LINE

音声通話⋅ビデオ通話の問題

音声⋅ビデオ通話ができない toggle
音声⋅ビデオ通話で問題が発生している場合、以下の可能性が考えられます。

音声⋅ビデオ通話ができないケース
- 以前のバージョンのLINEを利用している
- LINEの設定で[通話の着信許可]をオフにしている
- お互いに[友だち]の関係ではない
※自分または相手のどちらか一方のみが[友だち]の場合も利用できません
推奨環境を満たしていない

上記を確認したにも関わらず、問題が発生している場合は以下の内容をお試しください。
- LINEを最新のバージョンへアップデート(こちら
- 端末の再起動

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自分や相手の音声が聞こえない toggle
※このヘルプはiOSを利用している方に向けた内容です。 Androidをご利用の方はこちら

LINEの音声通話やビデオ通話はインターネット回線を使用しているため、以下の要因によって相手の声が聞こえなくなることや音声が途切れてしまうといった現象が発生します。
安定したネット環境でご利用ください。

問題が発生する主な要因
- 多数の人が接続しているWi-Fiを利用している
※3G/4G回線の使用を推奨( 3G/4G回線の場合は、データ通信料金がかかります。)
- 電波が弱い
- 通話中にアプリの更新やファイルのアップロード/ダウンロードを行っている
- ルーターの設定が影響している

以下の内容をご自身と相手の方、双方でお試しください。

お試しいただきたい内容
- こちらからLINEの最新版にアップデート
- 端末の再起動
- 起動中のアプリを全て停止 
- 端末内の不要なアプリやデータの削除 
- 通信状況の良好なネット回線に変更
- 3G/4G/Wi-Fi設定を一度オフにして再度オンにする 
- 他のアプリで問題なくインターネット接続ができることを確認
- スピーカーおよびマイクのオン/オフ
- ボリュームの調整
- 端末の[マイク]設定を確認

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通話の着信や通知に問題がある toggle

音声通話やビデオ通話の発信⋅着信通知はご利用の電波状況などによって正しく表示されないケースがあります。

安定したネットワーク環境にてご利用ください。

 

また、通知そのものが正しく設定されていない可能性もありますので、以下の内容をご確認ください。

 

LINEの全般的な通知設定

利用中の端末での通知設定

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iOS 14または15で着信画面が表示されない/着信の通知が届かない toggle
iOS14または15で着信画面が表示されない/着信の通知が届かない問題は、iOSまたはCallKitが原因で発生している可能性があります。
※CallKitはiPhoneの電話アプリとLINEアプリの通話機能の一部を統合する機能です

問題を改善するため、iOSの最新バージョンがリリースされた際は、アップデートをお試しください。

また、以下の内容もあわせてお試しください。

お試しいただきたい内容
- LINEの[設定][通話][iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
- LINEアプリを最新版にアップデート
- 端末を再起動
- 起動中のアプリを全て停止
- 端末内の不要なアプリやデータの削除
- 通信状況の良好なネット回線に変更
- 3G/4G/5G/Wi-Fiの設定を一度オフにして再度オンにする​​

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