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¿Qué es Anclar? toggle
Es una función que te permite colocar ciertos elementos al principio de las listas que tengas en Keep.

Cómo anclar un elemento
- Pulsa el botón con los 3 puntos en elemento en cuestión, y selecciona Anclar.
- Selecciona el elemento en cuestión, y pulsa el botón blanco de anclar. 

Cómo desanclar un elemento
- Pulsa el botón con los 3 puntos en elemento en cuestión, y selecciona Desanclar.
- Selecciona el elemento en cuestión, y pulsa el botón negro de anclar.

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¿Qué es Keep Memo? toggle
Es una función que te permite guardar datos en un chat privado especialmente para ti.
(Si no te aparece el chat de Keep Memo, intenta actualizar tu aplicación LINE.)

Los textos, links, archivos multimedia y otros tipos de archivos que envíes a Keep Memo, también podrá ser visualizado en tu Keep. Sin embargo, debes de tener en cuenta que lo que envíes no se almacena automáticamente en Keep.
(Si quieres guardar los datos que enviaste a Keep Memo en tu Keep, consulta aquí.)

Ahora, debes de tener en cuenta lo siguiente:

- Solo se genera un chat de Keep Memo por cada usuario.
- No es posible modificar el nombre o cambiar de foto de perfil de este chat.
- Las Notas y Álbumes no están disponibles para Keep Memo.
- El chat de Keep Memo no se puede eliminar.

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Quiero guardar los datos de Keep Memo en mi Keep toggle
Para hacerlo, sigue uno de estos procedimientos:

Desde el chat de Keep Memo
1. Mantén pulsado el elemento que quieres guardar, y pulsa Guardar en Keep.
2. Pulsa Keep.
(También puedes seleccionar varios elementos al mismo tiempo.)

Desde la sección Keep del chat
1. Pulsa el botón de Keep en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa el elemento que quieres guardar.
3. Abre el menú de la parte superior, y pulsa Guardar en Keep.
(Si el elemento seleccionado, ya está guardado en Keep, no te aparecerá esta opción.)

Por otro lado, ten en cuenta que si anclas un elemento o modificas un texto en Keep, dicho elemento será guardado en Keep automáticamente. Para más información sobre la función Anclar, consulta aquí.

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Quiero eliminar elementos de Keep Memo toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

Ten en cuenta que los elementos que elimines de Keep Memo se dejarán de mostrar en la lista de tu Keep.
(Si dichos elementos han sido guardados en Keep, solo se eliminarán del chat de Keep Memo.)

1. Mantén pulsado el elemento en cuestión.
2. Selecciona Eliminar (Borrar) o Eliminar mensajes, y pulsa Borrar (Eliminar) > Borrar (Eliminar).
(También puedes seleccionar varios elementos al mismo tiempo.)

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Quiero comprobar mi Keep toggle
Para acceder a tu Keep, sigue uno de estos procedimientos:

- Ve a la sección de Amigos, y pulsa el logo de Keep que aparece al lado de tu nombre.
- Ve a la sección de Amigos, pulsa tu nombre y selecciona Keep.
- Ve a la sección de Chats, abre Keep Memo, y pulsa Keep en la parte superior de la pantalla.

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¿Cómo hago para ocultar un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Pulsa Editar en la parte superior izquierda de la pantalla.
3. Selecciona el chat en cuestión, y pulsa No mostrar.

Recuerda que también puedes deslizar el chat hacia la izquierda y seleccionar No mostrar > No mostrar.

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Quiero volver a mostrar el chat de Keep Memo toggle
Si quieres volver a mostrar el chat Keep Memo que habías ocultado anteriormente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa el logo de Keep que aparece al lado de tu nombre.
2. Pulsa el menú con los 3 puntos en la parte superior y abre Keep Memo.

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Quiero comprobar el espacio libre de mi Keep toggle
Para comprobar la cantidad de memoria disponible, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa el logo de Keep que aparece al lado de tu nombre.
2. Abre el menú de la parte superior y selecciona (Ajustes) Configuración para comprobar el espacio de tu Keep.

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Quiero que Keep Memo siempre salga al principio de mi lista de chats toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el chat de Keep Memo.
2. Pulsa el botón para Anclar el chat.

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¿Cómo puedo compartir en otras aplicaciones lo que tengo en Keep? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa el Keep al lado derecho de tu perfil.
2. Selecciona los elementos en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Pulsa Compartir y selecciona la aplicación en cuestión.

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Quiero eliminar elementos que guardé en Keep toggle
Para hacerlo sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Eliminación múltiple
1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Keep al lado derecho de tu perfil.
2. Selecciona la categoría de los elementos que quieres eliminar.
3. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa Seleccionar.
4. Elige los elementos en cuestión, pulsa el botón con forma de papelera en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Eliminar.

Eliminación individual
1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Keep al lado derecho de tu perfil.
2. Selecciona la categoría de los elementos que quieres eliminar.
3. Elige el elemento en cuestión, pulsa el botón con forma de papelera en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Eliminar.
4. Pulsa Borrar (Eliminar).

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¿Cómo hago para subir datos a Keep? toggle
Para subir datos (textos, archivos multimedia u otro tipo de archivos) a Keep, sigue estos procedimientos:

Imágenes y vídeos
1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Keep al lado derecho de tu perfil.
2. Pulsa el botón + en la parte superior derecha de la pantalla, y selecciona Multimedia.
3. Selecciona el archivo que quieres subir desde tu galería y pulsa OK.

Texto
1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Keep al lado derecho de tu perfil.
2. Pulsa el botón + en la parte superior derecha de la pantalla, y selecciona Texto.
3. Introduce el texto que quieres subir, y pulsa Guardar.

Archivos
1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Keep al lado derecho de tu perfil.
2. Pulsa el botón + en la parte superior derecha de la pantalla, y selecciona Archivo.
3. Selecciona los archivos que tienes guardados en tu Android.

URL
1. Copia el link (enlace) en cuestión, y abre Keep.
2. Pulsa Agregar (Añadir) en la parte inferior de la pantalla.

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¿Qué son las colecciones? toggle
Las colecciones son una función que te permite organizar los elementos que tengas en Keep.

Para usar esta función, sigue estos pasos:

Desde Keep
1. Selecciona los elementos que quieres organizar, y pulsa el botón +.
2. Selecciona la colección de tu preferencia.

Desde un chat
1. Mantén pulsado el elemento que quieres guardar, y pulsa Guardar en Keep.
2. Pulsa Keep.
3. Una vez que te aparezca que se guardó en Keep, pulsa Colección.
(Si quieres crear una nueva, pulsa el botón +.)

Ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible crear hasta 100 colecciones.
- El almacenamiento en las colecciones es ilimitado.
- Los elementos que hayas guardado no se eliminan, aunque borres una colección.
(No es posible cambiar el nombre o eliminar la colección de Favoritos.)

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¿Cuál es el periodo y espacio de almacenamiento establecido? toggle
En Keep, puedes almacenar puedes almacenar hasta 1 GB de datos bajo un periodo de almacenamiento ilimitado.. 

Sin embargo, los datos que ocupen mas de 50 MB por archivo, solo se almacenarán por un periodo de 30 días, por lo que,  te aparecerá una cuenta regresiva en el archivo en cuestión.
(Los archivos multimedia y otro tipo de archivos enviados en Keep Memo solo estarán disponibles para Keep por un tiempo limitado.)

Imágenes y archivos: Ilimitados
Vídeos: Hasta 5 minutos por vídeo.
Textos: Hasta 10 000 caracteres.

Ahora, si tienes problemas para guardar elementos en Keep. te recomendamos comprobar el espacio libre disponible en tu Keep.

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Aún me queda espacio libre, pero no puedo guardar archivos. toggle
Si no puedes subir archivos a Keep, es posible que el espacio de almacenamiento en tu dispositivo no sea suficiente. 
Por favor, elimina los datos que no uses si es necesario.

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No puedo encontrar un archivo que había guardado toggle
Los archivos que guardes aparecerán una vez que hayan sido cargados.
Si aún no te aparecen, es posible que la carga a nuestros servidores no haya sido finalizada.
Por favor, espera un momento y vuelve a intentarlo.

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No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si usas una de las versiones 7.0.x de iOS, no será posible utilizar la función para visualizar los archivos. Por favor, comprueba la versión de tu sistema operativo.

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¿Para qué sirve Keep? toggle
Keep es un servicio de almacenamiento con el que puedes guardar los textos de tus chats, imágenes, videos, mensajes de voz y muchos más tipos de información directamente en un servidor y compartirlos de la manera más sencilla.

Si quieres comprobar los archivos guardados en tu Keep, ve a la sección de Amigos, y pulsa el logo de Keep al lado de tu nombre.

Páginas de Ayuda relacionadas
Quiero comprobar mi Keep
¿Cuál es el periodo y espacio de almacenamiento establecido?

Por otro lado, recuerda que también puedes utilizar el chat de Keep Memo para administrar tus cosas y comprobarlas en Keep.

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Cuentas oficiales

Información general

Adevertencias en el uso de las llamadas toggle
Últimamente hemos recibido informes de casos de extorsión haciendo uso de la función de videollamadas.

Rogamos a los usuarios evitar el intercambio de imágenes privadas comprometedoras con cuentas desconocidas o de poca confianza.

Caso reportado
La cuenta oficial solicita el intercambio de imágenes privadas a través de una videollamada.

El contenido de la videollamada fue grabado y utilizado para amenazar a la víctima con mostrar dicho contenido a la luz pública, solicitando a cambio el pago de dinero.

Si recibes solicitudes similares a la mencionada anteriormente, por favor, no dudes en denunciar y bloquear dicha cuenta oficial.

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¿Qué son las Cuentas oficiales? toggle
Las Cuentas oficiales son cuentas recomendadas oficialmente por LINE. 

A través de estas Cuentas podrás estar al tanto de las noticias, ver las cuentas de los famosos y usar las cuentas de servicios de traducción.

También, añadiendo estas cuentas recibirás los mensajes que envíen tus actores, modelos y artistas favoritos.

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¿Cómo puedo añadir una Cuenta oficial a mi lista de Amigos? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Amigos y pulsa Cuentas oficiales.
2. Pulsa el logo de las cuentas oficiales en la parte superior derecha de la pantalla, realiza la búsqueda o selecciona la cuenta oficial en cuestión, y añádela.

(Ten en cuenta que el ID de las cuentas oficiales incluye una arroba "@".) 

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Me llegó una notificación desde la cuenta oficial de LINE toggle
La cuenta oficial bajo el nombre de "LINE" forma parte de nuestro servicio y es totalmente segura.

Esta cuenta oficial fue creada como una medida se seguridad, ya que te indica las transferencias de cuenta realizadas y los inicios de sesión desde otros servicios vinculados de LINE. Para más información consulta la opción que se adecúe a tu caso:

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Recibí un mensaje de inicio de sesión desde un iPad o PC toggle
Estos mensajes son enviados al intentar iniciar sesión desde la versión de LINE para PC o iPad, utilizando el correo electrónico y la contraseña registrada en la cuenta de cada usuario.

Si la contraseña introducida al iniciar sesión no es correcta, recibirás un mensaje indicando un inicio de sesión fallido. Asimismo, se envían notificaciones cuando los datos introducidos son correctos

Si recibes estos mensajes, pero no recuerdas haber intentado iniciar sesión, es posible que ocurra lo siguiente:

- Algún usuario de LINE tiene un correo electrónico parecido al registrado en tu cuenta, y lo ha introducido por error al iniciar sesión desde su PC.
- Un tercero está intentando acceder a tu cuenta con tus datos.

Si experimentas este tipo de problemas, por favor, cambia de contraseña. Para más información sobre cómo cambiar de contraseña, consulta esta sección de Ayuda. 

Por otro lado, si tienes desactivada la función para Habilitar otros dispositivos en la sección de Cuenta de la configuración, no será posible iniciar sesión desde otros dispositivos aunque los datos que se introduzcan sean correctos.Para información detallada sobre el acceso desde otros dispositivos, pulsa aquí. 

Ahora, si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.

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Recibí un mensaje indicando el fin del servicio de la versión de LINE para PC toggle
En ciertos casos, si estás usando una versión antigua de la versión de LINE para PC, es posible que recibas un mensaje indicando el fin del servicio de dicha versión de LINE. Lo sentimos, pero en ese caso, no será posible iniciar sesión.

Si estás intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Por favor, actualiza la versión de LINE para PC que estás utilizando.

Si no recuerdas haber intentando iniciar sesión y recibes el mensaje
Es posible que ocurra lo siguiente:

- Algún usuario de LINE tiene un correo electrónico parecido al registrado en tu cuenta, y lo ha introducido por error al iniciar sesión desde su PC.
- Un tercero está intentando acceder a tu cuenta con tus datos.

En este caso, te recomendamos cambiar de contraseña. Para más información sobre cómo cambiar de contraseña, consulta esta sección de Ayuda.

Ahora, si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.

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Recibí un mensaje indicando un inicio de sesión desde otro dispositivo toggle
Este mensaje se recibe al iniciar sesión luego de reinstalar la aplicación o al transferir una cuenta utilizando los datos registrados en la misma.

Ahora, si recibiste este mensaje, pero no recuerdas haber realizado alguna de las operaciones mencionadas anteriormente, es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión en tu cuenta utilizando tus datos.

Si aún tienes acceso a tu cuenta, por favor comprueba esta sección de Ayuda y cambia tu contraseña.

Por otro lado, si a pesar de haber cambiado de contraseña, sigues recibiendo notificaciones, te recomendamos cambiar el correo registrado en tu cuenta de LINE. Para más información sobre cómo cambiar de correo electrónico, pulsa aquí.

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Recibí un mensaje indicando la solicitud de verificación de mi número en otro dispositivo toggle
Este mensaje se envía al realizar la verificación, utilizando el número de teléfono registrado en tu cuenta de LINE.
(Cada código de verificación es privado. Por favor no lo compartas.)

Si recibes este mensajes, pero no recuerdas haber intentado la verificación, es posible que ocurra lo siguiente:

- Otro usuario ha introducido tu número de teléfono por error.
- Tu número de teléfono está siendo utilizado por un tercero de forma ilícita.

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Recibí un mensaje indicando un inicio de sesión toggle
En caso de que hayas iniciado sesión desde un sitio con LINE Login v2.1, la próxima vez que accedas a un sitio con SSO* (Single Sign On) recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE incluyendo la siguiente información.
como medida se seguridad

Por otro lado, recuerda que los sitios con otras versiones de LINE Login solo envían las notificaciones de inicio de sesión convencionales.

Si se inició sesión
------------------------------
Se inicio una sesión en {nombre del servicio} con {iPad, Mac, etc.}**
Dirección IP: {www.xxx.yyy.zzz}
Ubicación: {xxxxx} Si no recuerdas haber iniciado una sesión, cierra dicha sesión y cambia de contraseña.
- Cerrar sesión: https://line.me/R/nv/connectedDevices/
- Cambiar contraseña: https://help.line.me/line/?contentId=20000062
-------------------------------

Si no se inició sesión
-------------------------------
No se pudo iniciar sesión en {nombre del servicio} con {iPad, Mac, etc.}**
Dirección IP: {www.xxx.yyy.zzz}
Ubicación: {xxxxx} Si no recuerdas haber iniciado una sesión, comprueba los dispositivos conectados y cambia de contraseña.
- Dispositivos conectados: https://line.me/R/nv/connectedDevices/
- Cambiar contraseña: https://help.line.me/line/?contentId=20000062
-------------------------------

* Single Sign On: Sistema de identificación con el que es posible a través de una cuenta tener múltiples accesos a otros sitios web sin necesidad de introducir datos como el correo electrónico y tu contraseña.
** En ciertos casos se omite o simplifica el mensaje.

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LINE para PC

Quiero usar LINE en mi PC toggle
Para poder usar la versión de LINE para PC, tienes que haber registrado un correo electrónico en la cuenta de LINE de tu teléfono inteligente. Para más información sobre cómo registrar un correo electrónico en LINE, consulta aquí. 

Una vez que hayas registrado tu correo electrónico, descarga la versión de LINE para PC e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña registrada previamente.

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No quiero permitir el acceso desde la versión de LINE para PC toggle
Si no quieres permitir el acceso a tu cuenta desde la versión para PC, puedes cambiar la configuración siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).



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¿Cómo compruebo si la versión de LINE para PC está conectada? toggle
Para comprobarlo sigue estos pasos desde tu teléfono inteligente:
 
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Dispositivos conectados. (Esta opción te permite cerrar la sesión de tu PC.)
 

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LINE para iPad

No quiero permitir el acceso desde la versión de LINE para iPad toggle
Puedes cambiar la configuración siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Habilitar otros dispositivos (Sesión múltiple).




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¿Cómo compruebo si la versión de LINE para iPad está conectada? toggle
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuentas.
2. Pulsa Dispositivos conectados. (Esta opción te permite cerrar la sesión de tu iPad.)
 

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Otros

Quiero comprobar si mi LINE y otros servicios están activos en otros dispositivos toggle
Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Cuenta.
2. Pulsa Dispositivos conectados.
Con esta opción podrás comprobar el nombre del dispositivo conectado, la hora de inicio de sesión y cerrar la sesión iniciada si es necesario.

Ahora, debes de tener en cuenta que LINE solo permite utilizar una cuenta de LINE para cada dispositivo. Para más información, consulta aquí.

Si encuentras algún inicio de sesión sospechoso, cierra dicha sesión y cambia tu contraseña. Asimismo, recuerda que también puedes cerrar todas las sesiones iniciadas de una sola vez.

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¿Qué es LINE Labs? toggle
Es un servicio oficial de LINE que te permite experimentar nuevas funciones que aún no se implementan en la aplicación. Para probarlas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > LINE Labs.
2. Activa la función que quieres probar.

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Quiero usar ciertas funciones sin tener que abrir la aplicación toggle
Si mantienes pulsado el logo de LINE de la aplicación, podrás encontrar atajos para lo siguiente:

- Crear un chat.
- Hacer pagos usando Mi Código.
- Abrir el lector QR.
- Detener las notificaciones temporalmente.

Si tienes un dispositivo Android es posible que estas funciones no se muestren, dependiendo del lanzador (launcher) que uses.

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¿Qué es Text scan? toggle
Es una función de reconocimiento óptico de caracteres que te permite digitalizar texto incluido en imágenes.
Asimismo, cuenta con opciones para copiar traducir y enviar el texto digitalizado.

Si quieres información sobre cómo copiar o traducir el texto digitalizado, consulta los siguientes procedimientos:

Fotos nuevas
1. Pulsa el botón con forma de cámara al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Desliza hacia la derecha el menú de la parte inferior de la pantalla, selecciona Text scan.
3. Saca la foto de tu preferencia.
(También puedes utilizar el botón [A] para fotos ya existentes.)

Imágenes de un chat
1. Pulsa la imagen en el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón [A].

Fotos de la galería
1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona la imagen en cuestión.
3. Pulsa el botón [A].

Lector QR
1. Ve a la sección de Amigos o Chats, y pulsa el botón de código QR en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Text Scan.
3. Saca la foto de tu preferencia.

Si quieres información sobre cómo copiar o traducir el texto digitalizado, consulta esta sección de Ayuda.

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¿Para que sirve el lector QR? toggle
Es una función que te permite escanear todo tipo de códigos QR* siguiendo estos procedimientos:
* Código QR es una marca registrada por DENSO WAVE INCORPORATED.

Desde la barra de búsquedas (Disponible en las secciones de Amigos y Chats.)
1. Pulsa el botón de QR al lado derecho de la barra de búsqueda.
2. Pulsa Escanear código QR.

Desde la sección para Añadir Amigos
1. Ve a la sección Amigos, y pulsa Agregar Amigos (Añadir Amigos).
2. Pulsa Código QR.

Desde la sección de Configuración
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Perfil.
2. Pulsa Código QR.
3. Pulsa Escanear código QR.

Por otro lado, recuerda que esta función te permite escanear códigos QR en los siguientes casos:

- Hacer pagos con Código de LINE Pay.
- Añadir Amigos
- Abrir enlaces URL tipo código QR.
- Abrir texto tipo código QR.
- Escanear códigos de barras.

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¿Cómo hago para copiar o traducir el texto obtenido con Text scan? toggle

Si quieres información sobre cómo copiar o traducir el texto digitalizado, consulta los siguientes procedimientos:

(Para más información sobre la función Text Scan, pulsa aquí.)

 

Recuerda que el texto incluido en las imágenes es identificado y seleccionado de manera automática. Si quieres modificar el área a digitalizar, solo necesitas pasar tu dedo sobre el texto en cuestión.

 

Copiar texto

Pulsa el botón Copiar en la casilla con los resultados. 

Traducir texto

Pulsa el botón del globo terráqueo.

(Si quieres cambiar el idioma de traducción, solo necesitas seleccionarlo en la parte inferior de la pantalla con los resultados.)


Por otro lado, recuerda que el botón para copiar el texto también está disponible para el texto traducido y puedes utilizarlo para tus chats, Timeline o Keep.

 

Asimismo, recuerda que dependiendo de la opción que elijas para el texto copiado, se copiará a la casilla para introducir mensajes de chat, post de Timeline, guardado o simplemente puede ser pegado en otras pantallas.

 

Si no te aparece la función Text Scan en el menú, intenta actualizar tu versión de LINE desde aquí.

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