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如何與官方帳號進行語音通話或視訊通話？ toggle

使用LINE時，用戶可與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話。

向店家預約或進行諮詢時，活用通話功能可以讓溝通更加順暢。

※開始語音通話或視訊通話之前，請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色，以確保通話對象為真的官方帳號。

透過官方帳號主頁進行通話

1. 確認希望進行通話的官方帳號主頁，點選「通話」圖示

※若該官方帳號已開啟語音通話的設定，「通話」圖示下方將顯示「免費」。

2. 點選「開始通話」

透過聊天室進行通話

1. 於官方帳號發送的通話邀請訊息內選擇撥打電話

2. 點選「開始通話」

由於部分通話邀請設有有效期限，通話邀請的有效期限相關說明，請參閱此處。

此外，可使用的功能將依LINE版本而不同，請參閱以下說明。

⋅LINE版本10.16.0以上

可使用所有功能。

⋅LINE版本10.0.0以上，未滿10.16.0

無法使用設有有效期限的通話邀請功能。

若希望使用所有功能，請點選此處將LINE應用程式升級至最新版本。

當與官方帳號進行通話的過程中出現不當的內容時，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的方法，請參閱此處說明。

封鎖帳號的方法，請參閱此處說明。

此外，由於本功能需耗費數據傳輸，若連線環境為3G／4G網路，建議透過網路定額資費方案使用本功能。

若通話時的聲音品質不佳，請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。

切換為視訊通話的方法，請參閱此處說明。

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與官方帳號通話時如何切換為視訊通話？ toggle

與官方帳號進行視訊通話的方法，請參閱以下說明。

※開始通話之前，請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色是否正確。

操作步驟

1. 於官方帳號的主頁或聊天室開始進行通話

2. 於語音通話頁面內點選「視訊通話」鍵

與官方帳號進行通話的過程中若出現不當的內容，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的操作方法，請參閱此處說明。

封鎖帳號的操作方法，請參閱此處說明。

※若官方帳號管理員未開啟視訊通話的設定，則無法切換為視訊通話。

與官方帳號開始進行通話的方法，請參閱此處說明。

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如何安全使用通話功能？ toggle

近期我們接獲有不肖人士利用視訊通話功能進行恐嚇行為的報告。

使用視訊通話功能時，請留意並避免拍攝包含個人隱私等不希望向他人公開的內容。

※與不熟識的對象通話時請務必提高警覺。

案例

對方提議在視訊通話時拍攝彼此的性私密影像後，將通話影像進行錄影，並威脅若不給錢就要把影片散佈給親朋好友。

與官方帳號進行通話時，若發生官方帳號要求拍攝個人隱私內容等可疑的狀況，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的操作方法，請參閱此處說明。

封鎖帳號的操作方法，請參閱此處說明。

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為何通話邀請內設有有效期限？ toggle

當官方帳號送來的通話邀請訊息內顯示「通話邀請30分鐘內有效」的說明時，表示用戶可在收到通話邀請後30分鐘內撥話給官方帳號。

開始通話後即無通話時間限制，用戶可視需求與官方帳號進行語音通話或視訊通話。

此外，收到通話邀請經過30分鐘後，通話邀請將失效而無法撥話。

若通話邀請已超過有效期限，請聯絡該官方帳號再次傳送通話邀請。

※開始語音通話或視訊通話之前，請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色，以確保通話對象為真的官方帳號。

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什麼是官方帳號？ toggle

官方帳號是可提供您有關企業或是名人的各種官方資訊的服務。

將官方帳號加入好友後，即可於聊天室內向官方帳號提問，或是使用官方帳號提供的便捷服務。

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如何將官方帳號加入好友？ toggle

將官方帳號加入好友的操作方法，請參閱下列說明。

操作步驟

1. 依序點選「主頁」＞「好友」＞「官方帳號」

2. 點選畫面右上方的「官方帳號」圖示＞「官方帳號」頁面，或是搜尋希望加入好友的官方帳號後點選「加入好友」

※官方帳號的ID內將包含「＠」。

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收到「您目前已登入LINE PC（iPad）／正嘗試登入LINE PC（iPad）並失敗」的提醒訊息 toggle

當用戶嘗試登入電腦版或iPad版LINE時，將會收到系統所傳送的提醒訊息。

提醒訊息的內容為「正嘗試登入並失敗」

表示以電子郵件帳號及密碼進行登入時，因輸入錯誤的密碼而導致登入失敗。

提醒訊息的內容為「您目前已登入」

使用以下方式進行登入時，將會收到此提醒訊息。

⋅電子郵件帳號／密碼

⋅行動條碼

⋅生物辨識

若未執行登入操作卻收到登入提醒訊息，表示可能有其他人利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

未執行登入操作卻收到登入提醒訊息的處理方法，請參閱此處說明。

此外，若關閉「允許自其他裝置登入」的設定，則即使輸入正確的電子郵件帳號及密碼也無法登入電腦版或iPad版LINE。

※於此情況時會收到「正嘗試登入並失敗」的提醒訊息。

「允許自其他裝置登入」的設定方法請參閱此處說明。

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收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」的提醒訊息 toggle

於舊版本的電腦版LINE執行登入時，可能會收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」的提醒訊息。

收到此提醒訊息時，表示未成功登入電腦版LINE。

若執行登入操作的是您本人

請升級目前使用的電腦版LINE版本。

若您並未執行登入操作

若自己未執行登入操作卻收到該提醒訊息，表示可能有其他人利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

未執行登入操作卻收到登入提醒訊息的處理方法，請參閱此處說明。

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收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的提醒訊息 toggle

使用LINE帳號內設定的資訊執行移動帳號或登入帳號的操作時，將會收到系統所傳送的提醒訊息。

確認自己在哪些裝置上登入LINE或LINE相關服務的方法，請參閱此處說明。

若自己未執行登入操作卻收到登入提醒訊息，表示可能有其他人利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

未執行登入操作卻收到登入提醒訊息的處理方法，請參閱此處說明。

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收到「【重要】其他裝置的LINE要求使用您的電話號碼進行認證」的提醒訊息 toggle

使用LINE帳號內設定的電話號碼進行認證電話號碼的操作時，系統將會寄送該提醒訊息給您。

若您本人並未執行認證電話號碼的操作卻收到提醒訊息，原因可能如下。

⋅其他用戶進行認證電話號碼的操作時不小心輸入了您的電話號碼

⋅第三者擅自使用您的電話號碼進行認證電話號碼的操作

當接獲他人詢問時，請勿將您收到的認證碼告知他人。

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收到「您已使用◯◯登入◯◯」的提醒訊息 toggle

曾經登入過內建LINE Login 2.1版本網站的用戶，在其他網站以單一登入（※註1）的方式執行登入時，將會收到系統透過LINE官方帳號傳送的單一登入提醒訊息。

單一登入提醒訊息是提升帳號使用安全的相關措施，若您未執行登入操作卻收到上述訊息，請透過該訊息內的網址執行登出操作。

※若用戶登入的網站未內建LINE Login 2.1版本，則僅會收到一般的登入提醒訊息。

單一登入提醒訊息的內容如下。

訊息顯示登入成功時

LINE系統提醒您，您目前已在「◯◯（顯示iPad、Mac等裝置名稱）」上登入◯◯（顯示LINE STORE、LINE貼文串等服務名稱）。（※註2）

IP位址：（ww.xxx.yyy.zzz）

登入位置：（所在位置）

若您本人並未執行上述操作，請盡速由此連結的畫面中點選登出： https://line.me/R/nv/connectedDevices/

如有疑慮，您可由此變更LINE密碼：https://help.line.me/line/?contentId=20000062

訊息顯示登入失敗時

LINE系統提醒您，剛剛有人嘗試在「◯◯（顯示iPad、Mac等裝置名稱）」上使用您的LINE帳號登入◯◯（顯示LINE STORE、LINE貼文串等服務名稱），但並未成功。（※註2）

IP位址：（ww.xxx.yyy.zzz）

登入位置：（所在位置）

若您本人並未執行上述操作，請透過此連結來確認登入中的裝置： https://line.me/R/nv/connectedDevices/

如有疑慮，您可由此變更LINE密碼： https://help.line.me/line/?contentId=20000062

註1：單一登入（Single sign-on，縮寫SSO）是透過存取已登入過的網站之登入資訊，讓用戶在登入其他網站時可省略輸入電子郵件帳號及密碼的功能。

註2：部分情況時，系統可能省略此訊息。

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官方帳號的功能說明及設定