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パスワードを忘れた場合の認証方法について toggle
パスワード再設定時の本人確認認証方法は、利用国(LINEアカウント登録電話番号の国番号)により異なります。
国番号を確認のうえ、以下をご参照ください。

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パスワードを忘れてしまいました toggle
パスワードを忘れた場合、以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。 
 
設定手順 
1)パスワード入力画面下にある[パスワードをお忘れの場合]をタップ
2)本人確認用の認証方法を選択しタップ
本人確認認証方法は以下より1つを選択してください。
- 登録したクレジットカード情報(決済手段として登録後24時間が経過している必要があります)またはLINE Pay カード
- チャージ用銀行口座情報
※入力情報を5回以上間違えた場合は利用が制限されます。その場合、お客さまご自身で直接利用再開の操作を行うことができないため、こちらからお問い合わせください

3)選択した本人確認用の認証フォームで必要情報を入力し[確認]をタップ
4)認証番号を電話にてお知らせする旨の案内画面が表示され[確認]をタップ
5)電話で案内される認証番号を入力し、[確認]をタップ
 ※登録電話番号宛に、「0120-926-348」より着信後、音声ガイダンスが流れます
6)「新しいパスワードを設定しますか?」のポップアップ画面で確認をタップし、パスワードを再設定 

※ゆうちょ銀行をご利用のMoneyユーザーのお客様は、パスワード再設定時の追加認証情報入力の際、予め変換された支店コード及び口座番号情報の入力が必要となります。
支店コード、口座番号の変換については、こちらをご参照ください。
Cashユーザーのお客様は、こちらのフォームよりお問い合わせください。

パスワード再設定手順が表示されず解約画面が出る場合
セキュリティ保護のため、クレジットカード⋅LINE Pay カード⋅チャージ用銀行口座⋅メールアドレスのいずれの登録もない場合はパスワードを再設定することができません。
解約画面よりLINE Payを解約いただき、再度利用登録してください。
その際、以前に使用した決済履歴などは削除されます。

登録の電話番号が不明、または利用できない場合 
LINEアプリを最新バージョンにした後、LINEに登録された電話番号を通話可能な電話番号に設定してください。
 
LINE Pay残高がありパスワード再設定ができない場合  
LINE Payカスタマーサポートへお問い合わせください。

LINE Payお問い合わせ公式アカウントでは、LINEのトークでお客さまのご質問に回答しています。
ぜひご利用ください。
※友だち追加はこちら

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パスワードを変更したいです toggle
LINE Payのパスワードを変更したい場合は、以下をご確認ください。

操作手順
1)LINE Payメニュー[設定][パスワード][パスワード変更]の順にタップ
2)現在のパスワードを入力
3)[パスワード設定]の画面で新しいパスワードを入力

なお、パスワードは複数のインターネットサービスで使いまわさないようにしてください。
インターネットサービスごとに別々のパスワードを設定し、より安全に管理してください。

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パスワードロックは必須ですか? toggle

LINE Payパスワードは万が一携帯電話の紛失⋅盗難にあっても、お客さまのLINE Payアカウントを保護するための手段です。

LINE Payメインメニュー[設定]>[パスワード]から設定することで、お客さまの残高やカード情報などを守ることができます。

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LINE Payに登録されている電話番号⋅メールアドレスがわかりません toggle
LINE Payに登録されている電話番号⋅メールアドレスの確認方法は以下をご参照ください。

操作手順
1)LINEメインメニューの[ウォレット]をタップ
2)[LINE Pay]をタップ
3)[設定][歯車]アイコン)>[登録情報]をタップ

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利用を停止したいです toggle
端末を紛失した場合など、LINE Payの利用を緊急で停止したい場合、こちらから申請してください。

なお、LINE Payは無料で登録することができ、LINE Payを使用して決済や送金などの操作を行わない限り、料金や残高の移動は発生しません。
そのため、一時的に利用の予定がない場合でも、利用停止や解約を行う必要はございません。

利用停止の解除をする際にはお客さまのスマートフォンからパスワードを入力して直接解除することができます。
※利用停止の解除については、こちらをご確認ください。

一時的な停止ではなく、解約をご希望の場合はこちらをご確認ください。

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利用再開の方法について toggle
利用停止の解除方法は、利用停止になった状況および利用国(LINEアカウント登録電話番号の国番号)により異なります。
国番号を確認のうえ、以下をご参照ください。

利用国が日本のお客さまはこちら

利用国が台湾のお客さまはこちら

利用国がタイのお客さまはこちら

利用国がインドネシアのお客さまはこちら

利用国が上記以外の国のお客さまはこちら
利用を再開したいです toggle
LINE Payアカウントの利用ができなくなった場合、利用ができなくなった理由により対処方法が異なります。
以下の該当ケースをご参考ください。

1. お客さまのご要請にて利用を停止された場合
お客さまのスマートフォンから利用を再開することができます。
利用停止状態でLINE Payに接続するとパスワード入力画面が表示され、LINE Payアカウントのパスワードを入力することで利用を再開する事ができます。

なお、LINE Payアカウントのパスワードを忘れた場合の設定方法は、利用国(LINEアカウント登録電話番号の国番号)により異なります。
国番号を確認の上、以下をご参照ください。

- 利用国が日本のお客さまはこちら

- 利用国が台湾のお客さまはこちら

- 上記以外の国でご利用のお客さまはこちら

LINE Payパスワードを設定していない場合は、自分で再開することができないため、お問い合わせをしていただく必要があります。
こちらからお問い合わせください。

2. 他の国家の電話番号でLINEアカウントを引き継ぎした場合
LINEアカウントに登録していたメールアドレスまたはFacebookアカウントで引き継ぎを行う際に、これまでご利用されていた国家の電話番号ではなく他の国家の電話番号で認証した場合、決済情報を安全に保護するため、LINE Payの利用が制限されます。
利用制限された場合、LINE Payアカウントをお客さまご自身で解約するか、既存のLINE Payアカウントを再度ご利用することができます。

1)LINE Payアカウントを解約するには?
利用停止画面の[アカウントをリセット]をタップすると、これまで利用していたLINE Payアカウントのすべての情報が削除され、再登録を行うことができます。

2)利用していたLINE Payアカウントを再度利用するには?
LINEアプリを再インストールし、ログイン時にこれまで利用していた電話番号で再度認証してください。
認証後に、LINEメインメニュー[ウォレット][LINE Pay]から利用していたLINE Payアカウントを再度利用することができます。
※LINEアプリをアンインストールする前に、トーク履歴のバックアップをしてください。バックアップのとり方はこちら
※再インストール後の認証についての詳細は、電話番号でアカウントを引き継ぐには?をご参照ください。

3)アカウントのリセットができず、ご利用に問題がある場合
こちらをご参照の上、お問い合わせください。

3. 機種変更によって利用ができない場合
機種変更時に、LINEアカウントを新規に作成したり、退会した場合、LINE Payアカウントを利用できなくなります。
またLINEアカウントにメールアドレスを登録していた場合、当該メールアドレスの登録を解除すると、同様にLINE Payを利用できなくなります。
引き継ぎに関してはこちらを参照してください。
機種変更して利用できなくなった場合はこちら

4. パスワードを設定せずにアカウント引き継ぎして利用停止になった場合
LINE Payパスワードを設定せずにLINEアカウントの引き継ぎをした場合、安全な利用のためLINE Payアカウントが利用停止されます。
LINE Payの利用再開を希望される場合は、こちらからお問い合わせください。

5. パスワードを忘れたり、ロックされて利用できない場合
パスワードを忘れたり、ロックされてしまった場合はこちらを参照してください。 

パスワードの再設定手順において登録カード情報、口座連動した情報などの入力を5回以上間違えられると利用が制限され、お客さまにて直接利用再開の操作を行うことはできません。
この場合は、こちらからお問い合わせしてください。

6. その他上記以外の理由で利用ができない場合
こちらからお問い合わせしてください。

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機種変更後も利用できますか? toggle
機種変更や端末修理のため本体ごと交換となった場合でも、LINE Payを引き続きご利用いただけます。

新しい端末でLINEを再インストール後、「LINEユーザーログイン」からLINEアカウントの引き継ぎを行うことで、LINE Payの情報も自動的に引き継がれます。
※LINEアカウントの引き継ぎ手順については、こちらをご参照ください。

ただし、下記の場合はLINEアカウントの引き継ぎ後LINE Payをご利用いただけないため、端末を変更する前にLINE Payを解約してください。
 
1.LINE&LINE Payを利用していたが、LINE Pay未対応のOSに引き継ぎする場合
    ※未対応OS:BlackBerry/Nokia/WindowsPhoneなどのiOS、Android以外のOS

2.LINE&LINE Payを利用していたが、LINE Pay未対応の端末に引き継ぎする場合
 ※未対応端末:フィーチャーフォン、タブレットなどのスマートフォン以外の端末

3.他の国の電話番号でLINEを引き継ぎする場合

他の国の電話番号でLINEの引き継ぎをした場合はこちらをご参照ください

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機種変更したら利用できなくなりました toggle
LINEアカウントの引き継ぎに失敗した場合、LINE Payアカウントを引き継ぐことはできません。
新しいLINEアカウントでLINE Payを利用するためには、LINE Payに新規で加入しご利用ください。

以前のLINE Payアカウントに残高がある場合、フォームより申請いただくことで残高を移動できます。


上記フォームに記入いただく電話番号などを弊社で確認後、残高の移動手続きに必要な書類をご案内します。
なお、過去のLINE Pay利用内訳の情報は移動されませんので、予めご了承ください。

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複数の端末で利用できますか? toggle
LINE Payは、複数の端末で同時に利用することはできません。

なお、LINE Payの加入方法は利用している国や地域に応じて以下のヘルプを参照してください。

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パスワードの設定ができないのですが? toggle
安全にLINE Payを使用していただくため、6ケタの数字のパスワードを設定していただいています。
下記のような数字はパスワード登録できませんのでご注意ください。
 
1)同じ数字を3つ連続使用(例:111***)
2)連続していなくても使用している数字が2種類以下(例:202020)
3)3つの続いた数字(例:123***、876***)
4)LINE Payに登録された電話番号の最後の4桁の数字
(例:電話番号が090-1234-5678の場合、5678を含む6ケタは設定できません)

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登録されている氏名や住所を変更したいです toggle
まずは、[LINE Pay][設定]からご自身のアカウントタイプをご確認ください。

※ご利用中のスマートフォンからのみ申請できます。

LINE Moneyの場合
⋅苗字や住所を変更したい場合は、こちらからご申請ください。
なお、申請には以下顔写真付き身分証が必要です。
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- 日本国パスポート
 ※所持人記入欄の確認ができない場合、お受付できません。
- マイナンバーカード
 ※マイナンバー通知カードはご利用いただけません。
- 在留カード
- 特別永住権証明書

⋅苗字や住所以外の変更、または修正を行いたい場合は、こちらよりお問い合わせください。

LINE Cashの場合
本人確認の申請をお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください。

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