LINE

Jika aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (crash), silakan coba lakukan beberapa hal berikut ini.

• Update aplikasi ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena menggunakan aplikasi versi lama. Silakan coba update aplikasi ke versi terbaru dari sini.

• Restart PC
Ada kemungkinan masalah bisa teratasi dengan merestart PC.

• Update OS ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena menggunakan PC dengan OS lama.
Untuk mengecek ada tidaknya OS versi terbaru, klik Mulai (ikon Windows) > Pengaturan (ikon gerigi) > Pembaruan & keamanan.

• Software keamanan
Matikan antivirus, firewall, dan software keamanan lainnya untuk sementara, dan cek apakah LINE bisa digunakan.

• Hapus data yang tidak diperlukan
Ada kemungkinan PC maupun LINE tidak bisa berjalan dengan normal jika sisa kapasitas penyimpanan di PC tidak mencukupi.
Kosongkan ruang penyimpanan dengan menghapus data yang tidak diperlukan, lalu cek sekali lagi apakah LINE bisa digunakan.

Kami menyediakan Form Pengaduan yang bisa digunakan untuk masalah terkait LINE.

Selain itu, banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan.
Silakan cek halaman Bantuan LINE terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.

Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan jika panduan pada halaman Bantuan tidak membantu mengatasi masalah yang dihadapi.

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

• Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
• Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
• Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Tempat penyimpanan riwayat obrolan pada LINE untuk Windows berbeda dengan tempat penyimpanan pada LINE untuk ponsel.

LINE untuk Windows
Menampilkan riwayat obrolan yang tersimpan di server kami.

LINE untuk ponsel
Menampilkan riwayat obrolan yang tersimpan di perangkat yang digunakan.

Berikut beberapa hal yang terjadi karena perbedaan tersebut.
- Meskipun aplikasi LINE untuk ponsel diinstal ulang, riwayat obrolan untuk jangka waktu tertentu masih bisa dicek
- Riwayat obrolan lama yang tersimpan pada LINE untuk ponsel tidak akan ditampilkan di LINE untuk Windows
- Ada kalanya riwayat obrolan pada LINE untuk ponsel akan berbeda dengan riwayat obrolan pada LINE untuk Windows

Selain itu, log obrolan di LINE untuk Windows akan dimusnahkan setelah melewati periode penyimpanan tertentu yang ditetapkan oleh perusahaan kami.
Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan penjelasan mengenai detail lama waktu penyimpanan maupun hal-hal terkait.