LINE

好友功能發生問題

顯示於「好友」名單的好友與實際使用LINE的人不同 toggle
若您執行了同步通訊錄的操作,「好友」名單中將會顯示手機通訊錄內設定的好友姓名。
※在選擇好友後,對方於LINE設定的用戶名稱將會縮小顯示於該好友的姓名下方。

基於上述理由,若儲存在您行動裝置通訊錄內的電話號碼已解約、或儲存的電話號碼有誤,將可能導致顯示為您好友姓名的其他人(目前使用該筆電話號碼之用戶的帳號)出現在名單內。
若目前的情況符合下列的說明,請使用LINE以外的聯絡方式向對方確認電話號碼。

《問題發生於自己的手機》
「好友」名單內出現自己姓名的其他帳號
※請確認手機通訊錄內是否使用自己的姓名儲存了舊的電話號碼
⋅沒有使用LINE的人出現在自己的「好友」
※請確認通訊錄內儲存的好友電話號碼是否有誤,又或是儲存的是否為舊的電話號碼
⋅好友名單內好友的名稱突然產生改變
※請確認是否有變更手機通訊錄內聯絡人的名稱
⋅打算和手機通訊錄內儲存的好友A聊天,卻變成了其他人
※請確認手機通訊錄內的好友A是否存有多筆電話號碼

《問題發生於對方用戶手機》
⋅沒有使用LINE卻被朋友說「在LINE上看到你的帳號」
※請確認好友的手機通訊錄內是否存有自己的舊電話號碼
⋅用新辦的電話號碼註冊後,陌生人的LINE上出現自己的帳號
※對方的手機通訊錄內很可能存有該筆電話號碼原持有人的資料
⋅朋友的LINE上重複出現與自己同名同姓的帳號
※請確認好友的手機通訊錄內是否存有您姓名的舊電話號碼

「好友」名單內已經出現陌生人,請於隱藏或封鎖該用戶後,執行刪除的操作。
刪除好友的基本功能/方法


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無法顯示好友/好友消失 toggle
所有好友皆未正常顯示
好友名單若未完整顯示,請先確認好友名單是否為折疊隱藏的狀態。
若為上述情況,只要點選好友名單內顯示「好友(數字)」的灰色區域,即可展開好友名單一覽。

部分好友未正常顯示
以下原因可能會導致部分好友無法正常顯示。
⋅該好友已自行刪除LINE帳號
⋅您封鎖/隱藏/刪除了該好友

若希望將對方解除封鎖,請參閱此處說明;若希望將對方解除隱藏,請參閱此處說明。
※提醒您,已刪除的好友將無法復原,請重新將該好友加入「好友名單」

此外,執行移動帳號的操作後,若發生好友名單及群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

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無法以搜尋LINE ID 的方式加入好友 toggle
若無法以搜尋LINE ID的方式加入好友,請確認以下設定。

好友無法以ID搜尋找到您的帳號 
1. 依序點選「主頁」「設定」「個人檔案」,或點選下方連結開啟個人檔案畫面
2. 開啟「允許利用ID加入好友」功能

無法利用LINE ID搜尋找到好友
該位好友可能尚未開啟「允許利用ID加入好友」的功能,請向對方用戶確認該功能的設定狀態。

同時,為防止LINE ID搜尋的功能遭到不當使用,當使用搜尋功能的次數超過系統預設值,或連續多次輸入錯誤的LINE ID,系統將會暫時限制您使用本功能。
※基於資訊安全的考量,我們無法提出停用時間等相關的詳細說明,請多包涵。

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無法以掃描行動條碼的方式加入好友 toggle

若行動條碼無法順利讀取,請依照下列步驟更新行動條碼後,再次嘗試執行操作。

 

操作步驟

1. 點選搜尋欄右側顯示的掃描圖示

2. 點選「顯示行動條碼」

3. 點選畫面上的圓形箭頭圖示>「確定」

※搜尋欄顯示於「主頁」、「聊天」、「LINE TODAY」分頁上方。

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已加入通訊錄,卻未顯示在好友名單內 toggle
若儲存在行動裝置通訊錄內的聯絡人未顯示在好友名單內,請參考下方常見問題內的說明內容。

⋅由通訊錄自動加入好友的方法
⋅於您可能認識的人?內顯示用戶的條件

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已封鎖/刪除的用戶,仍顯示在遊戲的排行榜內 toggle
依據遊戲的不同,問題發生的原因將有所不同。
請啟動希望提出諮詢的遊戲應用程式後,參考以下說明執行操作,即可將問題反應給我們。

操作方式
1. 依序點選「設定(齒輪圖示)」「常見問題」「HELP」/「說明」後,搜尋「聯絡我們」
2. 開啟搜尋結果中的「聯絡我們」連結,並透過表單提交問題

填寫表單時若有任何疑問,請撥打LINE GAME客服專線,由專人引導您填寫所需資訊。

客服專線 (02)66331-5193

收到您的諮詢後,各遊戲客服中心將協助處理您的問題。

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開啟「自動加入好友」的設定後仍無法加入好友 toggle
若已開啟「自動加入好友」的設定卻仍無法將對方加入好友,請參閱以下說明。 

對方用戶LINE帳號內的設定
對方的LINE帳號設定狀態出現下列情況時,自動加入好友的功能將無法使用。
⋅對方LINE帳號的「允許被加入好友」設定為關閉狀態
※請確認是否對方出現在「您可能認識的人?」名單內。
⋅對方LINE帳號內未設定電話號碼 

您的LINE帳號內的設定
您可能已將對方加入隱藏名單或封鎖名單內,請確認對方用戶是否顯示在封鎖名單或隱藏名單內。

確認步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」「封鎖名單」

若對方出現在「隱藏名單」或「封鎖名單」內,請依序點選「編輯」後將對方解除隱藏或解除封鎖。
※若已透過「封鎖名單」將對方刪除,則無法從名單中確認到該用戶的帳號,請以手動方式重新將對方加入好友。

確認過上述設定內容後若仍無法正常使用自動加入好友功能,請參閱此處並以手動方式將對方加入好友。

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畫面顯示「無法再新增更多好友。」,因而無法加入好友 toggle
每個帳號可以加入好友的人數,以及可以被加入好友的人數皆有上限。

新增好友時,若畫面顯示「由於本帳號可加入的好友人數受到限制,無法再新增更多好友。」的錯誤訊息,則表示對方已被數量眾多的用戶加為好友,且好友人數已超過上限,因此該用戶已無法再被其他用戶新增為好友。

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認證日本電話號碼的帳號受到年齡認證限制而無法搜尋LINE ID或電話號碼 toggle
為提供青少年用戶可安全使用的環境,以日本電話號碼完成認證的LINE用戶若未滿18歲,將受年齡認證功能的限制而無法使用搜尋LINE ID或電話號碼的功能。

LINE的年齡認證功能是透過日本行動電話電信公司所提供的年齡確認服務進行認證。

提供年齡確認服務的電信公司如下。 
NTT docomo/au(KDDI)/SoftBank/Y!mobile/LINE MOBILE

此外,若因下列情況無法完成年齡認證,該帳號將無法以LINE ID或電話號碼搜尋好友。
請透過行動條碼同步通訊錄等其他方式加入好友。

⋅使用的電信公司未提供年齡認證功能
⋅契約名義人未滿18歲
⋅以法人名義申請
⋅未登錄使用者資訊(LINE MOBILE以外用戶)
⋅未使用「sp mode」功能(NTT docomo用戶)
⋅未完成提供年齡資訊的相關設定(LINE MOBILE以外用戶)

有關登錄使用者資訊或提供年齡資訊相關設定的問題,請直接洽詢您所使用的電信公司。
若已年滿18歲,且已完成登錄使用者資訊或提供年齡資訊的設定卻仍無法順利完成年齡認證,請透過與我們聯絡連結來信諮詢。

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