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转移/验证帐号的问题

转移帐号失败

若转移帐号失败，好友及群等相关信息将会被删除。

※若您完成转移帐号的操作后，却发生好友或群等信息消失的情况，请确认此处

另外，贴图等部分付费商品，有可能通过咨询客服后进行转移。

请您创建LINE帐号后，进行“申请转移商品”。

可转移的商品如下

- LINE贴图和主题的使用权（包括获赠的贴图）

- 付费商品的购物记录、代币余额

※代币余额无法在不同操作系统的设备间之间（例如：iPhone→Android、Android→iPhone等）转移，敬请留意

- 从LINE STORE中购买的点数余额

※除上述内容以外的好友、聊天记录和群的数据都将无法转移

申请转移商品

有关LINE GAME内付费商品和数据，请在启动LINE GAME应用后，通过该应用内［联系我们］字样的咨询窗口反馈问题。

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通过iTunes或iCloud恢复后LINE无法使用

通过iTunes或iCloud恢复后，若LINE发生以下情况而无法使用，请您尝试执行［卸载应用］及［重新安装应用］的操作。

※执行［卸载应用］的操作时，系统将仅卸载应用本身，同时保留数据

- 显示错误提示，无法使用LINE

- 显示旧邮箱地址，LINE帐号无法使用

- 输入密码也无法解除锁定

- 多次显示登录画面

- 已开启了设置，却收不到提醒等

操作步骤

1）点击设备中的［设置］＞［通用］＞［iPhone储存空间］

2）在列表中点击LINE应用

3）点击［卸载应用］＞［卸载应用］

4）点击应用卸载完成后页面显示的［重新安装应用］

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转移帐号后好友及群消失了

若在您完成转移帐号的操作后，发生了好友及群等消失的情况，则可能是您转移现在的帐号前执行过以下其中一项操作所导致。

- 注册了新帐号

- 转移了其他帐号

若执行了上述其中一项操作，您原来使用的帐号将会成为无法使用的状态，好友及群等信息也将会被删除。

好友及群等信息一旦被删除将无法恢复。

※使用LINE时，无法将1个电话号码/Apple ID/Google帐号绑定在多个帐号中。

如果将已绑定在LINE中的电话号码/Apple ID/Google帐号又绑定在其他的LINE帐号中，将会导致原来的LINE帐号无法使用。

已购买的商品、LINE Pay余额及LINE积分余额等付费信息可以继续使用。

已购买商品的下载步骤请查看以下帮助页面。

更换设备后，所有商品（代币或贴图等）都消失了

※请参考“下载贴图”和“下载主题”的项目

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无法收到密码设置验证码

系统会通过聊天发送密码设置验证码至您将要转移的LINE帐号中。

请您启动使用LINE的设备后，确认聊天中收到的密码设置验证码。

若您在电脑版或iPad版LINE中使用与智能手机版相同的LINE帐号，也可以从电脑版或iPad版LINE的聊天中确认密码设置验证码。

若无法确认密码设置验证码，您将无法转移帐号。

请您注册并使用新的LINE帐号。

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收不到账户转移验证码

系统会向您原手机中使用的LINE发送账户转移验证码的消息。

您也可以通过电脑版LINE确认该消息。

若您无法收到账户转移验证码，请通过意见反馈联系我们。

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输入邮箱地址或密码时显示了错误提示

如果在输入邮箱地址或密码时页面显示了错误提示，请您确认以下内容。

- 输入内容中是否含有不必要的空白（空格）

- 所有文字是否都使用［半角］输入

- 是否误输入了类似的文字

类似文字例子：［1（数字1）］［i（英文I）］［l（英文L）］、［0（数字0）］［O（英文O）］、［9（数字9）］［q（英文Q）］

- 输入内容是否有误

若您确认了以上内容后仍然显示错误提示，请尝试重新设置密码并再次输入。

※若您的LINE帐号中未绑定邮箱地址，则无法重置密码。

转移帐号时重置密码的操作步骤请点击此处

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转移帐号时出现错误提示

若在转移帐号时页面出现了错误提示，请确认相应错误提示下方所示帮助内容。

- 当前无法注册

- 无法正常处理。请稍后重试

- 暂时不能执行验证。请稍后再试

出现上述错误提示后，请间隔1～2天再重新尝试操作。

- 密码不正确

- 找不到与您输入的邮箱地址绑定的LINE帐号

- 邮箱地址无效

- 电子邮件账户或密码有误

请参考此处帮助。

- 无效电话号码

请参考此处帮助。

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显示了［无效电话号码］的错误提示

若您在输入电话号码时显示了［无效电话号码］的错误提示，请在该错误提示显示后间隔1～2天左右时间，然后再次尝试操作。

将LINE帐号中绑定的电话号码更改为其他国家电话号码的方法，请参考此处。

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未收到验证码短信

若未收到短信，请首先确认输入的电话号码是否是可以进行验证的电话号码。

详情请参考此处内容

若该电话号码可以进行电话号码验证，但仍未收到短信，请您尝试进行［重新发送验证码］或［电话验证］的操作。

电话验证的方法请查看此处

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输入验证码时就会出现错误提示

如果在验证时显示了错误提示，请重新启动应用或设备后再次尝试操作。

长时间停留在验证页面，可能会出现错误提示并且验证失败。

如果问题无法得到解决，请参考以下帮助内容。

怎样使用电话号码注册新帐号？

如确认上述帮助内容后问题仍无法解决，请通过意见反馈联系我们。

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不显示验证码输入画面

在部分设备中收到验证短信后，系统会自动输入验证码。
启动LINE后，如果您可以看到LINE中的［好友］、［聊天］等功能菜单，表示您已成功完成了注册，请继续使用。

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哪些电话号码无法用于验证？

进行验证电话号码的操作时，需要可以使用短信的电话号码或可以进行语音通话的电话号码。

固定电话、以“050”开头的电话号码或虚拟电话号码，则无法用于验证。

请使用由通讯运营商提供的电话号码。

※若您绑定了其他设备中使用的LINE帐号内绑定的电话号码，将会导致原来绑定该电话号码的LINE帐号被删除，敬请留意。

将LINE帐号中绑定的电话号码更改为其他国家电话号码的方法，请参考此处。

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绑定邮箱时未收到验证邮件（验证码）

若您在绑定邮箱时未收到内容记载了验证码的确认邮件，可能有以下几种原因。

- 您输入的邮箱不正确

- 重置密码邮件被自动分配至“垃圾箱”等收件箱以外的文件夹

- 设置了过滤垃圾邮件

※如果设置了过滤，请尝试暂时取消过滤。

例子：不接收含有链接的邮件、不接收来自电脑发送的邮件等

- 设置了指定域名收件

※如果您设置了指定域名收件，请将［line.me］添加至白名单。

如确认以上内容后问题仍未得到解决，请尝试点击［重新发送验证码］。

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未收到重置密码邮件

如果您未收到重置密码的邮件，请确认以下内容。

- 是否在短时间内多次尝试接收邮件

若您在短时间内多次尝试接收邮件，请间隔24小时后重新尝试操作。

- 是否正确输入了绑定邮箱地址

- 是否输入了与您绑定邮箱地址不同的邮箱地址

- 邮件是否被自动发送到了垃圾箱等收件箱以外的文件夹

- 是否设置了过滤垃圾邮件

如果设置了过滤功能，请暂时关闭该功能。

※过滤的例子：不接收含有链接的邮件、不接收来自电脑发送的邮件

- 是否设置了指定域名收信

如果您设置了指定域名收件，请将［line.me］添加至白名单。

另外，即使您忘记了密码，只要该LINE帐号仍为可以使用的状态，即可申请解除绑定邮箱地址。

请在使用该LINE帐号的LINE应用内，点击此处链接申请。

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只能复原部分聊天记录

如要复原全部的聊天记录，需要在转移LINE帐号时，通过iCloud Drive/Google云端硬盘复原聊天记录。

通过提前设置“备份个人识别码”或“便捷转移二维码”转移LINE帐号时，只能转移最近14天的聊天记录。

若希望复原14天以前的聊天记录，请通过iCloud Drive/Google云端硬盘复原聊天记录。

同时，若未在转移LINE帐号前将聊天记录备份至iCloud Drive/Google云端硬盘，您将无法复原聊天记录。

若已提前在LINE应用中将聊天记录备份至iCloud Drive/Google云端硬盘，请通过iCloud Drive/Google云端硬盘复原聊天记录。

复原聊天记录的方法请参考此处。

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申请账户转移验证码时，出现了［您已被暂时限制重发账户转移验证码］的错误提示

如果您在短时间内，反复多次申请账户转移验证码，即会出现该错误提示。

如果您在申请账户转移验证码时，出现［由于频繁操作，您已被暂时限制重发账户转移验证码］的提示，请在24小时后再次尝试操作。

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备份聊天记录时显示错误提示

若在备份聊天记录时显示了错误提示，请确认以下内容。

- LINE应用是否是最新版本

- iCloud Drive是否为开启状态

- 是否已连接正确的Apple ID

- iCloud Drive是否有足够的可用空间

iCloud Drive或设备的可用空间不足时

当iCloud Drive或设备的可用空间不足而导致自动备份失败时，您将会收到由官方帐号发送的如下通知。
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知。

“您设备的可用空间不足，因此无法备份您的聊天记录。”

若您收到了上述通知，或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时，请在确保您的iCloud Drive或设备有足够可用空间后，再次尝试进行备份。

建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。

无法完成备份聊天记录时

若无法完成备份聊天记录，请确认以下内容。

操作步骤
1）点击设备中的［设置］＞Apple ID的用户名
2）点击［iCloud］＞［管理储存空间］
3）点击［LINE］＞［删除数据］＞［删除］
4）点击LINE应用的［主页］＞［设置］＞［聊天记录备份］
5）点击［立即备份］

另外，即使无法在iCloud Drive完成备份，只要提前设置备份个人识别码，即可转移最近14天的聊天记录。

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