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常見問題

無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊,請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證功能。

相關操作方法,請參閱以下常見問題的說明。 

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後,若發生好友名單及群組列表消失的情況,可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅您註冊了新帳號 
⋅您移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作,您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態,且好友名單及群組列表也會因此被刪除。

LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除,我們亦無法進行復原。

※使用LINE時,一筆帳號資料(電話號碼或Facebook帳號等)無法同時設定於多筆帳號內。
將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時,原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而,原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法,請參閱此處說明。

此外,若貼文串及個人檔案發生不明問題,請參閱此處說明。


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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。


請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置將會自動輸入認證碼,並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 依需求選擇是否執行年齡確認
※若曾於LINE9.10.0以上的版本中完成年齡確認的操作,則不會顯示年齡確認畫面。
10. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式,請參考下表的說明。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」「休眠狀態時」後,開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後,LINE彈出視窗的功能已停止提供服務,請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時,若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容,請確認此處的說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」
※若行動裝置內設定了螢幕鎖定功能,在變更密碼時,系統會要求將螢幕解鎖。


執行移動LINE帳號的操作時,若原有的行動裝置已無法供您操作,請參閱下列說明。



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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入? toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。 
※生物辨識登入的相關說明,請參閱此處

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功,即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時,用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE,關於訊息內容的詳細說明請參閱此處

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明,請參閱此處

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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單(包含群組)
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅貼文串/個人檔案
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
 例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。

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LINE POINTS自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要持有足夠的LINE POINTS,系統會自動將您持有的部分LINE POINTS點數兌換為代幣,讓您不須手動兌換也能直接購買商品。

然而,LINE POINTS一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復,請務必確認商品無誤後,再點選「確定」進行兌換及購買。

使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE POINTS兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE POINTS餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE POINTS兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE POINTS 1點=LINE代幣 2枚的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE POINTS 80點時,「代幣餘額」將顯示220枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE POINTS 100點時,「代幣餘額」將顯示210枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 100點時,「代幣餘額」將顯示200枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 90點時,「代幣餘額」將顯示180枚代幣

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什麼是移動LINE帳號? toggle
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置,並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。

LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。

設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼

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透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法 toggle
透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法,請參閱下列說明。

執行備份操作前,請確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間,並於通訊狀況良好的場所執行操作。

若您的行動裝置無法使用Google雲端硬碟的服務,LINE應用程式內將不會顯示「備份及復原聊天記錄」選項,且無法透過該裝置使用本功能。

備份聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「備份至Google雲端硬碟」

此外,由於圖片以及貼圖無法備份,建議您將聊天室內重要的圖片儲存至相簿或KEEP內。
自動備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

復原聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「復原」

※更新至LINE 9.2.0以上版本之後,即可在執行移動帳號的操作途中復原聊天記錄。

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