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常見問題

未收到移動帳號認證碼 toggle
系統會以簡訊的方式傳送移動帳號認證碼至您希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼。
※除了簡訊之外,系統會同時傳送訊息至LINE的聊天室,透過電腦版LINE也可以確認該筆移動帳號認證碼。

若無法收到移動帳號認證碼,可能有下列兩種原因。

⋅LINE帳號內未設定電話號碼 
⋅因解約或變更電話號碼等因素導致設定於帳號內的電話號碼無法接收簡訊

若無法收到移動帳號認證碼,請來信與我們聯絡

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手動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,您必須事先將聊天記錄進行備份。
手動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※自動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」「馬上進行備份」

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如何設定電子郵件帳號? toggle
只要事先於帳號內完成電子郵件帳號的設定,即使移動LINE帳號時忘記原本設定的密碼,也可以重新設定密碼。
於帳號內設定電子郵件帳號的操作方法,請參考下列說明。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「電子郵件帳號」
2. 輸入希望設定的電子郵件帳號後,點選「下一步」
3. 輸入電子郵件內的認證碼,或依序點選郵件內的連結>「確定」


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如何使用Facebook移動帳號? toggle
若希望使用Facebook移動帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。

完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以Facebook帳號繼續」,並登入Facebook帳號
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
6. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
7. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」

此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面。
為了日後移動帳號時可更加順利,建議一併完成電話號碼設定。

※若希望沿用原有的聊天記錄,請參閱此處說明。
※若確認「如何移動帳號?」畫面的常見問題說明後仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡

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如何使用Apple ID移動帳號? toggle
若希望透過Apple ID移動LINE帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Apple ID的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。

完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。

操作步驟
1. 點選「登入」
2. 點選「透過Apple繼續」,並執行登入
3. 畫面將顯示「您已使用Apple登入LINE」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」

此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面,建議您一併完成設定電話號碼的操作,以便日後移動帳號時可以省去部分手續。

※若希望移動原有的聊天記錄,請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號?」畫面相關的常見問題說明後,若仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡

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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。





請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入? toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。 
※生物辨識登入的相關說明,請參閱此處

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後,選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功,即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時,用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE,關於訊息內容的詳細說明請參閱此處

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明,請參閱此處

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
※若顯示了解鎖螢幕的畫面,請使用行動裝置內設定的密碼、PIN碼或生物認證(臉部或指紋)等方式解鎖,而非LINE應用程式的密碼。
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」


執行移動LINE帳號的操作時,若已無法操作原有的行動裝置,請參閱下列說明。

※變更密碼時,建議設定不容易被推測到的密碼。


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持有的代幣內是否包含了LINE POINTS點數? toggle
貼圖/主題/表情貼購買頁面內顯示的代幣餘額數量為「付費購買的代幣數量」加上「LINE POINTS點數可兌換的代幣數量」的總和。

系統是以「LINE POINTS 1點=LINE代幣 2枚」的兌換率來計算LINE POINTS點數可兌換的代幣數量。
※兌換率依國家而不同,各國的兌換率請參閱此處說明。

使用LINE POINTS點數購買貼圖/主題/表情貼的方法,請參閱此處說明。

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顯示「無法解密此訊息」等訊息而無法查看已收到的聊天訊息 toggle
於智慧手機執行移動帳號的操作後,可能發生畫面顯示以下訊息,且無法查看過去的聊天記錄的狀況。

「無法解密此訊息」
「由於此訊息未正常備份及復原自您的舊裝置,因此您目前使用的裝置上無法顯示此訊息。」
「由於無法進行解密,因此無法顯示訊息。」

當畫面顯示此類訊息時,過去收到的聊天訊息將無法再次顯示。
若希望確認過去收到的聊天訊息,請聯絡對方用戶再次傳送訊息給您。

此外,出現以下情況時,將會顯示上述訊息。

將帳號移動至相同作業系統(例如:iOS移動至iOS)的裝置時,未執行備份⋅復原聊天記錄的操作
事先備份聊天訊息並執行復原操作後,即可於新的裝置查看過去的聊天記錄。
復原及備份聊天記錄的詳細說明,請參閱此處

將帳號移動至不同作業系統(例如:iOS移動至Android)的裝置
帳號移動至不同作業系統的行動裝置時,過去的聊天記錄無法移動至新的裝置。

執行移動帳號操作時收到聊天訊息
若在執行移動帳號的操作途中收到聊天訊息,於操作途中收到的訊息將無法移動至新的裝置上。

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自動將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,您必須事先將聊天記錄進行備份。
自動將聊天記錄備份至iCloud的方法,請參閱以下說明。
※iOS13以上版本的行動裝置才可使用自動備份功能。
※手動備份功能的使用方法,請參閱此處說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」「自動備份頻率」
3. 開啟「自動備份」
4. 選擇希望執行自動備份的頻率

開啟設定後,若開始備份時的裝置狀態未符合以下條件,系統將無法執行自動備份。

⋅行動裝置已連接電源
⋅行動裝置已連接網路
⋅已開啟iOS裝置的「背景App重新整理」
※開啟iOS裝置「背景App重新整理」的方法,請參閱此處說明。

當自動備份執行失敗時,系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。
自動備份失敗時的提醒訊息相關細節,請參閱此處說明。

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