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移動帳號⋅認證相關問題
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参考資訊
若於設定電子郵件帳號時反覆申請認證碼，系統將於一定時間內限制使用認證功能。
上述情況時，請間隔24小時以上再嘗試執行認證操作。
1. 確認LINE帳號內是否已設定電子郵件帳號
由於重設密碼的說明郵件將會寄送至LINE帳號內設定的電子郵件帳號，因此若LINE帳號內未設定電子郵件帳號，用戶將無法收到重設密碼的說明郵件。
當用戶在LINE帳號內設定電子郵件帳號時，會收到內含認證碼的以下標題郵件。
標題：【LINE】電子郵件帳號確認信
開啟上述郵件內記載的連結，或於應用程式內輸入郵件內記載的認證碼後，即完成電子郵件帳號的設定。
若曾收到上述標題的郵件，且LINE帳號內已完成電子郵件帳號的設定，請於重設密碼時輸入收到該封郵件的電子郵件帳號。
如果未曾收到上述郵件或無法確認是否曾收到郵件，則表示LINE帳號內可能未完成電子郵件帳號的設定。
由於不記得密碼且未設定電子郵件帳號的情況下無法透過電話號碼登入帳號，請嘗試使用其他方法登入。
2. 確認是否已正確輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號
當輸入的電子郵件帳號與LINE帳號內設定的資訊不符時，無法收到重設密碼的說明郵件。
請確認以下說明，並正確輸入資訊。
⋅留意「o（英文字母小寫）」或「0（數字）」等相似的字元是否已正確輸入
⋅正確輸入英文大小寫
若輸入電子郵件帳號後顯示錯誤訊息，可能有以下原因。
請再次確認輸入的電子郵件帳號是否正確。
⋅輸入了全形英數字
⋅輸入內容中包含了空白（空格）
⋅連續輸入「.」（例如：ab..cd@xxx.com）
⋅於開頭輸入了「-」符號（例如：-abcd@xxx.com）
⋅@前輸入了點號「.」（例如： abcd.@xxx.com）
3. 確認信箱內所有郵件資料夾
請確認垃圾信件匣等收件匣以外的資料夾內是否曾收到以下標題的重設密碼郵件。
標題：[LINE] 重設登入密碼的說明郵件
4. 確認郵件相關設定
若設定了過濾郵件的功能，請嘗試關閉該功能。
設定例：阻擋含有網址的郵件、阻擋發送自電腦系統的郵件
如果電子信箱設定為只接收指定網域的郵件，請允許接收來自「line.me」網域的郵件。
5. 重新寄送郵件
確認上述所有內容後，請再次申請發送重設密碼郵件，並確認郵件是否寄達。
若仍未收到郵件則表示無法透過電話號碼登入帳號，請嘗試使用其他方法登入。
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⋅「無法註冊」
⋅「無法正常執行。請稍後再試！」
⋅「認證操作暫時受到系統限制，請稍後再試。」
⋅「無效的電話號碼」
⋅「密碼有誤」
處理方式
請確認以下項目內容。⋅輸入的內容是否有誤
⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）
⋅所有文字是否皆以「半形」輸入
⋅是否誤輸入了相似的文字
相似的文字例：
⋅「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）
⋅「0」（數字）、「O」（英文大寫o）
⋅「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）
若確認上述說明後仍出現相同錯誤訊息，請依您目前的狀況選擇適合的解決方法。
仍可操作移動帳號前的舊裝置
推薦使用不需設定及輸入密碼，透過行動條碼移動帳號的方式移動LINE帳號。若希望繼續使用電話號碼移動LINE帳號，請於移動帳號前的舊裝置內重新設定密碼。無法操作移動帳號前的舊裝置，但希望移動的LINE帳號內已設定了電子郵件帳號
請於移動帳號時重新設定密碼。無法操作移動帳號前的舊裝置，而希望移動的LINE帳號內未設定電子郵件帳號
已沒有可以繼續沿用該筆LINE帳號的方法。
請重新建立並使用新的LINE帳號。※即使來函提出諮詢，客服中心僅能提供與本文相同的說明，請多包涵。
⋅「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」
⋅「電子郵件帳號無效」
⋅「電子郵件帳號或密碼有誤！」
處理方式
請確認以下項目內容。⋅輸入的內容是否有誤
⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白（空格）
⋅所有文字是否皆以「半形」輸入
⋅是否誤輸入了相似的文字
相似的文字例：
⋅「1」（數字）、「I」（英文大寫i）、「l」（英文小寫L）
⋅「0」（數字）、「O」（英文大寫o）
⋅「9」（數字）、「q」（英文小寫Q）
若確認上述說明後仍出現相同錯誤訊息，請依您目前的狀況選擇適合的解決方式。
⋅仍可操作移動帳號前的舊裝置
推薦使用不需設定及輸入密碼，透過行動條碼移動帳號的方式移動LINE帳號。若希望繼續使用電話號碼移動LINE帳號，請於移動帳號前的舊裝置內確認或重新設定電子郵件帳號及密碼。⋅無法操作移動帳號前的舊裝置
已沒有可以繼續沿用該筆LINE帳號的方法。
請重新建立並使用新的LINE帳號。
※即使來函提出諮詢，客服中心僅能提供與本文相同的說明，請多包涵。
⋅iOS用戶透過iTunes或iCloud進行復原後出現錯誤訊息
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本文將介紹輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊時的處理方法，及顯示「認證操作暫時受到系統限制／無效的電話號碼」等錯誤訊息時的相關詳細說明。
目錄
當用戶反覆發送認證碼或出現抵觸服務條款的行為時，系統將會限制用戶使用LINE的權限，並因應狀況顯示錯誤訊息。
請注意
顯示「請於◯天後再試一次。」、「無效的電話號碼」等錯誤訊息時，請等候至限制解除後再使用。
即使於解除限制前來函諮詢，客服中心僅能提供與本文相同的說明。
畫面顯示「認證操作暫時受到系統限制，請於◯天後再試一次。」
由於帳號出現違反服務條款的行為，而於指定期間內被限制使用認證功能。
請耐心等候至該期間過後的隔天再嘗試執行認證操作。
同時，今後在使用LINE時，請避免出現抵觸服務條款的違規行為。
判斷違反服務條款的基本準則如下。⋅張貼包含暴力、猥褻等令他人感到不快或違反常理的內容之行為
⋅與他人交換個人資料（電話號碼、地址、LINE ID等資訊）、持續要求或誘使與對方單獨會面為目的之行為
⋅包含買賣非法藥物或股票投資等不法交易，及相關違法之行為
⋅計畫或誘使青少年參加有害兒少身心健康的集會或組織之行為
若希望了解使用條款的詳細內容，請參閱LINE Safety Center＞LINE貼文準則的說明。
然而，基於資訊安全上的考量，本公司無法直接提供本次的違規理由等詳細資訊。
畫面顯示「無效的電話號碼」
輸入電話號碼後，若畫面顯示「無效的電話號碼」的錯誤訊息，表示嘗試認證的次數可能已達系統上限而暫時受到限制。
請在顯示上述錯誤訊息後，等候1～2天的時間再嘗試執行操作。
輸入電話號碼後收不到認證碼
請注意
請確認是否正確輸入目前仍在有效約期內的電話號碼。
當電話號碼輸入錯誤時，將無法收到簡訊。
此外，市內電話無法用於電話號碼認證。
若已正確輸入電話號碼卻仍無法收到認證碼，請參閱以下說明。
確認該筆電話號碼是否可接收簡訊
廉價SIM（廉價手機）的使用方案可能未包含簡訊服務。
請透過購買網站的設定頁面或向電信業者的客服中心確認所購買的方案內是否包含接收簡訊的服務。
若無法使用簡訊功能，請嘗試執行「使用電話認證」。
如果無法使用簡訊功能，且無法透過語音通話進行電話認證，則無法於LINE完成註冊。
嘗試「使用電話認證」
當無法以SMS（簡訊）接收認證碼時，可嘗試透過自動語音導覽的方式確認認證碼。
操作步驟
1. 於「輸入認證碼」畫面內點選下方的「使用電話認證」
2. 輸入的電話號碼後，系統將撥話至該筆號碼
3. 接聽電話並確認自動語音導覽所提供的認證碼
參考資訊
未收到簡訊時，請先確認垃圾簡訊及拒收簡訊等的相關設定。
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iOS
⋅確認LINE應用程式已 升級至最新版本⋅確認iCloud雲碟已開啟
⋅確認已登入正確的Apple ID
⋅確認iCloud雲碟內保有足夠的儲存空間
若iCloud雲碟或裝置的儲存空間不足
iCloud雲碟或行動裝置的儲存空間不足而造成自動備份失敗時，系統會透過LINE的官方帳號傳送提醒訊息給用戶。※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。
「由於裝置的儲存空間不足，無法自動備份聊天記錄。」
若收到上述提醒訊息，或發現系統未定期備份應用程式內的聊天記錄，請先確保iCloud雲碟或行動裝置的剩餘儲存空間後，再次嘗試執行備份操作。
此外，建議定期於應用程式內確認備份操作是否執行成功。
若無法順利完成聊天記錄的備份操作
若聊天記錄的備份操作無法順利完成，請一併嘗試執行以下操作。操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」Apple ID的用戶姓名
2. 依序點選「iCloud」＞「管理儲存空間」
3. 點選「LINE」「刪除資料」「刪除」
4. 於LINE應用程式主頁依序選擇「設定」＞「備份及移動帳號」＞「備份聊天記錄」
5. 點選「馬上進行備份」
6. 備份完成後，點選「移動帳號」或「關閉」
※點選「移動帳號」後，即可透過「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號 。
Android
⋅確認已將LINE應用程式升級至最新版本⋅確認已連結正確的Google雲端硬碟
⋅確認已使用正確的Google帳號連結
⋅確認Google雲端硬碟內保有足夠的儲存空間
Google雲端硬碟或行動裝置的儲存空間不足而造成自動備份失敗時，系統將會顯示錯誤訊息。
應用程式的提醒訊息或設定畫面內將顯示以下內容。
※若是因為其他原因備份失敗，則不會收到提醒訊息。
- 備份失敗（日期）
Google雲端硬碟上的儲存空間不足！
- 備份失敗（日期）
裝置的儲存空間不足！
若收到上述提醒訊息，或發現系統未定期備份應用程式內的聊天記錄，請先確保行動裝置或Google雲端硬碟的剩餘儲存空間足夠後，再次嘗試執行備份操作。
同時，建議您定期於應用程式內確認備份操作是否執行成功。
此外，即使無法順利將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟，只要事先設定備份啟用碼 ，即可透過系統功能讓最近14天內的聊天記錄自動移動至新的裝置上。
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透過事前設定的「備份啟用碼」執行復原操作，或使用「以行動條碼移動帳號」功能移動LINE帳號時，僅能復原最近14天內的聊天記錄。
基於上述理由，如果希望復原14天以前的聊天記錄，請在執行操作時選擇由iCloud雲碟／Google雲端硬碟內復原聊天記錄。
然而，若在移動LINE帳號之前未事先將聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，則無法復原完整的聊天記錄。
如果已事先將LINE應用程式內的聊天記錄備份至iCloud雲碟／Google雲端硬碟內，請嘗試由前述雲端服務復原已備份的聊天記錄。
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