LINE

Help

Pertanyaan Umum

[PENGUMUMAN PENTING] Penghentian layanan LINE TODAY Indonesia toggle

Per tanggal 6 Juli 2022, layanan LINE TODAY Indonesia akan dihentikan.
Pengguna yang selama ini menggunakan LINE TODAY untuk menemukan berita-berita populer baik dari dalam maupun luar negeri tidak bisa lagi menggunakan layanan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

[PENGUMUMAN PENTING] Penonaktifan halaman tab Wallet toggle

Per tanggal 6 Juli 2022, halaman tab Wallet akan dinonaktifkan dan tidak bisa diakses lagi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

[PENGUMUMAN PENTING] Penghentian layanan OpenChat Indonesia toggle

Per tanggal 20 Juli 2022, layanan OpenChat Indonesia akan dihentikan.
Pengguna yang selama ini menggunakan OpenChat untuk bertukar pesan dengan teman dan keluarga tidak bisa lagi menggunakan layanan ini.

Bagi pengguna yang ingin menyimpan riwayat obrolan di OpenChat, silakan ikuti langkah pada halaman Bantuan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" perlu untuk disetujui? toggle

Sejalan dengan revisi undang-undang perlindungan data pribadi negara Jepang yang berlaku per April 2022, kami telah melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi LINE.

Untuk bisa menggunakan LINE, pengguna perlu untuk menyetujui "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE".

Pemberitahuan mengenai "Perubahan Pada Kebijakan Privasi LINE" akan ditampilkan di dalam aplikasi LINE.
Jika pengguna memilih untuk menyetujui perubahan tersebut lain kali, pemberitahuan tersebut akan ditampilkan lagi setelah melewati masa waktu tertentu.
Jika pengguna tidak menyetujuinya, per tanggal 28 Maret, pemberitahuan tersebut akan selalu ditampilkan setiap aplikasi LINE dibuka.

Detail mengenai perubahan pada Kebijakan Privasi LINE bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tentang pengaturan privasi LINE VOOM toggle

Di LINE VOOM (eks LINE Timeline), daftar teman akan muncul di layar pop-up "Dari Teman Jadi Pengikut". Begitu memilih pengguna yang ingin diikuti dari daftar tersebut (pengaturan awal pengikut), daftar Pengikut akan dikelola secara terpisah dari daftar Teman di LINE.

Oleh karena itu, pos yang akan ditampilkan di LINE VOOM adalah bukan pos dari teman LINE. LINE VOOM akan menampilkan pos dari pengguna yang diikuti, sedangkan pos dari diri sendiri akan ditampilkan kepada pengikut (pengguna yang mengikuti akun).

Sebagai informasi, setelah melakukan pengaturan awal pengikut, daftar "Teman LINE" akan dibuat secara otomatis di Pengaturan Privasi > Daftar kustom. Perlu diperhatikan bahwa daftar ini berbeda dengan daftar Teman di LINE dan dikelola secara terpisah (cek detailnya di sini).

Spesifikasi dan detail mengenai pengaturan privasi bisa dicek di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah pindah akun itu? toggle

Pindah akun adalah proses memindahkan akun LINE yang digunakan ke perangkat baru agar akun bisa digunakan kembali.

Untuk memindahkan akun LINE, akun harus memenuhi salah satu persyaratan di bawah ini.
- Perangkat yang lama masih dipegang dan masih dalam keadaan login di akun LINE
- Ada nomor telepon, alamat email, dan kata sandi yang terdaftar di akun LINE
- Akun LINE telah ditautkan dengan akun Facebook atau ID Apple
Catatan: Pindah akun dengan ID Apple hanya bisa dilakukan dari perangkat iOS ke perangkat iOS lainnya

Pastikan sudah tidaknya akun LINE yang digunakan memenuhi persyaratan untuk pindah akun.

Mendaftarkan dan mengecek nomor telepon, alamat email, dan kata sandi
Cara mengecek nomor telepon
Cara mengecek alamat email
Cara mendaftarkan kata sandi
Cara mengecek dan mengubah kata sandi terdaftar

Menautkan akun Facebook atau ID Apple ke akun LINE
Cara menautkan akun Facebook
Cara menautkan ID Apple

Ada 4 (empat) cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan cek halaman Bantuan di bawah ini untuk masing-masing langkahnya.
Cara pindah akun menggunakan kode QR
Cara pindah akun menggunakan nomor telepon
Cara pindah akun menggunakan Facebook
Cara pindah akun menggunakan ID Apple

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon berbeda toggle

Untuk memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang berbeda dengan nomor yang terdaftar di akun LINE, silakan cek 3 hal berikut ini.

Cek atau daftarkan alamat email
Buat atau pastikan kata sandi
Buat cadangan riwayat obrolan

Setelah memastikan hal-hal di atas, silakan pindahkan akun LINE dengan mengikuti langkah berikut.
Catatan: Karena LINE akan menjadi tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan buat cadangan obrolan di perangkat tersebut sebelum memindahkan akun jika ingin memulihkan riwayat obrolan ke perangkat yang baru

1. Di perangkat yang baru, buka LINE dan tekan Login
2. Tekan Login dengan No. Telepon
3. Masukkan Negara dan No. Telepon, lalu tekan tanda panah ke kanan > OK
4. Tekan ikon Kirim untuk mengirimkan kode verifikasi
Catatan:
- Biaya SMS mungkin akan dikenakan tergantung dari paket seluler yang digunakan
- Jika setelah langkah 4 muncul pesan "Selamat Datang Kembali XXX", silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya
5. Tekan Ya, Pindahkan Akun Saya di layar "Sudah punya akun LINE?"
6. Pilih cara login
7. Masukkan nomor telepon atau alamat email terdaftar di LINE, lalu tekan tanda panah ke kanan
8. Masukkan kata sandi, lalu tekan tanda panah ke kanan
9. Cek akun LINE yang ditampilkan, lalu tekan Login
10. Pilih apakah akan memulihkan riwayat obrolan atau tidak > Lanjutkan
11. Cek pengaturan untuk menambahkan Teman (menggunakan daftar Kontak), lalu tekan tanda panah ke kanan
12. Setujui "Persetujuan penggunaan informasi untuk peningkatan layanan" yang muncul di layar
Catatan: Terkadang layar di langkah nomor 12 tidak akan muncul

Kenapa muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Ingin pindah akun, tapi email pengaturan ulang kata sandi tidak sampai toggle
Jika email pengaturan ulang kata sandi tidak sampai, coba cek beberapa hal di bawah ini.

• Salah memasukkan alamat email yang didaftarkan ke LINE
• Memasukkan alamat email yang berbeda dengan alamat email saat daftar akun
• Meminta email pengaturan ulang kata sandi berkali-kali dalam rentang waktu singkat
Catatan: Jika Anda meminta email pengaturan ulang kata sandi berkali-kali dalam rentang waktu singkat, kadang Anda jadi tidak bisa menerima email pengaturan ulang kata sandi. Silakan coba lagi setelah menunggu sekitar 24 jam.
• Email masuk ke folder selain Folder Masuk, seperti Spam folder dan folder lainnya
• Menggunakan filtering email sampah
Catatan: Jika Anda melakukan pengaturan filter, coba nonaktifkan untuk sementara.
Contoh: Filter untuk tidak menerima email yang mengandung URL, tidak menerima email dari PC, dan sebagainya
• Melakukan pengaturan filter Domain
Catatan: Jika Anda melakukan pengaturan filter domain, tambahkan line.me sebagai Domain yang Diperbolehkan.
• Menggunakan alamat email yang tidak memenuhi standar RFC
Berikut adalah contoh alamat email yang tidak memenuhi standar.
- Alamat email yang memakai titik (.) di akhir, sebelum tanda @: abcd.@xxx.com
- Alamat email dengan titik (.) berkelanjutan: ab..cd@xxx.com
- Alamat email yang memakai strip (-) di awal alamat: -abcd@xxx.com

Untuk diketahui, jika Anda telah menautkan akun Facebook ke LINE, maka Anda bisa melakukan pindah akun menggunakan akun Facebook.

Sudah menautkan Facebook
Belum menautkan Facebook

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara membuat cadangan dan memulihkan Riwayat Obrolan toggle

Bagi pengguna perangkat iOS
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan iCloud.
Cara membuat cadangan obrolan bisa dilihat di sini.
Cara memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Bagi pengguna perangkat Android
Cadangan isi obrolan bisa dibuat menggunakan Google Drive.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menyimpan cadangan obrolan ke iCloud secara manual toggle

Untuk memulihkan obrolan setelah ganti perangkat, obrolan tersebut harus dibuat (disimpan) cadangannya terlebih dahulu.
Silakan cek langkah berikut untuk membuat cadangan riwayat obrolan ke iCloud secara manual.
Catatan: Untuk membuat cadangan secara otomatis, silakan cek di sini

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Obrolan
2. Tekan Buat Cadangan Obrolan > Buat Cadangan Sekarang

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

SMS kode verifikasi tidak sampai toggle

Jika SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima, silakan cek terlebih dahulu apakah nomor telepon yang telah dimasukkan merupakan nomor telepon yang bisa digunakan untuk melakukan verifikasi.
Detailnya bisa dilihat di sini.

Jika SMS tetap tidak diterima meskipun nomor telepon yang digunakan merupakan merupakan nomor telepon yang bisa digunakan untuk melakukan verifikasi, silakan coba opsi Kirim Kode Verifikasi Baru atau Verifikasi Lewat Panggilan.

Cara melakukan verifikasi lewat panggilan bisa dilihat di sini.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Gagal pindah akun toggle
Saat akun gagal dipindahkan, maka semua data seperti daftar teman dan grup serta lainnya akan ikut terhapus.
Catatan
Jika daftar teman dan grup serta informasi lainnya menghilang dari akun yang telah dipindahkan, kemungkinan penyebabnya bisa dicek di sini

Akan tetapi, sebagian item berbayar seperti stiker dan lainnya kemungkinan bisa dipindahkan jika pengguna mengirimkan pengaduan.
Kirimkan pengaduan untuk transfer item setelah membuat akun LINE yang baru

Item yang bisa dipindahkan
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (Termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar atau saldo koin
Catatan: Saldo Koin tidak bisa digunakan apabila pengguna pindah akun ke OS yang berbeda (Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo Kredit yang dibeli melalui LINE STORE

Penting: Data selain yang disebutkan di atas, termasuk Teman, Grup, dan Riwayat Obrolan tidak bisa dipindahkan


Untuk pertanyaan terkait item dan data LINE Games, buka aplikasi dan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game bersangkutan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Muncul pesan seperti "Pesan ini tidak dapat didekripsi" dan pesan yang telah dikirim/diterima tidak bisa dilihat toggle

Setelah melakukan pindah akun di ponsel, ada kalanya pesan seperti di bawah ini akan muncul dan pesan obrolan yang lama tidak bisa dilihat.

"Pesan ini tidak dapat didekripsi"
"Pesan ini tidak dapat ditampilkan di perangkat yang saat ini digunakan karena pesan tidak dicadangkan dan dipulihkan dari perangkat sebelumnya."
"Tidak dapat menampilkan pesan karena tidak dapat didekripsi."

Jika muncul pesan seperti yang tersebut di atas, pesan obrolan yang lama tidak akan bisa ditampilkan kembali.
Untuk mengecek pesan obrolan yang lama, silakan minta lawan bicara untuk mengirimkan ulang pesan.

Untuk diketahui, pesan seperti yang tersebut di atas akan ditampilkan pada kondisi berikut.

Akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang sama (contoh: dari iOS ke iOS) tanpa membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan
Dengan membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, pesan obrolan yang lama akan bisa dilihat di perangkat yang baru.
Cara membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan bisa dilihat di sini.

Akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: dari iOS ke Android)
Jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda, pesan obrolan yang lama tidak bisa ikut dipindahkan.

Pesan obrolan diterima pada saat akun sedang dipindahkan
Riwayat obrolan yang diterima di tengah proses pindah akun tidak bisa dipindahkan ke perangkat yang baru.

Apa yang dimaksud Letter Sealing?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tiba-tiba tidak bisa menggunakan OpenChat toggle

Jika timbul masalah seperti di bawah ini di OpenChat, ada kemungkinan penggunaan layanan sedang dibatasi karena telah terjadi pelanggaran atau ada aktivitas yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan. ​

- Tiba-tiba tidak bisa mengirimkan pesan ​
- Tidak bisa membuat Note ​
- Tidak bisa membuat atau bergabung dengan OpenChat baru ​​

Jika jangka waktu pembatasan penggunaan layanan sudah berlalu, OpenChat bisa digunakan lagi.
Gunakan pasal 12 dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE mengenai pembatasan sebagai referensi untuk menghindari terjadinya pelanggaran yang akan mengakibatkan pembatasan penggunaan layanan di masa mendatang. ​
Jika tidak merasa telah melakukan pelanggaran, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara membuat ID LINE toggle

Untuk membuat LINE ID, silakan gunakan langkah di bawah ini sebagai referensi.

1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Profil > ID Pengguna
2. Masukkan ID yang ingin digunakan, lalu tekan Periksa
3. Jika muncul pesan "ID ini dapat digunakan", tekan Simpan

Tekan di sini untuk berpindah ke pengaturan ID LINE.

Catatan:
- ID LINE yang telah dibuat tidak bisa diubah atau dihapus.
- Jika muncul pesan "ID ini telah digunakan", berarti ID tersebut telah digunakan orang lain. Silakan gunakan ID lainnya.

Jika muncul pesan eror atau kolom ID tetap dalam keadaan kosong setelah melakukan langkah di atas, ada kemungkinan bahwa perangkat yang digunakan dan server LINE tidak tersinkron.
Silakan cek detailnya di sini.

Untuk menyalin ID LINE agar bisa dibagikan, tekan Salin di sebelah kanan ID tersebut.
ID yang sudah disalin bisa ditempelkan di kolom untuk memasukkan pesan, Note, atau tempat lainnya dengan menekan kolom tersebut > Tempel.

PERHATIAN!
Tindakan menyebarkan ID di internet dengan tujuan asusila, kriminal, maupun tujuan yang berhubungan dengan pornografi atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan), dsb. adalah dilarang dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Kategori

Help Center
TOP