ปัญหาเกี่ยวกับแชท

ฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้บน อุปกรณ์หลัก (โดยส่วนใหญ่คือสมาร์ทโฟน)

หากพบปัญหาตอนสำรองข้อมูลหรือเรียกคืนประวัติการแชท กรุณาตรวจสอบวิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

 ข้อควรทราบ :
หากคุณไม่สามารถเรียกคืนประวัติการแชทที่สำรองข้อมูลเอาไว้ได้ แม้สอบถามเข้ามาทีมงานก็ไม่สามารถเรียกคืนกลับมาได้เช่นกัน

สารบัญ
- สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
- เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
- เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น



สำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล
เมื่อสำรองข้อมูลประวัติการแชทแล้วมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด เช่น "เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ" หรือค้างอยู่ที่หน้าจอกำลังโหลดข้อมูล กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้

ตั้งค่าที่จำเป็นสำหรับการสำรองข้อมูล
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS กรุณาเปิดการตั้งค่า "iCloud Drive" และ "ข้อมูลสำรอง iCloud"
หากฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งปิดอยู่ อาจทำให้สำรองข้อมูลประวัติการแชทไม่สำเร็จ

- ตั้งค่า iCloud Drive
- สำรองข้อมูล iPhone โดยใช้ iCloud

สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android กรุณาอนุญาตให้ LINE เข้าถึง "รายชื่อติดต่อ" ที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เลือกที่ "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ > "แอป"
2. เลือกที่ "LINE"
3. เลือกที่ "การอนุญาต" > "รายชื่อติดต่อ" > "อนุญาต"

กรณีสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จ หากสำรองประวัติการแชทอัตโนมัติไม่สำเร็จเนื่องจาก Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ จะมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้แสดงที่การแจ้งเตือนและหน้าจอตั้งค่า

หากได้รับการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้ กรุณาเตรียม พื้นที่ว่างบน Google ไดรฟ์และอุปกรณ์ ให้เพียงพอ แล้วลอง สำรองข้อมูล อีกครั้ง
* ไม่มีการแจ้งเตือนกรณีที่สำรองข้อมูลไม่สำเร็จด้วยสาเหตุอื่น

- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
   Google Drive มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ

- ไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ (วันที่และเวลา)
   เนื่องจากมีพื้นที่เก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ

วิธีดำเนินการเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
หากลองตั้งค่าข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้

- ลองสำรองข้อมูลซ้ำหลายครั้ง
- อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต แอปพลิเคชัน LINE ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ปิดและเปิดอุปกรณ์ใช้งานอีกครั้ง
- ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นใน iCloud/Google ไดรฟ์, สมาร์ทโฟน (รวมถึง SD การ์ด)
- ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต (4G, 5G, Wi-Fi) แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

กรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยวิธีทั้งหมดข้างต้น
หากไม่สามารถสำรองข้อมูลด้วย iCloud Drive/Google ไดรฟ์ได้ คุณสามารถ กำหนดรหัสเรียกคืนข้อมูล เพื่อให้ระบบโอนย้ายประวัติการแชท 14 วันล่าสุดโดยอัตโนมัติได้


เรียกคืนข้อมูลแชทแล้วแต่รูปและวิดีโอไม่กลับคืนมา
ไม่สามารถสำรองและเรียกคืนข้อมูลรูปและวิดีโอภายในห้องแชทได้

หากคุณดำเนินการโอนย้ายบัญชี LINE หรือเรียกคืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลตอนเปลี่ยนอุปกรณ์ รูปและวิดีโอที่อยู่ในห้องแชท หรือใน เมนู ด้านบนของห้องแชท > "รูป & วิดีโอ" จะแสดงเป็น รูปหรือวิดีโอ หรือ วงกลมขีดฆ่า

หากมีรูปหรือวิดีโอที่ต้องการบันทึกเก็บไว้ กรุณาบันทึกที่อุปกรณ์อื่นก่อนโอนย้ายบัญชี LINE


เรียกคืนประวัติการแชทได้เพียงบางส่วนเท่านั้น
การเรียกคืนประวัติการแชททั้งหมด ต้องเรียกคืนจาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ตอนโอนย้ายบัญชี LINE
* ต้องสำรองข้อมูลประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ เอาไว้ก่อนโอนย้ายบัญชี LINE จึงจะสามารถดำเนินการได้

หากโอนย้ายบัญชี LINE ด้วย "รหัสเรียกคืนข้อมูล" ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือ "คิวอาร์โค้ดสำหรับโอนย้ายบัญชีแบบง่าย" จะสามารถโอนย้ายประวัติการแชทได้เพียง 14 วันล่าสุดเท่านั้น

หากคุณสำรองประวัติการแชทที่ iCloud Drive/Google ไดรฟ์ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เอาไว้ล่วงหน้าแล้ว กรุณา เรียกคืนประวัติการแชท จาก iCloud Drive/Google ไดรฟ์

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่