージョンしか新規インストールできません

Apple Account（旧Apple ID）を変更していない場合

現在利用している利用端末の設定からApple Account（旧Apple ID）を一度ログアウトし、再ログインを行ってからLINEのアップデートが可能かお試しください。
Apple Account（旧Apple ID）の再ログインを行っても問題が解決されない場合は、Apple社にお問い合わせください。

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更新日: 2024年10月25日

LINE VOOMでは、2024年10月22日（火）より順次、LINEの友だちがLINE VOOMのフォローリストに自動で追加されます。

以下の2つの条件を全て満たしている方は今回の更新の対象です。

- LINEのバージョン 11.20.0以上の方
- 過去12カ月以内にLINE VOOMにアクセスしたことがある方

※LINEのトークにて「Service Messages」から「【お知らせ】LINE VOOMフォローリストの更新」というメッセージが送られていない場合は更新の対象外です

フォローリストへの自動追加を希望しない場合は、2024年10月21日（月）までに以下の設定を行ってください。

設定手順
1)[設定]＞[LINE VOOM]＞[アカウントのおすすめ]をタップ
2)フォローするアカウント、フォローしないアカウントを選択して[完了]をタップ

参考

[アカウントのおすすめ]に表示されるアカウントはフォローをしていないアカウントのみ表示されます。
そのため[完了]をタップ後もフォローしなかったユーザーは再度表示されます。
[アカウントのおすすめ]は、2024年10月22日（火）以降はフォローリストの更新が完了するまで表示されません。

スケジュールやよくある質問など、詳細はLINE VOOMフォローリストの更新に関するお知らせをご確認ください。

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更新日: 2024年11月29日

Keepサービスの終了について
Keepサービスは、2024年8月28日（水）14:00に終了しました。

参考

2024年11月28日（木）をもって、LINE Keepに保存していたデータのダウンロード申請受付は終了しました。

《LINE Keepデータのダウンロード有効期限》
2024年12月28日（土） 23:59まで

【Android端末をご利用の方】
ダウンロード申請後、配布されたファイルのパスワードが入力できない場合は、ファイル解凍アプリの利用をご検討ください。

Keepメモの利用について
Keepサービスの代替として「Keepメモ」を利用できます。
Keepメモは「自分のみ見ることができる個人的なトークルーム」で、引き続きコンテンツの保存が可能です。

Keepメモの詳細は「Keepメモの基本的な使い方」をご確認ください。

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【重要】LINEアカウントの乗っ取りにご注意ください

一部のユーザーで、LINEアルバムのサムネイルに他人の画像が表示される不具合について

PCで作成し利用されたLINEアカウントにログインできない場合の対応

LINEのデフォルト絵文字のリニューアルについて

iPad用ヘルプについて

スマートフォン版LINEアプリ バージョン12.18.0未満のサポート終了について

LINE VOOMフォローリストの更新について

Keepサービスの終了と保存データについて

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