ヘルプセンター

LINEアカウントの引き継ぎしたら友だちやグループなどの基本情報がなくなった場合について

LINEでは、同一の電話番号／Facebookアカウント／Apple ID／Google アカウントを、複数のLINEアカウントに登録（認証）することができません。

LINEに登録済みの電話番号／Facebookアカウント／Apple ID／Google アカウントを、新しいLINEアカウントに登録（認証）すると、元のLINEアカウントは使用できなくなります。

以下のいずれかの操作を行った場合、これまでのLINEアカウントが使えない状態になり、LINEアカウントを引き継いだにもかかわらず、友だちやグループなど以前LINEで利用したデーターが削除されます。

- 現在のLINEアカウントを引き継ぐ前に同じ電話番号／Facebookアカウント／Apple ID／Google アカウントを利用し新規登録を行った

- 現在のLINEアカウントを引き継ぐ前に同じ電話番号／Facebookアカウント／Apple ID／Google アカウントを利用し他のLINEアカウントを引き継いだ

なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性がありますが、それ以外のデータ（友だち⋅グループ、トーク履歴など）は復元できません。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高を引き継ぐことができませんのでご注意ください

※LINEゲームのアイテムやデータは、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。

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LINEへのログインを促すメールやメッセージ、SMSがとどいた

フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。

フィッシング詐欺とは、知り合いからの連絡に見せかけたり、LINEアカウントの安全が脅かされていると脅すなどして、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、LINEアカウントを乗っ取る悪質な行為です。

LINEのトークルームでのやり取りだけでなく、他のSNSサービスでのDM（ダイレクトメッセージ）などでも行われる可能性があります。

LINEアカウントが乗っ取られた場合、以下のように被害を受ける可能性があります。

- LINEアカウントに登録しているメールアドレスやパスワードが書き換えられる

- 友だちにBit cashやウェブマネーの購入を促すメッセージが送信される

- LINE Payと連結している銀行口座から金銭を引き出す

フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。

フィッシングメッセージの特徴

- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある

上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる6桁の認証番号を絶対に入力しないでください。

フィッシングサイトの特徴

- ログイン画面上にURLが表示されている
‐ LINEの利用登録画面と異なり、「はじめる」のボタンが表示されている

フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法

- LINEのパスワードを変更する

- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。

- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のメールアドレスになるため、返信を行うことはありません
転送方法を動画で確認する

LINEではセキュリティに対する様々な取り組みを行っています。

フィッシング詐欺の実例や乗っ取りからLINEアカウントを守る方法について、下記サイトでもご紹介しています。

アカウント泥棒から身を守る方法

フィッシング詐欺の実例

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LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性がある

LINEアカウントの不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りに関する内容は、以下をご確認ください。

LINEアカウントを利用できている

手元にある端末でLINEの利用（メッセージの送受信などの機能の利用）ができている場合、お客さまのLINEアカウントは乗っ取られておらず、今後もご利用いただけますのでご安心ください。

「LINE公式アカウントからログインに関する通知が届いた」「覚えのないメッセージが勝手に送信されていた」という場合には以下の可能性が考えられます。

- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してログインを試みた

- 第三者が、お客さまのLINEアカウントを利用してPCやiPadなどの端末からログインした

- 第三者が、お客さまの端末を勝手に操作した

- （端末をポケットなどに入れていて）知らないうちに操作してしまっていた

そのような場合は、以下の対応を行ってください。

- パスワードを変更する

- ログイン許可を「オフ」に変更する

- ログイン中の端末を確認して、身に覚えのない端末をログアウトさせる

なお、[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた場合は、以下のヘルプページも合わせてご確認ください。

[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というメッセージが届いた

LINEアカウントが利用できなくなった

お問い合わせフォームより詳細をお送りください。

犯人がそれ以上悪用しないようLINEアカウントを削除いたします。

また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）

- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高

- LINE STOREから購入したクレジット残高

関連リンク

家族や友人から電話番号と認証番号を聞かれた場合は？

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【ご確認ください】LINEに登録している電話番号は最新ですか?

あなたがLINEに登録している電話番号と、現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然LINEが使えなくなることがあります。

例
LINEに登録していた電話番号Aを解約/変更する
　　　▼
解約済みの電話番号AをLINEに登録したまま利用しつづける
　　　▼
一定期間が経過したため、他の方が電話番号Aを新たに契約する
　　　▼
電話番号Aを新しく契約した方が、LINEに電話番号Aを登録する
　　　▼
あなたのLINEアカウントから電話番号Aが解除されて利用できなくなる

電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約(利用)できる状態になります。

電話番号が変わった場合は、必ず現在契約中の電話番号をLINEに登録してください。

電話番号の確認⋅変更はアカウント画面から行えます。

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LINEの引き継ぎについて知りたい／引き継ぎで問題が発生している

現在の状況に合うものを選んでください。

1. 今から引き継ぎを行うので、詳しい手順を確認したい

「LINEあんぜん引き継ぎガイド」をご確認ください。

2. 引き継ぎを始めたが、途中で問題が発生している

以下のフロー図をご確認ください。
フロー結果に表示されている対応番号の詳細は、フロー図下部に記載しています。

LINE引き継ぎの途中で問題が発生している場合のフロー図

対応番号	詳細
	発生している現象をタップしてください。引き継ぎ前の端末で、かんたん引き継ぎQRコードが表示されないかんたん引き継ぎQRコードは、LINEバージョン12.10.0以上で利用できます。最新版にアップデートして再度お試しください。ご利用端末のアップデートができない場合は、「LINEアカウントを引き継ぐには？」をご参照の上、他の方法の引き継ぎをお試しください。 QRコードの読み取りでエラーが表示される以下の2つの原因が考えられます。 - 有効期限が切れたかんたん引き継ぎQRコードは、表示されてから15秒以上経過すると有効期限が切れるため、QRコードを更新して再度読み取りしなおしてください。 - 専用のQRコードリーダーを利用していないかんたん引き継ぎQRコードは、[QRコードでログイン]から表示されるQRコードリーダーでのみ、読み取りが可能です。専用のQRコードリーダーを利用して再度読み取りしてください。 QRコード読み取り後、先の手順に進めない以下の画面が表示されている場合は、表示されているメッセージの内容を確認の上、[はい、スキャンしました]にチェックを入れた後、[次へ]をタップしてください。
	かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をお勧めしています。引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。
	LINEに登録しているApple／Google／Facebookのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 - 他のApple／Google／Facebookアカウントをお持ちの場合お心あたりのあるアカウントを全てお試しください。 - LINEに登録しているApple／Google／Facebookアカウントを削除している場合 LINEへのログインはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。 - Facebookログインでログイン情報を入力していないのにエラーが出る場合現在ログインしているFacebookのブラウザ版とアプリ版の両方からログアウトしたうえで、もう一度入力をお試しください。お心あたりのあるApple／Google／Facebookアカウントでお試しいただいてもログインできない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
	エラーメッセージが表示された場合の対処方法は以下のとおりです。 - [登録ができませんでした] - [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [不正な電話番号]／[無効な電話番号] 対処方法エラーメッセージが表示されてから24時間以上空けて再度お試しください。 24時間以上経過しても同様のエラーが表示される場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 - [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません] - [不正なメールアドレスです] - [メールアドレスまたはパスワードが間違っています] 対処方法以下をご確認ください。 1)入力間違いをしていないか 2)不要な空白（スペース）が含まれていないか 3)全ての文字が[半角]で入力されているか 4)類似の文字を誤って入力していないか類似の文字例：[1（いち）][I（アイ）][l（エル）]、[0（ぜろ）][O（オー）]、[9（きゅう）][q（キュー）] 上記をご確認いただいても同じエラーが表示される場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 - iTunes⋅iCloudで復元したときにエラーが表示される「iTunes⋅iCloudで復元したらLINEが使えません」を確認してください。
	認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。
	以下の画面で問題が発生している場合は、入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない／電話番号の認証時にエラーメッセージが表示されるをご確認ください。
	[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、現在の状況に合うものを選んでください。 PC版／iPad版LINEを利用している場合引き継ぎ認証番号は、LINE公式アカウントからトークで送信されます。 PCまたはiPadでLINEを利用できる場合は、そちらで確認してください。 PC版／iPad版LINEを利用していない場合 LINEに登録しているメールアドレスは受信できますか？受信できる問い合わせることによって引き継ぎ可能な場合があります。お問い合わせフォームからご連絡ください。受信できないお客さまの状況では、アカウントを引き継ぐ手段がありません。恐れ入りますが、新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
	パスワード入力画面下部[パスワードを忘れた場合]からパスワードを再発行後、新しいパスワードを入力してください。新しいパスワードを設定する際は以下の内容にご注意ください。 - 不要な空白（スペース）が含まれていないか - 全ての文字が[半角]で入力されているか - 類似の文字を誤って入力していないか類似の文字例：[1（いち）][I（アイ）][l（エル）]、[0（ぜろ）][O（オー）]、[9（きゅう）][q（キュー）] 何度お試しいただいてもパスワードが一致しない場合には、メモアプリなどにパスワードを入力⋅表示し、誤りがないかをご確認ください。なお、パスワードが届かない場合、以下の可能性が考えられます。 - メールアドレスが登録されていない - 登録しているメールアドレスが異なっている - 登録しているメールアドレスに誤りがある - 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いている - 迷惑メールに対するフィルターが設定されている　フィルターの例：URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない - ドメイン指定受信を設定している　ドメイン指定受信を設定している場合は[line.me]を許可してください。お心あたりのあるメールアドレスにパスワード再発行メールが届かない場合や正しいパスワードを入力できない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
	引き継ぎ方法を選択する画面で、連携しているアカウント（Apple⋅Google⋅Facebookのいずれか）を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple IDでアカウントを引き継ぐには？ Google アカウントでアカウントを引き継ぐには？ Facebookアカウントでアカウントを引き継ぐには？連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。
	お心あたりのあるパスワードをお試しください。それでも認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。

3. 引き継ぎ後に問題が発生している

トーク履歴が引き継げていない

友だち⋅グループが消えた

スタンプ⋅着せ替え⋅コインが消えた

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急に利用できなくなった機能がある

「利用することができません」と突然表示された

「利用することができません」という画面が突然表示された場合、以下【1】～【3】の案内を順にご確認ください。

【1】現在契約中の電話番号をLINEに登録していなかった

あなたがLINEに登録している電話番号と、現在契約中の電話番号が一致していない場合、突然LINEが使えなくなることがあります。

電話番号を解約して一定期間が経過すると、その電話番号は他の方が契約（利用）できる状態になります。

新しい契約者がその電話番号をLINEに登録すると、電話番号が登録されていたLINEアカウントは利用できなくなります。

関連ヘルプ：【ご確認ください】LINEに登録している電話番号は最新ですか？

他の方があなたのLINEのデータ（友だちやトーク履歴など）を利用しているわけではなく、LINEアカウントを乗っ取られた状況ではありません

今後、同様の状況が発生しないよう、電話番号が変わった場合は必ず変更後の電話番号をLINEにご登録ください。

以前のLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在契約中の電話番号で新しいLINEアカウントの作成をお願いいたします。

なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性があります。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【2】他の端末のLINEで同じ電話番号を入力し、認証を行った

1つの電話番号で複数のLINEアカウントを登録（認証）したことが原因です。

LINEでは、携帯電話番号1つにつき、1つのLINEアカウント登録（認証）のみ行うことが可能です。

LINEに登録済みの電話番号で別のLINEアカウントの登録（認証）を行うと、先に利用していたLINEアカウントが自動的に削除されます。

元々使っていたLINEアカウントを引き継ぐ手段はないため、現在利用できているLINEアカウントをお使いいただくか、新しいLINEアカウントを作成してください。

なお、弊社にて調査後、一部の有料アイテムは移行できる可能性があります。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

有料アイテムの調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【3】第三者が、認証番号／電話番号／パスワード／引き継ぎ認証番号などを別の端末で入力した

【1】【2】にお心あたりがない場合、第三者があなたの情報を利用してLINEアカウントに不正ログイン／LINEアカウントの乗っ取りを行っている可能性があります。

調査いたしますのでお問い合わせフォームより詳細をお送りください。

調査の結果、不正ログインが確認できた場合にはアイテムの移行を行います。

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字（プレゼントスタンプ⋅着せかえ⋅絵文字を含む）

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

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通知で問題が発生している

LINEの通知に関する問題は、複数の要因が考えられます。
これからご案内する設定を確認⋅設定していくことで発生している問題が解消される可能性があります。

※端末によって表示される設定の名称などが異なります

注意:
相手がミュートメッセージ機能を使ってトークを送った場合、通知は届きません。
なお、相手がミュートメッセージ機能を使用したかどうかはLINE上では分かりません。

必ずご確認ください:

まず以下の【1】【2】を設定したあと、それでも解決しない場合は【3】の順番で操作をお願いします。

通知に関する解決方法としてご案内できる内容は、このへルプページに全て記載しています。
問い合わせいただきましても、このヘルプページの内容と同じご案内になりますことをご了承ください。

【1】通知に関する設定

LINEの通知をオンにする

iOSを利用している方

1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[通知を許可]をオン
4)画面をスクロール(画面を指で上になぞる)し、[LINEの通知設定]をタップ
5)[通知]をオン

Androidを利用している方

1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ
2)画面上部の[通知]をタップ
3)[通知設定]をタップ
4)[LINEのすべての通知]をタップ
5)[メッセージ通知]をタップ
6)[通知の表示]をタップ

トークルームごとに通知をオンにする
トークルームの名前の横にがある場合は、通知がオフの状態です。
通知をオンにするには、以下の手順をお試しください。

1)トークルーム内上部の[≡]をタップ
2)[通知オン]をタップ

通知の一時停止を解除する
1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ
2)[一時停止]をタップ
3)[オフ]または[通知を再開]をタップ

PC版LINEの通知を設定する
PC版LINEを使用している方は、以下の設定をご確認ください。スマートフォンだけでLINEを使用している方は、以下の設定は不要です。

1)PC版LINEの左下にある[...]をクリック
2)[設定]＞[通知]をクリック
3)[PC版を使用している場合はスマートフォン版への通知をオフ]をクリックしてチェックを外す

【2】通知でよくある問題の解決方法

通知の設定がすべて完了しているにもかかわらず、以下に案内する問題が発生している場合は、スマートフォン側の設定を見直すことで通知が届くようになる可能性があります。
発生している問題ごとに対応方法を案内していますので、自分自身の状況にあった項目をご確認ください。

発生している問題

‐ 通知が届かない

‐ 通知音／音声通話の着信音が鳴らない

‐ LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

通知が届かない

iOSを利用している方

1. 省データモード
1)端末の[設定]＞[モバイル通信]をタップ
2)[通信のオプション]＞[データモード]をタップ
3)[標準]を選択

2. 低電力モードの解除
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[低電力モード]をオフ

3. 集中／おやすみモードをオフ
集中モードをオフにするをご確認ください。

Androidを利用している方

1. バッテリーセーバーと自動調整バッテリーをオフにする
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[バッテリーセーバー]＞[バッテリーセーバーの使用]をオフ
3)[←]で前の画面に戻り、[アダプティブの設定]＞[自動調整バッテリー]をオフ

2. データセーバーをオフにする
1)端末の[設定]＞[ネットワークとインターネット]をタップ
2)[データセーバーを使用]をオフ

3. 電池の最適化をオフにする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[バッテリー]＞[制限なし]をタップ

4. バックグラウンド通信を有効にする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[モバイルデータとWi-Fi]をタップ
3)[バックグラウンドデータ]と[モバイルデータの無制限利用]をオン

通知音／音声通話の着信音が鳴らない

iOSを利用している方

1. 消音モードをオフにする
端末の側面にあるスイッチを動かしてオフにします。

2. サウンドをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[サウンド]をオン

3. 通知音を変更する
1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ
2)[通知サウンド]をタップ
3)任意のサウンドを選択

音声通話の着信音に問題があり、不在着信だけがトーク上に表示される場合は、以下の設定もご確認ください。

iPhoneの基本通話と統合をオフからオンにする
1)[ホーム]＞[設定]＞[通話]＞[iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
2)オフの状態で着信通知が表示されることを確認した後にオンへ戻す

Androidを利用している方

1. サイレントモードをオフにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[サイレントモード]＞[今すぐOFFにする]をタップ

2. 着信音が鳴るように設定する
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[アプリの設定]＞[LINE]をタップ
3)[メッセージ通知]＞[デフォルト]をタップ

3. サウンドモードに切り替える
1)スマートフォンの端末側面にある音量ボタンを押す
2)音量を調整するバーの上部にある「ベル」アイコン（斜線が入っていないアイコン）を選択

4. 通知音を変更する
1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ
2)[メッセージ通知]＞[音]をタップ
3)任意のサウンドを選択

LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

iOSを利用している方

バッジをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[バッジ]をオン

Androidを利用している方

ランチャー（ホーム画面をカスタマイズできるアプリ）を変更している場合は、端末の購入時に設定されていたランチャーに変更してください。
以下の設定をしていても通知バッジが表示されないランチャーもあるため、元のランチャーに変更してバッジが表示されているかをご確認ください。

1. 全体のドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリアイコン上の通知ドット]をオン

2. LINEアプリのドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリの設定]をタップ
3) [LINE]をタップしてオン
4) [通知ドットの許可]をタップ

【3】すべての設定を試しても改善しない場合

【1】通知の設定と【2】よくある問題の通知設定がすべて完了しているにもかかわらず、問題が改善しない場合は、端末に依存する問題が発生している可能性があります。

以下の操作をお試しください。

1. OSを最新版へアップデート
2. LINEを最新版へアップデート
3. 端末を再起動する
4. スマートフォン(またはSDカードなど)に保存されている不要なデータの削除
5. 4G、5G/Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
6. アプリを再インストールする

iOSを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、App Storeからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

Androidを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、Google Play ストアからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

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入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない／電話番号の認証時にエラーメッセージが表示される

入力した電話番号に認証番号が届かない場合の対処方法や「一時的に制限されている／不正な電話番号／無効な電話番号」のメッセージに対する詳細をご案内します。

注意

「◯日後にもう一度お試しください。」
「不正な電話番号」／「無効な電話番号」などのエラーメッセージが表示された場合は、制限が解除されるまでお待ちください。

解除の期間を待たずに問い合わせしても、このヘルプページの内容と同じご案内になります。

「認証が一時的に制限されています。◯日後にもう一度お試しください。」と表示された場合

利用規約に反する行為により、指定された期間において認証機能の利用を制限しています。

指定された期間の翌日に再度認証をお試しください。

今後LINEを利用するにあたって、利用規約に抵触する違反行為はお控えください。

利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。

⋅ 暴言やわいせつ物、その他常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
⋅ 個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）の交換や、1対1の出会いを持続的に勧誘または要求する行為
⋅ 禁止薬物取引や株式などの違法取引を含む、その他の違法行為
⋅ 青少年の不健全な出会いや会合を計画または勧誘する行為

より詳細な確認が必要な場合は、LINE Safety Center＞LINEの投稿基準を参照してください。

ただし、今回の違反理由などの詳細情報は、セキュリティ上の理由から直接ご案内はできません。

「不正な電話番号」「無効な電話番号」と表示された場合

電話番号の入力時に「不正な電話番号」「無効な電話番号」のエラーが表示された場合は、何度も認証番号を発行したことで一時的な制限を受けている可能性があります。

エラーが表示された後、1～2日ほど時間をあけてから再度お試しください。

入力した電話番号に認証番号が届かない

注意

現在契約中の電話番号が正しく入力されているかご確認ください。
誤った電話番号が入力されているとSMSは届きません。
なお、固定電話や050から始まる電話番号は利用できません。

正しい電話番号を入力しているにもかかわらず認証番号が届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

SMSが受信できる契約になっているかを確認する

格安SIM（格安スマホ）を使用している場合、SMSを受信できないプランで契約している可能性があります。
契約しているプランがSMSを受信できる内容になっているか、契約しているサイトの設定ページやカスタマーサポートにご確認ください。

SMSが使えない場合は[通話による認証]を行ってください。
SMSが届かず[通話による認証]も行えない場合は、LINEの登録ができません。

[通話による認証]を試す

SMS（ショートメッセージ）で認証番号が届かない場合は、自動音声ガイダンスを利用して認証番号を確認できます。

操作手順

1)[認証番号を入力]画面の下部にある[通話による認証]をタップ

2)入力した電話番号への着信に応答

3)自動音声で案内された認証番号を入力

参考

SMSが届かない場合、迷惑メールの設定やSMSの拒否設定が原因の可能性があります。

各社が用意しているヘルプページやカスタマーサポート窓口でSMSを受信するための詳細をご確認ください。

- LINEMOをご利用の場合
- SoftBank（ソフトバンク）をご利用の場合

- docomo（ドコモ）をご利用の場合

- au（エーユー）をご利用の場合

- ワイモバイル(Y!mobile)をご利用の場合

- UQ mobileをご利用の場合

- 楽天モバイルをご利用の場合

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迷惑行為／権利侵害に関する対応について

このヘルプでは、LINEアプリ内における迷惑行為の通報方法やその対処法、権利侵害されている場合の対応などを案内しています。

注意:

- 弊社は迷惑行為が確認できない場合は対応できません。

- 弊社はトークなどの内容を確認できません。LINEアプリ内の内容は通信の秘密が適用されます。

- 犯罪に関わる行為（殺害予告、援助交際、薬物売買など）は、警察に連絡してください。

通報により不適切な行為が発見された場合は、利用規約に基づきその行為に応じた措置を行います。
ただし、迷惑行為や不適切だと感じる内容であっても、利用規約に抵触していないと判断される場合は、弊社にて何らかの措置を講じることはできません。

何回も通報したのに対応されないのはなぜですか？

通報された相手の行為が利用規約に抵触していないと判断される場合は、通報しても対応が行われないことがあります。

通報したことは相手に知られてしまいますか？

通報機能から通報しても、相手にその情報が伝わることはありません。

迷惑行為を通報する

迷惑行為に遭遇した場合の通報方法を以下にご案内します。

LINEからの通報方法

トーク相手の通報手順
1)トークルーム内上部の[≡]＞[設定]をタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ
操作方法を動画で確認する

メッセージの通報手順
1)通報したいメッセージを長押し
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ
4)[キャンセル]または[ブロック]を任意で選択

オープンチャットからの通報方法

トークルームの通報手順
1)トークルーム内上部の[≡]＞[設定]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メッセージの通報手順
1)通報したいメッセージを長押し
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

投稿の通報手順
1)ノートで通報したい投稿の右上にある[：]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

メンバーの通報手順
1)トークルーム内上部の[≡]＞[メンバー]をタップ
2)通報したい相手をタップ
3)[通報]をタップ
4)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

LINE VOOMからの通報方法

投稿の通報手順
1)通報したい投稿の右上の[：]、または投稿上の[：]をタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

コメントの通報手順
1)通報したいコメントを長押し／左にスワイプ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

相手の通報手順
1)通報したい投稿の左上／左下にある相手のプロフィールアイコンをタップ
2)右上の[：]＞[通報する]をタップ
3)該当する通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

LINEミーティングからの通報方法

通報手順
1)通報したい参加者の画面を長押しし、[通報]をタップ
または画面上部の[：]＞[通報]をタップ
2)該当する通報理由を選択して、[通報]をタップ
3)通報した参加者をミーティングから削除するかどうかを選択

迷惑な相手を退室させる手順
1)画面上部の[：]＞[参加メンバー]をタップ
2)[削除]＞[削除]をタップ

迷惑行為（嫌がらせやグループの招待など）に対処する

友だちからの迷惑なメッセージを防ぐ
既に友だちになっている相手からの迷惑なメッセージを防ぐには、相手をブロックしてください。（LINE VOOM上でのブロック方法を確認する）
既に友だちになっている相手からの迷惑なグループ招待を防ぐ場合は、ブロックとグループからの退会を行ってください。

知り合いかも？（友だちではない相手）からの迷惑なメッセージやグループ招待を防ぐ
知り合いかも？からの迷惑なメッセージやグループ招待を防ぐには、以下の設定をお試しください。

[メッセージ受信拒否]をオンにする

[メッセージ受信拒否]の設定で拒否できるのは、[知り合いかも？]に表示されている相手からのメッセージまたはグループ招待です。
既に[友だち]に追加されている相手からのメッセージやグループ招待には有効ではないので、ご注意ください。

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[プライバシー管理]をタップ
2)[メッセージ受信拒否]をオン
メッセージ受信拒否設定へ移動

[IDによる友だち追加を許可]をオフにする

[IDによる友だち追加を許可]をオフにすることで、LINE IDからの友だち追加を防ぐことができます。

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[プロフィール]を順にタップ
2)[IDによる友だち追加を許可]をオフにする
IDの検索許可設定へ移動

[友だちへの追加を許可]をオフにする

[友だちへの追加を許可]をオフにすることで、電話番号をもとにした友だち追加を防ぐことができます。
上記の設定をオフにした状態で友だち追加する場合は、ID検索やQRコードを利用して友だち追加してください。

操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[友だち]を順にタップ
2)[友だちへの追加を許可]をオフにする
[友だちへの追加を許可]設定へ移動

権利侵害を報告する

他者が自分の権利を侵害している場合は、各サービスのお問い合わせフォームから申告をお願いします。

また、権利侵害の対応を進めるにあたっては、権利を侵害されているご本人であることを証明する書類（健康保険証、住民票、運転免許証、パスポートなど）が必要です。
必要書類の用意が難しい場合は、問い合わせしても対応を進めることができません。
書類を用意できる場合は、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

LINE上の権利侵害を報告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して報告してください。

オープンチャット上の権利侵害を報告する

お問い合わせフォームから必要事項を記載して報告してください。

LINE VOOM上の権利侵害を報告する

著作権侵害
1)LINE VOOMの投稿の[：]から[通報]をタップ
2)[著作権侵害]を選択し、[詳細を入力]をタップ
3)必要事項を記載して[送信]をタップ

著作権侵害以外の権利侵害
お問い合わせフォームから必要事項を記載して報告してください。

もしも、自分のLINEアカウントが不正に利用されている可能性がある場合は、以下のヘルプページをご確認ください。

LINEアカウントを不正ログイン（乗っ取り）された／不正ログインされた可能性がある

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通知メッセージの受信設定を変更するには？

通知メッセージの受信設定を変更するには、以下をご確認ください。

※以下の操作はスマートフォン版LINEで行ってください
※通知メッセージの仕組みや詳細は、以下のヘルプページをご参照ください

友だち追加していない企業の公式アカウントからメッセージが届いた

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]をタップ

2)[プライバシー管理]をタップ

3)[情報の提供]をタップ

※Android端末をご利用中で[情報の提供]が表示されない場合は、端末の言語設定で別の言語（例：日本語→英語→日本語）に変更してから端末の再起動をお試しください

4)[LINE通知メッセージ]をタップ

5)[LINE通知メッセージを受信]をオン／オフ

[LINE通知メッセージを受信]をオフにすると、全ての企業の公式アカウントから配信される通知メッセージを受け取れなくなります。

※Yahoo! JAPANの各種公式アカウントからの通知メッセージの受信設定を変更するには、以下のヘルプページをご参照ください

Yahoo! JAPANの各種公式アカウントからの通知を止めるには？

なお、特定の企業の公式アカウントからの通知メッセージを拒否する場合は、対象企業の公式アカウントをブロックしてください。

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友だち追加していない企業の公式アカウントからメッセージが届いた

企業の公式アカウントから送られてくるメッセージ（荷物のお届け予定、料金のお知らせなど）は、通知メッセージと呼ばれるものです。

企業の公式アカウントには、アカウント名の横に「灰／青／緑のアイコン」がついています。

通知メッセージを受信した際はアカウント名とともに公式アカウントのアイコンの有無や色をご確認ください。

通知メッセージは、企業の公式アカウントを個別に追加することなく、利便性の高い通知を受け取ることができます。

※「サービス向上のための情報利用に関するお願い」に同意することで、機能がオンになります。

個別にオン／オフを変更することも可能です。

設定方法は、以下のヘルプページをご参照ください。

[サービス向上のための情報利用に関するお願い][位置情報の利用について]の同意や許可を変更できますか？

なお、配信される通知メッセージは、弊社がユーザーにとって有効かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。

通知メッセージの仕組みと詳細

企業が保有するお客さまの電話番号を基に、メッセージの送信リクエストをLINEのサーバーへ送信すると、その電話番号が登録されているユーザーのアカウントへ通知メッセージが送信されます。

企業から送信される電話番号はハッシュ化されており、LINE株式会社は受領した情報をメッセージ送信の宛先照合のためにのみ利用し、照合後は速やかに破棄します。

なお、個人情報などを含む通知内容の確認や手続きの継続には、SMSによる本人確認が必要な場合があります。

通知メッセージが配信される条件

以下の3つの条件を満たすと通知メッセージが配信されます。

- 企業から送信された電話番号と、同一の電話番号が登録されているLINEアカウントが存在する

　※電話番号の認証は180日ごとに行います。

- 当該LINEアカウントが、LINEアプリの設定で「通知メッセージ」の受信を許可している

- 当該LINEアカウントが配信元企業の公式アカウントをブロックしていない

企業の公式アカウントからではなく、知らない相手からメッセージが届いた場合は、以下のヘルプページをご参照ください。

知らない相手からのトークを防ぐには？

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対応番号	詳細
	発生している現象をタップしてください。引き継ぎ前の端末で、かんたん引き継ぎQRコードが表示されないかんたん引き継ぎQRコードは、LINEバージョン12.10.0以上で利用できます。最新版にアップデートして再度お試しください。ご利用端末のアップデートができない場合は、「LINEアカウントを引き継ぐには？」をご参照の上、他の方法の引き継ぎをお試しください。 QRコードの読み取りでエラーが表示される以下の2つの原因が考えられます。 - 有効期限が切れたかんたん引き継ぎQRコードは、表示されてから15秒以上経過すると有効期限が切れるため、QRコードを更新して再度読み取りしなおしてください。 - 専用のQRコードリーダーを利用していないかんたん引き継ぎQRコードは、[QRコードでログイン]から表示されるQRコードリーダーでのみ、読み取りが可能です。専用のQRコードリーダーを利用して再度読み取りしてください。 QRコード読み取り後、先の手順に進めない以下の画面が表示されている場合は、表示されているメッセージの内容を確認の上、[はい、スキャンしました]にチェックを入れた後、[次へ]をタップしてください。
	かんたん引き継ぎQRコードを利用した引き継ぎ方法をお勧めしています。引き継ぎ前の端末で表示させたQRコードを新しい端末で読み取り、指示に従って操作するだけで簡単に引き継ぎができます。また、トーク履歴のバックアップをしていなかったり、異なるOS間で引き継ぎするときも、直近14日分のトーク履歴が復元されます。
	LINEに登録しているApple／Google／Facebookのアカウントと、入力しているアカウントが異なっているためエラーが発生している可能性があります。 - 他のApple／Google／Facebookアカウントをお持ちの場合お心あたりのあるアカウントを全てお試しください。 - LINEに登録しているApple／Google／Facebookアカウントを削除している場合 LINEへのログインはできません。新たにLINEアカウントを作成してご利用ください。 - Facebookログインでログイン情報を入力していないのにエラーが出る場合現在ログインしているFacebookのブラウザ版とアプリ版の両方からログアウトしたうえで、もう一度入力をお試しください。お心あたりのあるApple／Google／Facebookアカウントでお試しいただいてもログインできない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
	エラーメッセージが表示された場合の対処方法は以下のとおりです。 - [登録ができませんでした] - [正常に処理ができませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください] - [不正な電話番号]／[無効な電話番号] 対処方法エラーメッセージが表示されてから24時間以上空けて再度お試しください。 24時間以上経過しても同様のエラーが表示される場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 - [入力したメールアドレスが登録されているLINEアカウントが存在しません] - [不正なメールアドレスです] - [メールアドレスまたはパスワードが間違っています] 対処方法以下をご確認ください。 1)入力間違いをしていないか 2)不要な空白（スペース）が含まれていないか 3)全ての文字が[半角]で入力されているか 4)類似の文字を誤って入力していないか類似の文字例：[1（いち）][I（アイ）][l（エル）]、[0（ぜろ）][O（オー）]、[9（きゅう）][q（キュー）] 上記をご確認いただいても同じエラーが表示される場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。 - iTunes⋅iCloudで復元したときにエラーが表示される「iTunes⋅iCloudで復元したらLINEが使えません」を確認してください。
	認証した電話番号に、以前の電話番号の持ち主のLINEアカウントが登録されている場合、そのLINEアカウントに設定されている名前が画面に表示されている可能性があります。表示されたLINEアカウントが自分のものではない場合は、[いいえ、違います]のボタンをタップしてください。
	以下の画面で問題が発生している場合は、入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない／電話番号の認証時にエラーメッセージが表示されるをご確認ください。
	[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された場合は、現在の状況に合うものを選んでください。 PC版／iPad版LINEを利用している場合引き継ぎ認証番号は、LINE公式アカウントからトークで送信されます。 PCまたはiPadでLINEを利用できる場合は、そちらで確認してください。 PC版／iPad版LINEを利用していない場合 LINEに登録しているメールアドレスは受信できますか？受信できる問い合わせることによって引き継ぎ可能な場合があります。お問い合わせフォームからご連絡ください。受信できないお客さまの状況では、アカウントを引き継ぐ手段がありません。恐れ入りますが、新しいアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
	パスワード入力画面下部[パスワードを忘れた場合]からパスワードを再発行後、新しいパスワードを入力してください。新しいパスワードを設定する際は以下の内容にご注意ください。 - 不要な空白（スペース）が含まれていないか - 全ての文字が[半角]で入力されているか - 類似の文字を誤って入力していないか類似の文字例：[1（いち）][I（アイ）][l（エル）]、[0（ぜろ）][O（オー）]、[9（きゅう）][q（キュー）] 何度お試しいただいてもパスワードが一致しない場合には、メモアプリなどにパスワードを入力⋅表示し、誤りがないかをご確認ください。なお、パスワードが届かない場合、以下の可能性が考えられます。 - メールアドレスが登録されていない - 登録しているメールアドレスが異なっている - 登録しているメールアドレスに誤りがある - 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いている - 迷惑メールに対するフィルターが設定されている　フィルターの例：URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない - ドメイン指定受信を設定している　ドメイン指定受信を設定している場合は[line.me]を許可してください。お心あたりのあるメールアドレスにパスワード再発行メールが届かない場合や正しいパスワードを入力できない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。
	引き継ぎ方法を選択する画面で、連携しているアカウント（Apple⋅Google⋅Facebookのいずれか）を選択し、引き継ぎを開始してください。 Apple IDでアカウントを引き継ぐには？ Google アカウントでアカウントを引き継ぐには？ Facebookアカウントでアカウントを引き継ぐには？連携しているアカウントでログインできない場合は、対応番号3の内容をご確認ください。
	お心あたりのあるパスワードをお試しください。それでも認証できない場合、お客さまの状況ではLINEアカウントを引き継ぐ手段がありません。新しいLINEアカウントを作成してご利用ください。次回引き継ぎを行うときに同様の状況が発生しないよう、定期的に登録情報をご確認ください。 ※お問い合わせいただいても同じご案内になります。ご了承ください。

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