ศูนย์ช่วยเหลือ

ระบบจะส่งข้อความแจ้งรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีไปยัง LINE บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดิมที่คุณใช้งานอยู่

คุณสามารถตรวจสอบข้อความดังกล่าวจาก LINE สำหรับ PC ได้เช่นกัน

หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีได้ กรุณาติดต่อทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรณีที่พบข้อผิดพลาดในการยืนยัน กรุณาปิด-เปิดแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง

หากหน้าจอการยืนยันตัวตนแสดงค้างเป็นเวลานาน อาจมีข้อความแจ้งเตือนปรากฏขึ้นแล้วทำให้การยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ

กรณีไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดจากหน้าช่วยเหลือด้านล่าง

- วิธีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนสร้างบัญชีใหม่

หากตรวจสอบและปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามด้านล่าง

- แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

อุปกรณ์บางรุ่นจะกรอกรหัสยืนยันให้โดยอัตโนมัติเมื่อได้รับ SMS

หากเปิดแอปพลิเคชัน LINE แล้วมีเมนูต่างๆ เช่น "หน้าหลัก", "แชท" แสดงอยู่ หมายความว่าการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถใช้งานได้เลย

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรณีที่ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสแล้วไม่ได้รับอีเมลแจ้งรหัสยืนยันการลงทะเบียน อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้

รายการที่ต้องตรวจสอบ :
- กรอกอีเมลแอดเดรสผิด
- อีเมลอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกเหนือจากกล่องจดหมายเข้า (Inbox) เช่นโฟลเดอร์สแปม
- ตั้งค่าคัดกรองอีเมลสแปมเอาไว้
* หากตั้งค่าคัดกรองอีเมลเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว (เช่น ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มีลิงก์ (URL) อยู่ในเนื้อหา เป็นต้น)
- ตั้งค่ารับอีเมลเฉพาะจากโดเมนที่ระบุเอาไว้
* หากตั้งค่ารับอีเมลเฉพาะจากโดเมนที่ระบุ กรุณาระบุโดเมน line.me เพิ่มเติม

หากตรวจสอบข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาเลือกที่ "ส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง" เพื่อให้ระบบลองส่งรหัสยืนยันอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากคุณไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ หรืออีเมลแจ้งลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเสร็จสิ้นจาก LINE มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากขอรหัสยืนยันตัวตนซ้ำหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสชั่วคราว
หากถูกจำกัดการลงทะเบียน โปรดเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนลองดำเนินการอีกครั้ง

กรุณาตรวจสอบเนื้อหาในหน้านี้ทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

1. ตรวจสอบว่าลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้หรือไม่
ระบบจะส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนเอาไว้ใน LINE
ดังนั้น หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ใน LINE จะไม่ได้รับอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่

เมื่อคุณลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใน LINE ระบบจะส่ง "อีเมลแจ้งว่าลงทะเบียนอีเมลใน LINE เรียบร้อยแล้ว" ไปยังอีเมลแอดเดรสที่คุณลงทะเบียน

หากได้รับอีเมลดังกล่าว กรุณากรอกอีเมลแอดเดรสที่ได้รับอีเมลนั้น

หากไม่ได้รับอีเมลดังกล่าวหรือตรวจสอบไม่ได้ มีความเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสใน LINE

หากคุณไม่ทราบรหัสผ่านและไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้จะไม่สามารถล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้ โปรดลองล็อกอินด้วยวิธีอื่นแทน

2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ถูกต้องหรือไม่
ระบบจะไม่ส่งอีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่หากอีเมลแอดเดรสที่คุณกรอกแตกต่างจากอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้
กรุณาตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้แล้วกรอกให้ถูกต้อง

- ใช้ความระมัดระวังในการพิมพ์ตัวอักษรที่คล้ายกัน เช่น "o (โอ)" หรือ "0 (ศูนย์)"
- พิมพ์ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่และพิมพ์เล็กให้ถูกต้อง

หากกรอกอีเมลแอดเดรสแล้วมีข้อความแจ้งเตือนแสดงขึ้นมา มีความเป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
กรุณาตรวจสอบอีเมลแอดเดรสที่กรอกอีกครั้ง

- พิมพ์ด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษหรือตัวเลขอารบิกแบบไบต์คู่ เช่น Ａ, Å,１, ①
- มีช่องว่าง (Space)
- มีจุด (.) เรียงติดกัน เช่น abc..d@example.com
- ขึ้นต้นด้วยขีด (-) เช่น -abcd@example.com
- มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ เช่น abcd.@example.com

3. ตรวจสอบโฟลเดอร์ทั้งหมดในอีเมล
อีเมลสำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่อาจหลงไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นนอกจากกล่องจดหมายเข้า เช่น โฟลเดอร์อีเมลขยะ (Spam) กรุณาตรวจสอบ

4. ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมล
หากตั้งค่าคัดครองเอาไว้ โปรดลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่างการตั้งค่าคัดกรอง: ตั้งค่าไม่รับอีเมลที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมลที่มีไฟล์ภาพแนบ เป็นต้น

กรณีที่มีการตั้งค่าการรับอีเมลโดยการระบุชื่อโดเมน กรุณาอนุญาตให้รับอีเมลจาก line.me ได้

5. ลองส่งอีเมลอีกครั้ง
เมื่อตรวจสอบเนื้อหาข้างต้นครบถ้วนแล้ว กรุณาลองขออีเมลสำหรับตั้งค่ารหัสผ่านใหม่อีกครั้ง และตรวจสอบว่าได้รับอีเมลหรือไม่

หากไม่ได้รับอีเมลคุณจะไม่สามารถล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ได้ กรุณาลองล็อกอินด้วยวิธีอื่นแทน

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ระบบของ LINE ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียน (ยืนยันตัวตน) ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกันในบัญชี LINE หลายบัญชี

หากคุณนำหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google ที่ลงทะเบียนอยู่ใน LINE ไปลงทะเบียนบัญชี LINE ใหม่ บัญชี LINE เดิมจะไม่สามารถใช้งานได้อีก

เมื่อดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งด้านล่างก่อนโอนย้ายบัญชี บัญชี LINE ที่ใช้งานมาก่อนจะอยู่ในสถานะใช้งานไม่ได้ และระบบจะลบข้อมูลต่างๆ เช่น เพื่อน, กลุ่ม ที่ใช้งานในบัญชี LINE ก่อนหน้านี้

- สมัครบัญชี LINE ใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ก่อนหน้านี้

- โอนย้ายบัญชี LINE อื่นด้วยหมายเลขโทรศัพท์ / Apple ID / บัญชี Google เดียวกับบัญชี LINE ที่เคยใช้งานก่อนหน้านี้

ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบแล้วทีมงานอาจสามารถโอนย้ายไอเทมแบบเสียเงินบางส่วนให้ท่านได้ แต่ไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลอื่นๆ เช่น เพื่อน, กลุ่ม, ประวัติการแชท ได้

สิ่งที่โอนย้ายได้
- สติกเกอร์, ธีม, อิโมจิ ทั้งที่ซื้อเองและได้รับเป็นของขวัญ
- ประวัติการซื้อไอเทม, ยอดคงเหลือของเหรียญ LINE และ LINE POINTS
- ยอดคงเหลือของเครดิต LINE ที่เติมใน LINE STORE
* ยอดคงเหลือของเหรียญไม่สามารถโอนย้ายไปยังอุปกรณ์ต่างระบบปฏิบัติการได้ (เช่น iPhone > Android, Android > iPhone)

หากมีความประสงค์ให้ตรวจสอบไอเทมแบบเสียเงิน กรุณาติดต่อทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

* หากต้องการโอนย้ายข้อมูลและไอเทมใน LINE GAME กรุณาเปิดแอปพลิเคชัน LINE GAME แล้วติดต่อทีมงานผ่าน "แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม" ภายในแอปพลิเคชันเกมดังกล่าว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากขอรหัสยืนยันการโอนย้ายบัญชีซ้ำหลายครั้งภายในระยะเวลาสั้น อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้

หากขอรหัสยืนยันการโอนย้ายข้อมูลแล้วมีข้อความแสดงขึ้นมาว่า "คุณถูกจำกัดการขอรหัสโอนย้ายบัญชีใหม่ชั่วคราว เนื่องจากมีการขอรหัสติดต่อกันหลายครั้ง" กรุณาเว้นระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงแล้วลองดำเนินการอีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หากโอนย้ายบัญชี LINE แล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดง สิ่งที่ต้องดำเนินการจะแตกต่างกันตามข้อความที่แสดง ดังต่อไปนี้

กรณีที่ 1
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่สามารถลงทะเบียนได้"
- "เกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง"
- "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อผิดพลาดแล้วลองใหม่อีกครั้ง
หากผ่านไปนานกว่า 48 ชั่วโมงแล้วแต่ยังพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

กรณีที่ 2
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้
1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นช่องว่าง (space) ที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น

หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน

มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

ขอแนะนำให้ใช้ ฟังก์ชันคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ที่ไม่ต้องตั้งหรือกรอกรหัสผ่าน

หากต้องการโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณา ตั้งรหัสผ่านใหม่ จากอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายบัญชี

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว แต่ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเอาไว้ในบัญชี LINE แล้ว

กรุณา ตั้งรหัสผ่านใหม่ตอนโอนย้ายบัญชี LINE

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมก่อนโอนย้ายอยู่กับตัว และไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชี LINE

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมมาใช้งานได้ กรุณา สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

กรณีที่ 3
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด :
- "ไม่พบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยอีเมลนี้"
- "อีเมลไม่ถูกต้อง"
- "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

วิธีดำเนินการ

โปรดตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้
1. กรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่
2. ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นช่องว่าง (space) ที่ไม่จำเป็นหรือไม่
3. กรอกข้อมูลด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ, ตัวเลขอารบิก, สัญลักษณ์ แบบไบต์เดี่ยวทั้งหมดหรือไม่
4. กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น

หากตรวจสอบตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบข้อผิดพลาดเดิม กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างที่ตรงกับสถานการณ์ของท่านในปัจจุบัน

มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

ขอแนะนำให้ใช้ ฟังก์ชันคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ที่ไม่ต้องตั้งหรือกรอกรหัสผ่าน

หากต้องการโอนย้ายบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ กรุณา ตรวจสอบอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน หรือตั้งค่าใหม่อีกครั้ง บนอุปกรณ์เก่าก่อนโอนย้ายบัญชี

ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิมอยู่กับตัว

ไม่สามารถโอนย้ายบัญชี LINE เดิมกลับมาใช้งานได้ กรุณา สร้างบัญชี LINE ใหม่ ขึ้นมาใช้งานแทน

* ทีมงานไม่สามารถให้คำตอบหรือความช่วยเหลือนอกเหนือจากนี้ได้แม้ได้รับการติดต่อสอบถามเข้ามา

กรณีที่ 4
- [iOS] มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงเมื่อเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes/iCloud

วิธีดำเนินการ

กรุณาตรวจสอบที่ ใช้งาน LINE ไม่ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloud

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยันตามหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก หรือมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว / หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"

สารบัญ

- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์
- หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์

หากมีการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน หรือขอรหัสยืนยันหลายครั้ง ระบบจะจำกัดการใช้งาน LINE และแสดงข้อความแจ้งเตือนตามการกระทำดังกล่าว

ข้อควรทราบ :

หากพบข้อความแจ้งเตือนว่า "โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง" หรือ "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" กรุณารอจนกว่าระบบจะปลดการจำกัดดังกล่าว

ทีมงานสามารถไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมนอกเหนือจากเนื้อหาในหน้าช่วยเหลือนี้ได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามาโดยไม่รอให้สิ้นสุดระยะเวลาการจำกัด

กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า คุณถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราว โปรดรอ......วันแล้วลองอีกครั้ง
เมื่อพบการกระทำที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน ระบบจะจำกัดการใช้งานฟังก์ชันยืนยันตามระยะเวลาที่กำหนด

กรุณาลองดำเนินการยืนยันอีกครั้งในวันถัดจากกำหนดระยะเวลาที่ระบุ
จากนี้ไปกรุณาใช้งาน LINE โดยระวังไม่ให้ขัดต่อข้อกำหนดการใช้งาน

มาตรฐานในการประเมินว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานมีดังต่อไปนี้

- การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น คำหยาบคายรุนแรง, สื่อลามกอนาจาร หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ผิดวิสัยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, LINE ID), การเชิญชวนหรือเรียกร้องให้พบปะกันเป็นการส่วนตัวตัวติดต่อกันหลายครั้ง
- การกระทำผิดกฎหมายต่างๆ เช่น ติดต่อซื้อขายยาต้องห้ามหรือหุ้นนอกกฎหมาย

หากต้องการทราบรายละเอียด กรุณาตรวจสอบที่ LINE Safety Center > มาตรฐานเกี่ยวกับการโพสต์บน LINE
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการละเมิดในครั้งนี้ให้ทราบโดยตรงได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของระบบ

กรณีมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง"
หากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง" มีความเป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกจำกัดการยืนยันชั่วคราวเนื่องจากขอรหัสยืนยันหลายครั้ง
กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 1-2 วันหลังพบข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง

หมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยัน

ข้อควรทราบ :

กรุณาตรวจสอบว่ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ถูกต้องแล้วหรือไม่
หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับ SMS
ไม่สามารถใช้งานหมายเลขโทรศัพท์บ้านได้

หากกรอกหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสยืนยัน กรุณาตรวจสอบเนื้อหาด้านล่าง

ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานสามารถรับ SMS ได้หรือไม่
หมายเลขโทรศัพท์บางประเภทอาจไม่สามารถรับส่ง SMS ได้
กรุณาตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้งานสามารถรับส่ง SMS ได้หรือไม่ โดยตรวจสอบข้อมูลบนเว็บไซต์หรือสอบถามไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว

กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน SMS ได้ กรุณายืนยันตัวตนด้วยฟังก์ชัน "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่สามารถรับ SMS และไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการ "ยืนยันทางโทรศัพท์" จะไม่สามารถลงทะเบียน LINE ได้

ลอง "ยืนยันทางโทรศัพท์"
หากไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS (Short Message) คุณสามารถใช้ระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบรหัสยืนยันแทนได้ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ด้านล่างหน้าจอ "ใส่รหัสยืนยัน"
2. รับสายที่ระบบโทรมายังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอก
3. ใส่รหัสยืนยันที่ฟังจากระบบเสียงแนะนำอัตโนมัติ

ข้อมูลเพิ่มเติม :

หากไม่ได้รับ SMS กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าปฏิเสธรับอีเมลรบกวนหรือ SMS อีกครั้ง

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

คุณต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถใช้งาน SMS หรือโทรเข้าออกได้
ไม่สามารถยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์บ้าน, หมายเลขโทรศัพท์เสมือน หรือ VoIP ที่ขึ้นต้นด้วย 050
กรุณาใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดยบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่

ข้อควรระวัง : หากลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ซ้ำกัน ระบบจะลบบัญชี LINE ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นอยู่ก่อนหน้านี้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

หาก สำรองข้อมูลประวัติการแชท แล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแสดงขึ้นมา กรุณาตรวจสอบรายการต่อไปนี้

ระบบปฏิบัติการ iOS

- ใช้งาน แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุด หรือไม่
- เปิดการตั้งค่า iCloud Drive อยู่หรือไม่
- เชื่อมต่อ Apple ID ถูก ID หรือไม่
- iCloud Drive มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่

กรณี iCloud Drive หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ

หากสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก iCloud Drive หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ ระบบจะส่งข้อความด้านล่างเพื่อแจ้งให้ทราบผ่านบัญชีทางการ LINE
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

"ไม่สามารถสำรองข้อมูลประวัติการแชทได้ เนื่องจากมีพื้นที่บนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"

หากได้รับข้อความลักษณะข้างต้น หรือตรวจพบว่าสำรองข้อมูลบนแอปพลิเคชันตามช่วงเวลาที่ตั้งเอาไว้ไม่สำเร็จ กรุณาเพิ่ม พื้นที่ว่างบน iCloud Drive และอุปกรณ์ แล้วดำเนินการ สำรองข้อมูล อีกครั้ง

กรณีสำรองประวัติการแชทได้ไม่เสร็จสมบูรณ์

หากสำรองข้อมูลการแชทได้ไม่เสร็จสมบูรณ์ กรุณาตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > ชื่อผู้ใช้งาน Apple ID
2. เลือกที่ "iCloud" > "จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล"
3. เลือกที่ "LINE" > "ลบข้อมูล" > "ลบ"
4. เปิดแอปพลิเคชัน LINE > เลือกที่แท็บ "หน้าหลัก" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "สำรองข้อมูลการแชท"
5. เลือกที่ "สำรองข้อมูลตอนนี้เลย"
6. เมื่อสำรองข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว กรุณาเลือกที่ "โอนย้ายบัญชี" หรือ "ปิด"
* หากเลือก "โอนย้ายบัญชี" จะสามารถ โอนย้ายบัญชีด้วยคิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย ได้

ระบบปฏิบัติการ Android

- ใช้งาน แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชันล่าสุด หรือไม่
- เชื่อมต่อกับ Google ไดรฟ์ อยู่หรือไม่ และเป็นบัญชี Google ที่ถูกต้องหรือไม่
- Google ไดรฟ์มีพื้นที่ว่างเพียงพอหรือไม่

หากการสำรองข้อมูลอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งเตือนแสดงที่การแจ้งเตือนของแอปพลิเคชัน หรือหน้าจอตั้งค่า ดังต่อไปนี้
* ระบบจะไม่แจ้งให้ทราบหากสำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

"ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ"

"ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ"

หากพบข้อความลักษณะข้างต้น หรือพบว่าแอปพลิเคชันไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ตามระยะเวลาที่กำหนด กรุณา เพิ่มพื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์ และอุปกรณ์ จากนั้นลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง

ขอแนะนำให้ตรวจสอบบนแอปพลิเคชันอย่างสม่ำเสมอว่าการสำรองข้อมูลสำเร็จหรือไม่

ทั้งนี้ หากคุณ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เอาไว้ล่วงหน้า จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทย้อนหลังได้ 14 วันแม้สำรองข้อมูลไปยัง iCloud Drive หรือ Google ไดรฟ์ไม่ได้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

กรณีที่ไม่สามารถใช้งาน LINE ได้หลังเรียกคืนข้อมูลจาก iTunes หรือ iCloud โดยมีอาการดังต่อไปนี้ กรุณาลองดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ใช้ออก" และ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง"
* การดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" เป็นการนำตัวแอปออกเท่านั้นโดยยังคงข้อมูลการใช้งานเอาไว้

- มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- มีอีเมลแอดเดรสเก่าปรากฏขึ้นแล้วไม่สามารถใช้งาน LINE ได้
- ใส่พาสโค้ดแล้วแต่ไม่สามารถปลดล็อคได้
- หน้าจอล็อกอินปรากฏขึ้นหลายครั้ง
- อาการอื่นๆ เช่น เปิดการตั้งค่าแจ้งเตือนไว้แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือน เป็นต้น

ขั้นตอนดำเนินการ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" และ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง"
1. เลือก "การตั้งค่า" ของ iPhone > "ทั่วไป" > "พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ iPhone"
2. เลือกที่ "LINE" จากรายการแอปพลิเคชัน
3. เลือกที่ "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก" > "เอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก"
4. เลือกที่ "ติดตั้งแอปอีกครั้ง" ที่แสดงขึ้นมาหลังจากเอาแอปออกแล้ว

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

การเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมด ต้องเรียกคืนจาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/ Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้

หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น

หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณา เรียกคืนประวัติการแชท จาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์

ข้อควรทราบ :

ประวัติการแชทที่คุณสำรองข้อมูลเอาไว้แต่เรียกคืนไม่สำเร็จจะไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้แม้ติดต่อสอบถามเข้ามา

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

LINE