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聊天記錄

手動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。
手動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※自動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」
※畫面內若未顯示「馬上進行備份」表示備份啟用碼尚未建立完成,請點選「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」完成設定。

※無法備份至iCloud或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。 
詳細說明請參閱此處

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備份及復原聊天記錄的方法 toggle
iOS(iPhone)用戶
可使用iCloud備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。
復原聊天記錄的操作方法,請參閱此處說明。
 
Android用戶
可使用Google雲端硬碟備份聊天記錄。
備份及復原聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

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如何把聊天記錄移動至不同的作業系統? toggle
將LINE帳號移動至不同作業系統(Android→iPhone/iPhone→Android)時,可透過系統復原近14天內的聊天記錄。

若希望將聊天記錄復原至不同作業系統的裝置上,LINE帳號需符合以下任一條件。
⋅移動帳號前的舊裝置仍可操作
⋅備份啟用碼已設定完成

移動帳號前的舊裝置仍可操作時的移動帳號方法,請參閱此處說明。

設定備份啟用碼的操作方法,請參閱此處說明。

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自動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。
自動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※iOS13以上版本的行動裝置才可使用自動備份功能。
※手動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

系統開始自動備份所需的條件
只要符合以下所有條件,系統即會依照設定的頻率自動備份聊天記錄。

⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
  ※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法,請參閱此處說明。
⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接Wi-Fi
⋅行動裝置處於鎖定狀態

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「自動備份頻率」
3. 選擇希望執行自動備份的頻率

當自動備份執行失敗時,系統將透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關說明,請參閱此處

※無法備份至iCloud或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。
詳細說明請參閱此處

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如何將聊天記錄備份至iCloud? toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。
進行備份前,請先確認以下項目。

⋅確認iCloud Drive是否已開啟
⋅確認iOS及LINE應用程式是否為最新版本
※iOS13以上版本的行動裝置才可使用自動備份功能。

此外,由於聊天室內的圖片或貼圖無法備份或還原,
建議事先將希望保留的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。

將聊天記錄備份至iCloud的方法有以下兩種。

手動將聊天記錄備份至iCloud 
用戶可依需求以手動操作的方式儲存聊天記錄。
手動備份的方法,請參閱此處說明。

自動將聊天記錄備份至iCloud
系統可依照用戶設定的頻率定期自動儲存聊天記錄。
自動備份的設定方法,請參閱此處說明。

此外,iCloud或行動裝置的儲存空間不足時,將會造成備份失敗的狀況發生。
請定期確認儲存空間是否足夠,以及備份結果是否成功。
確認行動裝置或iCloud的剩餘儲存空間的方法,請參閱此處說明。

※無法備份至iCloud或帳號移動至不同作業系統的裝置時,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。 
詳細說明請參閱此處

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無法將聊天記錄備份至iCloud toggle
若無法備份聊天記錄,請確認以下各個項目。
※以iTunes執行備份或還原LINE應用程式並非本公司建議的操作方式,本公司無法提供技術支援。

⋅將iOS更新至最新版本
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅刪除非必要的應用程式與資料
⋅確認iCloud內有足夠的剩餘儲存空間

若聊天記錄的備份操作無法順利完成,請一併嘗試執行以下操作。

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」>Apple ID的用戶姓名
2. 點選「iCloud」「管理儲存空間」
3. 點選「LINE」「刪除資料」「刪除」
4. 於LINE應用程式主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
5. 點選「馬上進行備份」

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如何移動聊天記錄?(仍可操作移動帳號前的原有裝置) toggle
若移動LINE帳號前的舊裝置仍可操作,只要在移動帳號前完成備份聊天記錄的操作,即可將最近的聊天記錄移動至新的裝置內。

於相同作業系統的裝置間移動帳號 請務必於移動帳號前的舊裝置確認以下項目。
⋅確認iCloud已開啟
⋅確保iCloud內保有足夠的儲存空間
⋅於收訊良好的場所執行操作

備份聊天記錄的操作方法
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」

即使無法成功備份至iCloud,只要事先設定備份啟用碼,即可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。請由此處參閱詳細說明。

於不同作業系統的裝置間移動帳號 將帳號移動至不同作業系統的行動裝置時,即使於舊裝置上完成備份操作,聊天記錄仍無法復原至新的裝置上。
然而,只要事先設定備份啟用碼,即使作業系統不同,仍可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。
於移動帳號前的舊裝置內設定備份啟用碼的方法,請參閱此處說明。
若已完成設定,請於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」「備份啟用碼」,以確認設定的密碼。

此外,於相同作業系統及不同作業系統間移動帳號時,可移動的資料不同。
移動帳號時可移動的資料相關說明,請參閱此處

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什麼是備份啟用碼? toggle
只要事先設定備份啟用碼,即使在執行移動LINE帳號時因裝置遺失或故障而無法操作舊的行動裝置,系統仍然可將最近14天內的聊天記錄備份至新的行動裝置。
※若希望透過此方法移動聊天記錄,請先將LINE應用程式升級至12.13.0以上版本。(升級版本

操作步驟
1. 於主頁依序選擇「設定」「備份及移動帳號」「備份聊天記錄」
2. 點選「馬上進行備份」「建立備份啟用碼並備份聊天記錄」
3. 輸入設定的備份啟用碼
4. 點選「→」

由於移動LINE帳號後必須透過該筆密碼復原備份的聊天記錄,請確實保管設定的密碼並避免忘記。

此外,為避免密碼遭第三者盜用,請參閱以下說明並設定不易被推測的密碼作為備份啟用碼。

容易被推測的密碼特徵
⋅123456等連續的數字
⋅111111等重複的數字
⋅生日

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在新的裝置上輸入備份啟用碼錯誤多次 toggle
當備份啟用碼輸入錯誤10次時,即無法透過備份啟用碼復原聊天記錄。

然而,若帳號內無備份完成的聊天記錄,或移動帳號前的舊裝置已無法操作,則一旦備份啟用碼輸入錯誤10次,聊天記錄將無法移動至新的裝置上。

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備份聊天記錄時顯示錯誤訊息 toggle
若備份聊天記錄時顯示錯誤訊息,請先確認以下項目。

⋅確認已使用Apple ID完成登入(參閱此處說明)
⋅確認iCloud已開啟
⋅確認已使用正確的Apple ID連結

上述項目皆確認完畢後,若仍收到自動備份至iCloud的相關錯誤提醒,請參閱此處說明。

如果無法將聊天記錄備份至iCloud,請參閱此處說明。

此外,即使無法成功完成備份,只要事先設定備份啟用碼,仍可透過系統自動將近14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。

設定備份啟用碼的相關說明,請參閱此處

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無法由iCloud復原聊天記錄 toggle
透過iCloud復原聊天記錄時若發生問題,請嘗試執行下列操作。
※以iTunes執行備份或還原LINE應用程式並非本公司建議的操作方式,我們無法提供技術支援。

⋅將希望復原聊天記錄的行動裝置作業系統更新至最新版本
⋅重新啟動裝置
⋅登入iCloud
⋅將LINE應用程式移除後,透過App Store重新安裝
⋅點選「透過備份資料復原聊天記錄」後,執行復原操作

若在新的行動裝置上執行備份操作,原本備份的聊天記錄將會被空白的記錄直接覆蓋,且備份記錄一旦被覆蓋後即無法恢復,敬請留意。

嘗試執行上述操作後若聊天記錄仍無法復原,則表示備份操作可能未正常完成,然而,本公司亦無法將聊天記錄復原。

此外,由於透過iTunes或iCloud執行LINE應用程式整體的備份及復原,並非在本公司提供的服務環境下執行操作,因此我們無法保證聊天記錄可正常復原,也無法提供相關技術支援,請多包涵。

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如何複製聊天室內的聊天訊息? toggle
複製聊天室內聊天訊息的方法有以下方式。

複製該筆聊天訊息的全部內容
長按該筆希望複製的聊天訊息後,點選「複製」

複製該筆聊天訊息內的部分內容
1. 長按該筆希望複製的聊天訊息後,點選「選擇並複製」
2. 選擇希望複製的範圍
3. 點選「複製」

複製完成後,點選訊息輸入欄位或記事本等處,即可透過「貼上」張貼已複製的內容。

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如何搜尋好友、群組、聊天室或聊天訊息? toggle
以關鍵字搜尋好友、群組、聊天室或聊天訊息的方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 點選「主頁」「聊天」分頁上方的搜尋欄
2. 於輸入欄內輸入希望搜尋的文字

※搜尋訊息內容,或搜尋特定好友所參加的群組時,輸入2個字以上的關鍵字將可提高搜尋結果的正確性。

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如何搜尋聊天室內的訊息? toggle
您可透過以下方式搜尋聊天室內的訊息。
 
操作步驟
1. 點選聊天室內上方的「搜尋」圖示
2. 於訊息輸入欄內輸入希望搜尋的文字 
 
若希望瀏覽特定日期的所有訊息,請點選鍵盤欄位右上方的「月曆」圖示。
如果希望針對所有聊天室搜尋聊天訊息,請參閱此處說明。

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如何以純文字檔案(.txt格式)儲存聊天記錄? toggle
將聊天室內的聊天記錄儲存為純文字檔(.txt格式)的方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」「其他設定」
2. 點選「傳送聊天記錄」後,選擇傳送檔案的方式 

※以純文字檔格式儲存的聊天記錄無法於復原聊天記錄時使用。
 
若因為移動LINE帳號或重新安裝LINE應用程式而需要復原原有的聊天記錄,請參閱此處說明。

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復原聊天記錄的方法(iOS) toggle
為順利復原聊天記錄,請在執行移動LINE帳號的操作前,於行動裝置內開啟iCloud雲碟功能。
若已完成移動LINE帳號的操作,請將LINE應用程式重新安裝。
※聊天記錄無法透過「主頁」「設定」內的操作進行復原。
※聊天室內的圖片或貼圖無法復原。

復原聊天記錄的方法
1. 開啟iCloud雲碟
2. 於新的裝置上執行移動原有LINE帳號的操作
3. 顯示復原聊天記錄的畫面時,點選「透過備份資料復原聊天記錄」

iCloud雲碟的設定方法,請參閱下列說明。
※請以您執行備份操作時使用的Apple ID登入iCloud。

iCloud雲碟設定步驟
1. 於iOS裝置上依序點選「設定」圖示>畫面上方的名稱
2. 點選「iCloud」後,開啟「iCloud雲碟」
3. 開啟「LINE」的設定
※若對操作步驟有任何不明之處,請直接洽詢Apple公司,謝謝。

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如何刪除聊天室內的資料? toggle
將聊天室內傳送或接收的資料刪除的方法,請參閱下列說明。

刪除所有聊天室的資料 1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「刪除資料」
3. 於希望刪除的項目點選「刪除」,或依序點選「刪除所有資料」「刪除」

刪除個別聊天室的資料 1. 於聊天頁面開啟該聊天室後,依序點選「≡」「其他設定」
2. 點選「刪除資料」
3. 點選「所有期間」後,選擇希望刪除資料的期間
4. 於希望刪除的項目點選「刪除」,或依序點選「刪除所有聊天室資料及訊息」「刪除」

此外,於主頁依序點選「設定」「聊天」「刪除資料」「依聊天室刪除資料」後,畫面將依占用空間大小排列顯示聊天室一覽。
從一覽畫面選擇希望刪除的聊天室後,即可個別刪除該聊天室內的資料。

※資料一旦刪除後即無法復原。

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收到無法自動備份至iCloud提醒訊息 toggle
當iCloud或行動裝置內的剩餘儲存空間不足而導致自動備份執行失敗時,系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
※若因為其他原因造成備份失敗,系統將不會發送提醒訊息。

「由於裝置的儲存空間不足,無法自動備份聊天記錄。」
 
若收到上述提醒訊息,或是無法定期於應用程式內備份聊天記錄,請先確保iCloud或行動裝置的剩餘儲存空間足夠後,再次嘗試執行備份操作。
確認iCloud或行動裝置剩餘儲存空間的方法,請參閱此處說明。

此外,建議您定期透過應用程式內確認備份操作是否執行成功。

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備份聊天記錄 toggle
若希望於移動LINE帳號後復原聊天記錄,必須事先將聊天記錄進行備份。

備份聊天記錄的基本操作方法,請參閱以下說明。

iOS裝置(iPhone)用戶
可使用iCloud備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

Android裝置用戶
可使用Google雲端硬碟備份聊天記錄。
備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

即使裝置遺失或故障而無法操作,只要依照以下常見問題說明事先完成設定,系統將自動備份最近14天內的聊天記錄。

發生備份聊天記錄相關的錯誤時,請參閱以下說明。

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