Nomor telepon, alamat email, dan ID LINE yang didaftarkan ke LINE tidak bisa dilihat oleh pihak ketiga selama Anda tidak memberitahukannya ke teman atau menyebarluaskannya sendiri di situs lain.
Catatan: Nama, Foto Profil, dan Pesan Status di LINE bisa dilihat oleh pihak ketiga.

Jika pengguna yang nomor teleponnya terdaftar di daftar Kontak Anda membuat akun LINE menggunakan nomor telepon tersebut, maka pengguna tersebut akan ditambahkan ke Daftar Teman Anda secara otomatis.
Catatan: Jika Anda mematikan fitur Tambah Teman Otomatis, maka pengguna tersebut tidak ditambahkan sebagai teman secara otomatis.

Jika nomor telepon Anda tidak terdaftar di daftar Kontak pengguna tersebut, maka akun Anda akan muncul di Rekomendasi Teman pengguna tersebut.
Pada saat itu, akun Anda akan ditampilkan menggunakan Nama, Foto Profil, Pesan Status dan latar belakang Profil yang Anda atur di LINE. Selain itu, tidak ada informasi lain yang ditampilkan.

Jika Anda ingin menghapus nama Anda dari Rekomendasi Teman pengguna lain, Anda harus menghapus akun LINE.
Selain itu, jika pengguna tersebut sudah menambahkan akun Anda sebagai teman, maka akun Anda akan terus muncul di Daftar Teman pengguna tersebut hingga Anda menghapus akun LINE.
Silakan lihat langkah untuk menghapus akun di sini.

Jika perangkat dicuri atau hilang, silakan lakukan 2 langkah berikut ini.

1. Memindahkan akun LINE atau membuat akun baru
Silakan pindahkan akun ke perangkat baru atau buat akun baru menggunakan nomor telepon yang terdaftar di akun lama agar akun tersebut tidak bisa digunakan lagi di perangkat yang dicuri atau hilang.

- Memindahkan akun
Cara pindah akun menggunakan nomor telepon
Cara pindah akun jika telah mengganti nomor telepon
Cara pindah akun menggunakan Facebook

- Membuat akun baru menggunakan nomor telepon yang telah terdaftar di LINE
Cara membuat akun baru bisa dilihat di sini.

Saat membuat akun baru, semua data seperti item berbayar yang telah dibeli, riwayat obrolan, daftar teman dan grup, dan data layanan terkait seperti saldo LINE Pay, WEBTOON, data game dan sebagainya akan terhapus.
Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali.

- Jika tidak bisa memindahkan akun atau membuat akun baru
Jika tidak bisa melakukan verifikasi dengan nomor telepon yang sama karena nomor telepon terdaftar di LINE telah berubah, silakan kirimkan pengaduan ke LINE melalui Form Pengaduan.

2. Menghubungi operator kartu SIM yang digunakan
Silakan hubungi operator kartu SIM yang melayani nomor telepon yang digunakan.

Jika Anda menjadi korban pencurian akun LINE (ambil alih akun), harap kirimkan detail kejadiannya melalui Form Pengaduan.
Kami akan menghapus akun tersebut agar tidak bisa lagi disalahgunakan oleh pelaku.

Selain itu, kami akan melakukan transfer item setelah melakukan investigasi.

Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan item berbayar seperti Stiker dan Tema LINE (Termasuk Stiker Hadiah)
- Riwayat Pembelian item berbayar dan saldo Koin
- Saldo Kredit yang diisi melalui LINE STORE

Kunci Enkripsi adalah kunci unik yang dikeluarkan Letter Sealing untuk setiap pengguna, agar pengguna bisa saling berkirim pesan dengan aman.
Catatan: Kunci sebenarnya akan tetap dirahasiakan dan tidak akan ditampilkan di ruang obrolan LINE

Jika Kunci Enkripsi yang digunakan cocok dengan milik pengguna yang dituju, maka obrolan dengan pengguna tersebut berada dalam keadaan terenkripsi dengan aman.
Catatan: Kunci Enkripsi ini adalah fitur opsional

Silakan ikuti cara di bawah ini untuk mengecek apakah Kunci Enkripsi yang digunakan cocok dengan pengguna yang dituju.
1. Tekan ikon tiga garis di bagian atas layar obrolan
2. Tekan "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" di bagian bawah layar
3. Bandingkan Kunci Enkripsi di perangkat sendiri dengan yang di perangkat pengguna yang dituju　
Catatan: Kami sarankan untuk membandingkan Kunci Enkripsi dengan cara menemui langsung atau menghubungi pengguna tersebut menggunakan sarana komunikasi terpercaya lainnya

Jika "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" tidak muncul, artinya fitur Letter Sealing dalam kondisi mati.
Untuk menyalakan fitur Letter Sealing, silakan ikuti panduan di halaman Bantuan ini.

Menyala atau tidaknya fitur Letter Sealing bisa dicek dengan menekan ikon tiga garis di bagian atas ruang obrolan.

Dalam keadaan menyala, "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" akan ditampilkan.
Catatan: Ikon gembok juga akan terlihat di awal kalimat

Silakan cek halaman Bantuan ini jika "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" tidak ditampilkan.

Letter Sealing adalah fitur untuk melakukan pengkodean End-to-End pada pesan di ruang obrolan.
Catatan: Pengkodean End-to-End (End to End Encryption) adalah sistem komunikasi yang didesain untuk menyimpan pesan dalam keadaan terenkripsi di server, sehingga isi pesan hanya bisa dibaca oleh pengirim dan penerima pesan

Keamanan pesan yang dikirim dan diterima bisa diperkuat saat pengirim dan penerima obrolan sama-sama menyalakan pengaturan Letter Sealing.

Letter Sealing akan melakukan pengkodean pada beberapa hal berikut di ruang obrolan.
- Pesan teks (kecuali pesan yang dikirim melalui layanan lainnya seperti YouTube dan sebagainya)
- Info lokasi
- Panggilan suara maupun panggilan video 1 lawan 1
Catatan: Letter Sealing akan diterapkan juga pada beberapa tipe pesan lainnya secara bertahap

Jika fitur Letter Sealing berada dalam keadaan menyala saat menggunakan LINE untuk PC, verifikasi identitas diri diperlukan saat pertama kali mengirim pesan.
Silakan lihat cara melakukan verifikasi identitas di Bagaimana cara menggunakan Letter Sealing di LINE untuk PC? sebagai referensi.

Nomor telepon dan alamat email dalam daftar Kontak dikirim ke server begitu fungsi untuk mencari teman diaktifkan. Semua informasi nomor telepon dan alamat email tersebut akan dienkripsi dan disimpan dengan aman di server kami dalam bentuk kode.
Silakan lihat Kebijakan Privasi kami terkait informasi pribadi pada tautan di bawah ini.
LINE Privacy Policy

Dalam penggunaan LINE, bila pengguna memilih untuk mengirimkan data daftar Kontak pada ponsel yang digunakan ke server LINE, maka nomor telepon yang terdaftar di daftar Kontak akan digunakan untuk melakukan pencarian teman yang menggunakan LINE.
Pengguna yang nomor teleponnya terdaftar di LINE akan ditampilkan di daftar teman LINE, menggunakan nama yang didaftarkan ke daftar Kontak.

Oleh sebab itu, bila pemilik nomor telepon berubah, ada kemungkinan pengguna yang menggunakan akun LINE tersebut tidak sesuai dengan info pengguna yang ditampilkan di daftar teman.

Silakan cek daftar Kontak di perangkat teman dan lihat apakah informasi kamu terdaftar dalam beberapa kontak atau teman mendaftarkan nomor telepon lama yang sudah tidak kamu gunakan lagi.

Anda tidak perlu khawatir, karena daftar teman Anda tidak bisa dilihat oleh pihak ketiga

Apabila Anda mendapat gangguan atau mendapat kesulitan karena tindakan yang melanggar hukum, kami sarankan agar Anda terlebih dahulu berkonsultasi dengan keluarga atau orang terdekat Anda.

Informasi pengguna LINE seperti Riwayat Obrolan dan lainnya kami simpan sebagai informasi privasi penting yang dilindungi oleh pengamanan yang ketat. Selain itu, kami juga menerapkan regulasi "Privasi Komunikasi" atas isi Obrolan Anda.

Untuk menjamin sarana komunikasi yang bebas bagi para pengguna, kami selaku pihak yang tidak terkait dengan pesan bersangkutan tidak bisa melihat isi Obrolan.
Oleh karenanya, harap maklum apabila kami tidak bisa menangani masalah ini dikarenakan kami tidak bisa memeriksa fakta-fakta secara langsung.

Untuk menghindari terjadinya hal-hal yang tidak menyenangkan, seperti ditambahkan sebagai Teman oleh orang tak dikenal atau menerima gangguan dalam bentuk Obrolan dan lainnya, silakan lihat Bantuan di bawah ini.

Keamanan Obrolan

Apabila terjadi masalah di LINE akibat Unicode (Simbol atau karakter khusus), silakan lihat Bantuan di bawah ini.

Timbul masalah akibat Unicode

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Jika timbul masalah akibat Unicode (simbol atau karakter khusus), biasanya masalah tersebut bisa diatasi dengan cara melakukan pengaturan di LINE untuk PC.

Jika kamu belum pernah memakai LINE untuk PC, silakan lihat halaman Bantuan di bawah ini.

Cara menggunakan LINE untuk PC

Jika kamu bisa menggunakan LINE untuk PC, silakan coba masing-masing langkah di bawah ini.

Jika masalah muncul pada obrolan 1 lawan 1
Hapus riwayat obrolan yang memuat Unicode dengan mengikuti langkah berikut.

1. Di daftar obrolan, klik kanan pada obrolan tersebut
2. Klik Hapus

Jika masalah muncul pada undangan grup
Tolak undangan grup dengan mengikuti langkah berikut.

1. Di daftar Undangan Grup, klik kanan pada grup tersebut
2. Klik Tolak

Jika masalah muncul pada obrolan grup
Tinggalkan grup dengan mengikuti langkah berikut.

1. Di daftar teman, klik kanan pada grup tersebut
2. Klik Tinggalkan Grup

Jika masalah muncul pada daftar teman
Ubah nama tampilan teman dengan mengikuti langkah berikut.

1. Di daftar teman, klik kanan pada teman tersebut
2. Klik Ubah Nama Tampilan
3. Klik nama teman yang ditampilkan, lalu edit dan simpan nama

Jika masalah muncul pada Timeline
Blokir teman tersebut dengan mengikuti langkah berikut.

1. Di daftar teman, klik kanan pada teman tersebut
2. Klik Blokir

Sahabat LINE dapat melaporkan undangan grup atau obrolan multi pengguna yang mengganggu dengan mengikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Pengguna yang dilaporkan tidak akan mengetahui tentang pelaporan tersebut, sehingga kamu tidak perlu merasa khawatir.

1. Tekan ruang obrolan yang akan dilaporkan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan kamu mengirimkan laporan
4. Tekan Setuju dan Kirim

Kami akan melakukan penanganan yang tepat jika kami menemukan adanya pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE pada isi laporan tersebut. 

 

Cara melaporkan dari obrolan 1:1
Cara melaporkan obrolan 1:1 yang mengganggu

 

Cara melaporkan dari Timeline
Menemukan pos yang tidak menyenangkan di Timeline

LINE secara otomatis menambahkan semua nomor telepon di daftar Kontak yang terdaftar di aplikasi LINE sebagai Teman.

Jika nama kamu muncul di Daftar Teman, ada kemungkinan ini terjadi karena kamu salah memasukkan data pada daftar Kontak.

Silakan cek apakah nomor telepon yang didaftarkan menggunakan nama kamu di daftar Kontak benar atau tidak.

Jika kamu mendaftarkan namamu ke daftar Kontak menggunakan nomor telepon yang saat ini sudah tidak digunakan, maka nama kamu akan ditampilkan di daftar teman LINE jika orang yang kini menggunakan nomor telepon tersebut melakukan verifikasi LINE.

Jika Anda menambahkan teman secara otomatis dari Daftar Kontak, maka nama teman yang Anda daftarkan dalam Daftar Kontak di perangkat Anda akan digunakan sebagai nama tampilan teman di LINE.

 

Karena itu, salah satu kondisi di bawah ini akan menyebabkan perbedaan antara orang yang ditampilkan sebagai teman dengan pengguna akun LINE yang sebenarnya.

 

⋅ Nomor telepon berganti pemilik

⋅ Menyimpan beberapa nomor telepon menggunakan nama yang sama di Daftar Kontak
⋅ Salah memasukkan nomor telepon ke Daftar Kontak
 

Silakan cek apakah Anda salah memasukkan nomor telepon orang tersebut, menyimpan beberapa nomor telepon dengan nama yang sama atau tidak.

Jika Anda menerima pesan yang mengatasnamakan LINE, cobalah melakukan langkah yang tertulis pada Bantuan di bawah ini.

Keamanan Obrolan

Jika ada mail sampah yang masuk ke email yang Anda pergunakan, silakan aktifkan layanan filtering email sampah atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
*Silakan tanya cara pengaturannya ke masing-masing layanan email

Berikut adalah domain yang kami pergunakan untuk mengirim email kepada pengguna:

@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp

@linecorp.com

Mohon diperhatikan bahwa apabila email dikirim selain dari domain di atas, maka email tersebut adalah email palsu yang mengatasnamakan LINE.

Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email sampah, tapi Anda tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.

Jika Anda menerima pesan yang mengatasnamakan LINE, cobalah melakukan langkah yang tertulis pada Bantuan di bawah ini.

Keamanan Obrolan

Jika ada mail sampah yang masuk ke email yang Anda pergunakan, silakan aktifkan layanan filtering email sampah atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
*Silakan tanya cara pengaturannya ke masing-masing layanan email

Berikut adalah domain yang kami pergunakan untuk mengirim email kepada pengguna:

@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp

@linecorp.com

Mohon diperhatikan bahwa apabila email dikirim selain dari domain di atas, maka email tersebut adalah email palsu yang mengatasnamakan LINE.

Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email sampah, tapi Anda tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.

Jika Anda menerima spam berupa pesan Obrolan LINE, cobalah melakukan langkah yang tertulis pada Bantuan di bawah ini.

Keamanan Obrolan

Jika ada mail sampah yang masuk ke email yang Anda pergunakan, silakan aktifkan layanan filtering email sampah atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
*Silakan tanya cara pengaturannya ke masing-masing layanan email

Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email sampah, tapi Anda tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.

 

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Mohon maaf sebelumnya, tapi jika terjadi masalah antara sesama pengguna, kami hanya bisa menangani masalah apabila masalah tersebut dilaporkan oleh pihak yang mengalami pelanggaran hak itu sendiri.

Kami tidak bisa melanjutkan penanganan apabila isi pelanggaran yang Anda sampaikan kepada kami bukanlah pelangaran hak yang Anda alami.
Pihak yang dilanggar haknya harus melaporkan sendiri tindakan pelanggaran hak yang dialaminya.

Apakah saat ini isi pelanggaran hak tersebut masih bisa dicek di LINE?

Jika pos yang bermasalah saat ini tidak bisa dicek secara langsung, maka dengan sangat menyesal kami beritahukan bahwa kami tidak bisa membantu mengatasi masalah ini, karena kami tidak bisa mengecek fakta yang ada secara langsung dari pos bersangkutan.

Mohon dimaklumi bahwa untuk membantu mengatasi masalah para pengguna, kami perlu mengecek secara langsung fakta mengenai masalah yang terjadi.

Laporan bisa dilakukan dari semua ruang obrolan atau Timeline.
Jika ingin menggunakan fitur Laporkan, silakan gunakan halaman Bantuan berikut sebagai referensi.

Cara melaporkan dari ruang obrolan

Cara melaporkan dari Timeline

Cara melaporkan dari LINE OpenChat

Cara melaporkan dari LINE Meeting

Jika kami menemukan tindakan yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan layanan kami pada laporan yang dikirimkan, kami akan menanganinya sesuai Syarat dan Ketentuan Penggunaan tersebut.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE bisa dilihat di sini.

Mohon dimengerti bahwa kami tidak bisa memberikan detail mengenai hasil pengecekan dan penanganannya, karena ini menyangkut privasi pengguna yang dilaporkan.