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官方帳號的功能說明及設定

與官方帳號通話時如何切換為視訊通話？

與官方帳號進行視訊通話的方法，請參閱以下說明。

※開始通話之前，請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色是否正確。

操作步驟

1. 於官方帳號的主頁或聊天室開始進行通話

2. 於語音通話頁面內點選「視訊通話」鍵

與官方帳號進行通話的過程中若出現不當的內容，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的操作方法，請參閱此處說明。

封鎖帳號的操作方法，請參閱此處說明。

※若官方帳號管理員未開啟視訊通話的設定，則無法切換為視訊通話。

與官方帳號開始進行通話的方法，請參閱此處說明。

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如何安全使用通話功能？

近期我們接獲有不肖人士利用視訊通話功能進行恐嚇行為的報告。

使用視訊通話功能時，請留意並避免拍攝包含個人隱私等不希望向他人公開的內容。

※與不熟識的對象通話時請務必提高警覺。

案例

對方提議在視訊通話時拍攝彼此的性私密影像後，將通話影像進行錄影，並威脅若不給錢就要把影片散佈給親朋好友。

與官方帳號進行通話時，若發生官方帳號要求拍攝個人隱私內容等可疑的狀況，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

檢舉帳號的操作方法，請參閱此處說明。

封鎖帳號的操作方法，請參閱此處說明。

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為何通話邀請內設有有效期限？

當官方帳號送來的通話邀請訊息內顯示「通話邀請30分鐘內有效」的說明時，表示用戶可在收到通話邀請後30分鐘內撥話給官方帳號。

開始通話後即無通話時間限制，用戶可視需求與官方帳號進行語音通話或視訊通話。

此外，收到通話邀請經過30分鐘後，通話邀請將失效而無法撥話。

若通話邀請已超過有效期限，請聯絡該官方帳號再次傳送通話邀請。

※開始語音通話或視訊通話之前，請務必確認官方帳號名稱、主頁及認證標示的顏色，以確保通話對象為真的官方帳號。

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希望在已安裝LINE應用程式的裝置上，使用其他LINE帳號登入網站

透過網站上設置的「使用LINE帳號登入」鍵自動登入（※註）時，僅可使用目前LINE應用程式內登入中的帳號資料執行登入，無法切換為其他LINE帳號進行登入。

註：自動登入功能是當裝置內安裝的LINE應用程式已完成登入時，可省略輸入電子郵件帳號及密碼的步驟，系統將直接使用應用程式內登入中的帳號資料自動進行登入。

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發現有可疑的網頁登入操作

近期我們發現疑似因為使用容易被推測到的密碼，而導致遭到非法登入的情況有增加的趨勢。

當不肖人士透過網頁登入的方式非法登入LINE帳號後，將可以登入LINE相關服務或與LINE帳號連動的其他服務。

※「網頁登入」是指不透過LINE應用程式而是直接透過網頁，使用LINE帳號內設定的電子郵件帳號及密碼，登入LINE相關服務或其他服務的方法。

發生此情況時，除了LINE相關服務或與LINE帳號連動的服務之外，不肖人士也可能使用該電子郵件帳號及密碼非法登入其他公司提供的服務。

當發現有可疑的網頁登入操作時，請執行以下操作。

變更LINE帳號的密碼

請變更LINE帳號內設定的密碼。

設定雙重認證

請變更認證設定以強化網頁登入的安全性。

封鎖可疑網頁的官方帳號

執行網頁登入時，LINE帳號可能會被該服務的LINE官方帳號加為好友。

請依序點選「主頁」＞「好友」＞「官方帳號」後，封鎖該筆官方帳號。

解除與應用程式的連動

LINE帳號有可能已與該服務連動。

請依序點選「主頁」＞「設定」＞「帳號」＞「連動中的應用程式」＞希望解除連動的服務＞「解除連動」＞「確定」，將連動解除。

登出該服務的網頁

即使變更LINE帳號的密碼，系統並不會自動登出該服務。

同時，依據部分服務的系統設計，即使解除LINE應用程式與該服務的連動，帳號可能仍維持登入狀態。

基於上述理由，請於該服務的網頁內執行登出操作。

※部分服務可能會提供登入中的裝置一覽，若除了網頁版以外還有其他裝置登入該服務，請一併全部登出。

詳細說明請諮詢該服務的供應商。

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什麼是官方帳號？

官方帳號是可提供有關企業或名人的各種官方資訊的服務。

官方帳號的聊天室畫面上方帳號名稱左側會顯示灰色／藍色／綠色圖示。

將官方帳號加入好友後，即可於聊天室內向官方帳號提問，或使用官方帳號提供的便捷服務。

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如何將官方帳號加入好友？

將官方帳號加入好友的操作方法，請參閱下列說明。

透過「尋找官方帳號」加入好友

1. 依序點選「主頁」＞「好友」＞「官方帳號」分頁＞「尋找官方帳號」

2. 在畫面上方的搜尋欄位內輸入關鍵字搜尋官方帳號，或選擇最新帳號、熱門帳號等欄位推薦的官方帳號後，點選「加入好友」

透過搜尋ID功能加入好友

1. 依序點選「主頁」右上方的 「加入好友」圖示＞「搜尋」＞「ID」

2. 輸入該官方帳號的ID進行搜尋

※官方帳號ID須包含「@」。

3. 點選「加入好友」

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收到「您目前已登入LINE PC（iPad）／正嘗試登入LINE PC（iPad）並失敗」的提醒訊息

當用戶嘗試登入電腦版或iPad版LINE時，將會收到系統所傳送的提醒訊息。

提醒訊息的內容為「正嘗試登入並失敗」

表示以電子郵件帳號及密碼進行登入時，因輸入錯誤的密碼而導致登入失敗。

提醒訊息的內容為「您目前已登入」

使用以下方式進行登入時，將會收到此提醒訊息。

⋅電子郵件帳號／密碼

⋅行動條碼

⋅生物辨識

未執行登入操作卻收到登入提醒訊息時，表示可能有其他人利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

若未執行登入操作卻收到登入提醒訊息，請參閱此處說明。

此外，若關閉「允許自其他裝置登入」的設定，則即使輸入正確的電子郵件帳號及密碼也無法登入電腦版或iPad版LINE。

※於此情況時將收到「正嘗試登入並失敗」的提醒訊息。

「允許自其他裝置登入」的設定方法請參閱此處說明。

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收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」的提醒訊息

於舊版本的電腦版LINE執行登入時，可能會收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」的提醒訊息。

收到此提醒訊息時，表示未成功登入電腦版LINE。

若執行登入操作的是用戶本人

請升級目前使用的電腦版LINE版本。

若本人未執行登入操作

未執行登入操作卻收到該提醒訊息時，表示可能有其他人利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

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收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的提醒訊息

使用LINE帳號內設定的資訊執行移動帳號或登入帳號的操作時，將會收到系統所傳送的提醒訊息。

確認自己在哪些裝置上登入LINE或LINE相關服務的方法，請參閱此處說明。

未執行登入操作卻收到登入提醒訊息時，表示可能有其他人利用您的電子郵件帳號及密碼嘗試登入您的LINE帳號。

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收到「【重要】其他裝置的LINE要求使用您的電話號碼進行認證」的提醒訊息

使用LINE帳號內設定的電話號碼進行認證電話號碼的操作時，系統將會寄送該提醒訊息給您。

若您本人並未執行認證電話號碼的操作卻收到提醒訊息，原因可能如下。

⋅其他用戶進行認證電話號碼的操作時不小心輸入了您的電話號碼

⋅第三者擅自使用您的電話號碼進行認證電話號碼的操作

當接獲他人詢問時，請勿將您收到的認證碼告知他人。

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收到「您已使用◯◯登入◯◯」的提醒訊息

曾經登入過內建LINE Login 2.1版本網站的用戶，在其他網站以單一登入（※註1）的方式執行登入時，將會收到系統透過LINE官方帳號傳送的單一登入提醒訊息。

單一登入提醒訊息是提升帳號使用安全的相關措施，若未執行登入操作卻收到上述訊息，請透過該訊息內的網址執行登出操作。

※若用戶登入的網站未內建LINE Login 2.1版本，則僅會收到一般的登入提醒訊息。

單一登入提醒訊息的內容如下。

訊息顯示登入成功時

LINE系統提醒您，您目前已在「◯◯（顯示iPad、Mac等裝置名稱）」上登入◯◯（顯示LINE STORE、LINE貼文串等服務名稱）。（※註2）

IP位址：（ww.xxx.yyy.zzz）

登入位置：（所在位置）

若未執行上述操作，請盡速由此連結的畫面中點選登出： https://line.me/R/nv/connectedDevices/

如有疑慮，可由此變更LINE密碼：https://help.line.me/line/?contentId=20000062

訊息顯示登入失敗時

LINE系統提醒您，剛剛有人嘗試在「◯◯（顯示iPad、Mac等裝置名稱）」上使用您的LINE帳號登入◯◯（顯示LINE STORE、LINE貼文串等服務名稱），但並未成功。（※註2）

IP位址：（ww.xxx.yyy.zzz）

登入位置：（所在位置）

若您本人並未執行上述操作，請透過此連結確認登入中的裝置： https://line.me/R/nv/connectedDevices/

如有疑慮，您可由此變更LINE密碼： https://help.line.me/line/?contentId=20000062

註1：單一登入（Single sign-on，縮寫SSO）是透過存取已登入過的網站之登入資訊，讓用戶在登入其他網站時可省略輸入電子郵件帳號及密碼的功能。

此外，當使用的裝置內已安裝LINE應用程式時，本功能將可能省略。

註2：部分情況時，系統可能省略此訊息。

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如何與官方帳號進行語音通話或視訊通話？

使用LINE時，用戶可與LINE官方帳號進行語音通話或視訊通話。

向店家預約或進行諮詢時，活用通話功能可以讓溝通更加順暢。

透過官方帳號主頁進行通話

1. 確認希望進行通話的官方帳號主頁，點選「通話」圖示

　※若該官方帳號已開啟語音通話的設定，「通話」圖示下方將顯示「免費」。

2. 點選「開始通話」

透過聊天室進行通話

1. 於官方帳號發送的通話邀請訊息內選擇撥打電話

2. 點選「開始通話」

※部分通話邀請設有有效期限。

當與官方帳號進行通話的過程中出現不當的內容時，請封鎖或檢舉該筆官方帳號。

此外，當連線環境為3G／4G／5G網路時，由於本功能會耗費傳輸數據，建議透過網路定額資費方案使用本功能。

若通話時的聲音品質不佳，請嘗試在Wi-Fi環境下使用本功能。

切換為視訊通話的方法，請參閱下列常見問題的說明。

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嘗試自動登入網站時發生失敗

使用自動登入功能（※註）時，可能會受到使用環境的影響而導致請求登入資訊的該網站顯示登入失敗的錯誤訊息。

發生上述情況時，嘗試執行以下操作將可能改善問題狀況。

⋅於X（原：Twitter）等應用程式開啟網站時，請先複製網站連結後再透過網頁瀏覽器開啟。

⋅使用私密瀏覽或無痕模式時，請依據使用的瀏覽器將該模式解除後，再重新嘗試操作。　

　此外，若已封鎖Cookie，則請先解除封鎖。

註：當裝置內安裝的LINE應用程式已完成登入時，系統將直接使用應用程式內登入中的帳號資料自動執行登入，用戶則可省略輸入電子郵件帳號及密碼的步驟。

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希望在已安裝LINE應用程式的裝置上，使用其他LINE帳號登入網站

發現有可疑的網頁登入操作

什麼是官方帳號？

如何將官方帳號加入好友？

收到「您目前已登入LINE PC（iPad）／正嘗試登入LINE PC（iPad）並失敗 」的提醒訊息

收到「我們已不再支援您目前嘗試登入的電腦版LINE之版本」的提醒訊息

收到「您的LINE帳號已在其他裝置上成功登入」的提醒訊息

收到「【重要】其他裝置的LINE要求使用您的電話號碼進行認證」的提醒訊息

收到「您已使用◯◯登入◯◯」的提醒訊息

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嘗試自動登入網站時發生失敗

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