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對應 |
詳細說明 |
請依據狀況選擇以下說明。移動帳號前的舊裝置內未顯示「以行動條碼移動帳號」功能以行動條碼移動帳號的功能必須在LINE應用程式12.10.0以上版本才可使用。請將LINE應用程式更新至最新版本後,重新嘗試操作。 若無法更新至最新版本,請參閱「希望確認移動LINE帳號的操作說明」,嘗試以其他方法移動帳號。 讀取行動條碼時出現錯誤以下2種情況將可能導致發生此問題。⋅行動條碼已失效 移動帳號用的行動條碼於顯示後超過15秒即會失效,請更新行動條碼後重新讀取。 ⋅未透過專用的行動條碼掃描器讀取條碼 移動帳號用的行動條碼僅可透過「使用行動條碼登入」操作頁面內的行動條碼掃描器讀取。 請開啟專用的行動條碼掃描器並重新讀取。 讀取行動條碼後,無法進行下一個步驟當顯示「是您本人掃描行動條碼嗎?」的畫面時,請確認顯示的訊息內容並勾選「是,我已掃描行動條碼」後,點選「下一步」。 |
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建議嘗試透過「以行動條碼移動帳號」功能執行移動帳號的操作。 使用新裝置讀取舊裝置內顯示的行動條碼後,即可依照畫面指示輕鬆完成移動LINE帳號的操作。 此外,即使未事先備份聊天記錄,或是要將帳號移動至不同的作業系統,執行此操作將可復原14天內的聊天記錄。 | |
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LINE帳號內同步完成的Apple ID/Google帳號資訊與移動帳號時輸入的資訊可能有所不同,因而導致發生錯誤。 ⋅若持有其他Apple ID/Google帳號
請嘗試使用所有可能曾設定於LINE帳號內的資訊執行操作。
⋅若LINE帳號內同步完成的Apple ID/Google帳號已刪除
已無法登入該筆LINE帳號,請建立並使用新的LINE帳號。
如果嘗試以其他有印象的Apple ID/Google帳號執行操作後仍無法順利登入,則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況,請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢,客服中心也僅能提供與本文相同的說明,請多包涵。 |
請依據顯示的錯誤訊息內容參閱對應的處理方法說明。 ⋅「無法註冊」 ⋅「無法正常執行。請稍後再試!」 ⋅「認證操作暫時受到系統限制,請稍後再試。」 ⋅「無效的電話號碼」 ⋅「您輸入的電子郵件帳號尚未註冊LINE帳號」 ⋅「電子郵件帳號無效」 ⋅「電子郵件帳號或密碼有誤!」
處理方法
⋅透過iTunes或iCloud進行復原後出現錯誤訊息請參閱並確認以下項目內容 ⋅輸入的內容是否有誤 ⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白(空格) ⋅所有文字是否皆以「半形」輸入 ⋅是否誤輸入了相似的文字 相似的文字例: 「1」(數字)、「I」(英文大寫i)、「l」(英文小寫L) 「0」(數字)、「O」(英文大寫o) 「9」(數字)、「q」(英文小寫Q) 若確認上述項目後仍顯示相同的錯誤訊息,則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況,請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢,客服中心也僅能提供與本文相同的說明,請多包涵。
請確認「由iTunes⋅iCloud執行復原操作後LINE無法使用」的說明。
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若用於認證的該筆電話號碼以前的使用者仍將該筆號碼設定於其LINE帳號內,將可能發生執行認證時畫面顯示原使用者所設定的LINE帳號名稱的狀況。 當畫面上顯示的LINE帳號名稱並非您的帳號時,請點選「這不是我的帳號」的選項。 |
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於「輸入認證碼」畫面執行操作的途中若發生問題,請確認輸入電話號碼後收不到認證碼簡訊/認證電話號碼時顯示錯誤訊息的說明。 |
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執行操作的途中顯示了「如何移動帳號?」的畫面時,請依據您目前的狀況選擇對應的說明。有使用電腦版/iPad版LINE系統會透過LINE官方帳號的聊天訊息傳送移動帳號認證碼。若電腦版/iPad版LINE仍可使用,請於電腦版/iPad版LINE確認LINE官方帳號所傳送的訊息。 未使用電腦版/iPad版LINE請確認LINE帳號內設定的電子郵件帳號是否可正常接收郵件。無法接收郵件依據帳號目前的狀況,已沒有其他方法可繼續沿用該筆LINE帳號。請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況,請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢,客服中心也僅能提供與本文相同的說明,請多包涵。 |
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請透過輸入密碼畫面下方的「忘記密碼?」申請重設密碼後,輸入新設定的密碼。 設定新密碼時,請留意以下事項。 ⋅輸入的內容是否包含了不必要的空白(空格) ⋅所有文字是否皆以「半形」輸入 ⋅是否誤輸入了相似的文字 相似的文字例: 「1」(數字)、「I」(英文大寫i)、「l」(英文小寫L) 「0」(數字)、「O」(英文大寫o) 「9」(數字)、「q」(英文小寫Q) 如果嘗試多次仍顯示密碼不一致,請先在記事本等功能輸入密碼,並確認輸入內容是否正確。 此外,若無法收到重設密碼的說明郵件,可能有以下原因。 ⋅帳號內未設定電子郵件帳號 ⋅輸入的電子郵件帳號與帳號內設定的資訊不同 ⋅帳號內設定的電子郵件帳號錯誤 ⋅郵件被分類至垃圾信件匣等收件匣以外的檔案匣內 ⋅郵件被過濾垃圾郵件的功能攔截 設定例:阻擋含有網址的郵件、阻擋發送自電腦系統的郵件 ⋅開啟了僅接收來自特定網域郵件的設定 若設定為只接收指定網域的郵件,請允許接收來自「line.me」網域的郵件。 如果無法透過有印象的電子郵件帳號收到重設密碼的郵件,或無法輸入正確的密碼,則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況,請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢,客服中心也僅能提供與本文相同的說明,請多包涵。 |
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請於選擇登入方法的畫面內點選已同步完成的帳號資訊(Apple或Google)後,執行移動帳號的操作。 如何使用Apple ID移動LINE帳號? 如何使用Google帳號移動LINE帳號? 若無法使用同步完成的帳號資訊完成登入,請參閱對應編號③的說明。 |
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請嘗試使用有印象的密碼執行操作。 若以有印象的密碼執行操作後仍無法完成認證,則已無其他方法可移動該筆LINE帳號。 請建立並使用新的LINE帳號。 為避免今後移動帳號時再次發生同樣狀況,請務必定期確認LINE帳號內設定的資訊。 ※即使針對此狀況來函提出諮詢,客服中心也僅能提供與本文相同的說明,請多包涵。 |
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執行移動LINE帳號的操作時,如果不是透過「以行動條碼移動帳號」(使用行動條碼登入)功能,或不是使用與LINE帳號內相同的電話號碼執行操作,皆必須事先於LINE應用程式的「設定」>「移動帳號選項」頁面內開啟「省略2階段認證」的設定。
必須事先開啟「省略2階段認證」設定的移動帳號方法
⋅使用與LINE帳號內的設定不同的電話號碼移動帳號(登入)時
⋅選擇「透過Apple繼續」(包含透過iTunes/iCloud執行復原操作)移動帳號(登入)時
⋅即使未開啟「省略2階段認證」的設定,用戶仍然可以執行移動LINE帳號的操作,但開啟該設定可使移動LINE帳號的過程更加順利。
⋅開啟「省略2階段認證」的設定後,請在36小時以內執行移動LINE帳號的操作。
若未能在36小時內完成操作,只要再次開啟「省略2階段認證」的設定,系統將重新計時36小時。
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使用「以行動條碼移動帳號」功能時,只要透過行動條碼完成簡單的操作,即可輕鬆移動帳號。
若希望透過此方式移動LINE帳號,必須符合以下條件。
⋅同時持有更換前的舊裝置及新裝置,且舊裝置上的LINE帳號仍為登入狀態
⋅LINE應用程式版本為12.10.0以上(前往更新版本)
⋅行動裝置已連接網路
復原聊天記錄的說明
《將帳號移動至相同作業系統(Android→Android/iPhone→iPhone)的行動裝置》
使用「以行動條碼移動帳號」功能移動帳號時,系統會自動將14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。
若希望移動15天以前的聊天記錄,請事先完成備份聊天記錄的操作。
《將帳號移動至不同作業系統(Android→iPhone/iPhone→Android)的行動裝置》
可透過使用「以行動條碼移動帳號」功能移動帳號,自動將14天內的聊天記錄移動至新的裝置上。
操作步驟
1. 於新的裝置啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 依序點選「使用行動條碼登入」>「掃描行動條碼」
※畫面顯示要求允許取用照片及影片的設定時,請選擇允許取用。
3. 於舊裝置上開啟LINE之後,依序點選「設定」>「備份及移動帳號」>「以行動條碼移動帳號」
4. 使用新裝置掃描舊裝置上顯示的行動條碼
5. 舊裝置顯示「是您本人掃描行動條碼嗎?」的確認視窗時,請勾選「是,我已掃描行動條碼。」後點選「繼續」
※若舊裝置上已開啟鎖定密碼或生物認證等設定,系統可能要求執行身分確認。
6. 新裝置顯示「以○○登入」時,於畫面內點選「登入」
※○○為用戶設定於個人檔案的姓名。
7. 使用相同作業系統的裝置:若已備份聊天記錄,請選擇是否執行復原聊天記錄的操作
使用不同作業系統的裝置:請點選「現在不要」
8. 資料同步完成後舊裝置上的LINE帳號即自動被登出,請確認新裝置上是否已成功登入LINE帳號
9. 若執行移動帳號的操作時已更換電話號碼,請變更為新的電話號碼
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