Jika perangkat dicuri atau hilang, silakan lakukan 2 langkah berikut ini.
1. Memindahkan akun LINE atau membuat akun baru
Silakan pindahkan akun ke perangkat baru atau buat akun baru menggunakan nomor telepon yang terdaftar di akun lama agar akun tersebut tidak bisa digunakan lagi di perangkat yang dicuri atau hilang.
- Memindahkan akun
Cara pindah akun menggunakan nomor telepon
Cara pindah akun jika telah mengganti nomor telepon
Cara pindah akun menggunakan Facebook
- Membuat akun baru menggunakan nomor telepon yang telah terdaftar di LINE
Cara membuat akun baru bisa dilihat di sini.
Saat membuat akun baru, semua data seperti item berbayar yang telah dibeli, riwayat obrolan, daftar teman dan grup, dan data layanan terkait seperti saldo LINE Pay, WEBTOON, data game dan sebagainya akan terhapus.
Data yang telah terhapus tidak bisa dipulihkan kembali.
- Jika tidak bisa memindahkan akun atau membuat akun baru
Jika tidak bisa melakukan verifikasi dengan nomor telepon yang sama karena nomor telepon terdaftar di LINE telah berubah, silakan kirimkan pengaduan ke LINE melalui Form Pengaduan.
2. Menghubungi operator kartu SIM yang digunakan
Silakan hubungi operator kartu SIM yang melayani nomor telepon yang digunakan.
Pesan obrolan dari akun dengan nama LINE adalah pesan dari akun resmi yang dikelola oleh LINE.
Untuk meningkatkan keamanan di LINE, akun resmi LINE akan mengirim pesan obrolan saat ada yang mencoba memindahkan akun LINE atau login ke layanan terkait LINE.
Jika menerima pemberitahuan login yang tidak pernah dilakukan, silakan cek beberapa hal berikut ini.
Jika akun LINE masih bisa digunakan
Ada kemungkinan pihak ketiga sedang mencoba login menggunakan informasi yang terdaftar di akun LINE.
Untuk menghindari login yang tidak seharusnya oleh pihak ketiga, silakan ubah kata sandi.
Jika pesan tersebut masih diterima setelah mengubah kata sandi, silakan ubah alamat email yang terdaftar di LINE.
Jika akun LINE tidak bisa digunakan lagi
Ada kemungkinan akun LINE telah diambil alih oleh pihak ketiga.
Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Untuk diketahui, isi pesan obrolan yang diterima berbeda tergantung aktivitas yang dilakukan.
Silakan cek detail masing-masing halaman Bantuan saat menerima pesan obrolan yang berisi hal berikut.
- Login ke LINE untuk PC (iPad) telah berhasil atau tidak berhasil dilakukan
- Versi LINE untuk PC tempat login dicoba tidak mendukung
- LINE sedang digunakan di perangkat lain
- LINE di perangkat lain meminta verifikasi nomor telepon
- Telah dilakukan login ke XXX dari XXX
Kunci Enkripsi adalah kunci unik yang dikeluarkan Letter Sealing untuk setiap pengguna, agar pengguna bisa saling berkirim pesan dengan aman.
Catatan: Kunci sebenarnya akan tetap dirahasiakan dan tidak akan ditampilkan di ruang obrolan LINE
Jika Kunci Enkripsi yang digunakan cocok dengan milik pengguna yang dituju, maka obrolan dengan pengguna tersebut berada dalam keadaan terenkripsi dengan aman.
Catatan: Kunci Enkripsi ini adalah fitur opsional
Silakan ikuti cara di bawah ini untuk mengecek apakah Kunci Enkripsi yang digunakan cocok dengan pengguna yang dituju.
1. Tekan ikon tiga garis di bagian atas layar obrolan
2. Tekan "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" di bagian bawah layar
3. Bandingkan Kunci Enkripsi di perangkat sendiri dengan yang di perangkat pengguna yang dituju
Catatan: Kami sarankan untuk membandingkan Kunci Enkripsi dengan cara menemui langsung atau menghubungi pengguna tersebut menggunakan sarana komunikasi terpercaya lainnya
Jika "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" tidak muncul, artinya fitur Letter Sealing dalam kondisi mati.
Untuk menyalakan fitur Letter Sealing, silakan ikuti panduan di halaman Bantuan ini.
Menyala atau tidaknya fitur Letter Sealing bisa dicek dengan menekan ikon tiga garis di bagian atas ruang obrolan.
Dalam keadaan menyala, "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" akan ditampilkan.
Catatan: Ikon gembok juga akan terlihat di awal kalimat
Silakan cek halaman Bantuan ini jika "Obrolan ini dilindungi oleh Letter Sealing" tidak ditampilkan.
Letter Sealing adalah fitur untuk melakukan pengkodean End-to-End pada pesan di ruang obrolan.
Catatan: Pengkodean End-to-End (End to End Encryption) adalah sistem komunikasi yang didesain untuk menyimpan pesan dalam keadaan terenkripsi di server, sehingga isi pesan hanya bisa dibaca oleh pengirim dan penerima pesan
Keamanan pesan yang dikirim dan diterima bisa diperkuat saat pengirim dan penerima obrolan sama-sama menyalakan pengaturan Letter Sealing.
Letter Sealing akan melakukan pengkodean pada beberapa hal berikut di ruang obrolan.
- Pesan teks (kecuali pesan yang dikirim melalui layanan lainnya seperti YouTube dan sebagainya)
- Info lokasi
- Panggilan suara maupun panggilan video 1 lawan 1
Catatan: Letter Sealing akan diterapkan juga pada beberapa tipe pesan lainnya secara bertahap
Jika fitur Letter Sealing berada dalam keadaan menyala saat menggunakan LINE untuk PC, verifikasi identitas diri diperlukan saat pertama kali mengirim pesan.
Silakan lihat cara melakukan verifikasi identitas di Bagaimana cara menggunakan Letter Sealing di LINE untuk PC? sebagai referensi.
Saat melakukan verifikasi identitas Letter Sealing di LINE untuk PC, jika layar untuk memasukkan kode verifikasi tidak muncul meskipun telah membuka LINE untuk ponsel, silakan restart aplikasi LINE untuk ponsel tersebut.
Setelah itu, silakan lakukan verifikasi identitas sekali lagi menggunakan halaman Bantuan ini sebagai referensi.
Letter Sealing berada dalam keadaan menyala pada pengaturan awal.
Catatan: Sebagai bagian dari peningkatan keamanan pada LINE, kami telah melakukan perubahan spesifikasi sehingga pengaturan Letter Sealing tidak bisa dimatikan
Jika Letter Sealing berada dalam keadaan mati, untuk melindungi pesan, silakan nyalakan Letter Sealing dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Lakukan pengaturan menggunakan LINE untuk ponsel
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Tekan Letter Sealing
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Pengaturan.
Ikuti langkah berikut untuk mencegah masuknya pesan obrolan dari orang yang tidak dikenal.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Privasi
2. Nyalakan fitur Filter Pesan
Tekan di sini untuk membuka layar pengaturan Filter Pesan di ponsel.
Saat fitur Filter Pesan dinyalakan, pesan obrolan dari orang yang tidak dikenal tidak akan diterima. Akan tetapi, pesan obrolan dari kenalan yang ada di daftar Rekomendasi Teman juga tidak akan diterima.
Obrolan pemberitahuan terkait LINE Games bisa ditolak dengan mengikuti langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Pemberitahuan > Aplikasi Resmi
2. Tekan game yang ingin ditolak
3. Matikan Pesan atau Pemberitahuan
Catatan:
- Dengan mematikan Pesan, pesan tidak akan diterima, tetapi hadiah yang dikirimkan teman tetap akan diterima
- Dengan mematikan Pemberitahuan, obrolan LINE akan diterima, tetapi pemberitahuan tidak akan diterima
Tekan di sini untuk membuka layar pengaturan untuk pemberitahuan aplikasi resmi di ponsel.
Pesan dari pengguna yang ditampilkan di Rekomendasi Teman bisa ditolak dengan mengikuti langkah di bawah ini.
1. Tekan tab Beranda > Teman > Rekomendasi Teman
2. Geser ke kiri nama akun yang ingin diblokir
3. Tekan Blokir
Catatan: Perubahan ini akan diterapkan setelah beberapa waktu
Berikut hal yang terjadi ketika teman diblokir.
- Obrolan, panggilan suara, maupun panggilan video dari teman tersebut tidak bisa diterima
- Teman tersebut tidak ditampilkan pada daftar Teman, tapi ditampilkan pada Daftar Blokir
Ini bukan fitur untuk menghapus teman secara menyeluruh dari daftar Teman maupun Rekomendasi Teman.
Untuk melakukan hal tersebut, silakan cek halaman Bantuan ini.
Langkah untuk memblokir teman
1. Tekan tab Beranda > Teman
2. Tekan lama nama akun yang akan diblokir
3. Tekan Blokir > Blokir
Langkah untuk membuka blokir
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Daftar Blokir
4. Tekan Edit pada teman yang akan dibuka blokirnya
5. Tekan Buka Blokir
Tekan di sini untuk membuka menu Pengaturan di ponsel.
Catatan: Perubahan ini akan diterapkan setelah beberapa waktu
Jika pengguna LINE melakukan pengaturan di bawah ini, informasi Kontak akan dikirim ke server untuk mempermudah pencarian teman yang juga menggunakan LINE. Informasi yang dikirim ke server hanya berupa nomor telepon dan alamat email yang terdaftar di daftar Kontak.
1. Jika memilih OK di dialog konfirmasi pengiriman dan penggunaan informasi Kontak yang muncul pada saat membuat akun LINE
2. Jika memilih OK di dialog konfirmasi pengiriman dan penggunaan informasi Kontak yang muncul setelah menyalakan fitur Tambah Teman Otomatis atau menekan ikon untuk memperbarui yang ditampilkan di menu "Penambahan Terakhir" pada tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Teman
Jika saling memiliki informasi kontak, kedua pengguna akan saling terdaftar sebagai Teman.
Jika hanya salah satu yang memiliki informasi kontak, pengguna tanpa informasi kontak akan terdaftar sebagai Teman pengguna yang memiliki informasi kontak, sedangkan pengguna yang memiliki info kontak akan terdaftar di Rekomendasi Teman pengguna tanpa info kontak.
Tidak perlu merasa khawatir saat menggunakan layanan LINE karena nomor telepon yang digunakan maupun nomor telepon dan alamat email yang ada pada daftar Kontak tidak akan bisa dilihat oleh pengguna lain, dan kami menerapkan pengamanan maksimal seperti yang tertera di bawah ini atas semua informasi yang kami terima.
1. Kami meminta persetujuan pengguna terkait penggunaan informasi Kontak yang tertulis di Syarat dan Ketentuan Penggunaan serta Kebijakan Privasi LINE saat membuat akun LINE.
2. Begitu fungsi untuk mencari teman diaktifkan, nomor telepon dan alamat email dalam daftar Kontak akan dikirim ke server. Semua informasi nomor telepon dan alamat email tersebut akan disimpan dengan aman di server kami dalam bentuk sudah terenkripsi.
3. Kami menggunakan deretan huruf hasil enkripsi tersebut sebagai pembanding untuk mengecek apakah pengguna saling memiliki informasi Kontak atau tidak.
Kebijakan Privasi LINE terkait informasi pribadi bisa dicek di sini.
Untuk menghentikan pengiriman informasi yang terdaftar di Kontak ke LINE, silakan coba langkah di bawah ini.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Teman
2. Matikan fitur Tambah Teman Otomatis
Silakan cek cara menghapus pengguna yang telah menjadi Teman di sini.
Jika tidak ingin ditambahkan sebagai teman secara otomatis oleh pengguna lain yang mengetahui nomor telepon yang digunakan, silakan cek langkah di bawah ini.
Catatan: Tidak berpengaruh pada pengguna yang sudah ditambahkan sebagai teman
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Matikan fitur Izinkan Orang Menambahkan
Tekan di sini untuk membuka layar Pengaturan.
Jika tidak ingin ditemukan pengguna lain melalui pencarian ID, silakan cek langkah berikut.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil
2. Matikan fitur Izinkan Tambah dengan ID
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Profil.
Silakan cek langkah di bawah ini jika tidak ingin menerima pesan dari pengguna yang belum menjadi teman.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Privasi
3. Nyalakan Filter Pesan
Tekan di sini untuk berpindah ke layar Pengaturan.
Berbeda dengan fitur untuk menyembunyikan atau memblokir teman, fitur untuk menghapus teman ini tidak bisa dibatalkan.
Harap hati-hati jika akan menghapus pengguna yang hanya bisa dihubungi menggunakan LINE.
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Tekan Teman
3. Tekan Pengguna Tersembunyi atau Daftar Blokir
4. Tekan Edit pada pengguna yang akan dihapus
5. Tekan Hapus
Tekan di sini untuk membuka layar Pengaturan di ponsel.
Apabila Anda mendapat gangguan atau mendapat kesulitan karena tindakan yang melanggar hukum, kami sarankan agar Anda terlebih dahulu berkonsultasi dengan keluarga atau orang terdekat Anda.
Informasi pengguna LINE seperti Riwayat Obrolan dan lainnya kami simpan sebagai informasi privasi penting yang dilindungi oleh pengamanan yang ketat. Selain itu, kami juga menerapkan regulasi "Privasi Komunikasi" atas isi Obrolan Anda.
Untuk menjamin sarana komunikasi yang bebas bagi para pengguna, kami selaku pihak yang tidak terkait dengan pesan bersangkutan tidak bisa melihat isi Obrolan.
Oleh karenanya, harap maklum apabila kami tidak bisa menangani masalah ini dikarenakan kami tidak bisa memeriksa fakta-fakta secara langsung.
Untuk menghindari terjadinya hal-hal yang tidak menyenangkan, seperti ditambahkan sebagai Teman oleh orang tak dikenal atau menerima gangguan dalam bentuk Obrolan dan lainnya, silakan lihat Bantuan di bawah ini.
Keamanan Obrolan
Apabila terjadi masalah di LINE akibat Unicode (Simbol atau karakter khusus), silakan lihat Bantuan di bawah ini.
Timbul masalah akibat Unicode
Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.
Undangan grup yang mengganggu bisa dilaporkan dengan mengikuti langkah di bawah ini.
Catatan: Tidak perlu khawatir karena pengguna yang dilaporkan tidak akan mengetahui pelaporan tersebut
1. Tekan ruang obrolan yang akan dilaporkan
2. Tekan Laporkan
3. Pilih alasan pelaporan
4. Tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan adanya pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE pada isi laporan tersebut.
Cara melaporkan dari obrolan 1:1
Cara melaporkan dari Timeline
Jika Anda menambahkan teman secara otomatis dari Daftar Kontak, maka nama teman yang Anda daftarkan dalam Daftar Kontak di perangkat Anda akan digunakan sebagai nama tampilan teman di LINE.
Karena itu, salah satu kondisi di bawah ini akan menyebabkan perbedaan antara orang yang ditampilkan sebagai teman dengan pengguna akun LINE yang sebenarnya.
⋅ Nomor telepon berganti pemilik
⋅ Menyimpan beberapa nomor telepon menggunakan nama yang sama di Daftar Kontak
⋅ Salah memasukkan nomor telepon ke Daftar Kontak
Silakan cek apakah Anda salah memasukkan nomor telepon orang tersebut, menyimpan beberapa nomor telepon dengan nama yang sama atau tidak.
Jika Anda menerima pesan yang mengatasnamakan LINE, cobalah melakukan langkah yang tertulis pada Bantuan di bawah ini.
Jika ada mail sampah yang masuk ke email yang Anda pergunakan, silakan aktifkan layanan filtering email sampah atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
*Silakan tanya cara pengaturannya ke masing-masing layanan email
Berikut adalah domain yang kami pergunakan untuk mengirim email kepada pengguna:
@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp
@linecorp.com
Mohon diperhatikan bahwa apabila email dikirim selain dari domain di atas, maka email tersebut adalah email palsu yang mengatasnamakan LINE.
Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email sampah, tapi Anda tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.
Jika Anda menerima pesan yang mengatasnamakan LINE, cobalah melakukan langkah yang tertulis pada Bantuan di bawah ini.
Jika ada mail sampah yang masuk ke email yang Anda pergunakan, silakan aktifkan layanan filtering email sampah atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
*Silakan tanya cara pengaturannya ke masing-masing layanan email
Berikut adalah domain yang kami pergunakan untuk mengirim email kepada pengguna:
@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp
@linecorp.com
Mohon diperhatikan bahwa apabila email dikirim selain dari domain di atas, maka email tersebut adalah email palsu yang mengatasnamakan LINE.
Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email sampah, tapi Anda tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.
Jika Anda menerima spam berupa pesan Obrolan LINE, cobalah melakukan langkah yang tertulis pada Bantuan di bawah ini.
Jika ada mail sampah yang masuk ke email yang Anda pergunakan, silakan aktifkan layanan filtering email sampah atau lakukan pengaturan daftar pengirim yang diizinkan.
*Silakan tanya cara pengaturannya ke masing-masing layanan email
Kami tidak bisa menentukan penyebab masuknya email sampah, tapi Anda tidak perlu khawatir, karena tidak ada kebocoran informasi pribadi yang terjadi akibat pemakaian aplikasi LINE.
Kami menerapkan pengamanan maksimal terhadap semua informasi pribadi pengguna yang kami terima.
Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.
Laporan bisa dilakukan dari semua ruang obrolan atau Timeline.
Jika ingin menggunakan fitur Laporkan, silakan gunakan halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
Cara melaporkan dari ruang obrolan
Cara melaporkan dari Timeline
Cara melaporkan dari LINE OpenChat
Cara melaporkan dari LINE Meeting
Jika kami menemukan tindakan yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan layanan kami pada laporan yang dikirimkan, kami akan menanganinya sesuai Syarat dan Ketentuan Penggunaan tersebut.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE bisa dilihat di sini.
Mohon dimengerti bahwa kami tidak bisa memberikan detail mengenai hasil pengecekan dan penanganannya, karena ini menyangkut privasi pengguna yang dilaporkan.