LINE

หากคุณพบความผิดปกติที่ทำให้คิดว่าอาจถูกขโมยบัญชีหรือลักลอบล็อกอิน อันดับแรกโปรดตรวจสอบ LINE บนอุปกรณ์ของคุณว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่
หน้าช่วยเหลือนี้จะแนะนำวิธีดำเนินการขั้นต่อไปตามผลการตรวจสอบของคุณ


สารบัญ
- ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
- ปัจจุบันไม่สามารถใช้งานบัญชี LINE ได้



ปัจจุบันสามารถใช้งานบัญชี LINE ได้
กรณีที่ยังสามารถใช้งาน LINE (เช่น รับส่งข้อความ) บนอุปกรณ์ของคุณได้ในปัจจุบัน หมายความว่าไม่ได้ถูกขโมยบัญชี
หากได้รับ "การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการล็อกอินจากบัญชีทางการ LINE" หรือพบ "การส่งข้อความแชทโดยที่คุณไม่รู้ตัว" อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

- บุคคลอื่นพยายามล็อกอินเข้าบัญชี LINE ของคุณ
- บุคคลอื่นล็อกอินเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น PC, iPad
- บุคคลอื่นใช้งานอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
- คุณดำเนินการโดยไม่รู้ตัว เช่น ใส่อุปกรณ์ไว้ในกระเป๋า

หากสถานการณ์ของคุณตรงกับกรณีข้างต้น กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้

- เปลี่ยนรหัสผ่าน
- ปิด "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ"
- ตรวจสอบ อุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE และล็อกเอาท์จากอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก

ทั้งนี้ หากได้รับข้อความว่า "ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น" กรุณาตรวจสอบที่หัวข้อ ข้อความแจ้งเมื่อเข้าสู่ระบบ LINE บนอุปกรณ์อื่น ประกอบด้วย


กรณีปัจจุบันไม่สามารถใช้บัญชี LINE ได้
หากมีหน้าจออื่นแสดงขึ้นมา ทีมงานจะตรวจสอบว่าคุณถูกลักลอบใช้งานหรือไม่

หากตรวจสอบแล้วพบว่าคุณถูกลักลอบใช้งาน เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลบบัญชีเพื่อป้องกันไม่ให้คนร้ายใช้บัญชี LINE ของคุณในทางที่ผิดต่อไปได้
- ย้ายไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายและเหรียญที่คุณมีอยู่ทั้งหมดไปยังบัญชี LINE ใหม่

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สิทธิ์ในการใช้สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่ซื้อทางเว็บไซต์ LINE STORE

หากมีความประสงค์ให้ทีมงานดำเนินการข้างต้น กรุณาตรวจสอบ "ข้อควรระวัง" อย่างถี่ถ้วนแล้วติดต่อทีมงานผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนติดต่อสอบถาม :
หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น

ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม
- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน



ลิงก์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- [ประกาศสำคัญ] โปรดระวังการขโมยบัญชี
- มีข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน
- วิธีการตรวจสอบอุปกรณ์ที่กำลังล็อกอิน LINE หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับ LINE

หากหน้าจอ "ไม่สามารถใช้บริการได้" แสดงขึ้นมาอย่างกะทันหัน กรุณาตรวจสอบคำแนะนำข้อ (1) - (3) ด้านล่างตามลำดับ



สาเหตุ :
(1) คุณไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ปัจจุบันทำสัญญาใช้งานอยู่ใน LINE
(2) คุณหรือผู้อื่นกรอกและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนใน LINE ที่อุปกรณ์เครื่องอื่น
(3) บุคคลที่สามกรอกข้อมูล LINE ของคุณ เช่น รหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, รหัสโอนย้ายบัญชีที่อุปกรณ์เครื่องอื่น


(1) คุณไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ปัจจุบันทำสัญญาใช้งานอยู่ใน LINE
หากหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน LINE ของคุณไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน อาจทำให้ LINE ใช้งานไม่ได้ขึ้นมากะทันหัน

เมื่อยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์ได้ระยะหนึ่ง ผู้อื่นจะสามารถทำสัญญาใช้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวได้

LINE ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันในบัญชี LINE หลายบัญชีพร้อมกัน
ดังนั้น เมื่อเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์คนใหม่นำหมายเลขดังกล่าวไปลงทะเบียนใน LINE บัญชี LINE ที่ลงทะเบียนหมายเลขดังกล่าวเอาไว้ก่อนหน้าจะไม่สามารถใช้งานต่อได้

หน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง: [โปรดตรวจสอบ] หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน LINE เป็นหมายเลขที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันหรือไม่

บัญชีของคุณไม่ได้ถูกขโมยหรือลักลอบใช้งานข้อมูล (รายชื่อเพื่อน, ประวัติการแชท, ฯลฯ) แต่อย่างใด

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นเดิมอีกหลังจากนี้ กรุณาลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใน LINE ทุกครั้งที่เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์

เนื่องจากไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมกลับมาได้ โปรดใช้งานบัญชี LINE ปัจจุบัน หรือสร้างบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำสัญญาใช้งานอยู่ในปัจจุบัน

สำหรับไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายที่คุณมีอยู่ในบัญชี LINE เดิม หลังตรวจสอบแล้ว ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไปยังบัญชีใหม่ได้บางส่วน
หากมีความประสงค์ให้ทีมงานตรวจสอบไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

การติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

 ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม :

หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น

- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน

คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่

ยังไม่ได้ตรวจสอบ

กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบก่อนติดต่อสอบถาม

 ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม :

- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน หากมีระบุให้ส่งรูปแคปเจอร์หน้าจอกรุณาแนบรูปเข้ามาด้วย

ตรวจสอบแล้ว

กรุณาสอบถามเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

(2) คุณหรือผู้อื่นกรอกและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่ลงทะเบียนใน LINE ที่อุปกรณ์เครื่องอื่น
คุณจะได้รับข้อความดังกล่าวเมื่อมีการลงทะเบียน (ยืนยัน) หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันใน LINE หลายบัญชี
หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ 1 หมายเลข สามารถใช้ลงทะเบียน (ยืนยัน) บัญชี LINE ได้เพียง 1 บัญชีเท่านั้น

หากนำหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน LINE อยู่แล้วไปลงทะเบียน (ยืนยัน) บัญชี LINE อื่น ระบบจะลบบัญชีที่ใช้งานมาก่อนโดยอัตโนมัติ

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE ที่ใช้มาแต่เดิมได้ โปรดใช้งานบัญชีที่ใช้อยู่ขณะนี้หรือสร้างบัญชี LINE ใหม่แทน

สำหรับไอเทมแบบมีค่าใช้จ่ายที่คุณมีอยู่ในบัญชี LINE เดิม หลังตรวจสอบแล้ว ทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไปยังบัญชีใหม่ได้บางส่วน
หากมีความประสงค์ให้ทีมงานตรวจสอบไอเทมแบบมีค่าใช้จ่าย กรุณาติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

การติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

 ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม :

หากเลือกตัวเลือกผิดหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ อาจทำให้ใช้เวลานานในการตอบกลับ
กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบด้านล่างเพื่อให้ติดต่อสอบถามได้อย่างราบรื่น

- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน หากมีระบุให้ส่งรูปแคปเจอร์หน้าจอกรุณาแนบรูปเข้ามาด้วย

คุณตรวจสอบข้อควรทราบแล้วหรือไม่

ยังไม่ได้ตรวจสอบ

กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบก่อนติดต่อสอบถาม

 ข้อควรทราบในการติดต่อสอบถาม :

- "ผู้พบปัญหา" ต้องติดต่อสอบถามเข้ามาด้วยตนเอง
- ไม่สามารถติดต่อสอบถามแทนบุคคลในครอบครัว, เพื่อน, คนรู้จัก ยกเว้นในกรณีพิเศษเท่านั้น
- ในการกรอกแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม หากมีคำถามให้กรอกข้อมูลหรือสถานการณ์อย่างละเอียด กรุณากรอกสถานการณ์ที่ตนเองพบให้ถูกต้องและครบถ้วน

ตรวจสอบแล้ว

กรุณาสอบถามเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

(3) บุคคลที่สามกรอกข้อมูล LINE ของคุณ เช่น รหัสยืนยัน, หมายเลขโทรศัพท์, รหัสผ่าน, รหัสโอนย้ายบัญชีที่อุปกรณ์เครื่องอื่น
หากคุณไม่ได้ดำเนินการข้อ (1) และ (2) มีความเป็นไปได้ว่าบุคคลที่สามอาจลักลอบล็อกอินหรือขโมยบัญชี LINE ของคุณด้วยข้อมูลของคุณ

ทีมงานจะตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับกรณีดังกล่าว โปรดแจ้งรายละเอียดให้เราทราบโดยส่งมาทาง {แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม}


กรุณาตรวจสอบข้อควรทราบข้างต้นให้ครบถ้วน แล้วติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
เราจะโอนย้ายไอเทมแบบเสียเงินให้ท่าน หากตรวจสอบแล้วพบว่ามีการลักลอบล็อกอิน

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE

หากลบโพสต์วันเกิดจากแท็บ "หน้าหลัก" > โปรไฟล์ของตนเอง > "โพสต์ LINE VOOM" การ์ดวันเกิดที่ได้รับจะหายไปด้วย
* ผู้อื่นนอกจากเจ้าของวันเกิดไม่สามารถตรวจสอบโพสต์วันเกิดในโพสต์ LINE VOOM (บอร์ดวันเกิด) ได้

ปัจจุบันไม่มีฟังก์ชันเรียกคืนโพสต์วันเกิดและการ์ดวันเกิดที่ลบไปแล้ว

อีกทั้งทีมงานก็ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลดังกล่าวให้ท่านได้เช่นกัน

* หากเปลี่ยนวันเกิดหลังผ่านวันเกิดที่ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้มาแล้ว ปีนั้นจะไม่สามารถรับการ์ดวันเกิดได้อีก * ไม่สามารถรับการ์ดวันเกิดได้หากไม่แสดงวันเกิด

หากอุปกรณ์ของคุณสูญหายหรือถูกขโมย กรุณาดำเนินการ 2 ข้อดังต่อไปนี้

1. โอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE / สร้างบัญชี LINE ใหม่
เพื่อป้องกันไม่ให้ถูกใช้งานบัญชี LINE บนอุปกรณ์ที่สูญหายหรือถูกขโมย กรุณาดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

โอนย้ายบัญชี LINE

กรุณาตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการโอนย้ายบัญชี LINE ที่ตรงกับสถานะของคุณ

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต่างหมายเลข

- วิธีโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย Apple ID / บัญชี Google

สร้างบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่เคยลงทะเบียนไว้ในบัญชี LINE เดิม

 ข้อควรระวัง :

เมื่อสร้างบัญชี LINE ใหม่ ระบบจะลบข้อมูลบัญชีเดิมที่เคยใช้งาน เช่น ไอเทมที่เคยซื้อ, ประวัติการแชท, เพื่อนและกลุ่ม, ข้อมูลบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง (ยอดคงเหลือของ LINE Pay, WEBTOON, ข้อมูลเกม) และไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลที่ถูกลบไปกลับมาได้

ตรวจสอบเพิ่มเติมได้ที่ วิธีสมัครบัญชี LINE ใหม่

กรณีโอนย้ายบัญชีและสร้างบัญชีใหม่ไม่ได้

กรุณาตรวจสอบ วิธีลบบัญชี

2. ติดต่อบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
กรุณาติดต่อบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่คุณใช้บริการ