支援中心

【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

當LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不一致時，可能導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

可能發生的事例
將LINE帳號內設定的電話號碼A辦理解約或變更
　　　　　　▼
已解約的電話號碼A仍持續設定在LINE帳號內
　　　　　　▼
經過一段時間後，其他使用者向電信公司申辦了電話號碼A
　　　　　　▼
電話號碼A的新契約用戶於自己的LINE帳號內設定了電話號碼A
　　　　　　▼
您的LINE帳號內所設定的電話號碼A被解除且無法繼續使用帳號

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

若電話號碼發生變更，請務必將LINE帳號內的電話號碼更新為目前申辦的最新資訊。

若希望確認及變更電話號碼，請前往帳號設定頁面。

這對您有所幫助嗎？

部分功能突然無法正常使用

輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊／認證電話號碼時顯示錯誤訊息

本文將介紹輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊時的處理方法，及顯示「認證操作暫時受到系統限制／無效的電話號碼」等錯誤訊息時的相關詳細說明。

請注意

顯示「請於◯天後再試一次。」、「無效的電話號碼」等錯誤訊息時，請等候至限制解除後再使用。

即使於解除限制前來函諮詢，客服中心僅能提供與本文相同的說明。

畫面顯示「認證操作暫時受到系統限制，請於◯天後再試一次。」

由於帳號出現違反服務條款的行為，而於指定期間內被限制使用認證功能。

請耐心等候至該期間過後的隔天再嘗試執行認證操作。

同時，今後在使用LINE時，請避免出現抵觸服務條款的違規行為。

判斷違反服務條款的基本準則如下。

⋅張貼包含暴力、猥褻等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅與他人交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）、持續要求或誘使與對方單獨會面為目的之行為
⋅包含買賣非法藥物或股票投資等不法交易，及相關違法之行為
⋅計畫或誘使青少年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為

若希望了解使用條款的詳細內容，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。

然而，基於資訊安全上的考量，本公司無法直接提供本次的違規理由等詳細資訊。

畫面顯示「無效的電話號碼」

輸入電話號碼後，若畫面顯示「無效的電話號碼」的錯誤訊息，表示嘗試認證的次數可能已達系統上限而暫時受到限制。

請在顯示上述錯誤訊息後，等候1～2天的時間再嘗試執行操作。

輸入電話號碼後收不到認證碼

請注意

請確認是否正確輸入目前仍在有效約期內的電話號碼。
當電話號碼輸入錯誤時，將無法收到簡訊。
此外，市內電話無法用於電話號碼認證。

若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。

確認該筆電話號碼是否可接收簡訊

廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。

若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。

嘗試「使用電話認證」

當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。

操作步驟

1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」

2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼

3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼

參考資訊

未收到簡訊時，請先確認垃圾簡訊及拒收簡訊等的相關設定。

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畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息

若畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息，請依序參閱以下【1】～【3】的說明。

【1】未將目前使用中的電話號碼設定於LINE帳號內

若LINE帳號內設定的電話號碼與現在使用中的電話號碼不同，可能會導致LINE帳號突然無法使用的情況發生。

電話號碼辨理解約經過一段時間後，該筆電話號碼即可供其他使用者申辦。

當新的使用者於自己的LINE帳號內設定該電話號碼時，將導致原本設定該電話號碼的LINE帳號無法使用。

相關常見問題：【請確認資訊】LINE帳號內設定的電話號碼是否為最新資訊？

發生上述情況時，其他用戶並無法使用該筆LINE帳號內的資訊（好友或聊天記錄等），且該筆LINE帳號也並未遭到盜用。

為避免今後再次發生同樣的狀況，當電話號碼發生變更時，請務必於LINE帳號內設定變更後的號碼。

然而，由於原本的LINE帳號已無法移動使用，請透過目前尚在約期內的電話號碼建立新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【2】於其他裝置上的LINE應用程式內輸入了相同的電話號碼並執行認證

於多個LINE帳號內設定同一筆電話號碼是發生問題的原因。

使用LINE應用程式時，同一筆電話號碼僅能設定（認證）於單筆LINE帳號內。

基於上述系統設計，當用戶將已設定於LINE帳號內的電話號碼設定（認證）於其他筆LINE帳號時，原先的LINE帳號將會因此被刪除。

發生上述情況時，由於原有的帳號已無法繼續沿用，我們僅能建議用戶繼續使用目前的LINE帳號，或重新建立一筆新的LINE帳號。

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本的LINE帳號內所持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」連結來信諮詢。

【3】有第三者於其他裝置上輸入了認證碼、電話號碼、密碼或移動帳號認證碼等資訊

若未發生上述【1】或【2】的狀況卻仍顯示錯誤訊息，表示可能有第三者不當使用帳號資訊登入／盜用該筆LINE帳號。

為確認詳細的問題狀況，請透過「與我們聯絡」連結來函諮詢並提供詳細資訊。

若確認後證實帳號遭到不當登入，我們將針對帳號內的商品辦理轉移作業。

可移動的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

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移動帳號後好友名單及群組列表消失

使用LINE時，同一筆帳號資料（電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號）無法同時設定（認證）於多筆LINE帳號內。

※將LINE帳號內已設定的資料（電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號）設定（認證）於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

基於上述理由，若執行了以下任一操作，將導致原本的LINE帳號成為無法使用的狀態，無論是否已移動帳號，好友名單及群組列表以及原本LINE帳號內的帳號資訊都會被刪除。

⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號用於建立新的LINE帳號

⋅未移動目前的LINE帳號就將設定於帳號內的同一筆電話號碼／Facebook帳號／Apple ID／Google帳號用於移動其他的LINE帳號

此外，本公司可在完成相關確認後，將原本持有的部分付費商品轉移至新的LINE帳號，但其他資料（好友名單、群組列表、聊天記錄等）無法轉移。

可轉移的商品

⋅貼圖、主題及表情貼等商品（包含獲贈的商品）

⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額

⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額

如果希望本公司針對付費商品進行確認作業，請透過「與我們聯絡」來信諮詢。

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。

　例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中

※若希望回補LINE GAME內的付費商品或資料，請啟動該遊戲應用程式後，透過遊戲內的「與我們聯絡」進行諮詢。

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如何使用電話號碼移動LINE帳號？

透過電話號碼執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請執行移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

完成事前準備後，請確認以下內容並執行移動LINE帳號的操作。

操作步驟

1. 啟動LINE應用程式後，點選「登入」

2. 點選「以電話號碼登入」＞「下一步」

3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」＞「確定」

4. 輸入簡訊內記載的認證碼

※部分裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。

5. 點選「這是我的帳號」

6. 輸入密碼後，點選「→」

7. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」

※點選「確定」後，即無法於舊裝置上使用該筆LINE帳號。

8. 點選「選擇Google帳號」後，選擇希望使用的Google帳號＞「確定」

9. 點選「復原聊天記錄」

10. 輸入設定的備份啟用碼

※已於移動帳號前的舊裝置完成設定時，才會顯示此項目。

設定備份啟用碼的操作方法，請參閱此處說明。

11. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」

12. 確認提供使用資訊的說明內容

※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定

彈出視窗的設定方法將依iOS或Android作業系統而有所不同。
設定方法請參閱以下說明。

iOS

於彈出視窗內顯示訊息內容

執行下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「提醒」
2. 開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

※若使用的作業系統為iOS 15以上版本，且LINE版本為11.18.0以上版本時，彈出視窗內將會顯示發訊方的LINE帳號頭像。
　若不希望顯示發訊方的LINE帳號頭像，請關閉「顯示個人圖片」的設定。

前往彈出視窗的設定頁面

設定彈出視窗的顯示方式

執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選行動裝置的「設定」＞「通知」
2. 從應用程式一覽表中點選LINE應用程式
3. 依需求進行各項目的設定

Android

使用的Android OS低於7.0版本

於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

設定彈出視窗的顯示方式
透過下列步驟可設定彈出視窗的顯示方式。
1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定

前往彈出視窗的設定頁面

使用Android OS 7.0以上版本

請使用智慧手機內的提醒功能。
使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請參閱下列常見問題說明進行操作。

如何在鎖定畫面中顯示提醒訊息？（Android OS 8.0以上版本）

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如何移動LINE帳號？

移動LINE帳號是將舊裝置上的LINE帳號轉移至新裝置上使用時必須執行的操作。

LINE帳號需符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅舊裝置仍可操作，且裝置上的LINE帳號仍為登入狀態

⋅LINE帳號內已設定電話號碼和密碼

⋅LINE帳號已與Facebook帳號／Apple ID／Google帳號同步

執行移動LINE帳號的操作時，請依序確認以下【1】【2】的說明內容。

【1】若現在仍可操作LINE帳號，請完成移動帳號的事前準備

請參閱此處說明，並完成移動LINE帳號的事前準備。

【2】執行移動LINE帳號的操作

請依照實際狀況，選擇以下列任一方法移動LINE帳號。

如何透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動LINE帳號的操作？

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

如何使用Facebook帳號移動LINE帳號？

如何使用Apple ID移動LINE帳號？

如何使用Google帳號移動LINE帳號？

此外，若事先完成備份聊天記錄的操作，則可在移動LINE帳號時一併復原已備份的聊天記錄。

備份聊天記錄的操作方法，請參閱此處的說明。

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如何確認或變更已設定的密碼？

用戶無法直接確認移動LINE帳號時所需的密碼。
若忘記帳號內設定的密碼，請依據使用狀況參閱下列說明重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。

仍可使用更換前的舊行動裝置

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示解鎖螢幕的畫面，請使用行動裝置內設定的密碼或生物認證（臉部或指紋）等方式解鎖，而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？

前往我的帳號頁面

已無法使用更換前的舊行動裝置

※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並依序點選「→」＞「確定」＞「傳送」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
　或依序點選「這不是我的帳號」＞「移動帳號」後，選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」
6. 點選「忘記密碼？」
7. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號後，點選「傳送」
8. 依照系統透過步驟7傳送的郵件內容重新設定密碼
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？

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僅復原了部分聊天記錄

備份聊天記錄

若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄，必須事先備份聊天記錄。

進行備份前，請先確認以下項目。

⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本（前往更新版本）
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟是否已開啟
　※若裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，則無法使用本功能。
⋅確認iCloud雲碟／Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間

備份聊天記錄的基本操作方法，請參閱以下說明。

iOS裝置（iPhone）用戶

將聊天記錄備份至iCloud雲碟的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」

※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動將聊天記錄備份至iCloud雲碟

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」

Android裝置用戶

將聊天記錄備份至Google雲端硬碟的方法有以下兩種。

手動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」或「備份至Google雲端硬碟」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成，請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

自動進行備份

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份及復原聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」後，開啟「自動備份」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後，若裝置狀態未符合以下條件，系統將無法開始執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
※勾選「使用行動數據」時，即使在無法使用Wi-Fi的環境下系統也可自動執行備份。

在滿足上述條件的狀態下，只要關閉畫面達一定時間且未於裝置執行任何操作，系統即會自動備份聊天記錄。

當自動備份執行失敗時，系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
詳細說明請參閱下列常見問題。
備份聊天記錄時顯示錯誤訊息

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收到來自尚未加入好友的官方帳號傳送的訊息

本文將針對LINE所傳送的提醒訊息及其功能設計、傳送條件進行說明。

参考資訊

若不希望收到非企業官方帳號的不明人士所傳送的訊息，請參閱「如何避免被不認識的人邀請加入聊天室或群組？」的說明變更相關設定。

通知型訊息的說明

通知型訊息為企業的官方帳號傳送重要訊息（例如：出貨通知或航班更新通知）時所使用的訊息類型。
用戶不須個別將企業官方帳號加入好友也可收到通知型訊息。

官方帳號的圖標

企業官方帳號的帳號名稱旁邊會顯示灰色／藍色／綠色圖示，用戶可依據顏色來辨別官方帳號種類。
收到通知型訊息時，可透過帳號名稱旁是否顯示圖示，及圖示的顏色來辨識官方帳號。

通知型訊息的功能設計與詳細內容

當企業透過用戶的電話號碼對LINE伺服器提出傳送通知型訊息的要求時，若登錄於企業的電話號碼與設定於LINE的電話號碼比對相符，系統將對設定該電話號碼的LINE帳號傳送通知型訊息。
企業傳送至LINE的電話號碼必須經過雜湊處理（為保障資訊安全而將資訊加密處理），LY Corporation針對所收到的資訊僅會用於比對訊息傳送目的地，並於確認完成後立即銷毀。

此外，若需確認包含個人資訊的通知內容或處理後續相關手續，則可能須透過手機簡訊進行本人身分確認。

通知型訊息的傳送條件

滿足以下3個條件時，可收到通知型訊息。

1. LINE帳號設定的電話號碼與企業所傳來的電話號碼比對相符
2. 該筆LINE帳號已在LINE應用程式設定為同意接收「通知型訊息」
3. 該筆LINE帳號未封鎖傳送訊息之企業官方帳號

企業可傳送的通知型訊息內容僅以本公司判斷對用戶有效且重要的內容為限，不會用於發送以廣告為目的的訊息。

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如何註冊新帳號？

註冊新的LINE帳號時，使用的行動裝置必須可接收簡訊或可進行語音通話。

市內電話號碼、050開頭的電話號碼或虛擬電話號碼無法用於認證，請使用電信公司提供的行動電話號碼執行認證操作。

請注意

當用於認證的電話號碼已被設定於其他裝置的LINE帳號時，將導致原先使用該筆電話號碼的LINE帳號被刪除，敬請留意。
若希望繼續沿用以前使用的LINE帳號，請參閱如何移動LINE帳號？的說明。

註冊新帳號的方法，請參閱下列說明。

使用簡訊認證註冊新帳號

使用簡訊認證是供可收簡訊的裝置使用的認證方式。使用簡訊認證註冊新帳號的操作步驟，請參閱下列說明。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並依序點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分Android裝置將自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
※執行步驟3時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。
4. 點選「註冊新帳號」
5. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
6. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
7. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
8. 確認提供使用資訊的說明內容

透過「使用電話認證」註冊新帳號

「使用電話認證」是可透過輸入電話號碼，以通話的方式完成認證的功能。透過「使用電話認證」註冊新帳號的詳細內容請參閱以下說明。
※僅部分國家提供使用電話認證的功能。

設定步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「註冊新帳號」
2. 確認「服務條款」及「隱私權政策」的內容後，輸入電話號碼並依序點選「→」＞「傳送」或「確定」
3. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
4. 點選「確定」
5. 於系統撥話至輸入的電話號碼後，輸入語音導覽提供的認證碼
※執行步驟5時若顯示「○○，歡迎回來！」 ，請於畫面內點選「這不是我的帳號」。
6. 點選「註冊新帳號」
7. 設定姓名及個人圖片後，點選「→」
8. 設定密碼後，點選「→」
※密碼必須為8～20字元，且包含半形英文字母大小寫、數字、特殊記號等至少3種以上的組合（不可連續使用相同文字或數字）。
　詳細內容請參閱：如何設定更加安全的密碼？
9. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
10. 確認提供使用資訊的說明內容

其他相關常見問題

認證電話號碼後，為何顯示了其他人的姓名？

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參考資訊

畫面突然顯示「無法使用」的錯誤訊息

移動帳號後好友名單及群組列表消失

如何使用電話號碼移動LINE帳號？

彈出視窗的相關設定

如何移動LINE帳號？

如何確認或變更已設定的密碼？

僅復原了部分聊天記錄

備份聊天記錄

收到來自尚未加入好友的官方帳號傳送的訊息

如何註冊新帳號？

問題類別

使用時發生問題

開始使用LINE⋅移動LINE帳號

管理LINE帳號

購買⋅使用付費商品

好友⋅群組

聊天⋅通話⋅提醒功能

LINE VOOM

LINE的便利功能

安全性⋅隱私權

業務合作